Питання для обговорення

1. У чому переваги і недоліки патріархальної, бюрократичної та творчої корпоративної культури? Відповідь обґрунтуйте.

2. Продумайте, у яких сферах діяльності найбільш ефективними будуть різні типи корпоративної культури, виокремлені Джеффрі Зоненфельдом? Обґрунтуйте свою точку зору.

3. Чим обумовлюється специфіка і якими характерними рисами наділена корпоративна культура у пострадянських країнах?

4. Що розуміють під організаційними легендами та яке вони мають значення у формуванні єдиної корпоративної культури організації?

5. Яку роль відіграє естетична складова корпоративної культури у формуванні її унікальності і цілісності?

Ключові терміни та поняття

корпоративна культура корпоративна етика

корпоративна естетика традиції

моральні стандарти колективні цінності

символи організаційні легенди

патріархальна культура бюрократична культура

творча культура «Бейсбольна команда»

«Клубна культура» «Академічна культура»

«Захисна культура» «Культура влади»

«Рольова культура» етичний кодекс

Питання для самоконтролю

1. Які складові елементи корпоративної культури?

2. Які фактори впливають на формування певного типу корпоративної культури?

3. У чому особливості патріархальної організаційної культури?

4. Чим вирізняється бюрократична корпоративна культура?

5. У чому полягають переваги творчого типу культури?

6. Які типи культури визначає Джеффрі Зоненфельд?

7. Які специфічні особливості типів культур, які визначає Джеффрі Зоненфельд?

8. Через що проявляється корпоративна етика?

9. Яку роль відіграють колективні цінності для формування єдиної корпоративної культури організації?

10. Яку роль виконують символи у корпоративній культурі?

11. Які засоби використовуються організаціями для підвищення морального рівня співробітників?

12. Яке місце займає естетичний компонент у корпоративній культурі?

13. У чому полягає зміст поняття іміджу?

14. Які чинники спливають на формування іміджу організації?

Теми для підготовки доповідей і презентацій

1. Організаційні легенди та їх роль у формуванні єдиної корпоративної культури.

2. Символ та логотип у корпоративній культурі.

3. Імідж організації як зовнішній вираз корпоративної культури.

4. Морально-етичні стандарти взаємовідносин між співробітниками як відображення корпоративної культури.

5. Етичні кодекси як засіб підвищення етичного рівня організації.

Бібліографічний список

Основна література: 2, 5, 6, 9.

Додаткова література: 2, 10, 16, 23, 24, 27, 30.

СЕМІНАРСЬКЕ ЗАНЯТТЯ № 8-9

Тема 5. Службовий етикет

Мета: засвоєння, закріплення, поглиблення і систематизація знань про:

• походження та сутність етикету;

• особливості ділового етикету;

• сутність поняття культури поведінки ділової людини;

• значення професійного такту.

План заняття

1. Етикет як важливий елемент культури спілкування.

2. Культура поведінки ділової людини.

3. Морально-етичні та естетичні правила професійної поведінки.

4. Професійний такт.

Методичні рекомендації до семінарського заняття

При підготовці до семінарських занять з даної теми важливо усвідомлювати, що культура спілкування має не тільки внутрішню (моральну, психологічну), а й зовнішню сторону – етикет, норми якого досить значущі в моральному плані. Людина, спілкуючись відповідно до загальноприйнятих норм і правил, демонструє свою готовність зважати на ту спільноту людей, серед яких вона живе.

Зауважимо, що етикет – це сукупність правил поведінки, які регулюють зовнішні прояви людських стосунків (ставлення до інших людей, форми звертання, поведінку, манери тощо). Етикет містить вимоги, які набувають характеру більш-менш регламентованого церемоніалу і для дотримання яких особливе значення має певна форма поведінки. Етикет, як правило, відбиває певні моральні принципи, притаманні суспільству, й певною мірою стає ритуалом. Водночас етикет має суто зовнішню, часом відірвану від морального змісту форму, яка має суворо канонізований характер. Він визначається системою детально розроблених правил чемності, чітко класифікує правила поведінки з представниками різних класів і прошарків, з посадовими особами (відповідно до їхнього рангу), а також правила поведінки в певних місцях. Проте якщо за суворим дотриманням правил етикету криється недоброзичливе ставлення до інших, то він стає формою лицемірства.

Доцільно відзначити, що етикет наслідує кращі моральні принципи, норми, звичаї, традиції поведінки та культуру спілкування всіх народів. Вони є загальнолюдськими або притаманними певному народові. Деякі з правил етикету, що спочатку були звичаєм лише одного народу, поступово стають надбанням усього людства (наприклад, з Давнього Китаю та Японії – прояв поваги до старших за віком людей, з Давнього Риму – звичай гостинності).

Необхідно відзначити, що службовий етикет, у свою чергу, виступає як сукупність найдоцільніших правил поведінки людей у трудових колективах. Ці правила зумовлені найважливішими принципами загальнолюдської моралі й моральності.

На роботі кожна людина є об'єктом уваги колег, відвідувачів, які звертають увагу на її привітання, уміння запитувати, слухати, виявляти пошану до інших тощо. Дотримання правил і вимог службового етикету є обов'язковим для всіх: і керівників, і підлеглих. Так, на службі люди зазвичай звертаються один до одного на «Ви», поводяться чемно, намагаються бути чемними і коректними. На світських раундах за правилами етикету розмовляють про приємні і цікаві речі, не обговорюють особисте життя, зовнішність присутніх, ділові проблеми, намагаються усміхатися. Правила і вимоги службового етикету мають сприяти створенню здорового морально-психічного клімату і піднесенню настрою, підвищенню продуктивності праці.

Доцільно враховувати, що організаційна поведінка в сучасних умовах народжує нові ситуації спілкування, вносить нові етикетні вимоги. Запам'ятати їх всіх неможливо, оскільки життя набагато складніше, аніж правила, і в ньому трапляються такі ситуації, які досить важко передбачити навіть у найповнішому зведенні правил етикету. Можливо, на сьогодні важливішим є не вивчити правила, а зрозуміти «дух», сутність та зміст етикету, тобто засвоїти основні принципи.