Психология управления / литература / Бандурка А.М. - Психология управления

ность. Чем выше уровень развития общества, тем кри­ тичнее отношение людей к силам, которые стремятся автоматически увлечь их на путь тех или иных пере­ живаний, и тем слабее выражен механизм заражения.

Феномен заражения преимущественно рассматри­ вается в условиях стихийного антисоциального пове­ дения (катастрофы, стихийные бедствия). Однако этот механизм действует и в условиях массовых социально осознанных действий — общественных движениях. Роль заражения видна и в организованном социально пози­ тивном поведении (например, роль личного примера в напряженных производственных ситуациях, в военной обстановке). Возможно, что в этих случаях проявляется компенсаторная функция заражения в условиях недо­ статочной организации человеческих объединений.

Подражание. В процессе подражания осуществля­ ется не простое принятие внешних особенностей по­ ведения, как при заражении, а воспроизведение инди­ видом черт и образов поведения других людей, т. е. более активный способ их усвоения. В «теории подра­ жания» Г. Тарда этот феномен абсолютизируется как основной принцип социализации людей, их взаимодей­ ствия в группах, конфликтов и т. д. Включая многие полезные наблюдения, данная теория вместе с тем уп­ рощает процессы истории человеческих взаимоотно­ шений. Современные экспериментальные психологи­ ческие исследования позволяют раскрыть истинную сущность явления подражания и его различную роль в жизни людей на разных этапах онтогенеза и в раз­ ных условиях деятельности.

Особую роль играет подражание в развитии лично­ сти в детском и подростковом возрасте, выступая ве­ дущей формой познания действительности. Оно про­ ходит ряд стадий от слепого копирования ребенком поведения взрослых (А. С. Макаренко) до осознанного подражания взрослым у подростков. У взрослого человека.подражание выступает вспомогательным сред­ ством освоения социальной действительности. За об­ разец принимаются, как правило, внешние свойства поведения, но этот процесс не затрагивает устойчи­ вых личностных характеристик субъекта. У взрос­ лых подражание имеет место в тех случаях, когда от­ сутствует возможность использовать какой-либо дру­ гой способ овладения новыми действиями (например,

Психологическое... МоеСлово.ру

159

при овладении рабочим навыком, элементарным про­ фессиональным действием). Обычно же основным путем овладения новой информацией у взрослых яв­ ляются активные способы формирования и усвоения знаний. Поэтому механизмы подражания, как и меха­ низмы заражения, у взрослых значительно сложнее. Оно сталкивается с критичностью личности взрослого по отношению к оказываемым на него воздействиям, а также с обратным вниманием личности на воздей­ ствующий объект. Эти взаимодействия особенно ус­ ложняются в группе. В групповом контексте при ус­ воении наблюдаемых образцов поведения индивидом проявляются два плана подражания: либо какому-то определенному человеку (чаще всего — лидеру), либо нормам поведения, выработанным группой. В после­ днем случае явление подражания смыкается с пробле­ мой конформизма, т. е. давления группы на индивида.

Внушение — это форма нецеленаправленного, неар­ гументированного воздействия одного человека или группы на другого человека или на группу. В отличие от сообщения и убеждения, в ситуации внушения ин­ формация усваивается некритически, неаргументирован­ но. Явление внушения («суггестии») давно отмечено в психологии и заимствовано из медицинской практики и практики воспитания. Феномен внушения в социаль­ ной психологии рассматривается как специфическое явление «социальной суггестии» и впервые был ис­ следован В. М. Бехтеревым (1903 г.). Специфика вну­ шения, в отличие от заражения и подражания, состоит

втом, что:

1)здесь имеет место не сопереживание идентич­ ных эмоций, а однонаправленное активное воздействие внушающего «суггестора» на другого человека или на группу;

2)внушение, как правило, носит вербальный ха­ рактер, тогда как заражение включает ритмы, движе­ ния, пантомимику и др.;

3)в отличие от убеждения, внушение не требует логической аргументации, так как здесь достигается не согласие индивида, а принятие им информации с готовыми выводами. Во внушении преобладает эмоци­ онально-волевое, а не рациональное воздействие сугге­ стора.

Психологическое... МоеСлово.ру

160

Известен ряд условий, от которых зависит эффек­ тивность внушений:

а) влияние возраста (дети и подростки более вну­ шаемы, чем взрослые);

б) психическое и физическое состояние взрослых (люди утомленные и физически ослабленные быстрее поддаются внушению);

в) авторитет внушающего, особенно руководителя и лидера, создающий эффект доверия к источнику ин­ формации. Авторитет доверия проявляется не только по отношению к личности руководители, но и к груп­ пе, которую он представляет. Авторитет может влиять путем «косвенной аргументации», заменяющей при внушении прямую логическую аргументацию;

г) особенности личностей, подвергающихся внушению (суггерендов). Возможен эффект контрсуггестии — со­ противления внушению, а также использование суггестором дополнительных средств, чтобы преодолеть «пси­ хическую самозащиту» сопротивляющегося суггеренда.

Феномен внушения проявляется в тесной связи с явлениями социальной перцепции, сплоченности. Важ­ ным фактором внушения может выступать ранее сло­ жившаяся социальная установка. Так, присущая со­ трудникам установка на необходимость подчиняться руководителю повышает оказываемый им эффект вну­ шения. Феномен внушения связан также с конформ­ ностью индивида и тем самым — с вопросами груп­ повой сплоченности.

Эффект внушения имеет место в таких сферах со­ циальных воздействий, как пропаганда и реклама. При пропагандистском воздействии, апеллирующем в ос­ новном к эмоциям аудитории, в значительной степе­ ни используется внушение. Если же пропаганда в боль­ шей мере рассчитывается на логику и сознание лю­ дей, то в ней преобладает метод убеждения.

Приемы внушения особенно ярко проявляются в рекламе. В ней осуществляется прием формирова­ ния образа (имиджа) воспринимаемого предмета, ког­ да ракурс восприятия умышленно смещается, а внима­ ние акцентируется только на определенных свойствах объекта с обращением к эмоциям людей. При этом зачастую сгущаются краски имиджа, и тем самым до­

стигается эффект внушения.

Психологическое... МоеСлово.ру

6 Психология управления

161

Убеждение, в отличие от других ранее рассмотрен­ ных феноменов психологического влияния на людей, не является видом стихийного, непроизвольного воз­ действия. Убеждение обеспечивает сознательное при­ нятие индивидом сообщаемой ему информации и от­ носится к целенаправленным социальным воздействи­ ям воспитательного, политического, экономического характера, при котором индивид проявляет определен­ ную аналитичность и критичность восприятия. Убеж­ дение широко применяется в управленческом процессе как произвольное воздействие руководителя на опре­ деленных подчиненных и на группу с целью обеспе­ чения определенного конечного результата их деятель­ ности и формирования личности. Поэтому убеждение будет рассмотрено нами ниже как способ воздействия руководителя на членов руководимой им группы.

Все рассмотренные виды влияния на людей могут осуществляться как в условиях внеколлективного сти­ хийного поведения, так и в совместной групповой дея­ тельности, однако они всегда происходят при социальных контактах. Характер и эффективность этих воздействий, с одной стороны, зависят от уровня сплоченности дан­ ных социальных объединений, а с другой — оказывают существенное влияние на формирование межличностных отношений в группах и уровней их сплоченности.

5.2.2. Социально-психологические феномены поведения личности в группе

Как мы уже отметили выше, воздействие (давле­ ние) оказывает существенное влияние на поведение членов группы. Однако это воздействие оказывается различным для разных людей в связи с особенностя­ ми их личности. В условиях группового общения и взаимодействия люди обнаруживают специфические свойства, которые называют социально-психологиче­ скими феноменами группового поведения. К таким феноменам относятся различные проявления актив­ ности личности в группе.

Установки личности — это проявление неосознан­ ных побуждений к деятельности. Теория установки была разработана в психологической школе Н. Д. Уз­ надзе, где впервые были экспериментально выявлены

феномены когнитивных и практических установок.

Психологическое... МоеСлово.ру

162

Например, если испытуемому несколько раз дают срав­ нить два неравных по величине объекта, а потом предъявляют еще два аналогичных, но равных объек­ та, то человек воспринимает их как разные по величи­ не. У испытуемого возникает иллюзия неравенства одинаковых объектов, объясняющаяся тем, что воспри­ ятие объективно равных объектов происходит в усло­ виях субъективной готовности к тому, что объекты будут неравными, т. е. при установке как потребнос­ ти определенным образом осуществить действие срав­ нения. Таким образом, установка — это неосознавае­ мое личностное состояние готовности к определенной деятельности, с помощью которой может быть осуще­ ствлена та или иная потребность.

Врезультате повторения «установочных ситуаций»

усубъекта постепенно складывается «ряд фиксиро­ ванных установок», которые незаметно для самого че­ ловека определяют его жизненную позицию в воспри­ ятии окружающей реальности.

Всоциальной практике психологи выделяют формы поведения, в которых проявляются фиксированные ус­ тановки личности на восприятие людей и событий.

-Установка является психологическим механизмом тех стереотипов общения, которые были нами рассмотре­ ны выше (см. 4.1). Например, установка на необходи­ мость выполнения приказов руководителя вызывает готовность к выполнению любых распоряжений без критической оценки его как личности. Присматрива­ ясь к личностным качествам людей, мы стараемся понять, что они собою представляют, можно ли им доверять и т. п. И тут часто идут в ход сложившиеся установки, социальные стереотипы, житейские пред­ ставления, сформировавшиеся у каждого человека, а также уровень психологической культуры в умении воспринимать и критически оценивать других людей1. Примером социального установочного стереотипа мо­ жет служить следующий пример: многие люди счита­ ют, что профессор всегда рассеян, близорук и не при­ способлен к повседневной жизни; студент всегда ве­ сел, остроумен, подвижен и никогда не готов к экзамену; все англичане худощавы, надменны и хладнокровны, а французы только и думают о любви. Установка на

' См.: Тутушкина М. К. Указ. соч.

Психологическое... МоеСлово.ру

отношение к спортсменам выражена в поговорке: «Сила есть, ума не надо».

Встречая нового человека, мы сразу же относим его к определенной категории и строим свое поведение в соответствии со сложившимся стереотипом. Психоло­ ги различают три типа установки на восприятие дру­ гого человека:

—позитивная установка побуждает нас переоце­ нивать положительные качества и игнорировать сла­ бые качества человека, т. е. мы даем человеку боль­ шой аванс, проявляющийся в неосознанной доверчи­ вости;

—негативная установка приводит к тому, что мы воспринимаем только отрицательные качества друго­ го человека, выражая к нему недоверчивость, подозри­ тельность;

—адекватная установка связана с пониманием того, что у каждого человека имеются как достоин­ ства, так и недостатки; главное — как они сбалансиро­ ваны и как оцениваются другим человеком.

Наличие установок рассматривается как неосозна­ ваемая предрасположенность воспринимать и оцени­ вать качества других людей. Эти установки лежат в основе типичных искажений представления о другом человеке. Вот примеры некоторых искажений.

«Эффект ореола» — влияние общего впечатления о человеке на восприятие и оценку частных свойств его личности. Если у сотрудников или руководителя группы сложилось положительное мнение о человеке, то его плохой поступок воспринимается как случай­ ность. И как случайность воспринимается хороший поступок человека, которого все считают плохим. Этот эффект очень часто мешает адекватно воспринимать людей и создает условия, при которых способные и яркие индивидуальности совершенно не могут рабо­ тать в конкретной группе, поскольку хорошее не заме­ чается, а недостатки утрируются.

«Эффект последовательности». На суждение о че­ ловеке наибольшее влияние оказывают сведения о нем, предъявлямые в первую очередь. Обычно недоб­ рожелатель, желающий навредить человеку, спешит сообщить о нем что-то порочащее новому начальнику. На таком установочном фоне человеку трудно оправ­

даться и что-то доказывать. И пройдет немало времени,

Психологическое... МоеСлово.ру

164

пока руководитель разберется в ситуации и оценит, кто есть кто.

«Эффект авансирования» — это когда человеку приписывают несуществующие достоинства, а затем разочаровываются, сталкиваясь с его поведением, кото­ рое неадекватно сложившемуся о нем положительно­ му представлению.

«Эффект проецирования на людей собственных i качеств» вызывает установку на ожидание соответ­ ствующего поведения. Этот эффект очень часто про­ является в неумении людей встать на точку зрения другого человека. Д. Карнеги обращает1 внимание на формирование умения взглянуть на происходящее глазами другого человека, а не по обычной схеме: «Я бы так не поступил»1. Конечно, холерик не будет вести себя как флегматик, поэтому и не следует этого

ждать от него.

В качестве особого вида установки выделяют явле­ ние аттракции. Аттранция (букв, привлечение) — вид социальной установки на другого человека, в ко­ торой преобладает эмоциональный компонент привле­ кательности данного человека для других. На прояв­ ление аттранции влияют такие обстоятельства, как сходство характеристик партнеров по общению, бли­ зость, частота встреч, взаимопомощь и возникающие на этой почве положительные эмоциональные отно­ шения. Поэтому аттранцию можно рассматривать как функцию эмоциональной регуляции межличностных отношений в группах, в которых аффективная сторо­ на межличностных оценок значительно преобладает над рациональной ее стороной.

Конформизм (от позднелат. conformis — подобный, сходный) — это осознанное или неосознанное подчи­ нение личности влиянию группы, в которую она вклю­ чена. Понятие конформизма близко к принятому в нашей общественной психологии понятию внушаемо­ сти. Выше мы уже рассмотрели явление внушения, которое оказывает группа на индивида. Но люди поразному поддаются этому внушению или вообще не поддаются ему в силу присущей им степени внушае­ мости, конформности. От внушаемости как формь!

1 См.: Карнеги Д. Как приобретать друзей и оказывать влия­

ние на людей. - К., 1990.

Психологическое... МоеСлово.ру

165

непроизвольного и некритического принятия чужого нения конформизм отличается тем, что наряду с неоознанным подражанием может иметь и произволь­ ные его формы. Конформизм — это податливость личности реальному или воображаемому давлению груп­ пы, проявляющаяся в изменении поведения и установок в соответствии с позицией большинства, даже если эта позиция ранее не принималась субъектом. Различают три типа конформизма.

/ тип — это личная стихийная форма конфор­ мизма, который осуществляется по схеме «Майский жук — Дюймовочка», описанной в сказке X. Андерсе­ на. Как известно, Майский жук искренне верил, что Дюймовочка очень красива, и влюбился в нее, но под влиянием своих собратьев-жуков он в ней разочаро­ вался, ибо жуки сочли, что она некрасива, поскольку не похожа на личинку. В этом случае индивид проявля­ ет внутреннее и внешнее согласие с группой без пере­ живания какого-либо конфликта.

77 тип — защитный конформизм. В этом случае человек, примыкая к группе, ищет защиту от неприят­ ностей, грозящих ему вне группы, стихийно стремится

кподдержке со стороны большинства.

III тип — условный, чисто внешний сознатель­ ный конформизм, осуществляющийся по схеме «Новое платье короля». В этом случае субъект соглашается с группой, большинством, хотя на самом деле думает иначе. Он может демонстративно подчиняться навя­ зываемому мнению группы, чтобы заслужить одобре­ ние или избежать порицания со стороны других вхо­ дящих в группу лиц, успешнее сделать карьеру и т. п.

Экспериментально конформизм изучается «мето­ дом подставных групп», который заключается в том, что специально собранная группа «давит» на отдельного индивида, побуждая его изменить свое первоначальное мнение. По скорости подчинения такому влиянию оп­ ределяется уровень конформизма личности.

Согласно имеющимся научным данным, степень конформизма зависит от ряда факторов, к которым от­ носятся: возраст — дети и подростки более конформ­ ны, чем взрослые; пол — женщины более конформны, чем мужчины; профессия — среди мужчин более кон­ формны армейские офицеры и менее конформны тех­ нические специалисты.

Психологическое... МоеСлово.ру

166

Согласно данным американских социальных пси­ хологов, 80% людей в обществе являются конформи­ стами разных типов.

Противоположное конформизму свойство — нега­ тивизм (нонконформизм) (от лат. negatio — отрица­ ние), т. е. немотивированное поведение субъекта, про­ тивостоящее требованиям и ожиданиям других людей и социальных групп. Негативизм может проявляться как ситуативная реакция (у детей и подростков) и как черта характера личности. Это свойство может быть следствием потребности субъекта в самоутверждении, а также следствием эгоизма и отчуждения от нужд и интересов других людей. Психологической основой негативизма является установка субъекта на несогла­ сие, отрицание определенных требований, форм обуче­ ния, на протест против традиций данной группы или утверждений конкретной личности. Крайним прояв­ лением негативизма является упрямство, конфликт­ ность личности.

Ригидность (от лат. rigidus — жесткий, твердый) — это затрудненность, а иногда и невозможность измене­ ния субъектом ранее намеченных программ деятель­ ности в условиях, объективно требующих определенных изменений. Различают несколько видов ригидности.

Когнитивная ригидность обнаруживается в труд­ ностях перестройки восприятий, представлений, эта­ лонов памяти в изменившейся ситуации. Аффектив­ ная ригидность выражается в косности эмоциональ­ ных реакций на изменяющиеся объекты этих эмоций.

Мотивационная ригидность проявляется в малопо­ движной перестройке системы мотивов деятельности в новых обстоятельствах, требующих от субъекта гиб­ кости и изменения характера поведения.

Уровень ригидности субъекта обусловлен взаимо­ действием его личностных свойств и особенностей групповых воздействий, включая степень сложности возникающих задач, их привлекательности для него, наличием опасности, монотонной деятельности и т. п.

В отличие от конформизма и негативизма как не­ осознанных стихийных проявлений личности в отно­ шении к группе, существует общепризнанное в нашей отечественной психологии явление коллективизма.

Коллективизм — это сознательная солидарность лич­

ности с традициями и требованиями группы. Человек

Психологическое... МоеСлово.ру

167

занимает определенную позицию (либо позитивную, либо негативную) в группе не стихийно, а вследствие сознательной оценки соответствия групповых воздей­ ствий своим собственным убеждениям, проявляя тем самым принципиальность как важное морально-воле­ вое качество личности.

Фрустрация — состояние личности, когда человек ощущает враждебность группы, ее реальное или кажущееся противодействие его целям, бесперспектив­ ность своего положения в группе и т. п. Состояние фрустрации ведет к существенным изменениям в по­ ведении субъекта: может проявляться грубость, агрес­ сивность как по отношению к тем обстоятельствам, которые непосредственно выступают в качестве пре­ пятствий, барьеров, так и в отношении всех окружаю­ щих, особенно в подростковом возрасте. Иногда фруст­ рация проявляется в самоуничижении, приводит к не­ рвной депрессии. Иногда у людей пассивного типа это приводит к замене блокированной деятельности вооб­ ражаемыми ситуациями. Так, сотрудник, не сумевший оправдаться перед руководителем в своей неудаче, из­ меняет эту ситуацию в лучшую сторону в своем вооб­ ражении. Часто переживаемое состояние фрустрации может привести к формированию нежелательных свойств личности: пассивности, агрессивности. Уме­ ние создать перспективу для личности каждого сотруд­ ника — важное умение руководителя.

Рассмотренная нами сложная динамика взаимодей­ ствия личности и группы, а также наблюдаемых при этом специфических феноменов группового поведения представляет значительный практический интерес для руководителей социальных систем управления, по­ скольку руководитель должен играть определенную роль в регуляции межличностных отношений, отно­ шений между каждым членом группы и коллекти­ вом в целом.

Психологическое... МоеСлово.ру