- •Конспект лекцій з курсу «управління якістю» Лекція 1. Управління якістю, як спеціалізований вид управлінської діяльності.
- •1. Пріоритети в конкуренції товарів на сучасному ринку.
- •2. Аналіз існуючої практики менеджменту.
- •Лекція 2 .Поняття якості і формування якості. Якість, вимоги до якості.
- •Принцип відображення якості.
- •Петля якості (принцип життєвого циклу).
- •Производство
- •Производство
- •Лекція 3. Основні визначення і поняття менеджменту якості. Поняття «управління якістю» і «система управління якістю».
- •Цілі і політика в області якості.
- •Забезпечення якості.
- •Лекція 4. Стандартизація вимог до якості. Рівні стандартизації і види стандартів.
- •Міжнародна стандартизація.
- •Міжнародна організація по стандартизації
- •Міжнародна електротехнічна комісія (iec)
- •Європейська стандартизація Цілі європейської стандартизації
- •Європейський комітет по стандартизації (cen)
- •Європейський комітет по стандартизації в електротехніці (cenelec)
- •Лекція 5. Загальні відомості про стандарти iso серії 9000. Етапи стандартизації вимог до забезпечення і управління якістю.
- •Производство
- •Значення стандартизації вимог до забезпечення і управління якістю.
- •Лекція 6 .Структура стандартів iso серії 9000. Стандарти iso серії 9000 включають 25 міжнародних стандартів:
- •Класифікація стандартів iso серії 9000 по змісту.
- •Класифікація стандартів серії iso 9000 за призначенням.
- •Основні стандарти.
- •Стандарти по категоріях продукції.
- •Стандарти по перевірці систем якості.
- •Стандарти і проекти по елементах системи якості.
- •Лекція 7. Три моделі систем якості (стандарти iso 9001, iso 9002, iso 9003).
- •Лекція 8. Побудови системи якості відповідно до вимог стандарту iso серії 9001.
- •Група I. Вимоги до організаційних і управлінських процедур. Відповідальність керівництва.
- •Система якості
- •Аналіз контракту
- •Управління документацією і даними.
- •Коригуючі і попереджуючі дії.
- •Управління протоколами якості.
- •Внутрішні перевірки якості.
- •Група II. Процеси і методи управління продукцією. Управління продукцією, що поставляється споживачем.
- •Статус продукції за результатами контролю і випробувань.
- •Управління продукцією, що не відповідає встановленим вимогам
- •Лекція 9 (продовження лекції 8). Побудови системи якості відповідно до вимог стандарту iso серії 9001. Група III. Методи, процеси і прилади контролю. Контроль і випробування.
- •Група IV. Процеси, що формують якість на стадіях життєвого циклу продукції.
- •Лекція 10. Національні і міжнародні премії по якості. Основні поняття про премії по якості.
- •Порядок проведення національних і міжнародних премій по якості.
- •Моделі американської і європейської премії по якості.
- •Європейська премія по якості.
- •Група критеріїв «Забезпечення результатів». Критерій «Система якості і процеси».
- •Роль лідерів.
- •Управління персоналом.
- •Управління ресурсами
- •Стратегія і планування.
- •Група критеріїв «Результати». Задоволеність споживачів.
- •Ділові результати.
- •Задоволеність персоналу.
- •Вплив на суспільство
- •Зіставлення критеріїв премій по якості і вимог стандартів iso серії 9000.
- •Лекція 11. Концепція «Загальне управління якістю». Особливості концепції «загальне управління якістю».
- •Цикл управління в системі tqm.
- •Планування удосконалювання
- •Реалізація удосконалювання.
- •Причинно-слідчий аналіз
- •Самооцінка.
- •Основні стратегії tqm.3
- •Стратегія 1 - Головна роль вищого керівництва в управлінні якістю.
- •Стратегія 2 - Навчання якості, залучення до управління, мотивація і вивчення інтересів співробітників.
- •Стратегія 3 – Ринкова орієнтація бізнесу.
- •Стратегія 4 - Розробка програм з метою постійного поліпшення якості.
- •Лекція 12. Економіка якості. Управління економікою якості.
- •Форми фінансової звітності про діяльність в області якості.
- •Управління витратами на якість.
- •Управління вартістю низької якості.
- •Управління витратами на процеси.
- •Управління витратами на якість. Визначення витрат на якість.
- •Структура витрат на якість.
- •Витрати на попереджуючі дії.
- •Витрати на оцінку якості.
- •Витрати на дефекти в процесі виробництва.
- •Витрати на дефекти, виявлені поза виробництвом.
- •Управління витратами на якість.
- •Лекція 13. Сертифікація системи якості. Загальні відомості про сертифікацію систем якості.
- •Цілі сертифікації системи якості.
- •Органи по сертифікації систем якості.
- •Державна система сертифікації УкрСепро.
- •Функції Держстандарту в системі УкрСепро:
- •Функції науково-технічної комісії в системі УкрСепро.
- •Процедури сертифікації системи якості.
- •Лекція 14. Аудит системи якості.
- •3.1 Призначення і види аудиту якості.
- •Аудит якості буває зовнішнім і внутрішнім.
- •Об'єкти аудиту якості.
- •Аудит якості системи.
- •Аудит якості продукції.
- •Аудит продукції, готової до постачання споживачу.
- •Аудит продукції в процесі виробництва
- •Аудит якості процесу.
- •Серія стандартів iso 10011.
- •Iso 10011-1:1990. Перевірка
- •Iso 10011-2:1991. Кваліфікаційні вимоги до аудиторів по перевірці систем якості.
- •Iso 10011-3:1991. Управління програмами перевірок.
Міжнародна електротехнічна комісія (iec)
Головна мета IEC полягає в розробці міжнародних стандартів у сфері електротехніки й електроніки й активного сприяння їхньому добровільному прийняттю і використанню.
Склад IEC:
Членами IEC є 41 національний комітет. У якості таких національних комітетів виступають національні організації по стандартизації. Це, в основному, промислово розвинуті країни, а також ряд країн, що розвиваються. У цих країнах проживає 80% населення земної кулі, що споживає 95% світового виробництва електроенергії і використовує майже 90% усіх виробів електроніки і електротехніки, що випускаються.
Структура технічних органів IEC така ж, як і ISO, тобто технічні комітети (ТК) , підкомітети (ПК) , робочі групи (РГ). У IEC діє понад 85 ТК , 114 ПК і більш 600 РГ. У діяльності кожного ТК бере участь у середньому від 15 до 25 країн.
Значна більшість ТК і ПК очолюють європейські країни і, насамперед, Франція, Германія, Великобританія, що входять у Європейський Союз (ЄС), що має важливу технічну, торгову й економічну перевагу для цих країн.
Європейська стандартизація Цілі європейської стандартизації
Погодженість національних стандартів у країнах- учасницях Європейського Союзу
Єдине прийняття країнами- учасницями ЄС міжнародних стандартів
Розробка єдиних європейських стандартів у тих галузях, де не прийняті міжнародні стандарти.
Рішення питань стандартизації в рамках ЄСздійснюється рівноправними європейськими організаціями по стандартизації, що відрізняються по області діяльності:
СЕ - Європейський комітет по стандартизації (Comite europeen de normalisation);
CENELEC - Європейського комітету по стандартизації в електротехніці (Comite europeen de normalisation en electrotechnique).
Європейські організації по стандартизації, як і відповідні міжнародні організації по стандартизації, є цивільно-правовими об'єднаннями відповідно до бельгійського або французького права. Кожна країна має тільки одного офіційного представника, що виражає всі інтереси цієї країни в галузі стандартизації. При узгодженні на європейському рівні (особливо при прийнятті європейських стандартів) представники мають голоса, зважені відповідно до їх економічного рівня. Кількість голосів кожної країни Європейського союзу подана в Табл. 4 . Такою ж кількістю голосів країни Європейського Союзу володіють у Раді Міністрів Європейського Союзу - законодавчому органі ЄС. Розпорядження ради міністрів Європейського Союзу равноцінні законам держав-партнерів. У нього також входять по одному представнику від кожного з 18 урядів.
Франція -10 |
|
|
Германія - 10 |
Австрія - 5 |
|
Великобританія -10 |
Бельгії -5 |
Данія - 3 |
Італія - 10 |
Греція -5 |
Фінляндія - 3 |
Іспанія - 8 |
Нідерланди -5 |
Ірландія - 3 |
|
Португалія -5 |
Люксембург - 2 |
|
Швеція - 5 |
Ісландія -1 |
|
Швейцарія -5 |
|
|
|
|
Табл. 4 Кількість голосів країн- учасниць Європейського Союзу, що враховуються при узгодженні питань на європейському рівні.
Функціонування внутрішнього європейського ринку в значній мірі базується на основі європейських стандартів.
Політикою європейських комісій , щонормують , є прийняття за основу міжнародних стандартів (переважно без змін) при розробці європейських стандартів.
Європейські стандарти відповідно до регламенту європейських комісій повинні переводитися в національні збірники стандартів країн-учасниць Європейського Союзу без змін. При цьому скасовуються національні стандарти , що відрізняються.