2. Культура профессионального общения юриста.

В общении люди не только обмениваются информацией, но и вступают во взаимодействие, изучают и воздействуют друг на друга, проводят свою линию поведения и отстаивают свои интересы. Вся эта совокупность психологических факторов оказывает влияние на успех общения. Для достижения максимальной эффективности следует соблюдать правила общения.

— Правило использовать в общении все психологические знания, которыми обладает юрист.

— Правило психологических условий требует, чтобы проявлялась забота о:

— благоприятствующей решению задач тактике юриста;

— выборе и создании психологически целесообразной обстановки общения;

— создании отвечающей решению задач деловой, уважительной, доверительной атмосферы общения;

— изучения собеседника и построения общения с ним с учетом индивидуально-психологических особенностей;

— выборе отвечающих требованиям законности и решаемой задачи способов психологического воздействия.

— Правило продуманности целей и сценария общения. Психологический сценарий общения отвечает на вопросы: чего надо добиться и как?

— Правило предусмотрительности в общении. Готовясь к встрече, надо продумать не только что, но и как сказать.

— Правило благоприятных обстановочных условий общения. Включает в себя создание условий в кабинете или организованная специально, но выглядящая случайной встреча на прогулке, соседстве за столом или дороге.

— Правило благоприятного впечатления, производимого юристом на гражданина. Внешний вид должен быть опрятным, лицо выражать спокойствие, уверенность, расположение к собеседнику. Кокой имидж выбрать: официального представителя власти или «своего в доску», следует решить до разговора.

— Правило авторитета, справедливости и доброжелательности представителя власти.

— Правило диалогичности, «разговаривания» собеседника.

— Правило внимания к собеседнику и ко всему, что он говорит.

— Правило активного слушания и поддержания речевой активности гражданина.

— Правило выявления и учета ведущей репрезентативной системы общающегося с юристом.

— Правило сдерживания эмоций.

— Правило постоянного поддержания внутренней установки на установление истины и реализацию принципа социальной справедливости. Полезно постоянно критически оценивать то, что говорит собеседник, задавать себе вопросы: нет ли в его словах чего-либо, навеянного внушением.

— Правило отказа от демонстрации своего превосходства.

— Правило изучения собеседника и учета его психологии.

— Правило презумпции доверия. Необходимо подавлять установку не верить ничему и никому.

— Правило подчинения общения решению задач правового воспитания.

— Правило этичности и тактичности:

— не подавлять собеседника своей говорливостью;

— проявлять твердость в проведении своей линии, но без унижения партнера по общению;

— уметь поучать, делать замечания;

— быть серьезным, деловым, но без сухости, с временными послаблениями, уместным юмором;

— строить общение на доверии, но без необоснованной доверчивости;

— стремиться использовать наиболее мягкие способы воздействия, но строго индивидуально и не останавливаться при необходимости перед применением более категоричных и строгих.

3. Для эффективного общения важно иметь навык подстройки (присоединения). Когда двое находятся в состоянии присоединения, их тела и слова соответствуют друг другу, происходит отзеркаливание позы, жестов, взглядов, движений. Это похоже на танец, когда каждый партнер откликается на движения партнера своими собственными. Подстройка – не подражание, которое копирует без разбора движения другого и кажется оскорбительным. Подстройка может быть перекрестной, подстройка к дыханию, речь на выдохе партнера. Подстройка к тону, темпу, громкости и ритму речи, это можно успешно использовать при разговоре по телефону. Полезно вовремя отстраиваться, чтобы положить конец разговору.

4. Культура профессионального общения и ее условия

5. Отражает процессы применения общих норм морали в специфических условиях борьбы с преступностью. Успех профессионального общения юриста зависит не только от знаний, умений и навыков, но и от формы, в которой протекает это общение. Внутренняя форма обусловливается соблюдением принципов нравственности, внешняя форма – достойными манерами поведения человека и его внешним видом.

6. Особенности профессиональной деятельности юриста таковы, что:

— законом они обозначаются лишь в общих чертах,

— нормативные акты, регламентирующие деятельность юристов, содержат далеко не исчерпывающие предписания их поведения;

— проф. деятельность связана с общением с безнравственными людьми, что может повлечь профессиональную деформацию;

— в работе могут возникать нравственные противоречия между благой целью борьбы с преступностью и низкими средствами ее достижения: конспиративность проведения оперативно-розыскных мероприятий, введение следователем обвиняемого или допрашиваемого в заблуждение, замалчивание некоторых сведений адвокатом и т.п.;

— деятельность накладывает большую ответственность, так как любой недочет ведет к подрыву авторитета правоохранительных органов в целом.

7. На государственной службе, где отношения строятся на основе субординации, каждый вид общения (подчиненного и начальника, коллег, юриста и посетителя) специфичен и подчинен правилам этикета.

8. Служебный этикет – это нравственные правила, которые регламентируют отношения между сотрудниками разных рангов и специальностей, руководителем и подчиненными, сотрудниками и гражданами. Нормы этикета информируют о том, как следует вести себя юристу в той или иной конкретной служебной ситуации и какого поведения следует ожидать от коллег, от начальника или подчиненных. Этикет стандартизирует поведение каждого члена коллектива, помогает не задумываясь, почти бессознательно, выбирать линию поведения в соответствии с реальной обстановкой или ожиданиями окружающих. Нормы этикета выполняют функцию социального контроля и социального влияния на членов коллектива.

9. Полифункциональность деятельности юристов и многообразие ситуаций служебного характера обусловливают и разные типы этикета: повседневный, ситуативный (связанный с конкретными случаями), праздничный и тд. Для каждого типа общения и для каждой конкретной ситуации вырабатываются свои неписаные правила поведения, отличающими признаками которых могут выступать служебное положение, пол, возраст, характер социальных связей. Эти модели включают в себя особенности приветствия, представления и обращения, внешнее оформление деловой беседы, переговоров, совещаний, телефонных разговоров, деловой переписки, манеры поведения, внешний облик и культуру речи юриста.

10. Основу этикета юриста составляют общие принципы этикета, соблюдаемые во всем мире: гуманизма, целесообразности действий, деловитости и ответственности, эстетической привлекательности поведения.

11. Принцип гуманизма закрепляет нравственную основу современного делового этикета, включает вежливость во всех ее оттенках (корректность, учтивость, любезность, деликатность, тактичность, скромность, точность).

12. Рекомендуется во всех случаях приветствовать своих коллег. Руководителю соблюдать нужную дистанцию, не опускаясь до панибратства, но сохраняя уважение и доброжелательность к подчиненному.

13. Учтивость состоит в уважении к начальнику без услужливости и уничижения и почтении внимание подчиненного без высокомерия и чванства.

14. Вежливости всегда сопутствует тактичность – чувство меры, позволяющее точно улавливать границу между тем, что можно и чего нельзя. Тактичный человек всегда постарается согласовать свои поступки с учетом особенностей пола, возраста, служебного положения, обстоятельств, наличия или отсутствия посторонних.

15. В деятельности юриста тактичность выражается в специфических профессиональных правилах поведения. Например, в оперативно-розыскной деятельности сотрудники должны соблюдать следующие правила:

— не проявлять интерес к действиям, выполняемым коллегами, составляемым ими документам, фактам, лицам, с которыми они контактируют;

— без необходимости не делиться с коллегами своими соображениями относительно места, времени и целей проведения оперативно-розыскных мероприятий, его исполнителях;

— каждый из сотрудников, привлекаемых к проведению оперативно-розыскных мероприятий, осведомлен о них только в той части, которая необходима для успешного выполнения своих действий.

16. Одно из требований служебного этикета – скромность. Это умеренность в своих требованиях, невзыскательность, не ставящий себя выше других.

17. Следование общепринятым правилам этикета в профессиональном общении придает отношениям работающих людей теплоту, приветливость и доверительность, положительно сказывается на качестве и эффективности работы.

18. Принцип эстетической привлекательности поведения и внешнего облика юриста. Некрасивое, лишенное изящества и привлекательности поведение оскорбляет эстетические чувства окружающих и воспринимается как проявление неуважения к ним.

19. Манеры поведения отражают умение человека:

— владеть собой, своими эмоциями и поступками,

— внушать доверие и симпатию;

— быть открытым к общению;

— считаться с мнениями и вкусами окружающих;

— следовать золотому правилу нравственности;

— проявлять расположенность к другим людям и вызывать ее по отношению к себе;

— сохранять баланс доверия, владеть тайнами самопрезентации, «флюидного излучения», которое проявляется в особом блеске глаз, очаровании улыбки, своеобразной интонации голоса, привлекательности манеры поведения, магии жеста, осанки, походки, в психоэнергетике личности.

20. Фактор внешности играет также важную роль. Успех общения в значительной степени зависит не только от того, насколько человек окажется приветливым и доброжелательным, но и от того, насколько опрятно и элегантно он одет и причесан, насколько его одежда соответствует конкретной ситуации общения.

21. Требования к одежде государственных служащих:

1. Одежда должна соответствовать основному назначению их деятельности, быть функционально целесообразной, удобной для работы, не отвлекать внимания ни его самого, ни окружающих от дела. Ее строгость, элегантность и опрятность должны символизировать стабильность, надежность, значимость и культуру государственной службы.

2. Юрист, находящийся на государственной службе, всегда должен учитывать функциональное значение одежды в каждой конкретной ситуации: идет он на работу, официальный прием и т.д.

3. При выборе одежды следует учитывать свой возраст и физические данные, помня, что облегающая одежда режет глаз и подчеркивает недостатки фигуры, свободная – полнит.

4. Функциональное назначение одежды определяет выбор стиля, материала, формы покроя, цвета. Наиболее предпочтителен для госслужащих консервативный стиль, который производит впечатление основательности, стабильности и деловитости. Для женщин предпочтителен профессиональный, строго консервативный стиль, без кокетства и претензии на внимание.

5. Не следует одеваться с иголочки. Одежда должна быть приношенной, удобной, не отвлекать от дел. Цвет, фасон, детали одежды не должны бросаться в глаза.

6. Главное в облике юриста – соразмерность, соотнесенность внешних и личных данных. Чтобы имидж был действенным, он должен быть целостным. Внутренняя культура проявляет себя и во внешних признаках. Сдержанность, умеренность и традиционность в одежде и манерах вызывают ощущение прочности и уверенности. «Ценности, которые мы преподносим внешнему миру, должны быть точно такие же, как ценности внутренние».

7. Костюм не должен быть хорош вообще: он должен подходить именно вам, быть уместным в данное время, при данных обстоятельствах. «Ничего слишком!», особенно это касается женской одежды. Лучше быть одетой скромно, чем нарядно.

8. В выборе одежды всегда следует придерживаться правил, установленных в учреждении, где служит юрист.

9. Одежда юриста (как форменная, так и гражданская) должна отвечать простым житейским канонам – быть опрятной, чистой, отглаженной.