Психология управления / литература / Бандурка А.М. - Психология управления
.pdfПланирование — это не одноразовое действие, а по стоянный процесс в работе руководителя. План не дол жен становиться догмой, а постоянно согласовываться
среальностью.
3.Экспертно-консулътативные функции. В про цессе групповой деятельности руководитель обычно является тем компетентным лицом, к которому все обращаются как к источнику достоверной информа ции и наиболее квалифицированному специалисту. Высокая профессиональная квалификация — одна из основных составляющих авторитета руководителя. Руководитель, назначенный сверху, но не компетент ный с точки зрения решаемых коллективом задач, быстро утрачивает авторитет, ему подчиняются только из-за боязни дисциплинарных взысканий, а подлин ного консультанта ищут в лице неформального лиде ра. Компетентный руководитель обладает подлинным авторитетом, становится подлинным лидером и созда ет творческий коллектив учеников и соратников. (На пример, формирование научной школы ученым-лиде ром творческого технического коллектива талантли вых конструкторов).
4.Коммуникативные функции. Руководитель яв ляется основным источником важной информации, имеющей значение для успешного функционирования рабочей группы. Эта информация передается в про цессе общения с группой и отдельными ее членами. Коммуникативность, умение общаться с людьми, дос тупность общения — важные качества руководителя. Руководитель может быть открыт для общения с груп пой и тогда выступает как лидер. Но он может стро ить систему коммуникативных связей только в соот ветствии с принципом четкой субординации, т . е . ком муникативен только с другими руководителями равного
сним ранга и отдален от группы. Тогда он обрекает себя на эмоциональное одиночество и не может рас считывать ни на какое другое влияние, кроме офици ального, должностного.
5. Воспитательные функции. Принимая решения и направляя коллектив на достижение поставленных целей, руководитель одновременно с этим обеспечива ет воспитательный эффект в формировании личности своих подчиненных. Он воспитывает их личным при
мером своего отношения к делу, профессиональной
Психологическое... МоеСлово.ру
189
компетенцией, обучением. Функция воспитания вклю чает в себя и дисциплинарные методы поощрения и наказания, если сотрудники нарушают регламент ра боты или нарушают нравственные принципы жизни коллектива. Руководитель коллектива, если он хочет быть и его воспитателем, должен стремиться стать «ли дером мнений», обладающим наибольшим объемом информации. Он должен восприниматься сотрудника ми как «один из нас и лучший из нас».
В обязанности руководителя-лидера входит также формирование у сотрудников адекватной профессио нальной мотивации. Очевидно, что самое совершен ное планирование руководителем работы группы не дает эффекта, если люди не захотят качественно вы полнять свою работу. В прежние времена для форми рования мотивации руководители использовали либо принуждение и угрозы, либо награды, в частности, де нежное поощрение. Согласно теориям мотивации, ко торые базировались на концепции «экономического человека» А. Смита, люди всегда будут больше рабо тать, если есть возможность больше заработать. Ис следования современных психологов показали, что мотивация как внутреннее побуждение деятельности является продуктом сложного взаимодействия различ ных потребностей человека. По мере повышения куль турного уровня их деньги не всегда заставляют лю дей трудиться более усердно. Для людей важен так же интерес к работе, понимание сущности решаемых задач, общение, взаимопонимание, гуманность. Руко водитель должен уметь определить потребности сво их подчиненных и создать условия, которые позволят удовлетворить эти потребности при хорошей работе.
К числу воспитательных функций можно отнести также психотерапевтическую функцию. Руководитель должен учитывать эмоциональное состояние своих со трудников, предотвращать стрессовые состояния. Эмо циональная сторона управления коллективом в зна чительной степени влияет на его жизнедеятельность и психологический климат. Оптимизм и чувство юмо ра, а не уныние и раздражительность должны быть присущи руководителю-лидеру, ибо это помогает пре дотвращать и разрешать конфликты, профилактировать
депрессивные состояния подчиненных.
Психологическое... МоеСлово.ру
190
6. Функция представительства. Руководитель — официальное лицо, представляющее группу во внеш ней социальной среде. На совещаниях, конференциях он выступает от имени всех членов группы, по его по ведению судят о группе в целом. Поэтому руководи тель-лидер должен отвечать высоким стандартам об щественного поведения. Он должен хорошо владеть навыками культурного общения, достойными манера ми, мимикой и пантомимикой, культурой речи. Важно также при этом умение правильно одеваться, учиты вая свою внешность и возраст, а также ситуацию об щения. Желательна также приятная внешность, кото рая в значительной мере зависит от художественного вкуса и манер. Соблюдение этих требований способствует формированию достойного «имиджа» — образа руково дителя-лидера, которым может гордиться группа и могут уважать все окружающие. Руководитель должен постоянно помнить, что он выражает честь, ум и волю всей группы.
Указанные выше функции управления в большей или меньшей степени активности и ответственности присущи всем руководителям, независимо от их ран га. Поскольку организация состоит из подразделений, решающих конкретные задачи, кто-то должен коорди нировать работу этих подразделений, направляя их действия на достижение общих целей. Деятельность по координированию работы других людей и состав ляет сущность управления.
Так, директор небольшой строительной фирмы, имея специальность архитектора, может сам значительную часть времени заниматься проектированием. Однако по мере увеличения объемов заказов, разрастания орга низации, управление начинает занимать все больше времени у этого директора и, чтобы работа была ус пешной, управление должно быть отделено от других видов деятельности (технической, коммерческой и др.). Многие люди, в том числе и сами руководители-прак тики, думают, что повседневная работа начальника цеха 1ли бригадира мало отличается от работы руководи мых ими людей, тем более, что они постоянно взаимо действуют и получают за свою работу примерно оди наковую зарплату. Но социально-психологические хсследования показывают, что управленческая работа
ю своей сути весьма отличается от работы неуправ-
Психологическое... МоеСлово.ру
191
ленческой. Работа начальника цеха имеет гораздо боль ше общего с работой директора завода, чем с работой подчиненных. Инженер может потратить несколько месяцев на разработку важной конструкции, програм мист — на создание компьютерной программы. Рабо та руководителя не бывает такой однородной, ибо для нее характерны оперативность, разнообразие методов деятельности. Подсчитано, например, что мастера на производстве выполняют в день в среднем 583 опера ции по управлению.
Вертикальное разделение труда приводит к форми рованию различных уровней управления. Обычно в организации можно определить, на каком уровне на ходится один руководитель по сравнению с другими. Организации могут иметь разное количество уровней управления в зависимости от задач, целей, размеров, формальной структуры и других внешних и внутрен них факторов. Например, к управленческому составу в системе МВД относятся управления министерства, от раслевые службы, начальники и их заместители в об ластных, городских и районных управлениях, отделах и отделениях и их структурных подразделениях, след ственных аппаратах, командиры строевых подразделе ний и все те должностные лица, которые имеют полно мочия к управлению личным составом1. И на каждом из уровней этой сложной системы руководители вы полняют свои специфические функции. Независимо от того, сколько существует уровней управления в кон кретной организации, руководителей традиционно де лят на три категории.
Руководитель низового звена. Этот уровень управ ления находится непосредственно над конкретными исполнителями работ. Большая часть руководителей в организациях — это руководители низового звена. Работа таких руководителей является напряженной и наполненной разнообразными действиями. Она харак теризуется оперативностью — частыми переходами от одной задачи к другой. Время принятия и реализации решения также непродолжительно. Более половины рабочего времени руководители низового звена прово дят в непосредственном общении с сотрудниками.
1 См.: Бандурка О. М. Вказ. пр.
Психологическое... МоеСлово.ру
192
Большая часть времени уходит на общение со своими подчиненными, меньше времени уходит на общение с другими руководителями низового звена и еще мень ше — на общение со своим начальством.
Руководитель среднего звена координирует и кон тролирует работу низовых звеньев. За последние годы среднее звено руководителей существенно выросло по численности и значимости. Характер работы средне го звена значительно варьируется в разных организа циях, но в основном эти руководители участвуют в процессе принятия решений: определяют проблемы, проводят обсуждения, дают рекомендации низовым руководителям по организации их деятельности. Ру ководители среднего звена часто возглавляют подраз деления в своих организациях (начальники служб, главные специалисты). По результатам исследований, около трети рабочего времени руководители среднего звена проводят в одиночестве, занимаясь переработ кой служебной информации, изучением документа ции. Остальная часть рабочего времени у них уходит на общение в форме бесед с другими руководителями средних и низовых звеньев.
Высший организационный уровень — это руководи тели высшего звена. Данный уровень более малочисленен, даже в самых крупных организациях их может быть всего несколько человек. Они отвечают за приня тие важнейших для организации решений. Сильные руководители высшего звена зачастую определяют об лик всей организации..Работа руководителей высшего звена характеризуется нервно-психологической напря женностью, высоким темпом, объемом и огромной от ветственностью. Она не имеет четкого завершения, так как организация все время действует, развивается, вне шняя среда продолжает изменяться, всегда существует риск неудачи. Успешно действующие руководители высших звеньев в сложных социальных организациях (правоохранительных, политических, экономических, научных) во всем мире ценятся очень высоко.
Все управленческие уровни организации действу ют во взаимосвязи как единая система, и успешность работы каждого из уровней обусловлена успешностью работы других, т. е. прежде всего тем, как реализуют
свои основные функции руководители всех уровней,
Психологическое... МоеСлово.ру
193
7 Психология управления
направляя свою организацию к успешному решению стратегических задач.
6.3. Стили руководства в системах управления
Руководитель на всех уровнях сложной иерархи ческой системы управления социальными организа циями выступает как ведущее лицо, поскольку имен но он определяет целенаправленность и продуктивность работы коллектива, подбор кадров, психологический климат и другие аспекты деятельности каждой конк ретной производственной группы. Одной из важней ших характеристик деятельности руководителя явля ется стиль руководства. Руководители могут исполь зовать различные методы и средства для принятия решений, для воздействия на своих подчиненных, ко ординации их действий, оценки эффективности, а так же поощрения и наказания.
Стиль управления — это определенная система предпочитаемых руководителями методов и приемов управленческой деятельности. Выбор того или иного стиля руководства детерминирован множеством вза имодействующих объективных и субъективных фак торов.
Кобъективным факторам можно отнести такие, как содержание выполняемой деятельности (например, производственной, правоохранительной, воинской и др.), мера трудности решаемых задач, сложность условий, в которых осуществляется их решение (например, в эк стремальных ситуациях), иерархическая структура ру ководства и подчинения, социально-политическая си туация и др.
Ксубъективным факторам следует отнести типо логические свойства нервной системы (темперамент), свойства характера, направленность, способности чело века, привычные способы деятельности, общения, при нятия решений.
Вслед за Куртом Левином, психологи различают три основных стиля руководства: автократический, демо кратический я либеральный.
Они различаются порядком распределения обязан ностей, методами разработки и выполнения решений,
Психологическое... МоеСлово.ру
194
формами контактов руководителей с исполнителями, контроля за их деятельностью.
В чем же конкретно проявляется специфика каж дого из стилей руководства?
1. Автократический (авторитарный, директивный) стиль характеризуется чрезмерной концентрацией вла сти в одних руках. Руководитель-автократ сам прини мает решения и волевым порядком проводит их в жизнь. Он сам подбирает себе помощников, но исполь зует их не как советчиков, а только как исполнителей своей воли. Он держит всю власть в своих руках; требу ет дисциплины и идеального порядка; берет на себя всю ответственность за результаты деятельности; дер жится отчужденно от рядовых исполнителей. К подчи ненным он требователен без снисхождения, насаждает суровый психологический климат в группе. Такой ру ководитель желателен для деятельности, связанной с высшей социальной ответственностью (например, пре зидент), с решениями сложных задач в экстремальных условиях правоохранительной и воинской деятельнос ти (примером такого типа руководителя может быть маршал Г. К. Жуков). Руководитель такого типа опти мален там, где необходимо принимать быстрые реше ния, где нет времени на совещания и обсуждения ситу ации, где необходимо проявить волю и решительность, взять на себя всю ответственность за последствия при нятых решений.
К авторитарному стилю руководства тяготеют пре имущественно люди холерического темперамента, хотя в виде исключения этот стиль могут усваивать санг виники и флегматики.
2. Демократический (коллегиальный) стиль руко водства строится на двойной основе: делового и личного авторитета. Руководитель-демократ умеет использовать свою власть, не апеллируя к ней. Он предпочитает ак тивное участие своих помощников (инициативной груп пы) в принятии решений, однако право окончательного выбора оставляет за собой. Действует он по принципу свободы мнений «сверху донизу» и «снизу доверху»; заботите» о развитии личной деловой инициативы под чиненных; контактен с ними, тактичен, терпелив, опти мистичен.
Такой стиль бывает оптимален в некоторых видах
производства, управлении учебными заведениями,
Пс хо ог ч ское... Мо Слово.ру
Г |
195 |
|
творческими коллективами, порождая более теплый психологический климат в коллективе. К коллегиаль ному стилю управления наиболее пригодны люди сан гвинического, реже — холерического темперамента.
3. Либеральный (разрешительный) стиль руковод ства строится на полном доверии к исполнителям. Руководитель-либерал допускает полную свободу дей ствий своих подчиненных в пределах их функциональ ных обязанностей.
Такой стиль допустим в творческих коллективах (ар тистов, сотрудников вузовских кафедр, в НИИ и т. п.), где он может выступать опытным консультантом, по ощряя творчество подчиненных. Дисциплина в таком коллективе поддерживается в основном за счет созна тельности и самоорганизации сотрудников, ценящих его как лидера — «генератора идей». Он тактичен, застенчив, несамоуверен, доверчив, неконфликтен; умеет создать теплый эмоциональный климат в группе; иног да идет на поводу у подчиненных, не требователен к ним; чувствует себя более уверенно, если имеет энер гичного секретаря и деловых заместителей. Если ру ководитель-либерал лишен творческих способностей, то он стремится соблюдать только формальности, содер жать в порядке бумаги, избегать конфликтов, действо вать по указанию сверху, не проявлять инициативы. Такой стиль управления не эффективен в сложных экстремальных ситуациях. К такому стилю пригодны люди меланхолического темперамента, а также флег матики и в меньшей мере — сангвиники.
Стиль управления — это не только совокупность определенных методов, избираемых руководителем, но это еще и влияние его индивидуальности. Поэтому стиль управления всегда субъективен, хотя проявля ется объективно в определенных формах деятельнос ти. «Метод и стиль можно сравнивать с нотами и ма нерой исполнения музыкального произведения, ноты одни для всех, но каждый исполнитель трактует про изведение по-своему»1.
Разные стили руководства взаимосвязаны между собой, так как опытный руководитель способен исполь зовать тот или иной стиль в зависимости от обстоя-
1 См.: Бандурка О. М. Вказ. пр. - С. 155.
Психологическое... МоеСлово.ру
196
тельств: содержания решаемых задач, конкретного со става руководимой группы. Влияет также уровень уп равленческой иерархии, на основе которого функцио нируют руководитель и связанная с этим уровнем мера ответственности. Есть данные, свидетельствующие о том, что на высших уровнях иерархии более предпоч тителен авторитарный стиль, тогда как на более низ ких уровнях руководитель (например, бригадир рабо чей группы) вступает с подчиненными в разнообраз ные неформальные отношения, деловые и личные контакты здесь более тесны, поэтому преобладает кол легиальный стиль управления1.
Эффективность руководства оценивается по таким показателям:
—производительность труда руководимого коллек
тива;
—успешность решения профессиональных задач;
—психологический климат в коллективе;
—здоровье сотрудников, наличие травматизма;
—текучесть кадров.
Большинство авторов отмечают, что в производ ственных и учебных коллективах наиболее эффектив ным оказывается демократический (коллегиальный) стиль руководства, так как при этом создается наибо лее благоприятный психологический климат.
В практике управленческой деятельности встреча ются и другие стили руководства, выделяемые по ряду факторов, помимо указанных выше. Так, по фактору методов руководства, выделяют такие стили, как кон тактный, дистанционный, делегирующий, проблемный, целепостановочный2.
Руководитель контактного стиля, в отличие от ди станционного, отдает преимущество непосредственно му общению с исполнителями. Делегирующий стиль предполагает передачу подчиненным части полномо чий начальника. Проблемный стиль поощряет иници ативу, самостоятельность мышления подчиненных, ста вя перед ними проблему в общем и нацеливая на само стоятельный поиск ее решения. К этому стилю близок целепостановочный, когда руководитель определяет
1См.: Омаров А. М. Указ. соч.
2См.: Бандурка О. М. Вказ. пр.
Психологическое... МоеСлово.ру 197
цель, предоставляя подчиненным полную свободу в выборе путей и методов ее достижения. Эти стили так же могут совмещаться как элементы стиля деятельно сти, — отдельных руководителей (например, руководи тель может одновременно использовать элементы дис танционного, делегирующего и проблемного стилей).
Выделяют также стили негативного характера, свя занные с определенными привычками деятельности: консервативный, бюрократический, волюнтаристский, анархический, догматический и т. п. Руководительбюрократ может внешне казаться человеком делово го стиля, но в действительности он полная его проти воположность. Вместо оптимальности, краткости, опе ративности, своевременности принятия решений такой руководитель насаждает формализм, заорганизованность, огромный поток бумаг (отчетов, резолюций), псев доделовую суету. Руководители с такими отрицатель ными установками управления непродуктивны, нео перативны, быстро теряют свой престиж и вынуждены рано или поздно уступить свое место более подготов ленным и способным руководителям.
6.4. Личность руководителя
6.4.1. Руководитель и коллектив
Эффективность протекания управленческого про цесса, настроение людей в организации, отношения между сотрудниками зависят от множества факторов: непосредственных условий работы, профессиональных качеств кадровых работников, уровня управленческого состава и др. И одну из первых ролей в ряду этих факторов играет личность руководителя.
Руководитель — это лицо, наделенное правом при нятия решений и выступающее единоначальником в пределах данных ему полномочий.
С возникновением понятий «руководитель», «ру ководство» появилось множество их определений, тео рий руководства и лидерства. Эти вопросы были рас смотрены нами выше (см. гл. 2) в контексте психоло гического анализа управленческой деятельности. В этом разделе рассмотрим основные аспекты влия ния руководителя на эффективность работы группы.
Деятельность современного руководителя являет ся многоплановой. Она соединяет деятельность по
198 Психологическое... МоеСлово.ру