Маркетинг в телекоммуникациях. Лекции 2013

Архитектура решения по

управлению услугами

Клиентский портал

Управление

проблемами

>Квитанции неисправностей

>Наряды

>Обслуживание

Инвентаризац

>Физическая

>Логическая

Изменения

	>Панели реального времени	Панели статуса услуг
	>Навигация по услуге

Влияние на услугу

>Обработка

событий

инфраструкту ры –влияние на предоставлен ие услуг и клиентов

Управление уровнем услуг

Управление качеством услуг

> Мониторинг уровней соглашения качества

> Отслеживание превышений порогов

Моделирование услуг

>Зависимости между компонентами

>Маппирование на ресурсы

>Динамическое обнаружение влияния

>Динамическая коррекция модели

>Качество услуги

>Деградация

>Корреляция с жалобами клиентов

		Топология,
		Обнаружение		Управление	Мониторинг
	Обнаружение	Управление	Управление
		авариями	производит.	безопасностью	сигнализации

Обеспечение

услуги

>Заказ

>Конфигурир.-е

>Активация

Биллинг

>Тарификация

>Промо/кредиты

>Возвраты

>Скидки

Мониторинг

транзакций

Сбор данных от инфраструктуры		Сбор транзакционных и данных о соединениях
Уровень	Уровень	Уровень	Уровень	Уровень услуги
клиента	доступа	транспорта	управления

261

262

Основные целевые показатели маркетинга в

стандарте еТОМ

Принцип формирования метрик TM FORUM

Компоненты качества