Психология управления / литература / Бандурка А.М. - Психология управления

беззащитен перед конфликтами, старается их обходить, а не разрешать. Не претендует на лидерство, но в хоро шем коллективе исполнителен, отзывчив, ищет опору в более сильной личности. В спокойной жизненной ситуации, не требующей перенапряясения, может про­ являть высокую интеллектуальную и практическую работоспособность, вдумчивость, ответственность, испол­ нительность.

К представителям указанных типов темперамен­ тов следует подходить, опираясь на следующие прин­ ципы:

— «Ни минуты покоя» — в подходе к холерику, учитывая его высокую активность и инициативность. Он должен быть все время загружен работой, решени­ ем производственных или учебных задач, иначе он может использовать свою энергию неадекватно.

—«Доверяй, но проверяй» — в подходе к сангви­ нику, обладающему оптимизмом и жизнерадостностью, общительному и эмоциональному, но в то же время склонному к рассеянности и торопливости в выполне­ нии производственных задач.

—«Не торопи» — в подходе к флегматику, кото­ рый обладает терпеливостью, старательностью, но наде­ жен только в неторопливом, стабильном и нестрессо­ вом режиме работы.

—«Не повреди» — в подходе к меланхолику, кото­ рый способен вполне продуктивно работать только в благоприятных условиях, но мало надежен в условиях

быстрой переадаптации, нервно-психических перегру­ зок, эмоционально травмирующих его1.

2.Характер — это сочетание устойчивых свойств поведения, определяющих отношение субъекта к ок­ ружающей действительности. Структура характера рассматривается прежде всего по сложившимся у че­ ловека типам отношений:

—отношение к другим людям (например, довер­ чивость — недоверчивость, сочувствие — безразличие, щедрость — скупость и т. п.);

1См.: Тутушкина М. К. Практическая психология для ме­ неджеров. - М., 1996.

Психологическое... МоеСлово.ру 149

— отношение к самому себе (самооценка и уро­ вень притязания, самокритичность, скромность, гор­ дость и др.);

—отношение к деятельности (трудолюбие — лень, ответственность — безответственность и др.);

—отношение к коллективу, к обществу в целом (общительность — замкнутость, принципиальность — беспринципность, целенаправленность, убежденность

идр.).

В отличие от темперамента как динамической сто­ роны поведения характер позволяет оценить содержа­ тельную социальную сторону поведения субъекта, его ценностные ориентации.

Характер является результатом развития личности в онтогенезе в связи с закреплением в поведении ин­ дивида различных проявлений психических процес­ сов: познавательных, эмоциональных и волевых. Пото­ му в связи с генезисом характера различают 3 группы черт:

—интеллектуальные черты (критичность, наблю­ дательность, мечтательность и др.);

—эмоциональные черты (чуткость, тщеславие, чест­ ность и др.);

—волевые черты (целеустремленность, принципи­ альность, настойчивость и др.).

По отношению к уровню нормы характер может быть:

—нормальным, сбалансированным, т. е. отвечать адекватными реакциями на различные стимулы;

—акцентуированным, с чрезмерным проявлением некоторых черт (например, экзальтированность, гипертимность, неуправляемость и др.);

—психопатическим, когда некоторые черты прояв­ ляются на уровне патологии.

Вусловиях профотбора людей на определенные дол­ жности (например, на должность руководителя произ­ водственной группы) большую роль играет психодиаг­ ностика черт характера, так как именно характер оп­ ределяет пригодность человека к нормальному общению и добросовестному отношению к выполняе­ мой работе.

3.Направленность личности — это проявление деловых жизненных устремлений человека и его мо-

Психологическое... МоеСлово.ру

150

тивации. Структура направленности складывается из таких компонентов:

—потребностей (естественных и социальных как выражение нужды человека в определенных объек­ тах, необходимых для его физического существования

икультурного развития);

—интересов — форма познавательной направлен­ ности, влияющей на выбор профессии, занятие опреде­ ленной должности в коллективе и т. д.;

—идеалов — ориентация на конкретные образцы поведения, на эталоны профессиональной деятельности;

4.Способности — это свойства личности, опреде­ ляющие ее пригодность к успешному решению учеб­ ных, производственных и творческих задач. Выделя­ ют различные виды способностей. По отношению к деятельности различают:

—общие способности как основа успешности вы­ полнения различных видов деятельности (работоспо­ собность, настойчивость, активность и т. д.);

— специальные (профессиональные) способности

как основа успешности выполнения конкретных ви­ дов деятельности (учебной, спортивной, трудовой). На­ пример, управленческая деятельность требует от ру­ ководителя таких способностей, как коммуникатив­ ность, решительность, настойчивость, лидерство, наблюдательность, тактичность и др.

По элементам новизны в выполняемой деятельно­ сти различают способности исполнительные и творче­ ские (например, работа чертежника и конструктора).

По уровню сформированности различают:

—задатки как природную основу способностей;

—одаренность — благоприятное сочетание задат­ ков для какой-либо деятельности;

—способности — качества личности, обусловли­ вающие успешность овладения и выполнения опреде­ ленной профессиональной деятельности;

—талант — комплекс высокоразвитых способ­ ностей, определяющий возможности выдающихся до­ стижений в избранной деятельности;

—гениальность — высшая степень развития та­ ланта, проявляющаяся в разработке новых отраслей науки, искусства, практической деятельности.

Способности не являются готовым природным да­ ром человека, ибо в их основе лежит природная ода-

Психологическое... МоеСлово.ру

151

ренность, которая превращается в способности только в благоприятных условиях обучения, тренировки, вос­ питания личности в целом. Способности можно опре­ делить только методами анализа конкретной деятель­ ности субъекта, оценки ее успешности, целенаправлен­ ности, тестированием и т. п. Но это всегда должен быть рационально подобранный комплекс методов. Яв­ ляясь необходимым условием успешного выполнения определенной деятельности, способности в то же время развиваются в процессе этой деятельности в связи с условиями ее организации. Например, успешность уча­ стия сотрудников производственной группы в деловой игре зависит от их интеллектуальных способностей: сообразительности, оперативности памяти и мышления и т. п., но само участие в деловых играх как формах активного обучения стимулирует дальнейшее разви­ тие интеллектуальных качеств, их переход на более высокий уровень активности.

5.1.3. Методы изучения свойств личности

Знание свойств личности необходимо для прогно­ зирования индивидуального и группового поведения, правильной расстановки кадров. Поэтому руководите­ лям в системах управления необходимо определять эти свойства в условиях производственной деятельности путем наблюдений, анализа деятельности, а также по­ лучать необходимые данные с помощью практического психолога. Наиболее популярными в психологии яв­ ляются следующие методы.

1. Наблюдение — это изучение личности в услови­ ях естественной и привычной для него деятельности: игровой, учебной, производственной. Наблюдение при­ водит к накоплению фактов, на основе которых руко­ водитель может сделать заключение о профессиональ­ ной пригодности сотрудников, успешности усвоения ими профессиональных знаний и навыков, способнос­ тей к решению конкретных производственных задач. Путем наблюдения можно получить данные об осо­ бенностях памяти и внимания, восприятия и мышле­ ния, о типологических свойствах темперамента, чертах характера и т. п. Накопленный в результате наблюде­ ния опыт позволяет отделить закономерные факты от случайных.

Психологическое... МоеСлово.ру

152

2.Беседа осуществляется в условиях индивидуаль­ ного или группового обучения собеседников. Чтобы беседа была продуктивной, руководитель должен зара­ нее тщательно продумать ее тематику, сформулировать вопросы и руководить течением беседы до получения определенного результата. Иногда беседу можно заме­ нить анкетированием, когда вопросы и ответы посту­ пают в письменной форме. Анкетирование может рас­ ширить объем получаемой информации за счет отве­ тов более широкого круга людей, реже проводится беглый личный опрос-интервью.

3.Анализ результатов деятельности. Это изуче­ ние результатов учебной и производственной деятель­ ности сотрудников: отчетов, рефератов, рационализа­ торских и деловых предложений, сконструированных планов и моделей, принятых решений. Все это являет­ ся богатейшим материалом определения мотиваций характера, способностей к теоретической и практиче­ ской профессиональной деятельности сотрудников.

Указанные три метода непосредственно доступны каждому опытному руководителю, однако некоторые методы требуют специальных психологических зна­ ний. Они могут быть применены либо самим руково­ дителем, либо могут дать ему необходимую информа­ цию с помощью практических психологов.

4. Экспертный метод применяется в виде лабора­ торного или естественного экспериментов.

Лабораторный эксперимент проводится в специ­ альных лабораторных условиях с применением раз­ личной аппаратуры: кино- и кадропроекторов, ЭВМ, энцефалографов и др. Лабораторным экспериментом можно определить объем оперативной памяти, свой­ ства внимания, восприятия объектов, тип нервной сис­ темы и др., применяя методы математической статис­ тики для обработки полученных данных.

Естественный эксперимент совмещает в себе до­ стоинства наблюдения и эксперимента. Он осуществ­ ляется в условиях конкретной привычной для людей деятельности — учебной или производственной. Час­ то этот метод применяется для апробации новых ме­ тодов обучения, новых учебных пособий, новой техни­ ки. Приемы формирования проблемных ситуаций, ана­ лиза происшествий, проведения деловых игр, опознания в следственной практике можно рассматривать как

Психологическое... МоеСлово.ру

153

разновидности естественного эксперимента. В этих условиях сотрудники могут наиболее полно раскрыть свои интеллектуальные способности в решении про­ фессиональных задач.

5. Тестирование — это специально разработанные задачи (пробы) для определения различных свойств индивида. Тесты допускают использование математи­ ческой статистики, поэтому дают более точные дан­ ные, чем наблюдения и беседы, приближаясь в этом плане к эксперименту.

Для решения задач исследования могут использо­ ваться три основных вида тестов:

—личностные, применяемые для определения ин­ дивидуальных свойств человека: темперамент, характер, способности (например, тесты Г. Айзенка, К. Леонгарда, Д. Кеттела и др.);

—интеллектуальные, применяемые для опреде­ ления уровня умственного развития и его соответствия возрасту человека (например, тесты Вине, Векелера, Штур и др.);

—профессиональные, применяемые для професси­ онального отбора людей, изучения их мотивации и при­ годности к определенным видам деятельности (напри­ мер, профессиональный опросник Липпмана, тест ДДО Климова и др.).

Однако следует помнить, что возможности тестов не безграничны, так как позволяют делать выводы о свойствах личности только в определенных пределах. Тесты дают нам данные о состоянии и возможностях человека только в данный период его жизни и профес­ сиональной деятельности. Тесты тем не менее не дают основания судить о подлинных причинах наблюдае­ мых состояний и уровне развития индивида. Тесты не позволяют также с большой степенью определенности прогнозировать направление развития личности в пос­ ледующий период его жизни.

Важен также адекватный подбор тестов, который должен осуществляться только специалистами. Слу­ чайно подобранные одиночные тесты или случайное сочетание тестов не могут дать достоверной информа­ ции о свойствах личности.

6. Метод социометрии, разработанный Дж. Море­ но, применяется для оценки межличностных связей в группе и одновременно для определения статуса каждого из членов группы. Этот метод важен для оп-

154 Психологическое... МоеСлово.ру

ределения пригодности человека к руководству и ли­ дерству, к выполнению конкретной роли в структуре коллектива.

Следует отметить, что оптимальным условием оп­ ределения свойств личности является комплексный подход, обеспечиваемый адекватно подобранной систе­ мой методов, позволяющих всесторонне оценить лич­ ность во всех ее проявлениях.

Для каждого руководителя в системах управления необходимо получить комплекс психологических зна­ ний о свойствах личности (см. рис. 16).

Знание психологических особенностей личности и умение учитывать их при подборе кадров и организа­ ции деятельности людей является одним из основных условий высокой эффективности социальных организа­ ций всех уровней. Известный американский экономист В. И. Терещенко отмечал, что при оценке деловых ка­ честв управляющих предприятиями на первое место ста­ вится знание рынка, на второе — умение организовать научно-исследовательскую работу и определить страте­ гическую линию поведения фирмы на последующие годы, на третье — знание человеческих отношений и умение их организовывать и использовать, умение ла­ дить с людьми. Умение определять психологические свойства людей и использовать их в целях успешного развития как производства, так и личности сотрудни­ ков — это и есть практический учет того самого «чело­ веческого фактора», который признан центральным в современных системах управления.

5.2. Взаимоотношения личности и группы

Взаимоотношения личности и группы представля­ ются довольно сложными. Для понимания и оценки этих взаимоотношений следует учитывать как свой­ ства личности, занимающей определенный статус в группе, так и состав, характер деятельности и уровень организации группы и других более широких соци­ альных объединений.

5.2.1. Формы психологического воздействия групповых структур на личность

Основной детерминантой воздействия людей друг на друга является процесс совместной групповой дея­ тельности. Целью такого воздействия является изме-

Психологическое... МоеСлово.ру 155

Психология

личности

Психология

профессиональ­ ного обучения

Психология

профессиональ­ ной деятельности

Психология

взаимоотношений в группах

психодиагностика

мотивация

деятельности

профессиография

социально-психо­ логический статус членов группы

	психологическая		психологический
			портрет
	культура
			сотрудников
	индивидуальный		уровни усвоения
	подход		знаний, навыков
- ›	психологическая	1	гуманизация
	готовность к
	труду		труда
	психологический		общение, его
	климат рабочей
			виды и средства
	группы

консультирование,

тренинг

методические

рекомендации

методические рекомендации по организации труда

методические реко­ мендации по груп­ повой деятельности

Рис. 16. Система знаний по практической психологии, необходимая для руководителей.

Психологическое... МоеСлово.ру

нение поведения партнеров по общению. Конкретно формы воздействия на личность связаны с уровнем организации, содержанием деятельности и величиной группы, соотношением ее формальной и неформаль­ ной структур.

Возможны такие ситуации, когда взаимодействие осуществляется в случайно возникающих, стихийно сложившихся группах, не связанных содержательной совместной деятельностью. Причем это, как правило, не микрогруппы, диады и триады, а более многочис­ ленные объединения с неустойчивыми отношениями, которые возникают на короткий срок часто по слу­ чайному поводу. В подобных ситуациях возникают такие способы взаимодействия людей, как заражение, подражание, внушение, убеждение. Их называют еще массовидными состояниями, характерными для объе­ динений типа «масса», «толпа» и т. п. На возникнове­ ние таких состояний влияют средства массовой ин­ формации, массовидные формы культуры (например, поп-музыка), массовые формы проведения свободного времени (например, футбольные болельщики), рекла­ ма, мода, формы религиозной пропаганды и др. Что же представляют собою эти способы воздействия?

Заражение — это вид воздействия, который интег­ рирует на эмоциональной основе членов одной груп­ пы или большие массы людей. Успешное выполнение задания вызывает энтузиазм у всех членов группы. В истории отмечено много случаев эмоционального зара­ жения масс: религиозные экстазы (крестовые походы, аутодафе); массовые психозы на почве слухов о пожа­ рах, эпидемиях; спортивные азарты; экстазы молодеж­ ной аудитории на концертах рок- и поп-музыки и др. Заражение возникает на основе бессознательной, не­ произвольной подверженности человека определенным эмоциональным состояниям: гнев, агрессия, ликование, азарт, паника и т. п. Здесь имеет место не сознатель­ ный анализ ситуаций или образцов поведения, а пере­ дача психических состояний. Поскольку это явление возникает среди множества индивидов, то здесь дей­ ствует механизм взаимного усиления эмоциональных воздействий общающихся людей.

Особой ситуацией, где усиливается воздействие че­ рез заражение, является паника (от греч. Pan — бог

лесов, покровитель стад и пастухов, наводивший ужас

Психологическое... МоеСлово.ру

157

на людей своим безобразным видом). Поводом к пани­ ке может быть какое-либо известие, вызывающее эмо­ циональный шок. Если не находится организующей силы (например, волевого руководителя), то паника на­ ращивает силу, включая в действие механизм взаимно­ го многократного заражения. В наше время неодно­ кратно наблюдалась паника, вызванной ожиданием «кон­ ца света», «нашествия инопланетян» и т. п. В этом эмоциональном состоянии у людей нередко возникают зрительные и слуховые галлюцинации, в результате чего сотни людей «свидетельствуют» о «явлении святых», «высадке марсиан». Для всякого человека, оказавшего­ ся в ситуации паники, осознание ее причин весьма за­ труднительно, так как он сам в большей или меньшей степени оказывается вовлеченным в это состояние. Знание причин и циклов паники очень важно для ее предотвращения. Лица, способные руководить массой, особенно представители правоохранительных органов, должны обладать волевыми качествами и уметь внести элемент рационального анализа в ситуацию паники, захватить «руководство» в этой ситуации и продемон­ стрировать образец соответствующего разумного пове­ дения, которому люди последуют и войдут в нормальнре эмоциональное состояние.

Среди причин, вызывающих эмоциональное зара­ жение, следует отметить такие из них.

1.Развитие некоторой общности оценок, установок, свойственных массе людей. Например, в условиях мас­ совых зрелищ стимулом, предшествующим эмоцио­ нальному заражению общности оценок, являются ап­ лодисменты при появлении популярного артиста. Спе­ циально разработанные приемы массовых воздействий (шествия, музыка, пение, призывы, знамена и т. п.) в комплексе служат для вовлечения массы людей в со­ стояние эмоционального энтузиазма. Эмоциональное заражение может служить дополнительным сплачи­ вающим фактором, пока оно не превысит некоторой оптимальной интенсивности. Однако, выйдя из-под контроля, обоюдное заражение может привести к рас­ паду нормальных и неформально-ролевых структур и превращению организационно-взаимодействующей группы в разновидность толпы.

2.Общий уровень интеллектуального и нравствен­

ного развития личностей, составляющих данную общ-

Психологическое... МоеСлово.ру

158