Модель эго-состояний э. Берна

В деловых контактах с разными партнерами мы ведем себя по-разному. Американский психолог Эрик Берн разработал модель эго-состояний, в соответствии с которой каждый поступок человека продиктован логикой одного из трех состояний сознания: Родитель, Взрослый или Ребенок.

Распознавание эго-состояний осуществляется через анализ интонаций, поведения, выражения лица, жестов и положения тела, а также речевые клише, присущие конкретному типу ролей.

ВЕРБАЛЬНАЯ И НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИИ

Общение, будучи сложным социально-психологическим процессом взаимопонимания между людьми, осуществляется по следующим основным каналам: речевой (вербальный) и неречевой (невербальный) каналы общения.

Вербальный  (от лат. vеrbalis - словесный, устный)  – в психологии этот  термин служит для обозначения информации, выраженной знаковой, а именно словесной, языковой системой.

Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык, то есть систему фонетических знаков, включающую два принципа: лексический и синтаксический. В структуру речевого общения входят:

1. Значение и смысл слов (семантическая компонента), фраз.

2) Выразительные качества голоса (паралингвистическая система):

Невербальная коммуникация включает следующие основные знаковые системы:

1. кинесика (жестикуляция, мимика, пантомимика – движение и позы, направление взгляда, визуальный контакт, покраснение и побледнение кожи, стереотипы моторики);

2. пара- (тон, громкость, быстрота речи, заполненные и незаполненные паузы)и экстралингвистическую(совокупность этнолингвистических, исторических, географических и других внешних факторов развития языка),

3. организацию пространства и времени коммуникативного процесса (проксемика),

4. предметные контактные, тактильные действия (рукопожатия, объятия, поцелуи, похлопывания, толчки, поглаживания, касания, пощечины, удары);

5. ольфакторная коммуникация (связь с запахами и их интерпретация).

ЯЗЫК ЖЕСТОВ

Богатейший «алфавит» жестов по их функциям можно разбить на 5 групп:

1. Жесты-иллюстраторы – жесты сообщения.

2. Жесты-регуляторы – жесты, выражающие отношение говорящего к чему-либо.

3. Жесты-эмблемы – своеобразные заменители слов или фраз в общении.

4. Жесты-адапторы – специфические привычки человека, связанные с движениями рук.

5. Жесты-аффекторы – жесты, выражающие через движения тела и мышцы лица определенные эмоции.

Барьеры коммуникации

Барьеры психологические [от франц. bariere — преграда, препятствие] — специфические психологические состояния личности, которые не позволяют ей занять активную позицию и реализовать тот или иной вид деятельности и общения. Эти психические состояния, как правило, связаны с неадекватно острыми отрицательными переживаниями по поводу конкретных проблем и актуальных ситуаций.

В психологии проблема барьеров решается в более широких рамках понятия «психологическая установка».

Под установкой понимается готовность воспринимать и действовать, понимать и трактовать объект восприятия, мышления или будущих событий определенным образом. Это особое видение в свою очередь является основой целесообразной или нецелесообразной избирательной активности человека, его поведения. Установка регулирует широкий спектр осознаваемых и неосознаваемых форм психической деятельности.

В зависимости от направленности выделяют три типа установок: операциональные, целевые и смысловые, отражающие соответственно три уровня регуляции деятельности человека: способы (как делаю), цель (что делаю) и смысл (зачем делаю).

Б. Поршнев выделяет три формы коммуникативных барьеров, которые различаются за степенью прозрачности: избежание, авторитет, непонимание. Речь идет о том, что за своей психологической природой коммуникативный барьер является механизмом защиты от нежелательной информации. Психологическое препятствие, которое реципиент устанавливает на пути нежелательной, утомительной или опасной информации, может быть разной степени прозрачности.

Традиционно в социальной психологии и социальной психологии личности различают коммуникативные барьеры и барьеры смысловые.

БАРЬЕРЫ КОММУНИКАЦИИ — это психологические препятствия на пути адекватной передачи информации между партерами по общению. В ходе коммуникации могут возникать различные барьеры.

• Коммуникативный барьер: Несовпадение смыслов, значений при общении партнеров, создающее препятствие для взаимопонимания. Наиболее ярко смысловые барьеры проявляются во взаимоотношениях между взрослыми и детьми, представителями различных культур, а в ряде случаев и различных малых групп.

Барьеры, отношения — это уже чисто психологические феномены, возникающий в процессе общения коммуникатора и реципиента, к которым можно отнести возникновение чувства неприязни, недоверия к своему коммуникатору, влияющим и на передаваемую информацию.

ЛЕКЦИЯ 4.