Актуальные проблемы повышения эффективности социальных взаимодействий сотрудника полиции в современном обществе

В настоящее время проводится много исследований, направленных на получение достоверных знаний об особенностях коммуникативной компетентности сотрудников органов внутренних дел в практической деятельности, основной составляющей которой должна быть общительность. Последнюю мы рассматриваем как свойство личности, которое, с одной стороны, развивается в процессе работы, а с другой – влияет на результативность профессиональной деятельности. Само понятие «общительность» с точки зрения психологии подразумевает умение человека налаживать контакты, способность к конструктивному и взаимообогащающему общению с другими людьми. Данные качества являются одним из определяющих навыков успешного социального взаимодействия, затрагивающим как профессиональные, так и личные отношения.

Служебная деятельность сотрудников органов внутренних дел немыслима без коммуникативных связей. Общение выполняет роль регулятора взаимоотношений между сотрудниками и гражданами. На важность этого процесса постоянно обращается внимание в различных нормативных документах.

Изучение особенностей коммуникативной компетентности сотрудников органов внутренних дел позволяет глубже изучить их особенности и на этой основе использовать в общеобразовательных учебных заведениях МВД России и на курсах повышения квалификации развивающие программы, направленные на развитие личностных компетентностей (коммуникативной, социальной), определяющих эффективность социальных взаимодействий сотрудника в обществе.

Одной из важнейших психологических особенностей общения в органах внутренних дел является его профессиональная направленность – необходимость установления лиц, совершивших преступления, общения со свидетелями, потерпевшими и т.д.

Существенные трудности в общении возникают из-за того, что сотрудник правоохранительных органов вынужден вступать в коммуникацию, несмотря на свое отношение к собеседникам. Как правило, это не лучшие представители общества, поэтому эмоционального или интеллектуального удовольствия от общения сотрудник МВД не получает.

Анализ психологических исследований показал, что сегодня нет единой трактовки понятия «коммуникативная компетентность». Это понятие трактуется неоднозначно и рассматривается в связи с характеристикой взаимодействия людей. Подчёркивается необходимость владения знаниями и умениями в этой области, однако часто рассматривается и как личностное качество, и характеристика поведения человека, базирующаяся на индивидуальных способностях к общению, проявляющихся в социальном взаимодействии. Чаще всего в психологии под коммуникативной компетентностью понимают сложную личностную характеристику, включающую коммуникативные способности и умения, знания, свойства личности, психологические состояния, сопровождающие процесс общения.

Коммуникативные способности являются наиболее важным элементом в структуре профессионального мастерства сотрудников органов внутренних дел, где необходимы такие качества, как: умение быстро устанавливать психологический контакт с незнакомыми людьми и располагать их к себе; умение слушать других людей; умение оказывать психологическое воздействие на людей при осуществлении оперативно-служебной деятельности; умение преодолевать психологические барьеры в общении; актерские способности. Также одним из составных компонентов профессионального мастерства сотрудника правоохранительных органов являются навыки профессионального общения, умение устанавливать психологический контакт с гражданами при решении оперативно-служебных задач. Психологический контакт, устанавливаемый сотрудниками с гражданами в ходе решения оперативно-служебных задач, выступает важным параметром оперативно-служебной деятельности и существенно отличен от психологических контактов, устанавливаемых между людьми в обыденной жизни.

Анализ различных источников, посвященных структуре коммуникативной компетентности, показывает, что, несмотря на все многообразие предлагаемых структур, четко выделяются ее специфические элементы. Среди них чаще всего называются определенный набор личностных характеристик, психологических умений и индивидуальный стиль общения. Поэтому в своей профессиональной деятельности сотрудник правоохранительных органов должен владеть не только различными способами коммуникативного воздействия на человека, но и обладать многими другими необходимыми условиями: личной убежденностью; научной подготовкой и эрудицией; честностью, умениями излагать и использовать факты, описывать события, действия; располагать к себе людей, завоевывать их доверие; а также настойчивость, выдержка и тактичность.

Для повышения способностей коммуникативной компетентности сотрудников правоохранительных органов необходимо включать занятия в рамках профессиональной подготовки, проводить коммуникативные тренинги, отвечающие темпам развития современного общества. Данные занятия позволят улучшить коммуникативные качества, наиболее важные для успешного овладения профессией, выявить возможности целенаправленного совершенствования и компенсации профессионально-значимых качеств.

Витковская Инна Николаевна

Харьковский национальный университет имени В.Н. Каразина

(Украина, г. Харьков)