Деловое общение и деловой имидж
Термин «image» интерпретируется как «впечатление» (при восприятии) или «представление» (для трансляции) о субъекте, предмете, явлении, возникающем при сравнении внешней, чаще – визуальной – информации, с индивидуальными когнитивными моделями.
Имидж формируется целенаправленно, но воспринимается всегда спонтанно. В восприятии задействована эмоциональная компонента.
Имидж транслируемый – интегративная информационная модель, построенная на основе ментальных схем субъекта, в контексте целеполагания и целедостижения.
Функции имиджа
Имидж задает апробированные пути идентификации объекта – функция идентификации. Имидж пытается выдать желаемое за действительное – функция идеализации. В обоих случаях имидж имеет функцию противопоставления, поскольку строится системно, исходя из имеющихся образов.
В формировании имиджа можно выделить три этапа:
индивидуализация; цель – выделение среди других
акцентуация; цель – подчеркивание выделенных характеристик
продвижение; цель – порождение контекстов, где эти характеристики могут наилучшим образом проявиться.
Принципы делового общения
Джен Ягер в книге «Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса» выделяет шесть следующих основных принципов:
Пунктуальность (делайте все вовремя).
Конфиденциальность (не болтайте лишнего).
Любезность, доброжелательность и приветливость. В любой ситуации необходимо вести себя с клиентами, заказчиками, покупателями и сослуживцами вежливо, приветливо и доброжелательно.
Внимание к окружающим (думайте о других, а не только о себе). Внимание к окружающим должно распространяться на сослуживцев, начальников и подчиненных.
Внешний облик (одевайтесь как положено).
Грамотность (говорите и пишите хорошим языком).
Еще некоторые принципы:
Честность. Включает не только верность принятым обязательствам, но и открытость в общении с партнером, прямые деловые ответы на его вопросы.
Умение выслушать. Внимательно и сосредоточенно слушайте. Не перебивайте говорящего.
Конкретность. Беседа должна быть конкретной, а не отвлеченной, и включать факты, цифровые данные и необходимые подробности. Понятия и категории должны быть согласованы и понятны партнерам. Речь должна подкрепляться схемами и документами.
Составляющие индивидуального имиджа
ФАКТОРЫ, НЕОБХОДИМЫЕ ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ УСПЕХА
Инструкция: прочтите представленный ниже список; Вы можете дополнить список собственными критериями. Выберите 10 факторов, которые представляются Вам наиболее необходимыми для достижения успеха; проранжируйте их по степени значимости для Вас.
Богатые родители (покровители)
Удача, случай
Умение руководить людьми
Психологическая устойчивость
Умение подчиняться
Толерантность (терпимость к чужому мнению, поведению)
Способность быстро обучаться
Общительность
Исполнительность
Уверенность в себе
Наличие связей
Способность идти напролом
Честность
Умение подать себя (имидж успешного человека)
Исполнительность
Знание манипулятивных приемов
Ответственность
Крепкое здоровье
Красота, физическая привлекательность
Хорошее образование
Талант
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
/Успешные люди, это те, кто
________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
В выделенном Вами списке пометьте, насколько (в %) каждый фактор присутствует в Вашей жизни.
Деловое (официальное, служебное) общение в зависимости от обстоятельств может быть прямым и косвенным. В первом случае оно проходит при непосредственном контакте субъектов общения, а во втором - с помощью переписки или технических средств.
Как в процессе прямого, так и косвенного общения используются различные методы влияния или воздействия на людей. Среди наиболее употребительных из них выделяются следующие - убеждение, внушение, принуждение.
Групповые формы делового общения
Наряду с диалоговым общением, существуют различные формы группового обсуждения деловых (служебных) вопросов. Наиболее распространенными формами являются совещания и собрания. Теория менеджмента предлагает такую наиболее общую классификацию собраний и совещаний по их назначению:
Информативное собеседование.
Совещание с целью принятия решения.
Творческое совещание.
ЛЕКЦИЯ 5.
ИМИДЖ ОРГАНИЗАЦИИ. СТРУКТУРА КОРПОРАТИВНОГО ИМИДЖА