рать объект своего интереса вне зависимости от своей религиознойи конфессиональной принадлежности.

Принадлежность к той или иной конфессии не является препятствием для совершения туристской поездки. Турист должен быть ознакомлен с местными религиозными традициями и относиться к ним с должным уважением. По международным нормам турист имеет право на беспрепятственное отправление религиозных обрядов и молитв при условии, что это не оскорбляет чувства окружающих и не нарушает местные обычаи и традиции.

Вкрупнейших международных аэропортах имеется специальное - по мещение для отправления религиозных обрядов, обслуживаемое как минимум представителями трех конфессий (христианство, мусульманство, иудаизм).

Висламских странах к иностранным туристам априори предъявляются повышенные требования сообразно религиозным устоям ислама. Особенно это касается женской одежды и употребления спиртных напитков. Религиозные ограничения распространяются и на пищу.

Многие религии устанавливают посты. Поэтому организаторы туров должны учитывать эти особенности при планировании туристских поездок к местам религиозного почитания. Знание местного языка является частным делом туриста. В состав туристских услуг должны быть включены услуги ги-

да-переводчика. Соответственно вся необходимая туристу информация должна быть представлена на родном для него языке.

3.2. Цели туризма

Важнейшей целью туризма является посещение данной страны или местности с целью ознакомления с достопримечательностями, отдыхом, лечением, развлечением.

Если основные цели приезда не отвечают установленным, принадлежность посетителя к категории туристов не возникает. Соответственно утрачивается возможность воспользоваться установленными преференциями и льготами для туристов.

Существует запрет на зарабатывание денег в процессе туристской поездки. К сожалению, это правило зачастую нарушается. Причины тому:

·дешевизна наемного труда рабочих-нелегалов;

·возможность наймодателя уйти от налогов;

·не престижность некоторых профессий среди местного населения. Турист не должен зарабатывать деньги в месте своего временного пре-

бывания из местного источника. Это положение не ограничивает возможности туристов получать деньги из других источников.

Для внутреннего туризма – это иная административно и территориально обособленная единица государства.

Для международного туризма – это другая страна. Согласно этой установке к туристам относятся командировочные и деловые люди, попадающие

31

под категорию туристов. Им платят деньги из источника в другой местности или стране, а тратят туристы их в месте посещения, что принципиально важно для этого туристского региона. На эти деньги приобретаются услуги и товары в месте пребывания, и, следовательно, местная казна получает налоги, а местное население – работу и доход от продажи своих товаров и услуг.

Внутренний турист – ночующий временный посетитель, совершающий в посещаемом месте как минимум одну ночевку в коллективном или индивидуальном средстве размещения, постоянно проживающий в определенной местности и путешествующий в целях туризма в иную местность в пределах своей страны, но вне пределов своего обычного обитания на срок, не превышающий 6 месяцев и не занимающийся в месте своего пребывания работой, оплачиваемой из местного бюджета.

Не относятся и не учитываются в статистике внутреннего туризма:

·постоянные жители, которые перемещаются в другое место или местность в пределах страны в целях организации своего местожительства(переселенцы, поездки за покупками в большие города);

·лица, перемещающиеся в другое место в пределах страны для занятия деятельностью, оплачиваемой из источника в посещаемом месте(вахтовые рабочие);

·лица, перемещающиеся в связи и в целях временной работы в учреждениях в пределах страны;

·лица, регулярно перемещающиеся между местностями в поисках оплачиваемой работы или учебы;

·военнослужащие, находящиеся при исполнении служебных обязанностей или на маневрах, а также иждивенцы, сопровождающие их, члены семей;

·кочевники и беженцы, вынужденные переселенцы;

·транзитные пассажиры;

·пассажиры яхт или круизных судов, которые каждодневно возвращаются для ночевки на судно;

·участники туристских поездов, ночующие в вагонах;

·участники поездок на спальных автобусах, ночующие в салонах этих автобусов;

·члены экипажей воздушных судов, которые не проводят ночь в местах посещения;

·заключенные и лица их сопровождающие.

К категории международных туристов не относятся:

·иностранные рабочие;

·мигранты, включая иждивенцев и сопровождающих;

·лица, следующие в целях обучения сроком более шести месяцев;

·военнослужащие, их иждивенцы и члены их семей;

·работники дипломатических служб, иждивенцы, члены их семей;

·кочевники и беженцы, вынужденные переселенцы;

32

·регулярно мигрирующие в целях работы граждане приграничных районов;

·транзитные путешественники;

·транзитные пассажиры;

·пассажиры яхт или круизных судов, которые каждодневно возвращаются для ночевки на судно;

·участники туристских поездов, ночующие в вагонах;

·участники поездок на спальных автобусах, ночующие в салонах этих автобусов;

·члены экипажей воздушных судов, которые не проводят ночь в местах посещения;

·заключенные и лица, их сопровождающие.

Выявив основные отличительные черты туриста как потребителя туристской услуги и рассмотрев цели, которые преследует турист, предпринимая туристскую поездку, перейдем к анализу особенностей современного российского туриста, который все более активно заявляет о себе как активном потребителе туристской услуги.

3.3. Российский турист

Похоже, что вопрос «куда ехать?» постепенно, но неумолимо сменяется в обществе российских потребителей туристического продукта на вопрос «как ехать?» Все больше наших соотечественников задумываются о своем физическом и психическом состоянии как о непреложных фактоpax стиля нормальной жизни. Все больше людей, познавших цену заработанным день-

гам, начинает предъявлять туристическим фирмам вполне обоснованные требования к качеству предлагаемого турпродукта.

Во многих странах, для которых практически никогда не стоял вопрос о свободе перемещений, туризм представляет собой такой же рядовой продукт, как и все прочие услуги. На вопрос о том, что является главным для уважающей себя туристической фирмы, любой иностранец ответит: респектабельность и гарантии качественного обслуживания и сопровождения. В противном случае ни один потенциальный клиент не воспользуется ее услугами.

Что же сформировало стереотипы современного российского туриста? Под воздействием каких факторов принимаются решения о направлении путешествий?

Чтобы ответить на эти вопросы, приведем данные исследований, проведенных среди потребителей туристского рынка в 1995, 1996, 1998 гг. и в 2000 г. В данном исследовании опрашивались как те, кто уже побывал за рубежом, так и те, кто еще только собирался поехать. Вопросы были составлены таким образом, чтобы можно было определить не только явные, но и скрытые мотивы, обуславливающие заинтересованность потребителей в хорошем отдыхе.

33

За пять лет такими опросами было охвачено более 2 тысяч человек различных категорий.

С 1995 до 2000 г доля потребителей, заинтересованных во всех аспектах и гранях турпродукта, увеличилась с 39,4 до 74,2%. Т. е., требования к

комплексности и качеству турпродукта среди населения России возросли почти вдвое.

Наряду с теми, кому были интересны все стороны отдыха за рубежом (39,4%), большинство обосновывали свои приоритет репутацией страны (71,4%). Интерес к рекламе за пятилетний период возрос в десять раз. Теперь почти 43% потребителей заинтересованы в достоверности и качественной информации о стране пребывания. Следовательно, налицо повышающийся спрос на средства массовой информации, отражающие проблемы развития туризма.

Как показали исследования, приоритеты в выборе страны и видов отдыха у мужчин и женщин различных возрастных категорий тоже абсолютно разные. Речь идет о самой многочисленной когорте путешественников– мужчинах и женщинах в экономически активном возрасте (от 28 до 49 лет).

Рассмотрим те различия, которые характеризуют потребительские предпочтения в данном возрастном интервале. Как принято в социальной психологии, он разделяется на ряд промежутков– каждый по семь лет. Считается, что в течение этого отрезка времени у человека происходит гормональная перестройка, оказывающая влияние на все уровни его жизнедеятельности. Следовательно, изменяются и предпочтения.

Среди женщин наиболее активной потребительской категорией являются социально состоявшиеся дамы в возрасте от36 до 42 лет. У них есть семья, хорошая работа и весьма устойчивые представления о здоровом образе жизни и необходимости качественно отдыхать. Эти женщины обладают также очень высокой социальной коммуникативностью, т. е. способностью передавать информацию среди широкого круга людей различного возраста. Именно поэтому нельзя пренебрегать их требованиями.

Самым главным в системе ценностей женщин в возрасте от36 до 42 лет является имиджевый фактор(91,4%). В его основе лежит репутация туристской фирмы.

Среди мужчин наиболее активными потребителями зарубежного отдыха, для которых важны все его факторы, являются представители зрелого возраста (от 43 до 49 лет). В силу того, что в этом возрасте усталость накапливается быстрее, чем в более молодом, а возможностей организовать свой отпуск гораздо больше, 63,8% респондентов готовы выехать за рубеж практически в любое время.

Естественно, на их физическое и эмоциональное состояние оказывают благотворное влияние, прежде всего климат, ландшафт, комфортные и безопасные условия, а также вкусная и качественная еда. В меньшей степени этих мужчин интересует активный отдых, хотя большинство (64%) не прочь и

34

«попутешествовать». Культурные и эстетические ценности их не слишком волнуют. Видимо, за свою жизнь они уже успели многое увидеть и ко многому привыкнуть.

Вторым по важности оказался социально-коммуникативный фактор. Так, респектабельные женщины нуждаются не только в активном отдыхе, но и в повышении уровня своей эрудиции. Они с большим удовольствием знакомятся с культурой и традициями зарубежных стран. У женщин этой возрастной категории самый высокий показатель заинтересованности в качественной рекламе туристского продукта. Под ее влиянием 82,1% респонденток принимают решение о поездке в ту или иную страну. Современные мужчины стремятся получить ценную и нужную для дела информацию даже на отдыхе. Кроме того, для многих из них возможность выехать за границу связана с романтическими желаниями детства, которые в то время казались невыполнимыми.

«Я был на отдыхе всего лишь в одной стране- в Китае, – поделился во время опроса директор консалтинговой компании– очень ответственный и занятой человек, – но поехать туда мечтал всю свою жизнь. Сам я не слишком искушен в деталях туристического бизнеса. Но уверен, что он, как и любое другое дело, нуждается в профессионалах. Например, те специалисты, которые продавали путевки в Китай, отвечали на мои вопросы крайне невразумительно. А ведь я ехал в чужую страну и нуждался в детальной информации».

Сотрудники туристских компаний должны знать все о том, что предлагают. Это своеобразный показатель компетентности и надежности фирмы. Совершенно оправданным в деятельности туристских фирм сегодня является предоставление возможности своим туроператорам совершить ознакомительную поездку в тут страну, в которую он, в последствии будет отправлять туристов. Как свидетельствует практика, качество обслуживания клиентов у туроператоров, увидевших все достоинства и проблемы предстоящего путешествия, значительно выше.

Не менее интересная картина складывается у женщин в возрасте от43 до 49 лет. Вполне оправдан их весьма высокий интерес к комфорту, благоприятному климату, красивым морским пейзажам (93,3%).

Российский турист, особенно молодежь, предпочитает использовать систему принятых во всем мире льгот для молодежи, как можно больше узнать нового в туристской поездке.

Выявленный нами портрет российского туриста показал, что вопреки не стабильной экономической ситуации, российский турист становится полноправным участником туристского процесса в современном мире.

35