53.Содержание и классиф-ия транспортных услуг

Специфика трансп. услуг объясняется тем, что транспорт не меняет состав тов, а лишь добавляет определ стоимость. Т.о. особенность реализ М ТУ связано, с тем, что процесс транспортировки вкл. в себя ряд услуг. Классифик услуг:-в зависимости от вида транспорта (автотрансп, жд ,водными, воздушным) –от типа перевозимого груза(грузовые, пассажирские) –от хар-ра и вида оказыв услуг (простые:1организац-посреднич (перевозочные, технологические) 2инфо-коммерческие (связ со сбором анализа и предоставления инфо об организ и доставки грузов и пассажиров, о наиб рациональном варианте перевозки. Создании банка инфо) 3консультац-аналитич (консультации клиентов по организ перевозок и анализа, расчёта наиб выгодн. вариантов) комплексные (организ специализир-ных сист доставок, кот имеют определ матер.базу, технол перевозки и сист управления ))

54.Особенности м на крупном, среднем, малом транспортном предп

КРУПНОЕ-широкий спектр предлож услуг, имеющих индивидуальный хар-ер и соотв. ТУ должны оказываться на одинаковом ур кач-ва, поэтому затраты на М. деят-ть достаточно большие, предпочит работа с обществен-тью и рекламой. СРЕДНЕЕ- отделы М чаще всего осуществл выход на рын, его исследов происходит благодаря контрактам руководства фирм, произв. услуг осуществляется с помощью рекламы и личной продажи. МАЛОЕ – предполаг наиб набор услуг, кот продаётся благодаря личным контактам и связям.

55.Хар-тика основных стратег М, применяемых транспортными предпр При выборе стратегии М. необходимо определ динамику развития выбранного сегмента и их долю рынка, ожидаемый дох и его ур прибыльности, факторы макросреды. виды стратегий: - страт. формиров рынка -страт комплексного развития -страт. дифферинциации услуг(выделение услуг имеющих конкур преим-во по отнош к представл. к конкурен. разнообразием услуг) – страт диверсификации услуг (значительное расширение номенклатуры услуг : -концентрическая(расшир ассортим услуг за счёт произв-ва новых услуг, кот в сов-ти с производ. обеспеч. выс ур их потреблен) – горизонтальная(фирма предполагает улучшить результаты своей деят-ти за счёт разработки и предл новой услуги, сохр при этом контакты с основными потреб-ми) –конгломератные (дальнейшее развитие фирмы за счёт произв-ва новой услуги))

56. Сервис в сист М-ой деят предпр Услуги оказыв при продаже техн сложн тов предполаг наличие реал объекта. М таких усл схож с М тов. Развит М связ с эволюцией понятия тов Ур тов:1)тов по замыслу-необх сконцентрир вниман на осн искомой выгоде,кот получ потребит от тов или услуг 2)тов в реал исполн-обесп наиб полное соотв тов реал представлен осн части покуп. 3)тов с подкреплен-тов в реал исполнен вместе с сопровожд его усл:гарантия, установ, беспл доставка, тех обслуж- сервисные усл. Сервисн М-целенапр деят-ть по создан усл для более полн использ потребит-их ср-в тов, повыш ур комфортн насел в быту. Эффект способ конкурен становится разнооб виды усл связ со сбытом и эксплуат тов. Цена потребит=цена тов+ эксплуатацион расх. Эксплут расх вкл:расх на транспортиров, стоим установ, хранен, стоим технич инфо; расх по обслуж изделия, на обуч персонала, топл-энерг ресурсы, на ремонт, оплата налогав, стоим страхован, утилизации. Т.о. КС явл тов,у кот min цена потреблен за весь срок эксплуатац.

57. Осн понят, задачи и принципы с-мы серв. Сервис-1)комплекс усл связ со сбытом и экспл прод 2)сист обесп,позволяющ покуп-лю выбр длясебя оптимал вариант приобретен и потребл техн сложного издел. Сервисн обслуж-совокуп ф-ций и видов деят-ти всех подраздел предпр,обеспеч связь «предприят-потребитель» в разделе кажд материальн и инфо потока по пок-тел номенклат кач-ва,кол-ва, цены и места в соотв с требов рын. Осн задачи сервиса: 1)консультир потенц покуп-ля перед приобрет ими издел данного предпр 2)подготовка покуп-ля к наиб эффект-ой и безоп экспл покуп техники. 3)передача необ техн инфо,кот позвол специал-ам фирмы выполнять свои ф-ции. 4)предпрод подготовка изд, доставка изд на место экспл, приведен изд в раб сост на месте экспл,оперативн поставка зап.частей,сбор и систематиз инф о том как ведут сервисн раб конкур, формир постоян клиентуры рын.Осн принципы совр сервиса:обязат-ть предлож,необяз использ,эластичн сервиса, его удобство, технич адекватность и инфо отдача сервиса, гибкость,разумная ценовая полит в сфере сервиса.Осн подходы к осущ сервиса: негативный,исследовательск,сервис как хоз деят-ти, сервис-обязанность поставщика, -обязан производит, огранич ответствен,сервис-ср-во в конкурент борьбе, оптимальн кач-во,соц-эк-ких подход.

58. Классифик сервисн усл. Разновид серв усл: предпродаж, платные и беспл,бытовые и проч оказ населен. Сервисн усл: усл связ с тов(предпрод и послепродаж обслуж)и обслуж насел(платные и беспл усл).При обсл насел предпр быт обслуж должны руководствоваться «правилами быт обслуж насел». Среди усл оказ насел реальный статистич учёт ведется только по платным усл. Платн усл вкл: быт усл,усл пассажирск трансп,усл связи,ЖК-усл, образоват усл,усл культуры,туристско-эскурсион, усл физ-ры и спорта, мед и санатор-оздор. Классиф серв усл:1) вр осущ серв усл(предпрод-усл связ с подгот тов к его прод и непосред реализ издел;послепрод-усл от момента прод тов до его утилизации) 2)содержан работ(жесткий сервис-вкл все усл связ с поддерж работопос,безотказн в задан параметрах работы тов;мягкий-комплес интеллектуал усл связ с индустриализ тов) 3)хар-р предполаг усл(прямой сервис-оказ усл по экспл тов;косвенный-комплекс усл,направл на поддерж хор отнош с клиентом, совершен не связ с продан тов).