7.Управление процессом ми

Этапы МИ:1Постановка задач МИ-определ проблемы (падение продаж) -опред объекта и предмета исследов (изуч приемов продаж) -определ целей исслед (поисковые, описат. казуальные (проверка гипотезы о прич.-следств. связи), тестовые, прогнозные);- форммиров раб. гипотезы

- определ задач МИ, т.е. структуры инфо, необход для реш-я проблемы;- выбор мктода исследов 2Планир программы МИ. 1)Планир выборки- выдел- объектов генер. совок - определ метода выборки (1.Метод обслед; 2.Мет. выбор-го обслед (носит вероятн. хар-р)) - определ объема выборки (1.Произвольн.; 2. Традиц. (300-500-1000-1500 респондентов); 3.Статистич) 2)План-е концепции и разработка раб.докум-тов. При сборе первичн. инфо иссл-ли должны определ, какие орудия исслед будут использ для сбора инфо: раб. докум-ты (анкеты, бланки наблюд-ий и др. формы, предназнач-е для фиксир-я сведений в мом-т их возникнов) или мех. устр-ва (видеокамеры, диктофоны)

3. Реализ плана исслед Во многом определ выбранным методом исслед и способом сбора М-вой инфо (опрос, наблюд-е, эксперимент, иммитационное моделир-е)

4. Аналитич. отчет. может быть представлен в разл. формах: доклад или письм. отчет.

8. Микросреда и её основные элементы.

Микроср-силы,кот.имеют отнош к самой фирме,ее возможностям по обслужив клиентуры.Элементы микроср. достаточно четко определ коммерч. деят-ть предпр и его М-ую философию .Элементы:1)Клиенты. Предпр могут выступать на 5 типах клиентурных рынках: потребит рын, рын производ,рын промежут.продавцов,рын гос.учркждений,междунар. рынок. 2)Постав-ки - фирмы и отд. лица, обесп. предпр и его конк-ов мат. ресурсами, кот. необход для произв-ва конкур продукции.а) по приближенности к фирме:эксклюзивные (раб только с вами),лояльные (раб с вами с конкур),сторонние (со многими фирмами) б) в зав от ассортимента поставляемого сырья: - узкоспециализир (поставляют 1 ингридиент)

- широкоспец (поставка всего необходимого) - комплексные (в комплексе заним поставкой ингридиентов для 1 предпр 1 поставщиком) 3) Конкуренты 4)Посредники

5)Контактные аудитории – любая гр., кот. проявляет реал. или потенц. интерес к организации и оказыв влияние на ее способ-ть достигать поставл целей – внутр КА (труд. колл-вы, профсоюзы) - местные(предст-ли ЖЭС) - гос. (чиновники разл. гос.ведомств - налоговой, пожарной)- фин. (банки, брокеры, страх. комп-ии) -КА гражд. групп действия (Гринпис, Общ-во защиты жив.) - КА публики (шоумены, политики, топ-мод.)

9.Факторы макросреды функционирования фирмы

Факторы макросреды более стбильны и в силу своей природы не поддаются влиянию М-х меропр., вынуждая предпр приспосабл к условиям внеш. среды Ф-ры макроср.: 1) Демограф ситуация - числ-ть,половозр.состав, равном-ть рассел по всей территор,дел-е на городских и сельское,миграция,рождаемость,смертность,кол-во браков,ЖЦ семьи 2) Эк ситуация - ур инфляции, дох, расх 3) Прир. среда - где находится предпр,состояние источн. сырья и ресурсов, степень влияния гос на интенствность ресурсопотребл 4) Соц-культ ср – отнош людей к природе, религии 5) Полит.-правов - полит.строй,правовая база 6) научно-техн. среда - темпы НТП- инновац. полит. препр

10.Сущность сегментации рынка. Признаки и критерии сегментации.

Сегмент-разбивка рынка на субъекты, кот. будут одинаково реагировать на стимулы М.Сегменты рын- выделенная часть рын, группы потреб-лей, тов или предпр, кот. имеют общие признаки. Рын. ниша- сегмент потреб-лей, кот продукт, производ данным предпр, подходит для удовлетвор потреб-тей лучше всего. Рын. окно -незанятый конкур-ный сегмент потреб-лей, потреб-ти кот не удовлетвор в должной мере существующими тов Цели сегм-ции.Достиж макс. результата М деят-ти путем использ сильн. сторон фирмы с учетом условий на конкр. рын.Нахождение оптимального соотнош мкжду стандртиз и дифференциацией тов. Применен целевой стратегии М Достиж успеха в конкурентной борьбе.Нахожд-е ниши для тов. Призн сегментац потреб-ких рын 1 Демогр. признаки Возраст, размер семьи, род занятий, пол, СП, класс, образование, профессия, религия,нац-ть, увлечения 2 Эк. признаки Душевой доход и его структура, ур беспеч жильем, ур потребл-я тов, обеспеч-ть услугами, размер сбережений, наличие подсобного хоз-ва 3 Геогр признаки

1Часть света 2Страна 3Регион 4Климат 5Плотность 4 Психограф. факторы 1Отнош к тов 2Отнош к новому 3Отнош к покупке 4Отнош к рекламе 5Отнош к здоровью 6Отнош к престижу 5 Полит. призн Тип власти в стране, Полит принадлежность 6. Потребительские призн. цена; кач-во; сервис; эк-сть; дизайн; марка; ур проф в потреблении Критерии сегм-ции- пок-ль того, на сколько верно фирма выбрала тот или иной рын для деят-ти Критерии оценки привлек-ти сегмента: Доступность сегм-та, инфо насыщенность, сущность сегм, защищенность от конкур, прибыльность и дох-ть сегмента.