Забезпечення якості.
У схемі, поданій на Мал. 11 показано, що між формулюванням політики якості і її реалізацією в рамках системи якості знаходиться комплекс заходів, який називається «забезпечення якості» у рамках системи забезпечення якості. Забезпечення якості містить у собі всі систематизовані і плановані види діяльності, необхідні для виконання установлених вимог. До таких видів діяльності належать планування якості, регулювання якості, контроль якості. Схема забезпечення якості подана на Мал.11.
Стандарт ISO 8402 дає таке визначення:
Забезпечення якості– усі види діяльності, які плануються і систематично здійснюються в рамках системи якості (які можуть бути підтверджені, якщо це потрібно), необхідні для створення достатньої впевненості в тому, що об'єкт буде виконувати вимоги до якості.
Для підтвердження діяльності по забезпеченню якості необхідно вести відповідну документацію по всіх проведених роботах. Результатом діяльності по забезпеченню якості є гарантія того, що продукція або послуга буде задовольняти вимогам якості. Усі заходи щодо забезпечення якості базуються на вимогах до якості. Вимоги до якості повинні цілком відбивати потреби споживача.
Існують зовнішні і внутрішні цілі забезпеченні якості:
Внутрішні цілі забезпечення якості формуються на рівні підрозділів і створюють упевненість керівництва організації в здатності реалізувати політику в області якості.
Зовнішні цілі забезпечення якості формуються на рівні конкретних контрактів і створюють гарантії споживачам у тому, що замовлена продукція або послуга буде представлена в обговорений термін з обговореною якістю.
Процедури забезпечення якості можуть бути об'єднані в дві групи:
Виробничі процедуриохоплюють діяльність над матеріальними об'єктами, що прямо або побічно впливають на якість створюваної продукції. Значна частина виробничих процедур забезпечення якості реалізується в підрозділах допоміжного виробництва і спрямована на підтримку основних технологічних процесів на відповідному рівні:
перевірка і підтримка в робочому стані технологічного устаткування
перевірка і підтримка в робочому стані контрольно-вимірювальних приладів,
контроль якості покупних виробів, сировини і матеріалів,
перевірка збереження й обслуговування продукції,
Управлінські процедури охоплюють діяльність, пов'язану з підготовкою, прийняттям і організацією виконання управлінських рішень по забезпеченню (поліпшенню) якості. Сюди належать процедури реєстрації даних про якість, їхньої обробки, нагромадження, упорядкування, збереження, а також аналізу і моделювання ситуацій, виробітки коригувальних і попереджуючих дій. Управлінські процедури, як правило, об'єднуються в цикли управління: (планування організація облік контроль аналіз регулювання). Ці цикли здійснюються над всіма елементами системи якості, у тому числі над виробничими процедурами забезпечення якості.
Складові елементи категорії «забезпечення якості» (планування, регулювання і контроль) взаємозалежні, і утворюють безупинний процес формулювання і реалізації вимог до якості в рамках системи якості.
Стандарт ISO 8402 дає таке визначення:
Планування якості- діяльність, що встановлює цілі і вимоги до якості, застосування елементів системи якості.
Планування якості охоплює:
а) Планування якості продукції: ідентифікація, класифікація й оцінка характеристик якості, а також встановлення вимог до якості;
б) Планування управлінської і виконавчої діяльності: підготовка до застосування системи якості, у тому числі організаційна діяльність і укладання календарного графіка;
в) Підготовку програми якості і вироблення положень по поліпшенню якості.
Показники якості, що плануються, можуть перевершувати норми, що регламентуються законодавством, або норми, прийняті стандартами конкуруючих організацій. У такому випадку підвищені плановані показники якості оформляються у вигляді стандарту підприємства і здійснюють великий вплив на конкурентні позиції підприємства.
Контроль якості- зіставлення відповідності запропонованих вимог зі зміреними характеристиками продукції або послуги.
Регулювання якості- усунення невідповідностей характеристик продукції або послуги з запропонованими вимогами.