32Планирвание маркетинга на предприятии.

Применее М подхода к управлен предпр предполагает обязательную перестройку его организвцтонной структуры управлен, деят-ти его отд. подраздел, возникнов новых ф-ций, создание новых структ. ед, изменен отнош между всеми службами фирмы Факторы, определ организ структуру управл предпр: число рынков сбыта; динамика потребит. спроса; географ. располож предпр и рын сложность проекции по ее констр.-технол. и экспл. пар-ров; длит-ть стадий ЖЦТ; назначение прод (пром, потребит); степ. специализации, кооперир-я и диверс-ции; тип произв-ва и хар-ра произв-нного процесса; ур стандартиз и униф-ции прод; степ. конкур; ресурсные возм-ти предпр; степ. центр-ции управленч. ф-ций.

ф-ции подраздел-я: 1М-вая служба (обеспеч рын. деят-ть предпр) 2) юр. служба (отвечает за правовое обеспеч в отнош с заказч.и собств. перс-лом) 3) произв. служба (заним произ-вом тов. или оказыв услуг) 4) штабная служба (обеспеч норм. деят-ть всех вышеуказ. служб).

Структура отдела М может иметь одну из ориентаций:

Функц. ориент стр-ры считается предпочт-, когда номенкл-ра производимой предпр прод невелика и кол-во рынков ничтожно.Тов. ориент примен, когда предпр произв-т шир. номенкл тов, реализ на относ небол. кол-ве рынков. Регион. ориент аналогична товарной, с той лишь разницей, что в ней за основу берется раздел не по товарам, а по рын. Сегментная ориент внутри отдела М-га организ группы,отвечающ за работу с определ сегментом потенц. покуп-лей. Матричная ориент может быть - функц –тов.; функц.–рын.; функц.–рег.; тов.–рын. Принципы постр-я М-вой стр-ры:1Простота 2 Эфф-ная сист связей между подраздел. 3 Малозвенность 4 Гибкость и приспос-ть.

34. Маркетинговый контроль и его виды

Контроль М-процес измерен и оценки рез-тов М-вой деят-ти, выполнен корректир действий, обеспеч достижение целей предпр.Задачи: опред степ. достиж цели; выявл возм-тей улучшения; проверка соответств ур приспособлен предпр к измен усл. окр. среды сложившейся ситуации.

Сист М-го контроля предпол. осу­щ отд. контроля: 1) Контроль рез-тов: призван фиксир (не)совпадение осн. реально достигнутых (не)эк. пок-лей с запланир-ми 2) Ревизия М: оценка своего подхода к М-вой деят-ти и его соотв меняющимся условиям внеш. среды.Ревизия должна быть: всесторонней- охв-ть все аспекты М. деят-ти; систематич; периодич- осущ поср-вом регулярно по­втор меропр. независимо от возникн-я проблем.Внутр. аудит: +: быстрота и операт-ть; дешевле, чем внеш.; доступность служеб. инфо, в т.ч. и конфиденц.; знание специфич вопросов организ протзв-ва. -: далеко не всегда возм объект. и беспристрастн. оценка так назыв эфф-т «фирменной слепоты» Внеш. аудит: +: отс-е эффекта «фирм. слепоты», глуб. проработка проблем, объект-ть и беспристр-ть, компл. подход экспертов-аналитиков, более выс. эфф-ть. -: дороговизна.

35. Сущность су и её место в совр эк-ке

Сфера услуг–сф прилож труда, в кот в рамках произв-нных отнош производ как матер, так и немат услуги, а также организ-ся обслуж процесса потреблен с целью удовл спроса на эти услуги. Рын услуг не похож на др рын, т.к.: 1)услуга не существ до её предоставл; 2)выс степень неопредел М услуг–проц разраб, продвиж,реализ усл, ориентир на выявл специфич потребн клиента. Он призван помочь клиентам оценить усл сервисной организ и сдел правильн выбор.Предприят СУ:1гос сектор (больницы, школы) 2частн некоммерч сектор (церкви,музеи); 3коммерч (банки, гостиницы) СУ имеет ряд особ-тей: В отлич от тов услуги производ-ся и потребл-ся в основном одновременно и не подлеж хранению Усл часто противопост-ся прод; СУ обычно больше защищ-ся гос-вом от иностр конкур, чем сфера матер произв-ва Улуга-любое меропр или выгода, кот одна сторона мож предлож др и кот в основн не осязаемо. Типы услуг: 1)произв-венные – лизинг, инжинеринг,обслуж и ремонт оборудов; 2)распределит- торговля, транспорт, связь; 3)проффесион- банки,рекл-ые,консультац-ые фирмы; 4)потребит- связ с дом хоз-вом и времяпровожд; 5)обществ- теле, радио,культура.