не кажется, что Вы достигли предела. Организация в отличие от природы дает наибольший эффект тому, кто считает ее ресурсы неисчерпаемыми.

Вы набрали от 63 до 71 балла. Вы считаете организацию неотъемлемой частью работы. Это дает Вам несомненное преимущество перед теми людьми, которые призывают организацию “под ружье” в случае крайней необходимости. Но Вам следует внимательнее присмотреться к самоорганизации, улучшить ее.

Вы набрали меньше 63 баллов. Ваш образ жизни, Ваше окружение научили Вас быть кое в чем организованным. Организованность то проявляется в Ваших действиях, то исчезает. Это признак отсутствия четкой системы самоорганизации. Существуют объективные организационные законы и принципы. Постарайтесь проанализировать свои действия, расходы времени, технику работы. Вы увидите то, о чем не подозреваете в настоящее время. Чтобы стать организованным человеком, нужно преодолеть себя, нужно иметь волю и упорство.

20.2. Тест “Умение работать с документацией”

В соответствии с ключом к тесту отметьте ответы на вопросы, которые в наибольшей мере соответствуют Вашей манере работы с документацией.

		Совер-	Пожалуй,	Íå	Совер-
	Вопросы	шенно	справед-	совсем	шенно
		справед-	ëèâî	òàê	íå òàê
		ëèâî
Группа 1.	Когда у меня полно неотложной
	работы, я часто откладываю
	новые бумаги в сторону. Когда я
	не слишком загружен прочими
	делами, я обрабатываю большую
	часть бумаг сам. Я сам разбираю
	корреспонденцию, потому что
	больше с ней никто не справится,
	а вид непрочитанных бумаг меня
	раздражает.
Группа 2.	Мне приходится преодолевать
	внутреннее сопротивление, когда
	я поручаю подчиненному подгото-
	вить за себя важный документ.

249

	Совер-	Пожалуй,	Íå	Совер-
Вопросы	шенно	справед- совсем		шенно
	справед-	ëèâî	òàê	íå òàê
	ëèâî

Большую часть документации по менее важным вопросам готовят мои подчиненные. Я обращаюсь за помощью к другим только тогда, когда возможность служебных неприятностей становится весьма реальной.

Группа 3. Меня раздражает, что приходится тратить время на бумажную рутину, и когда я занят, бумаги отодвигаю в сторону. Я не считаю себя обязанным отвечать на каждую бумагу, адресованную мне. Я считаю, что объем и характер служебной переписки отражают успешность моей работы и мое положение в нашей организации.

Группа 4. Когда я сталкиваюсь с кризисной ситуацией, мне не хватает времени, чтобы зафиксировать ее в документах. Лишь мысль о возможных неприятностях может заставить меня дописать служебный доклад. Пока у меня есть более важные дела, я откладываю рутинную документацию в сторону

Ключ к тесту

Подсчитайте набранные очки: за каждый ответ “совершенно справедливо” полагается 3 очка, за “пожалуй, справедливо” — 2 очка, за “не совсем так” — 1 очко, за “совершенно не так” — 0 очков. Суммировать очки надо отдельно по четырем группам вопросов.

Если Вы набрали по первой группе 7 и более очков, то Вы, скорее всего, “суперисполнитель”, а потому склонны делать сами большую, чем необходимо, часть бумажной работы, недогружая своих под- чиненных. Если Вы к тому же набрали немало очков (5 и более) по четвертой группе, значит, Вам присущи еще и черты “волокитчика”. Это

250

означает, что Ваши репутация и карьера — под угрозой. Правда, коекому из высшего начальства нравится Ваша постоянная занятость, но ярлык “истого служаки” отнюдь не гарантирует продвижения по службе и уважения коллег и подчиненных.

Если Вы набрали 7 и более очков по второй группе, то Вы, скорее всего, “распасовщик”. Конечно, делегирование обязанностей — одно из важнейших правил современной науки об управлении. Оно может значительно облегчить Вам работу — естественно, если делать это правильно. Между тем многие подобные руководители, увлекаясь делегированием, забывают о необходимости постоянно учить и контролировать тех, кому они передают те или иные задания. Это нередко ставит под удар их самих. Ведь в конечном счете за все несет ответственность руководитель. Конечно, ошибаясь, Вы постепенно овладеете искусством делегирования, но лучше сократить “болезненный” путь, проштудировав литературу по вопросам управления.

Если Вы набрали 7 и более очков по третьей группе, значит, Вам присущи черты “антибюрократа” и Вы склонны игнорировать важность бумажной работы. Такие привычки могут дорого обойтись, если в Вашей организации объем бумажной работы велик и ей придается большое значение. Поэтому Вам стоит либо пересмотреть свое отношение к “бумагам”, либо поискать себе место в организации, где бумажной работы меньше.

Наконец, если по четвертой группе Вы набрали 3 очка и менее, то Вы относитесь к бумажной работе слишком истово, забывая, что есть более важные дела, требующие Вашего личного участия. Если же Вы набрали по этой группе 7 и более очков, значит, в Вас, наоборот, слишком много от “волокитчика” и Вы обречены постоянно выслушивать упреки начальства за задержку различных документов. Выручить Вас могут лишь более дифференцированный подход ко входящей документации и более широкое использование делегирования.

Ну, а если количество очков, набранное Вами по всем четырем группам вопросов, примерно одинаково и колеблется в границах 3—5, это можно считать свидетельством разумного отношения к бумажной работе и отсутствия у Вас ярко выраженных черт “бумажных неудачников”.

Это, конечно, приятно, но все же справляться с тем объемом бумаг, которые к Вам поступают каждый день, все равно трудно.

251

20.3.Тест “Умение вести деловые совещания”

Поставьте — это надо сделать корректно и объективно — сами себе баллы от 1 до 5 по каждому пункту и запишите их. Не бойтесь ставить и крайние оценки. Оценки означают: 1 — “нет, так совсем не бывает”; 2 — “нет, как правило, так не бывает”; 3 — “неопределенная оценка”; 4 — “да, как правило, так бывает”; 5 — “да, так бывает всегда”.

	Утверждение			Áàëë
		1	2	3	4	5

1.Даю подчиненным нужные поручения даже в том случае, если есть опасность, что при их невыполнении критиковать будут меня.

2.У меня всегда много идей и планов.

3.Я прислушиваюсь к замечаниям других.

4.Мне в основном удается привести логически правильные аргументы при обсуждениях.

5.Я настраиваю сотрудников на то, чтобы они решали свои задачи самостоятельно.

6.Если меня критикуют, то я защищаюсь несмотря ни на что.

7.Когда другие приводят свои доводы, я всегда прислушиваюсь.

8.Для того чтобы провести какое-то мероприятие, мне приходится строить планы заранее.

9.Свои ошибки я по большей части признаю. 10. Я предлагаю альтернативы к предложениям

других.

11.Защищаю тех, у кого есть трудности.

12.Высказываю свои мысли с максимальной убедительностью.

13.Мой энтузиазм заразителен.

14.Я принимаю во внимание точки зрения других и стараюсь включить их в проект решения.

15.Обычно я настаиваю на своей точке зрения и собственной гипотезе.

16.Я с пониманием выслушиваю и агрессивно высказываемые контраргументы.

17.Я ясно выражаю свои мысли.

18.Я всегда признаюсь в том, что не все знаю.

252

	Утверждение			Áàëë
		1	2	3	4	5

19.Энергично защищаю свои взгляды.

20.Я стараюсь развивать чужие мысли так, как будто они были моими.

21.Всегда продумываю то, что могли бы ответить другие, и ищу контраргументы.

22.Я помогаю другим советом, как организовать свой труд.

23.Увлекаясь своими проектами, я обычно не беспокоюсь о чужих работах.

24.Я прислушиваюсь и к тем, кто имеет точку зрения, отличающуюся от моей собственной.

25.Åñëè кто-то не согласен с моим проектом, то я не сдаюсь, а ищу пути, как переубедить другого.

26.Использую все средства, чтобы заставить согласиться со мной.

27.Открыто говорю о своих надеждах, опасениях и личных трудностях.

28.Я всегда нахожу, как облегчить другим поддержку моих проектов.

29.Я понимаю чувства других людей.

30.Я больше говорю о собственных мыслях, чем выслушиваю мысли других.

31.Прежде чем защищаться, я всегда выслушиваю критику.

32.Излагаю свои мысли системно.

33.Я помогаю другим получить слово.

34.Внимательно слежу за противоречиями в чужих рассуждениях.

35.Я изменяю точку зрения для того, чтобы показать другим, что слежу за ходом их мыслей.

36.Как правило, я никогда не перебиваю собеседника.

37.Не притворяюсь, что уверен в своей точке зрения, если это не так.

38.Я трачу много энергии на то, чтобы убедить других, как им нужно правильно поступать.

39.Выступаю эмоционально, чтобы вдохновить людей на работу.

40.Стремлюсь, чтобы при подведении итогов были активны и те, кто очень редко просит слова

253

Ключ к тесту

Сложите балльные оценки, проставленные Вами против утверждений 1, 3, 5, 7, 9, 11, 14, 16, 18, 20, 22, 24, 27, 29, 31, 33, 35—37 и 40 и обозначьте сумму А (она находится в интервале от 20 до 100). Для полу- чения суммы В сложите баллы в остальных строках (утверждения 2, 4, 6, 8, 10, 12, 13, 15, 17, 19, 21, 23, 25, 26, 28, 30, 32, 34, 38 и 39). Эта величина также должна находиться в интервале от 20 до 100.

Результаты этого теста показывают, каким является Ваше поведение на совещаниях: дипломатическим или авторитарным. Если сумма А, по крайней мере, на 10 баллов превышает сумму В, то большая часть людей должна считать Вас хорошим дипломатом; если же сумма В как минимум на 10 баллов превышает сумму А, то Вы ведете дискуссию авторитарно, властно и бесцеремонно. Если же обе суммы различаются менее чем на 10 баллов, то Ваше поведение не получает однозначной оценки в коллективе. Эта оценка может быть как положительной, так и отрицательной в зависимости от обстоятельств.

Допустим, что Ваш стиль поведения определен с помощью этого теста однозначно. В таком случае дипломатичный стиль означает, что у Вас есть стремление учесть мнение других и убедиться в том, что Ваши собственные идеи согласуются с мыслями сотрудников. При этом неизбежны компромиссы, зато участники совещания убеждаются, что есть и их вклад в принятие решения, что их сотрудничество Вам как руководителю небезразлично. У всех появляется желание “тянуть в одну сторону”.

Авторитарные участники совещания стремятся протащить идеи и проекты, не обращая внимания на окружающих. Они действуют агрессивно, динамично, напористо, а зачастую и самонадеянно. У их партнеров по совещанию редко появляется возможность высказаться. Они как бы загнаны в угол. При авторитарном ведении совещания руководитель уверенно держит бразды правления, подает множество предложений, сообщает много новой информации и формулирует свое мнение категорично, не допуская никаких возражений. Он не добивается всеобщего согласия, не стремится сделать решение общим делом, не ищет поддержки, необходимой для его реализации.

Выбор способа поведения зависит от поставленных Вами целей, а также от конкретной ситуации, в которой Вы будете проводить то или иное совещание или беседу.

254

Дипломатия в общении уместна в таких случаях:

•достаточно времени, чтобы обсудить все доводы; решение будет успешно внедрено только тогда, когда его признают все участники обсуждения;

•участники совещания понимают проблему и знают варианты ее решения;

•возникли большие разногласия, и необходимо настойчиво переубедить самих несогласных в правильности принимаемого решения.

Авторитарное поведение допустимо, если по каким-либо при-

чинам нельзя обратиться к помощи партнеров ни при творческом рассмотрении данного вопроса, ни при последующем его внедрении. Это бывает в тех случаях, когда:

•дело заключается только в том, чтобы в сложившейся ситуации как можно быстрее принять решение;

•можно не обращать внимания на психологический климат в коллективе.

Психологи, работающие на предприятиях, подтверждают, что оба

стиля поведения — дипломатичный и авторитарный — могут приводить к успеху. Но все-таки авторитарное ведение совещания следует отнести к нежелательным исключениям, особенно если его участникам придется работать и дальше. В противном случае в дальнейшем Вам уже не поможет никакая дипломатия.

255