- •«Международный институт трудовых и социальных отношений»
- •Оглавление
- •Введение
- •Тема 1. Система управления организацией Вопросы:
- •1. Основные понятия науки менеджмента
- •2. Система управления организацией
- •3. Предприятие как система и системный подход
- •Тема 2. Понятие и основные элементы процесса управления Вопросы:
- •Понятие процесса управления
- •Технология процесса управления
- •Функция менеджмента
- •Тема 3. Классические организационные структуры Вопросы:
- •1. Понятие организационной структуры менеджмента
- •2. Механистические (бюрократические) структуры управления
- •3. Проектные и матричные структуры менеджмента
- •Тема 4. Методы управления и мотивация персонала
- •1. Классификация методов
- •2. Экономические методы
- •3. Нормативно-правовые методы
- •4. Социально-психологические методы
- •Тема 5. Организационные конфликТы и стресСы
- •1 Природа конфликта
- •2. Типы конфликтов
- •3. Причины конфликтов
- •4. Методы разрешения конфликтов
- •5. Природа и причины стресса
- •Тема 6. Стиль руководства
- •1. Понятие стиля руководства и факторы, влияющие на его формирование
- •2. Разновидность стилей руководства и их характеристика на основе управленческой решетки грид
- •Требования к стилю руководителя
- •Тема 7. Организация управления предприятиями
- •Общие основы управления организационно-правовыми формами хозяйствования
- •1. Управление в государственных унитарных предприятиях
- •2.Управление акционерными обществами
- •2.1. Структура органов управления в открытых акционерных обществах
- •2.2. Собрание акционеров
- •2.3. Совет директоров (наблюдательный совет)
- •2.4. Исполнительный орган
- •2.5. Особенности управления акционерными обществами с государственным капиталом
- •3. Управление в обществах с ограниченной и дополнительной ответственностью
- •Тема 8. Организационные коммуникации
- •1. Сущность и классификация информации
- •2. Требования к информации
- •3 Содержание коммуникаций
- •Тема 9 Управленческие решения
- •1. Понятие управленческого решения
- •2. Классификация управленческих решений
- •3. Требования, предъявляемые к управленческим решениям
- •4. Процесс принятия и реализации решений
- •Лекция 10. Pеинжиниринг организации Вопросы:
- •1.Концепция непрерывного совершенствования организации
- •2.Технология проведения реинжиниринга
- •3.Специфика реализации инноваций в обучающей организации
- •Тема 11. Тайм-менеджмент и организация труда руководителя
- •1. Тайм-менеджмент как система управления временем
- •2. Причины дефицита времени
- •1.) Причины, которые являются следствием неграмотных действий руководителя
- •2.) Причины, которые не зависят от руководителя
- •3. Основные методы тайм-менеджмента
- •Тема 12. Управление производством Вопросы:
- •1.Управление производством как подсистема. Производство как объект управления
- •2. Роль и место управления производством в системе управления организацией
- •3. Стратегия, цели и задачи управления производством
- •4. Структура и содержание системы управления производством
- •5. Менеджер и его место в системе управления производством
- •Тема 13. Цели и функции управления производством Вопросы:
- •1. Общие функции управления производством
- •2. Конкретные функции управления производством Управление и организация комплексной подготовки производства
- •3. Организация управления производственными запасами на предприятии
- •Тема 14. Категория качества и эволюция его содержания
- •1. Основные понятия и категории качества
- •2. Основные понятия и категории управления
- •3. Возникновение менеджмента качества
- •Тема 15 показатели качества как основная категория оценки потребительских ценностей Вопросы:
- •1 Виды показателей качества
- •2. Классификация показателей качества
- •Тема 16. Оценка уровня качества товаров Вопросы:
- •1. Оценка уровня качества продукции
- •2. Оценка уровня конкурентоспособности
- •Тема 17 Контроль качества продукции
- •1. Задачи и функции службы технического контроля качества продукции на предприятии
- •2. Виды и методы контроля качества продукции
- •Проблемы функционирования и совершенствования деятельности служб контроля качества продукции
- •Тема 18. Эволюция подходов к менеджменту качества Вопросы:
- •Основы комплексного и системного подходов к управлению качеством
- •2. Организация управления качеством на отечественных предприятиях
- •3. Зарубежный опыт управления качеством
- •4. Всеобщее (тотальное) управление качеством
- •Тема 19 Системы менеджмента качества Вопросы:
- •1 Разработка системы менеджмента качества на предприятии
- •2. Принципы, лежащие в основе систем менеджмента качества, установленные стандартом исо 9000:2000.
- •3 Внедрение системы менеджмента качества
- •Тема 20. Совершенствование системы управления качеством
- •1. Совершенствование процессов деятельности организации, системный подход к управлению.
- •2. Анализ процесса и его совершенствование.
- •3. Функционирование системы обеспечения качества
- •Тема 21 стандартизация в управлении качеством
- •1 Сущность технического нормирования и стандартизации
- •2. Цели, принципы и задачи стандартизации
- •3. Организации по стандартизации в Республике Беларусь Виды стандартов
- •Тема 22 Сущность и функции сертификации Вопросы:
- •1. Основы оценки соответствия
- •2. Национальная система подтверждения соответствия
- •3. Порядок сертификации продукции
- •Тема 23 Сертификация систем менеджмента качества
- •Значение сертификации систем качества.
- •2. Правила и порядок поведения сертификации систем качества.
- •3. Аудит смк
- •Список рекомендуемых источников
2. Анализ процесса и его совершенствование.
Всю систему менеджмента качества, в том числе и каждый процесс необходимо непрерывно совершенствовать. С этой целью каждый процесс необходимо анализировать. Процесс считается соответствующим при проведении всех необходимых процедур, наличии документации, программ обучения и подготовки кадров, методик проведения измерений, контрольного и измерительного оборудования и программ обеспечения ритмичности производственного процесса.
Вопросы, с помощью которых можно проверить правильность процесса на каждой точке контроля процесса:
1. Какой документ используется для контроля этого вида работы?
2. Какую подготовку и обучение вы прошли для выполнения этой работы?
3. Считаете ли вы, что подготовка отвечала предъявляемым требованиям?
4. Откуда к вам поступает исходный материал для данного вида работ?
5. Как вы определяете правильность выполнения операции?
6. С какими ошибками вы сталкиваетесь в исходных материалах?
7. Возникают ли у вас проблемы при выполнении этой работы?
8. Есть ли у вас предложения по совершенствованию вашей работы?
9. Что затрудняет выполнение работы?
Такой анализ позволяет группе составить перечень проблем, выявленных непосредственно на рабочих местах, разработать перечень предложений по усовершенствованию процесса, определить соответствие программы обучения и подготовки кадров, а также выявить преимущества и недостатки процесса. В результате руководству организации подготавливается отчет о качестве результатов процесса, его эффективности и необходимости внесения в него изменения.
Все предложения по включению изменений в процесс представляются на рассмотрение группы по совершенствованию процесса. Эти предложения подкрепляются соответствующими данными, обосновывающими целесообразность осуществления изменений, которые позволят повысить качество, производительность.
Разработка технологии процесса. Вся деятельности групп по совершенствованию процесса предусматривает привлечение менеджеров и ведущих специалистов из подразделений, обеспечивающих производство, с функционированием которых связана их постоянная работа.
Группе по совершенствованию процесса необходимо вести четкий учет корректирующих мероприятий по процессу. Должна учитываться следующая информация:
1. Описание проблемы, способы ее выявления.
2. Основная причина возникновения проблемы.
3. Календарный план работ и ответственных за проведение корректирующих воздействий.
4. Предполагаемый и реальный эффект.
5. Предполагаемую экономию от изменения процесса.
6. Другие области корректирующих воздействий.
Группа по совершенствованию процесса представляет руководству отчет о степени эффективности и результативности функционирования процесса. Отчет о деятельности процесса состоит из:
1. Общая часть:
а. Основные проблемы и корректирующие воздействия для их решения.
б. Неконтролируемые элементы процесса, требующие принятия мер со стороны вышестоящего руководства.
в. Сравнение общих потерь от производства продукции неудовлетворительного качества со средним показателем за последние месяцы.
2. Оценка качества работы заказчиком.
3. Краткая информация о производительности процесса, включая данные об общем объеме продукции и ее доле, изготовленной качественно с первого раза.
4. Графики, иллюстрирующие тенденции совершенствования процесса.
5. Оценка качества исходных материалов.
6. Потери от производства продукции неудовлетворительного качества.
Отчеты по совершенствованию процесса и проведение заседаний позволяют сосредоточить внимание организации на первоочередных проблемах.