/Внешний имидж: компания глазами клиентов, конкурентов, партнеров;
внутренний имидж: имидж сотрудников + имидж компании с точки зрения сотрудников/
Функции корпоративного имиджа
1. Первая функция корпоративного имиджа состоит в позиционировании организации. Позиционирование организации - вопрос самоидентификации.
2. Вторая функция состоит в том, чтобы побуждать к действиям, то есть, сформировать установку у сотрудника компании на выполнение определенных действий в соответствии с принятым корпоративным поведением.
Задачи имиджа:
Повышение престижа фирмы, т.к. разработка фирменного стиля свидетельствует о внимании фирмы не только к вопросам производства.
Повышение эффективности рекламы и различных мероприятий по продвижению товара. Облегчение введения на рынок новых товаров (услуг), т.к. фирме со сложившимся имиджем вывести товар на рынок легче.
Повышение конкурентоспособности фирмы, т.к. в условиях равного товара конкуренция ведется на уровне имиджей фирм.
Имидж только частично «принадлежит» фирме – в виде визуальной атрибутики фирменного стиля, другая его часть создается средствами PR и «живет» в массовом сознании потребителя.
Концепция имиджа – это главные принципы, мотивы и ценности, характерные для фирмы и ее товаров, а также значимые для потребителя. Формирование, внедрение и закрепление имиджа в сознании потребителя.
Профессионализм как имиджевый фактор
[Д. Майстер Истинный профессионализм, М.: Альпина бизнес букс, 2004]
Руководители успешных организаций считают, что выгодами от достижения профессионального управления будут:
Мотивированный персонал.
Командная сплоченность.
Более качественная услуга или работа.
Лучшие навыки (тренированность) персонала.
Меньшие потери времени.
Меньше «списаний» непродуктивной и неоплаченной работы.
Лучшее соблюдение сроков выполнения заданий.
Больше возможностей делегировать работу.
освобождение времени партнеров для фокусирования на более ценной деятельности.
Лучший сервис для клиентов.
Имидж лидера
Лидер должен обладать безусловным умением вдохновлять людей, увлечь их и пробудить приверженность корпоративным идеям. Помимо этого оказалось, что вдохновляющие лидеры обладают еще четырьмя неожиданными качествами:
открыто признают свои недостатки;
полагаются на интуицию, которая помогает им определить подходящее время для тех или иных действий и выбрать линию поведения;
относятся к подчиненным с «суровым участием»;
подчеркивают отличие от других.
Структура корпоративного имиджа
ЛЕКЦИЯ 6.
Конфликты в деловой коммуникации Определение конфликта в психологии:
В психологии конфликт определяется как столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом сил, мнений, интересов сторон, целей и различных представлений о способе их достижения.
[М.А. Робер и Ф. Тильман] определяют конфликт следующим образом: это состояние потрясения, дезорганизации по отношению к предшествующему развитию.
[К. Левиным] конфликт характеризуется как ситуация, в которой на индивида одновременно действуют противоположно направленные силы примерно равной величины.
[Анцупов, Шипилов] выполнившие огромную аналитическую работу по уточнению понятийной схемы конфликта, предложили следующее определение: под конфликтом понимается наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов и обычно сопровождающийся негативными эмоциями [1].
Две основные концепции человеческой природы в современной конфликтологии:
1. Человек – существо рациональное, а всплески агрессивности жестокости возникают как вынужденная реакция на внешние обстоятельства.
2. Природа человека изначально иррациональна, насилие и агрессия являются естественными, агрессивное состояние диктуется природой человека.
Предмет конфликта – противоречия между сторонами.
Объект конфликта – ценность, по поводу которой возникает столкновение интересов сторон.
В основе интереса лежат потребности. В акте «опредмечивания» потребности рождается мотив.
Конфликтные действия: внешние поведенческие акты; действия, осознаваемые оппонентом как направленные против него.