Змістовий модуль 5. Етика ділових відносин та етикет у діловій сфері

1.Засвоїти ключеві терміни та поняття:

Специфіка ділового спілкування та сучасних форм ділової комунікації. Вербальна і невербальна комунікація.

Ділове спілкування, форми ділових відносин (ділові бесіди, ділові перемовори, технологія ділових телефонних бесід, ділової кореспонденції й інтернет комунікацій).

Діловій етикет; норми і правила ділового етикету; етикет службових відносин, етикетні ситуації (знакомства, вітання, ділові прийоми, свята, подарунки й сувеніри, візитні картки).

2.Сформулювати відповідь на контрольні питання та завдання:

Питання:

1. Яке значення має спілкування для людини?

2. У чому складається специфіка ділового спілкування?

3. Назвіть предмет, об’єкт і завдання етики ділового спілкування.

4. Яким способом передається більша кількість інформації? Інформація, передана яким способом більше достовірна? Чому?

5. Які функції виконує етикет у суспільстві?

6. Які види етикету розрізняють?

7. У чому особливість ділового етикету?

8. У яких випадках і для чого проводяться ділові прийоми?

9. Які вимоги до оформлення візитної картки?

10. Які функції виконують візитні картки в діловому спілкуванні?

11. Як зв’язані поняття «етика», «етикет», «мовний етикет»? У яких життєвих ситуаціях ми говоримо про етику, етикет, мовному етикеті?

12. Як залежить вибір етикетних засобів від соціального статусу адресата?

13. Охарактеризуйте ділову бесіду як жанр усного мовлення. Що відрізняє бесіду від багатьох інших форм діалогу (наприклад, дискусії)?

14. Які функції виконують етикетні засоби в телефонному спілкуванні?

15. Якими етикетними формулами можна підкреслити дистанцію офіціального спілкування, якщо співрозмовник невиправдано вибирає форми «Ти – спілкування»?

16. Чи згодні ви з тим, що дотримання правил етикетної бесіди створює престижний імідж інтелігентної людини?

17. Чи згодні ви з Поллі Берд, що сформулювала три основних пра­вила розмови по телефоні: 1) будь короткий; 2) будь твердий; 3) умій вчасно зупинитися?

Завдання:

1. Назвіть, які існують форми ділового спілкування та дайте їх характеристику.

2. Визначите поняття: «етикет», «ділової етикет», види і форми ділових відносин та ділової комунікації. «норми і правила діло-вого етикету»; «етикетні ситуації».

3. Назвіть основні види ділових прийомів і їхньої особливості.

4. Відберіть й характеризуйте основні форми ділових відносин і комунікацій у сучасному бізнес - середовищу.

5. Визначите основні форми етикетних ситуацій у сучасному бізнесі-середо-вищі.

6. Знайдіть найбільш стійкі етикетні ситуації в українській діловій сфері й сформулюйте ваше критичне відносин до них.

7. Виявите найбільш перспективну напрямку розвитку ділового етикету в сучасному бізнес-середовищу, у тому числі й українському.

8. Сформулюйте основні звертання-індекси, які з вашого погляду могли б відповідати етикету в сучасному бізнес середовищу.

9. Скласти можливий сценарій проведення діловий бесіди, яка б відповідає основним правилам сучасного ділового етикету.

10. Скласти текст регламентованого й нерегламентованого ділового листа з обліком соціального й ділового статусу адресата.