2.2.Типы темпераментов

При взаимодействии с деловым партнером полезно знать его индивидуально-психологические особенности.

У каждого человека с раннего детства свой темперамент, обусловленный врожденными динамическими свойствами нервной системы, которые определяют скорость реагирования, степень эмоциональной возбудимости, особенности приспособления к окружающему миру. Различают четыре классических типа темперамента людей: холерический, сангвинический, флегматический и меланхолический.

Холерики характеризуются подвижностью, неуравновешенностью, силой нервных процессов, проявляющейся в психическом плане в несдержанности, бурных эмоциональных реакциях, резких сменах настроений, ярко отражающихся в речи, жестах, мимике, поведении.

В служебной обстановке холерики инициативны, работоспособны, любят трудности и препятствия, умеют их преодолеть. Такие люди ставят всегда ясные цели, любят свою работу и готовы пойти на все, если уверены в своей правоте. Свои планы приводят в действие, работу доводят до конца, но в состоянии увлеченности способны потерять адекватную ориентировку в ситуации [24].

В большинстве случаев холерики – ценные работники там, где начато новое дело. Стремятся к самостоятельной работе, любят творчество. Общительны, легко завязывают новые деловые контакты, часто бывают эмоциональными и деловыми лидерами на работе. Однако плохо подчиняются власти, особенно в тех случаях, когда руководитель интеллектуально менее развит, чем подчиненный-холерик.

Холерики быстро становятся возбудимыми, могут быть резкими, несдержанными, не прислушиваются к мнению других.

Они хорошо работают на таком месте, где необходимы частые служебные командировки, встречи с новыми людьми.

Принцип подхода к холерику «Ни минуты покоя».

Если вы руководитель, то при взаимодействии с холериком старайтесь не подавлять его активность. Наладьте с ним хорошие отношения и подчините своему влиянию с тем, чтобы коллектив признавал за вами авторитет в споре. Заинтересовать работника-холерика можно материально, но главное – тем, чтобы работа имела значение. Холерик нуждается в социальном признании. Он будет воодушевлен, если его деятельность получит общественное признание и поддержку.

С подчиненными-холериками следует быть сдержанным, не допускать резкого тона, вместо замечаний следует давать задания, которые позволили бы исправить допущенную оплошность. Ошибки холерика можно вынести на коллективное обсуждение, так как холерики не боятся наказаний. Указания на ошибки (конечно, не постоянная критика) активизируют их, заставляют стремиться к более высокому качеству работы.

Организуя коллектив, всегда помните, что холерики хорошо работают с меланхоликами и флегматиками, но никогда – с холериками! Два холерика в группе часто соперничают, что обычно кончается конфликтом.

Сангвиник подвижен, уравновешен, энергичен, имеет высокую психическую активность, быструю реакцию, живую речь и движения. Обладает высокой работоспособностью. Способен увлечься новой идеей, но может быстро остыть к ней. Плохо работает при однообразии и монотонности, но хороший работник на опасных и ответственных местах.

Сангвинику нельзя давать долгое время «застаиваться», его надо нагружать делами: когда он занят и погружен в деятельность, у него хорошее настроение и оптимальный тонус. Отсутствие значимых целей делает сангвиника резким, жестким, способным на неожиданную выходку.

Общий принцип подхода к сангвинику «Доверяй, но проверяй».

Если вы руководитель, то помните, что перед сангвиником-подчиненным необходимо непрерывно ставить новые и интересные задачи – он будет все время сосредоточен и напряжен, при этом желательны систематический контроль и проверка.

С подчиненным-сангвиником можно строить формальные отношения: он не склонен к длительному и постоянному анализу личностных проблем. Его можно заинтересовать материальными условиями труда и перспективой: сангвиник сам знает себе цену и не ищет подкреплений своей значимости у начальства. Он легко восстанавливается после напряженного дела, не впадая в грусть и уныние.

С подчиненным-женщиной, имеющей сангвинический тип темперамента, следует строить несколько иные отношения. Необходимо учитывать, что женщина-сангвиник также чувствительна к личным отношениям, как, например, мужчина-меланхолик. Поэтому старайтесь всегда поощрять сотрудницу, положительно оценивать результаты ее труда. Разбор ошибок своей подчиненной желательно провести в присутствии лиц, непосредственно участвующих в работе.

Флегматикихарактеризуются уравновешенностью, малой подвижностью, но относительно высокой силой нервных процессов, что проявляется в психическом плане в замедленных темпах психических процессов, спокойствии, устойчивости интересов и стремлений. Они имеют медленно нарастающую, но длительную и глубокую реакцию на ситуацию; мыслят медленно, но основательно. Работоспособны. Им необходимо длительное время, чтобы вработаться. Неинициативны.

При изменении условий работы у флегматиков резко снижается производительность труда. Хорошо работают в спокойной обстановке, особенно, если труд монотонный.

При терпеливости и постоянстве флегматики способны на мощные взрывы, если их терпение длительное время несправедливо эксплуатируется. Бурные чувства флегматика трудно погасить, поэтому желательно не доводить с ним отношения до конфликта.

В коллективе флегматики хорошо уживаются с людьми всех типов темперамента и друг с другом. В стрессовых ситуациях флегматики способны неторопливо и без паники проанализировать ситуацию и выбрать правильную стратегию поведения.

Лидерами в коллективе бывают редко.

Принцип подхода к флегматику «Не торопи».

Руководителю рекомендуется: давать задание флегматику лучше в письменном виде; если же задание формулируется устно, необходимо длительно и неоднократно проговорить его с подчиненным, поскольку понимание и усвоение новой информации у флегматика замедленные, но зато глубокие и основательные.

С подчиненными-флегматиками необходимо постоянно держать активный контакт, привлекать их к деятельности, заинтересовывать, поощрять их инициативу. Иногда для того, чтобы «оживить» флегматика, полезно организовать совместное дело и привлечь сангвиника.

Меланхоликхарактеризуется неуравновешенностью, слабостью, инертностью нервных процессов, склонен к переживаниям, интроверсии, некоторой замкнутости, болезненным реагированием на трудности, неудачи. Не способен длительное время переносить нервные перегрузки, речь и движения медлительные и плавные. Работоспособность зависит от настроения, периодически высокая, но при пониженном тонусе – низкая, он может быстро уставать. В работе меланхоликам необходима постоянная эмоциональная поддержка, регулярный отдых.

Меланхолика никогда полностью не заинтересуют только материальные блага. Ему важно иметь хорошие отношения с начальством, он ценит спокойную обстановку и отсутствие конфликтов.

Принцип подхода к меланхолику «Не навреди».

Меланхолик – чувствительный, тонкий, наблюдательный человек. Он способен заметить такие детали в поведении людей, которые те хотят скрыть или хотя бы завуалировать. Это ценное качество подчиненного-меланхолика руководитель может использовать, чтобы получить исчерпывающую информацию о психологических качествах партнеров, с которыми ведутся деловые встречи.

Именно среди меланхоликов-подчиненных руководитель может ожидать поддержки при обсуждении новой, нетрадиционной и на первый взгляд неожиданной идеи. Он сможет не только хорошо понять вас, но и дополнить ваши размышления новыми деталями, аргументами.

С подчиненными-меланхоликами нельзя говорить резко, с иронией и насмешкой, им следует оказывать особое, но не навязчивое внимание. Полезно подчеркивать те моменты в работе, в которых такой сотрудник был решительным, инициативным. Нежелательно поручать меланхоликам задания, выполнение которых требует частого общения с людьми. На опасных и ответственных работах использовать меланхоликов нельзя.

Нежелательно организовывать совместное дело для сангвиников и меланхоликов. Первые будут недовольны недостатком энергии, а вторые – чувствовать подавленность, неверие в себя.

Необходимо помнить, что «чистые» типы довольно редко встречаются в жизни. В разных ситуациях человек может выступать по-разному, в нем могут сочетаться разные формы. Тем не менее определенную тенденцию в отношении к окружающим вы можете заметить и почувствовать, и тогда, возможно, пригодятся рекомендации стратегии поведения, которые даны выше.