42. Позиционирование услуг на рынке.

Позиционир-определ позиции услуги на выбранном сегменте по сравнен с аналогичными услугами фирм-конкур. Позиция услуги на рын складывается их 3 составляющих: 1 Выбор атрибута позиционирования - ключевое преимущество услуги, кот позволяет клиенту удовлетвор свои потреб-ти и явл основой мотивации приобретения услуги (цена, имидж, кач-во). 2Конкретный целевой рынок т.к. для различных сегментов рын и атрибуты позициониров будут разными. 3 Точка зрения конкур, кот оказывают услуги для данного целевого рынка (необходимо учитывать взаимозамен-ь услуг, кот в данной сфере значительно ниже). два направления позиционир:

- проводится с учетом занимаемой доли рынка по отнош к конкур (эффективно, если предлагаемые услуги данной фирмой более выс кач-ва, чем услуги конкур и емкость рын позвол оказывать услуги нескольким конкур-щим предпр);- вывод на рын новой услуги.

43. Особенности тов-ой политики на рын услуг

М-mix вкл в себя: услуги как тов, цену услуги, канал распредел услуги, сист продвиж усл на рын. Разработка усл как элемента комплекса М-это разработка новой услуги, кот вкл: интегрирование и отбор идей; разработка и проверка концепций новой прод; разработка стратегий М; бизнес-анализ; разработка прод; пробный М; коммерциализация.

44. Особенности ценовой полит на рын услуг

Характеризуя ценовую полит предпр сферы услуг необход остановиться на 2-х комплексных предпос: выбор методов ценообразов; разработка ценовой стратегии.Наиб известные методы на ценообразов: затратное ценообразов; ценообразов по целевой прибыли-определ точки безубыт-ти обслуж клиентов; ценообраз осн-но на конкур, т.е. учет доминир цен на рын услуг Основные ценовые стратегии на рынке услуг: престижное ценообр для высококач-ного обслуж; стратегия «снятия сливок»; стр-я «прорыва на рынок», напоминания демпинговой цены, кот устанавливается на услуги для вытеснения конкур с рынка; ценообразов на набор услуг; скидки за объем услуг; скидки, предполаг в зависим-ти от времени покупки; дискриминационное ценообраз; психологич ценообразование; ценовое стимулиров сбыта.

45. Особенности сбытовой политики на рынке услуг

Ф-ции каналов услуг: сбор инфо МУ; продвиж, т.е. создание и распространен в рекламных целях убедительное , инфо относительное предлож услуг; контакт, приобретение предполаг потреб-ми и установление с ними соответсвующих отношений; адаптация (приспособление предлож усл потребит); переговоры- согласование предл услуг споса на услугу; физ распределение(фактическое предоставление усл потреб-м); финансирование; принятие риска. Особенности выбора канала распредел услуг: выс степень неопредел-ти услуг; совместимость процесса произв-ва и потребл усл; сложность выбора поставщ усл; сложность оценки кач-ва усл; сложность поддержания постоянного контакта с лицами, принимающ решения по закупке услуг; сложность контроля кач-ва услуги; связанность услуг с др тов и услугами. С учетом этого основными формами взаимпон участников канала расп-я услуг могут быть: конкурирующие отнош свод-ся к достиж оптимизации положения каждого канала распредел в ущерб общей сист организ; кач-ные отнош-такие отнош возможны как многоканальные маркет сист сбыта услуг; компромисс- строятся как договора ВМС; процесс принятия реш по управлен каналов сбыта усл. 1Отбор участников канала 2Мотивация уачтников 3Оценка участ 4модификация канала Системы продвиж усл на рын - программа М-х коммуникаций фирмы по оказанию услуг: реклама; стимулиров сбыта; персональная продажа; связь с общественностью

46.Особен-ти реализ коммун-ной пол на рынке услуг Ф-ции каналов услуг:Сбор информации МУ;Продвиж, т.е. создание и распростр в рекламных целях убедительной инфо относительно предлож услуг;Контакт, приобретение предполаг потреб-лей и установление с ними соответ.отнош; Адаптация (приспособление предлож услуг потреб-ля);Переговоры- согласование D и S на услуги;Физич распредел (фактич предоставление услуг потреб-ям); Финансирование;Принятие риска Особен-ти выбора канала распред услуг:Выс степ неопредел-ти услуг;Совмест-ть процесса произв-ва и потребл услуг; Сложность выбора поставщиков услуг;Сложность оценки кач-ва услуг; Слож-ть гарантии цены и гарантии уровня сервиса; Слож-ть поддерж постоянного контакта с лицами, принимающ решения по закупке услуг; Сложность контроля кач-ва услуг; Связанность услуг с др тов и услугами. Сист продвижения услуг на рын: реклама, стимулиров сбыта,персональная продажа, связь с общественностью. В отличие от продвиж тов-материальных ценностей, продвиж услуг, кот.имеет неосяз характер требует спец.форм и методов: Создание материальн представления нематериальной услуги; Ассоциация неосязаемой услуги с осязаемым объектом, кот.легко представляется потреб-ям; Упор на взаимоотнош между продавцом услуги и ее потреб-ем путем отхода от неосязаемости услуг