4. Вербальное общение, монолог.

Вербальное общение предполагает использование речи с ее фонетикой, лексикой, синтаксисом. Речь – важнейший инструмент профессионального общения, форма существования языка. Язык, речь, мышление тесно связаны с деятельностью людей в процессе мышления. В речи проявляются особенности человека, особенности мышления, направленность, отношения к реальности, использованию самого языка.

Речь всегда мотивирована и часто выдает подлинные мотивы поведения человека.

Функции речи и языка:

— мыслеобразующая, связывающая речь с образами сознания и мышления, с помощью языка выражается речь, речь является орудием мышления;

— коммуникативная функция, определяющая передачу знаний, мыслей, чувств в процессе общения;

— прагматическая – речь часто бывает направлена на программирование тех или иных действий собеседника;

— регулятивная, организующая собственные процессы, эмоции, действия человека – средство организации собственных психических процессов.

В качестве орудия общения – экспрессивная речь – воплощает мысль говорящего, формулирует ее в высказывание, и импрессивная речь – обеспечивает понимание сказанного.

Внутренняя – процесс подготовки развернутого речевого высказывания, промежуток между замыслом и развернутой устной речью, речь для себя.

Внешняя – речь для других, процесс превращения мыслей в слова, имеет устную или письменную форму.

Аффективная речь – восклицание, речевые штампы, ее побудительный мотив – аффективное напряжение говорящего. В ней нет замысла или осознанного мотива. Анализирую аффективную речь можно судить о психическом состоянии человека (тревоги, враждебности), об отношении к предмету разговора, но эти проявления могут носить и симулятивный характер.

Содержание информации передается при помощи языка. При этом частично искажается смысл информации, частично происходит ее потеря.

Задумайтесь, что для вас обозначает слово «море». Для кого-то это море, огромная колышущаяся масса воды, кто-то увидит картину Айвазовского, – кто-то – обозначение и контур на карте. Слово – это не объект, который оно описывает, а знаковое обозначение.

При словесной передаче информации происходит ее потеря. Это поясняет схема. Задумано 100 % – предел воображения – приобрело словесные формы 90 %, активный языковой фильтр – высказано 80 %, языковой барьер словарных запасов – услышано 70 %, фильтр воображения и внимания – понято 60 %, объем запоминания – осталось в памяти 24 %. Несмотря на это люди понимают друг друга, т.к. идет постоянный взаимный обмен информацией.

Устная диалогическая речь – основной вид речи, используемый в процессе общения юриста. Диалог направлен на взаимное ознакомление сторон с занятой позицией, на выяснение отношений к различным объектам. Велика роль диалога при допросе, ранее рассмотренных ситуациях общения.

Успешность профессионального общения зависит не только от умения говорить, но и от умения слушать. Слова «слушать и слышать» отображают эффективное и неэффективное слушание. Неумение слушать – основная причина неэффективного общения. Слушание – сложный процесс, требующий значительных психологических энергозатрат, знаний и коммуникативной культуры.

Нерефлексивное слушание – умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями. Полезно при глубоких переживаниях, гневе, горе, желании поговорить о наболевшем. Ответы должны быть сведены к минимуму, типа – «да, продолжайте, интересно».

В профессиональном общении важно сочетание нерефлексивного и рефлексивного слушания.

Рефлексивное слушание – представляет собой процесс расшифровки смысла сообщений. Прояснить реальное значение сообщений помогают рефлексивные ответы, среди которых выделяют выяснение, перефразирование, отражение чувств и резюмирование.

Выяснение – обращение к говорящему за уточнениями при помощи ключевых фраз типа: «Я не понял», «Что вы имеете в виду?», «Пожалуйста, уточним это».

Перефразирование – собственная формулировка сообщения говорящего для проверки его точности. Ключевые фразы: «Как я вас понял…», «Вы думаете что…, «По вашему мнению…».

При отражении чувств акцент делается на отражении слушающим эмоционального состояния говорящего: «Вероятно, вы чувствуете…», «Вы расстроены…».

При резюмировании подытоживаются основные идеи и чувства говорящего фразами: «Вашими основными идеями, как я понял, являются…», «Если подытожить сказанное вами…». Резюмирование уместно в ситуациях при обсуждении разногласий в конце беседы, во время длительного обсуждения вопроса, при завершении разговора.

Типичные ошибки слушания.

Перебивание собеседника – может нарушить ход его мыслей, особенно пожилых людей. Следует тут же восстановить ход мыслей собеседника.

Поспешные выводы заставляют собеседника принять оборонительную позицию.

Поспешные возражения при несогласии с высказываниями говорящего. Часто человек не слушает, а мысленно формулирует возражение и ждет очереди высказаться. Затем увлекается обоснованием своей точки зрения, не замечая, что собеседник пытался сказать то же самое.

Непрошеные советы. Прежде всего, нужно установить, чего хочет собеседник: вместе поразмышлять или получить конкретную помощь.

Речь без ориентации на собеседника – монологическая. Обычно она готовится заранее. Имеет четкий замысел. Представляет собой развернутое изложение системы взглядов, мыслей, знаний человека. По сравнению с диалогической более полно развернута. Употребление невербальных сигналов носит более сдержанный характер, особенно если речь протекает форме выступления в суде, лекции, сообщения (такая форма речи называется эпической). Существует и драматизирующая монологическая речь, носящая более экспрессивный характер (может появляться во время допроса после предложения свидетелю рассказать об известных ему обстоятельствах по делу).

Существует в специальной литературе понятие «протокольный стиль изложения», к которому предъявляются определенные требования: использование однозначных терминов, исключающих их произвольное толкование, употребление точных и сжатых формулировок, фразеологических оборотов, определений, краткое понятное изложение материала.

Требования к речи юриста:

— правильность – соответствие принятым литературно-языковым нормам;

— точность – соответствие мыслям говорящего;

— ясность, доступность пониманию слушающего;

— логичность;

— простота, естественность;

— богатство языковых средств;

— сжатость;

— чистота – отсутствие жаргона, иностранизмов без нужды;

— живость – отсутствие шаблонов и благозвучие.

В деловом общении важны находчивость, владение мастерством экспромта, энергетика речи – ее экспрессия и эмоциональная вариативность.

Неординарные личности владеют магией словесного общения, ее выделяют их образ, поведение, интонации, блеск глаз, и помимо словесного смысла они производят определенное эмоционально-энергетическое влияние на аудиторию.

Монолог (от др.-греч. μόνος — один и λόγος — речь) — речь действующего лица, главным образом в драматическом произведении, выключенная из разговорного общения персонажей и не предполагающая непосредственного отклика, в отличие от диалога; речь, обращённая к слушателям или к самому себе. По цели высказывания монологическую речь делят на три основные типа: информационная, убеждающая и побуждающая.

Информационная речь служит для передачи знаний. В этом случае говорящий должен учитывать интеллектуальные способности восприятия информации и познавательные возможности слушателей. Разновидности информационной речи - лекции, отчёты, сообщения, доклады.

Убеждающая речь обращена к эмоциям слушателей, в этом случае говорящий должен учитывать его восприимчевост. Разновидности убеждающей речи: поздравительная, торжественная, напутственная.

Побуждающая речь направленна на то, чтобы побудить слушателей к различного рода действиям. Здесь выделяют политическую речь, речь-призыв к действиям, речь-протест.

Монологическую речь различают по степени подготовленности и официальности. Ораторская речь всегда представлят собой заранее подготовленный монолог, произносимый в официальной обстановке. Однако в определённой степени монолог - это искусственная форма речи, всегда стремящаяся к диалогу.В связи с этим любой монолог может иметь с