П'ятнадцять країн, що отримують найбільші надходження від туризму

Країна		Надходження від міжнародного туризму (млрд. дол. США)		Зміна (%) 2001/2002	Ринкова частка (%) 2001
		2000	2001
1	США	82,0	72,3	-11,9	15,6
2	Іспанія	31,5	32,9	4,5	7,1
3	Франція	30,7	29,6	-3,7	6,4
4	Італія	27,5	25,9	-5,7	5,6
5	Китай	16,2	17,8	9,7	3,8
6	Німеччина	17,9	17,2	-3,7	3,7
7	Великобританія	19,5	15,9	-18,8	3,4
8	Австрія	10,0	12,0	19,7	2,6
9	Канада	10,7	-	-	-
10	Греція	9,2	-	-	-
11	Туреччина	7,6	8,9	17,0	1,9
12	Мексика	8,3	8,4	1,3	1,8
13	Гонг-Конг	7,9	8,2	4,5	1,8
14	Австралія	8,0	7,6	-4,8	1,6
15	Нова Зеландія	7,5	7,6	1,6	1,6
Джерело: Всесвітня туристична організація				данні за червень 2002 р.

Табл. 2.

П'ятнадцять країн, що найбільше витрачають на туризм

Країна		Надходження від міжнародного туризму (млрд. дол. США)		Зміна (%) 2001/2000	Ринкова частка (%) 2001
		2000	2001
1	США	64,5	58,9	-8,7	12,7
2	Німеччина	47,8	45,9	-3,9	9,9
3	Великобританія	36,3	36,9	1,8	8,0
4	Японія	31,9	-
5	Франція	17,7	17,5	-1,4	3,8
6	Італія	15,7	14,2	-9,3	3,1
7	Китай	13,1	-	-	-
8	Нідерланди	12,2	-	-	-
9	Канада	12,1	-	-	-
10	Бельгія	10,2	-	-	-
11	Австралія	9,3	9,7	4,0	2,1
12	Республіка Корея	6,2	6,9	11,5	1,5
13	Швеція	8,0	6,8	-15,1	1,5
14	Швейцарія	6,2	6,6	5,2	1,4
15	Тайвань	6,4	-
Джерело: Всесвітня туристична організація				данні за червень 2002 р.

Саме в Україні, у географічному центрі Європи, перехрещуються майже всі європейські культури. Від давніх часів українська культура є прямою спадкоємицею культури Київської Русі, а її своєрідність визначається тим, що Україна й надалі - не лише торгове, а й духовне перехрестя Заходу і Сходу, перехрестя шляхів, що ведуть до Туреччини, Близького Сходу, Індії, Скандинавії, країн Західної Європи.

Туризм, за своїми основними характеристиками, не має принципових відмінностей від інших форм господарської діяльності. Тому всі істотні твердження сучасного маркетингу та менеджменту можуть бути застосовані й у туризмі.

Втім, туризм має свою специфіку, що відрізняє його не тільки від торгівлі товарами, а й від інших форм торгівлі послугами. Тут здійснюється як торгівля послугами, так і товарами (за оцінками фахівців, частка послуг у туризмі становить 75%, товарів - 25%).

Якщо у традиційному виробництві ми маємо товар у матеріально-речовій формі, то у туризмі результат діяльності зводиться до туристичного продукту. По суті, туристичний продукт - це будь-яка послуга, що задовольняє ті або інші потреби туристів і підлягає оплаті з їхнього боку. Це готельні, транспортні, екскурсійні, перекладацькі, побутові, комунальні, посередницькі й інші послуги. Основним туристичним продуктом є комплексне обслуговування, тобто стандартний набір послуг, що продається туристам в одному „пакеті". За кордоном туристичні поїздки, що реалізуються за стандартними „пакетами" послуг, часто називають пакетними турами. Вони є основним предметом діяльності більшості туристичних фірм.

Туристичний продукт поряд із загальними характеристиками послуг (невідчутність, нерозривність виробництва та споживання, нездатність до збереження) має свої особливості.

По-перше, попит на туристичні послуги надзвичайно еластичний щодо рівня прибутку і цін, але багато в чому залежить також від політичних і соціальних умов.

По-друге, у зв'язку із сезонними коливаннями попиту присутній так званий феномен насичення. Внаслідок цього можуть бути виділені чітко окреслені туристичні зони. Наприклад, за чинником „сонце-море" - курорти Криму, Кіпру, Туреччини, Болгарії; за чинником „відпочинок-лікування" -Трускавець, Єсентуки, Карлові Вари; за чинником „спорт" -гірськолижні курорти України, Польщі, Словаччини, Чехії тощо.

По-третє, пропозиція туристичних послуг відрізняється не гнучким виробництвом. Цими послугами можна скористатися безпосередньо на місці. Готель, летовище, база відпочинку не можуть бути перенесені в інші регіони. Вони не можуть пристосуватися у часі й просторі до зміни попиту.

По-четверте, туристичний продукт створюється зусиллями багатьох підприємств, кожне з яких має власні методи роботи, специфічні потреби і різну комерційну мету.

По-п'яте, не можна досягнути високої якості туристичних послуг навіть за дрібних недоліків, оскільки обслуговування туристів складається якраз із дрібниць.

Особливості туристичного продукту істотно впливають на менеджмент та маркетинг у туризмі.

Щоби туризм приносив гроші, потрібно створити відповідний сервіс. Стратегічна мета розвитку туристичної індустрії полягає у створенні конкурентоспроможного на світовому ринкові туристичного продукту. Створення позитивного образу країни та її окремих туристичних об'єктів має стати частиною загальної стратегії розвитку туризму в Україні. Наші гості мають переконатися, що Україна - незалежна європейська держава з давніми традиціями, багатими природними, історико-архітектурними та культурними цінностями. А це передусім залежить від людей, які їх обслуговуватимуть - висококваліфікованих менеджерів туризму.

Ця книжка - добрий порадник для тих, хто обрав своєю місією туризм і прагне стати справжнім фахівцем надзвичайно цікавої та потрібної справи.