Психологический практикум Экспресс-метод для оценки формулы темперамента

Оцените приведенные ниже высказывания в баллах от 0 до 10.

1. Перед каким-нибудь важным для меня событием я начинаю нервничать.

2. Я работаю неравномерно, рывками.

3. Я быстро переключаюсь с одного дела на другое.

4. Если нужно, я могу спокойно ждать.

5. Мне нужны сочувствие и поддержка, особенно при неудачах и трудностях.

6. С равными я несдержан и вспыльчив.

7. Мне не трудно сделать выбор.

8. Мне не приходится сдерживать свои эмоции, это получается само собой.

Подсчитайте «вес» каждого из присущих вам типов темпераментов по формулам: М=1+5; Х=2+6; C=3+7; Ф=4+8.

Соответствующие символы запишите в порядке убывания веса. Вы получили так называемую приоритетную формулу, например, МХСФ. Ее владельца, в первую очередь. характеризуют меланхолические черты, поэтому его условно можно назвать меланхоликом.

Тест «Экстраверсия-интроверсия»

Оцените приведенные высказывания в баллах от 0 до 4, подсчитайте сумму, и вы определите свой психологический тип по отношению к окружающим.

1. Я легко сближаюсь с людьми.

2. У меня много знакомых, с которыми я охотно встречаюсь.

3. Я разговорчивый человек.

4. Я непринужденно чувствую себя с незнакомыми людьми.

5. Мне стало бы неприятно, если бы надолго исчезла возможность общения.

6. Когда мне надо что-то узнать, я предпочитаю спросить, а не искать в книгах.

7. Мне удается оживить скучную компанию.

8. Я говорю быстро.

9. Когда я надолго оторван от людей, мне очень хочется поговорить с кем-нибудь.

1-12 баллов. Интроверт. Обращенный в себя, он с трудом вступает в контакт, не любит шумные компании. Такой человек ориентирован в основном на собственные чувства, сдержан, застенчив. В решениях серьезен, эмоциям не доверяет, любит порядок. По темпераменту обычно флегматик или меланхолик.

13-24. Амбиверт (амбаверт). Для него характерны спокойные, ровные отношения с людьми, ответственность за свои поступки. Именно такими качествами обладают, как правило, те, чья работа требует умения общаться с людьми.

25-36 баллов. Экстраверт.Словоохотливый, общительный оптимист, любит каверзные вопросы, острые шутки. Общение с кем бы то ни было не проблема. Все у него получается легко и непринужденно. Но не менее легко относится и к собственным обязательствам. Несдержан, потому что не считает нужным контролировать эмоции и чувства. Такой человек обычно холерик или сангвиник.

Глава 3. Создание атмосферы доверия и сотрудничества в деловом общении

Существует несколько эффективных способов, разработанных Д.Карнеги, позволяющих в самом начале деловой встречи расположить к себе партнера.

Правило первое: Проявляйте искренний интерес к людям.

Правило второе: Чаще улыбайтесь.

Правило третье: Помните, что каждый человек считает свое имя лучшим из всего лексического запаса.

Правило четвертое: Умейте внимательно слушать и воодушевлять собеседника говорить о себе.

Правило пятое: Заводите разговор на тему, интересующую вашего собеседника.

Правило шестое: Старайтесь дать человеку почувствовать свое превосходство и делайте это искренне.

Искренняя улыбка и прямой доброжелательный взгляд в большинстве случаев способствуют мгновенному установлению контакта. Не спешите начинать разговор. Поймайте ответный взгляд. Если вам улыбнулись в ответ, считайте, что хорошее начало разговору уже положено.

«Улыбка ничего не стоит, но много дает. Она обогащает тех, кто ее получает, не обедняя при этом тех, кто ею одаривает. Никто не богат настолько, чтобы обойтись без нее, и нет такого бедняка, который не стал бы от нее богаче. Она длится мгновение, а в памяти остается порой навсегда» [14].

Обращение к человеку по имени оказывает большое психологическое воздействие на него. Обращайтесь к собеседнику по имени и отчеству как можно более непринужденно, давая понять, что его имя для вас много значит.

Замечено, что если в споре на заседании или производственной планерке, где каждый отстаивает свое мнение, почаще называть своего оппонента по имени, прийти к согласию можно значительно быстрее.

В самом начале разговора отдельными фразами, как бы вскользь, начинайте внушать партнеру сознание или его собственной значимости, или авторитета организации, которую он представляет. Но делать это надо искренне.

Самое опасное – это перейти границы искренности и превратиться в льстеца.

Оказывайте знаки внимания, используя комплименты - слова и выражения, содержащие небольшое преувеличение положительных качеств человека, соблюдая при этом несколько простых правил:

• комплимент должен отражать только положительные качества без двойного смысла, когда качество можно оценивать и как положительное, и как отрицательное;

• отраженное в комплименте положительное качество должно иметь лишь небольшое преувеличение. Большое преувеличение переводит комплимент в издевательство;

• нельзя делать комплимент относительно тех качеств, от которых человек стремится избавиться;

• комплимент не должен давать рекомендаций и поучать.

Во время делового разговора очень важно проявлять исключительное внимание к собеседнику. В этом заключается один из наиболее важных секретов успеха во взаимоотношениях деловых партнеров.

Делайте так, чтобы самым главным человеком для вас был тот, с кем вы сейчас общаетесь.

Всегда помните, что человека, с которым вы общаетесь, больше интересует он сам, его нужды и его проблемы. Поэтому говорите прежде всего о том, что интересует вашего собеседника, или то, что он хорошо знает.

Замечено, что если с человеком повести разговор в русле его выраженного личного интереса, то это вызовет у него повышенную вербальную активность, сопровождаемую положительными эмоциями.

В технике создания благоприятного психологического климата очень важное место отводится доверительному взаимопониманию, которое достигается выполнением (помимо указанных выше) следующих поведенческих действий и реакций:

• готовность к приходу партнера (подготовленность нужных бумаг, порядок на столе);

• сокращение физической и психической дистанции (вставание при приветствии, выход из-за стола, провожание до места);

• крепкое рукопожатие;

• наклон тела и головы в сторону собеседника;

• оптимальное для него расстояние, расположение под углом;

• отсутствие преграды между собеседниками (стола);

• нейтральные или положительные первые фразы;

• открытость позы и жестов;

• контакт глаз (около 40% времени, не дольше 10 сек);

• равенство позиций (оба сидя или оба стоя);

• подстройка к партнеру (достижение сходства позы, состояния, стиля речи, ритма дыхания);

• сохранение во время разговора доброго выражения лица;

• низкий или умеренный тон голоса. невысокая или средняя громкость речи;

• умеренный темп речи;

• отсутствие пауз в речи;

• сосредоточенность внимания на партнере, отсутствие внешних помех;

• положительная обратная связь;

• выражение понимания, сопереживания;

• умеренная мимика и жестикуляция;

• неторопливость;

• уверенность (нет суетливости);

• активное и внимательное слушание, легкие кивки головой, реплики «Да, да…», «Я вас понимаю».

Такие поведенческие действия, как правило, свидетельствуют о положительном отношении к партнеру и создают атмосферу доверительного взаимопонимания.

Чтобы расположить к себе собеседника и в деловом разговоре постоянно находиться в гармонии с ним, полезно овладеть синтонической моделью общения, разработанной в рамках нейролингвистического программирования (НЛП). НЛП – это интеграция психологии, лингвистики и программирования [9].

Синтоническая модель общения рассматривает общение как результат сложного взаимодействия процессов восприятия и мышления. Синтоническая модель строится на идее о том, что у каждого человека есть своя репрезентативная система (система представлений, модальность, сенсорный канал) – система, посредством которой он воспринимает и перерабатывает информацию из внешнего мира.

В зависимости от преобладания того или иного способа поступления и переработки информации репрезентативные системы могут быть представлены в следующих основных категориях (модальностях):

- визуальная (восприятие посредством зрительных образов);

- аудиальная (восприятие посредством слуховых впечатлений);

- кинестетическая (восприятие посредством ощущений).

Каждый человек, обладая всеми тремя модальностями, предпочитает использовать одну, основную. В соответствии с этим можно выделить три типа людей - визуалы, аудиалы и кинестетики.

Распознать тип модальности партнера можно с помощью следующей таблицы.

Таблица 2

Вербальные и невербальные показатели основной модальности партнера

Показатель	Визуал	Аудиал	Кинестетик
Слова и слово-сочетания	Представьте, в перспективе, в фокусе, вижу, ясный, с моей точки зрения, мне кажется	Послушайте, логично, говорю, тихо, громко, я вас слушаю, звучит	Легко, Тяжело, ощущаю, чувствую, схватываю суть проблемы
Речь	Быстрая, громкая, высокий тон	Выразительная, мелодичный голос	Медленная, негромкая, низкий грудной голос
Тональность голоса	Высокая	Средняя	Низкая
Поза	Голова вверх, спина прямая	Голова склонена на бок	Спина согнута, голова опущена
Жесты	На уровне головы, шеи	На уровне грудной клетки, локти прижаты к бокам	Могут отсутствовать или на уровне живота
Дыхание	Неглубокое, верхом легких	Ровное дыхание всей грудью	Глубокое дыхание, низ живота
Взгляд	Поверх других	Часто в одну сторону и вниз	Вниз, ниже других
Направление движения глаз	Вверх влево, вверх вправо, прямо перед собой	Направо, налево, вниз направо	Вниз прямо, вниз влево

Помимо основной, у человека существует ведущая репрезентативная система. Она отражает деятельность мозга в данный момент, в ситуации «здесь и теперь». Для ее определения используются неречевые «ключи доступа», а именно, движения глазных яблок, которые постоянно совершает человек во время разговора (табл. 3).

Взаимное понимание между партнерами усиливается путем достижения раппорта. Слово «раппорт» означает в английском языке отношения гармонии, согласованности, единства и симпатии. Достижение раппорта осуществляется путем психологической подстройки (присоединением) к собеседнику с помощью отражения (отзеркаливания) его поведения:

1. языка тела (поз, жестов, положения головы, выражения лица, дыхания, телодвижений);

Таблица 3

Направление взгляда партнера (со стороны наблюдателя)

Движение глаз	Ведущая репрезентативная система
Вертикально вверх	Визуальная (вспоминание образа)
В правый верхний угол	Визуальная (вспоминание образа)
В левый верхний угол	Визуальная (конструирование образа)
Расфокусированные глаза	Визуальная (образ в целом)
Вправо по горизонтали	Аудиальная (вспоминание)
Влево по горизонтали	Аудиальная (конструирование)
В правый нижний угол	Аудиальная (внутренний контроль)
В левый нижний угол	Кинестетическая (конструирование ощущений)
Вниз перед собой	Кинестетическая (вспоминание ощущений)

Принимайте позы, сходные с позами собеседника. Внимательно изучите жесты, ритм его движений, но не занимайтесь явным копированием, не старайтесь быть тенью – партнер подумает, что вы его передразниваете;

2. речевых особенностей (тембра голоса, темпа речи, интонаций, силы голоса);

Выискивайте особенности и тонкие ньюансы, но не передразнивайте,. иначе вы потеряете контакт с партнером.

3. через репрезентативные системы.

Установив раппорт с собеседником, вы сможете незаметно для него постепенно «повести его за собой» с помощью невербальных (дыхания, темпа речи, позы, жестов) и вербальных средств (убедительная словесно-логическая аргументация) к желаемому решению, результату.