Стратегія 3 – Ринкова орієнтація бізнесу.
Стратегія полягає у відстежуванні ринкових тенденцій, аналізі і наступній координації бізнесу.
Ринкова орієнтація передбачує:
Постійне вивчення потреб споживачів із метою найбільш правильного планування бізнесу.
Постійне спостереження за конкурентами.
Відслідковування ринкових тенденцій.
Аналіз отриманої інформації і наступної координації бізнесу.
Планування і контроль всіх аспектів якості в процесах від формування ідей до постачання продукції споживачу. Використання методів розгорнення параметрів якості (див. Мал. 24) .
Мал. 24 Принцип методу розгорнення параметрів якості (Схема Л. Сендхолма)
Стратегія 4 - Розробка програм з метою постійного поліпшення якості.
Стратегія полягає в постійному проведенні, регулярному аналізі результатів діяльності і координації напрямків удосконалення.
Розробка програми по поліпшенню якості заснована на таких положеннях:
Рада якості є вищим органом управління з питань установлення пріоритетів і координації діяльності по поліпшенню якості. Головою ради якості є керівник підприємства.
Розробка і реалізація коригуючих впливів спрямована, в першу чергу, на вирішення проблем хронічного характеру. Проблеми хронічного характеру приводять до набагато більш тяжких наслідків, ніж проблеми, що виникають випадково. Повинні бути розроблені спеціальні програми по виявленню й усуненню проблем хронічного характеру.
Обов'язковим напрямком діяльності підприємства є проведення загальних навчальних програм і дискусій із питань удосконалювання якості.
Регулярно проводиться визначення суми утрат від низької якості й аналіз явно і неявно вираженої вартості низької якості. Неявно виражена вартість низької якості має тенденцію до постійного збільшення.
Регулярно проводиться огляд і оцінка якості всіх аспектів комерційної діяльності.
Лекція 12. Економіка якості. Управління економікою якості.
Діяльність, спрямована на забезпечення якості і функціонування системи якості пов'язана з додатковими витратами. Ефективна система якості може істотно підвищити прибуток і рентабельність підприємства за рахунок удосконалення операцій, зниження утрат від браку, розширення ринку збуту і більш повного задоволення споживачів.
Управління економікою якості включає:
Управління фінансами (планування, реалізація і контроль фінансової діяльності), пов'язаними з діяльністю підприємства в області якості.
Управління фінансовою звітністю й обробку економічних показників.
Обробка економічних показників здійснюється з наступними цілями:
Оцінка ефективності системи якості і результатів діяльності в області якості
Визначення терміна окупності витрат на якість, зв'язку витрат на якість і прибутку (ринкової ролі якості) для подальшого планування діяльності в області якості;
Виявлення неефективних видів діяльності і ініціювання заходів щодо внутрішнього удосконалення системи;
Надання керівництву звітів, використовуваних при офіційній оцінці вищим керівництвом стану системи якості і її відповідності політиці і цілям в області якості (див. частину1. п. 3.2 «цілі і політика в області якості»).