Психология управления / литература / Бандурка А.М. - Психология управления

5.3. ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ СПЛОЧЕННОСТЬ

ВСИСТЕМАХ УПРАВЛЕНИЯ

5.3.1.Понятие психологической сплоченности

Эффективная работа всякого трудового коллектива возможна только при наличии высокой сплоченности, которая и позволяет рассматривать конкретную груп­ пу как коллективного субъекта деятельности.

Проблема психологической интеграции группы яв­ ляется одной из сложнейших в современной психоло­ гии. Социальная психология, избирая объектом иссле­ дования социальную общность, должна выяснить, как эта совокупность становится психологической реаль­ ностью для составляющих ее индивидуумов.

В исследованиях, проводившихся в рамках деятельностной концепции, можно найти ответы на два основ­ ных вопроса. На какой основе первоначально номи­ нальная общность образовавших коллектив лиц стано­ вится действительной психологической сущностью? Какие силы обеспечивают психологическую целост­ ность, единство трудового коллектива как реального социального образования?

Методологически исходным при решении этих во­ просов является представление о социально обуслов­ ленной совместной деятельности как главном системоотражающем факторе всякой социальной группы. Именно в условиях учебной и профессиональной дея­ тельности образуются деловые и эмоциональные отно­ шения, вырабатываются общие групповые ценности и нормы поведения. При интегральном рассмотрении группы (коллектива) необходимо целостное изучение системы внутригрупповой активности в единстве всех ее аспектов. Феномен группы как социально-психоло­ гической общности невозможно понять без анализа внутренних закономерностей воспроизводства социаль­ но заданной совместной деятельности. Так, Б. Ф. Ло­ мов указывает, что психологические механизмы целеобразования и формирования мотивации вряд ли мож­ но понять, ограничиваясь анализом изолированно взятой индивидуальной деятельности. Чтобы понять их, нужно обратиться к изучению совместной деятель­ ности и процессов общения, т. е. рассмотреть эту ин­ дивидуальную деятельность в контакте совместной, а

Психологическое... МоеСлово.ру

169

выполняющего ее индивида — в его отношении к «со­ вокупному субъекту»1. Как о высшем показателе ин­ теграции группы многие авторы говорят о «группо­ вом сознании»2.

Групповая сплоченность рассматривается многими исследователями в связи со следующими явлениями.

Межличностная аттракция, показывающая спло­ ченность, как производное от количества и силы вза­ имных позитивных установок (А. и Б. Лотт). При этом выделяется группа переменных, составляющих сово­ купность причин и следствий взаимной симпатии чле­ нов малой группы. К числу причин относят частоту и кооперативный характер их взаимодействия, стиль руководства группой (преимущественно демократиче­ ский), статусные и поведенческие характеристики чле­ нов группы, разнообразные проявления сходства меж­ ду людьми в их установках, возрасте, профессии, наци­ ональности и т. п., успех в выполнении общих заданий. В числе последствий взаимной симпатии членов та­ кой группы, в логике такого подхода называют также агрессивное поведение в отношении несимпатичных лиц и групп, рост стремления к комфортному поведе­ нию, возрастание продуктивности группы (хотя пря­ мой зависимости между уровнем аттракции и про­ дуктивностью группы не отмечается). Аттракция вы­ ступает как сугубо эмоциональный феномен, чего явно недостаточно для сплоченности группы в производ­ ственном коллективе.

Мотивация групповой принадлежности. Здесь в основу групповой сплоченности положено представ­ ление о некоторой результирующей сил или мотивов, побуждающих индивида к сохранению членства в дан­ ной группе (Д. Картрайт). Совокупность этих детер­ минант сплоченности представлена следующими пе­ ременными:

— мотивационная основа тяготения субъекта к груп­ пе, включающая в себя совокупность его потребностей

иценностей;

1См.: Ломов Б. Ф. Общение как проблема общей психологии //Методологические проблемы социальной психологии. - М., 1975. - С . 136.

2См.: Андреева Г. М. Указ. соч.; Донцов А. И. Психология

коллектива. - М., 1982.

Психологическое... МоеСлово.ру

170

—побудительные свойства группы, выраженные в

еецелях, программах, характеристиках ее членов, спо­ собах деятельности, престиже;

—ожидания субъекта или субъективная вероят­ ность того, что членство будет иметь благоприятные или неблагоприятные последствия;

—индивидуальный уровень сравнения — некото­ рая субъективная оценка последствий пребывания че­ ловека в разных социальных группах.

Целостно-ориентационное единство. В стратометрической концепции групповой активности (А. В. Пет­ ровский и В. В. Шпалинский) сплоченность групп рас­ сматривается в связи с единством ценностных ориен­ тации членов коллектива, т. е. степенью совпадения оценок, установок и позиций членов группы по отно­ шению к объектам (лицам, задачам, идеям, событиям). Ценностно-ориентационное единство группы не пред­ полагает полного совпадения оценок и позиций чле­ нов группы во всех отношениях, нивелировку членов группы в сфере вкусов, эстетических взглядов, чита­ тельских интересов и др. Ценностно-ориентационное единство — это прежде всего сближение оценок в нрав­ ственной и деловой сфере, в подходе к целям и зада­ чам совместной деятельности. А. В. Петровский рас­ крывает многоуровневую структуру межличностных отношений с различными возможными проявления­ ми сплоченности1.

Первому психологическому уровню соответствует сплоченность, в основе которой лежит разделение все­ ми членами общих целей групповой деятельности, т. е. сплоченность как целевое единство группы.

Второму психологическому уровню соответствует сплоченность, выраженная в совпадении у членов груп­ пы ценностей, связанных с процессом совместной дея­ тельности.

Третьему психологическому уровню соответствует сплоченность, базирующаяся преимущественно на эмо­ циональных контактах членов группы.

Ценностно-ориентационная трактовка сплоченности отдает предпочтение инструментальным аспектам про­ блемы сплоченности, снижая роль ее эмоциональной

1 См.: Петровский А. В. Личность. Деятельность. Коллек­ тив. - М . , 1982. Психологическое... МоеСлово.ру

171

составляющей. Однако эмоциональная компонента сплоченности представляется практически весьма не­ существенной и поэтому должна рассматриваться в единстве с ценностно-ориентационной. Об этом гово­ рят исследования, связанные с практическим отбором членов экипажей, предназначенных для работы в эк­ стремальных условиях. Так, космонавты А. А. Леонов и В. И. Лебедев отмечали: «Мы согласны с мнением, что при комплектовании экипажа нельзя ориентиро­ ваться только на взаимную симпатию. Однако произво­ дить подбор экипажа только на основании общности цели, профессиональной подготовленности, способности работать в экстремальных условиях без учета взаимной симпатии, сходства во взглядах и т. д. также будет не­ правильно. Если не будут учитываться эти компонен­ ты, то во взаимоотношениях членов экипажа может по­ явиться психологическая напряженность»1.

Таким образом, хотя ориентационно-целевые аспек­ ты сплоченности являются ведущими в деятельности групп с профессиональной направленностью, но эмо­ циональная сфера жизни группы и соответствующая ей эмоциональная сплоченность являются важными условиями групповой деятельности. Поэтому все от­ меченные аспекты явления сплоченности группы сле­ дует рассматривать в их единстве.

Уровень сплоченности конкретной группы может быть количественно определен посредством социомет­ рического метода Дж. Морено. По результатам прове­ денной социометрии мы можем вывести коэффициент групповой сплоченности,

подсчитывая количество взаимных выборов, получен­ ных всеми членами группы. Чем больше таких свя­ зей, тем в большей мере группа выступает как син­ тетическое целое, которое прочно соединено не толь­ ко посредством внешних воздействий (приказов, регламентов), но и межличностных внутригрупповых связей (традиций, симпатий, стремлений к сотрудниче­ ству), за счет чего такая группа обладает высокой прочно-

1 См.: Леонов А. А., Лебедев В. И. Психологические пробле­

мы межпланетного полета. - М., 1975. - С. 62.

Психологическое... МоеСлово.ру

172

стыо, устойчивостью и продуктивностью. На рис. 1 7 представлены схемы сплоченной и диффузной групп. На схемах видно, что в двух группах, состоящих из 9 человек, в одном случае (а) наблюдается высокий уро­ вень сплоченности за счет одинарных и взаимных вы­ боров, соединяющих всех сотрудников в единую струк­ туру; в другом же случае (б) наблюдается низкий уровень сплоченности: есть ядро группы из трех со­ трудников (1, 4 и 5), четверо связано только с лидером, двое полностью изолированы, образуя диаду, оторван­ ную от остальной группы. Группы с низким уров­ нем сплоченности легко распадаются либо от внешних влияний, либо от малейшего внутреннего конфликта.

Рис. 17. Уровни сплоченности групп: а) высокий; б) низкий.

В качестве важнейших психологических проявле­ ний интеграции сплоченности рабочих групп в систе­ мах управления выделяют феномены психологической совместимости и психологического климата групп.

5.3.2. Психологическая совместимость

вструктурах управления

Впроцессе решения совместных профессиональных задач сотрудники должны вступать в контакты с це­ лью координации своих действий. От уровня такой координации зависти продуктивность их труда. В свою очередь этот уровень координации является производ­ ной величиной от степени совместимости сотрудни­ ков. В чем же состоит сущность понятия «психологи­ ческая совместимость»?

Психологическая совместимость — это способность

членов группы к совместной деятельности, основанная

Психологическое... МоеСлово.ру

173

на их оптимальном сочетании. При комплектовании любой производственной группы необходимо учиты­ вать не только индивидуально-психологические каче­ ства каждого человека, но и возможные результаты со­ вместной деятельности, обусловленные процессом со­ единения этих людей. Уровень психологической совместимости определяется как сходством какихлибо одних качеств членов коллектива, так и разли­ чием других. В итоге это приводит к взаимодополня­ емости при совместном решении задач, так что конк­ ретная производственная группа представляет собою определенную целостность. Как уже отмечалось выше, любая группа не есть простая сумма входящих в нее индивидов. Принцип интегративности (Ф. Д. Горбов, М. Н. Новиков) предполагает рассматривать группу как единый неразрывно связанный организм.

Начало систематического изучения проблемы пси­ хологической совместимости в отечественной и зару­ бежной психологии в 60-х гг. было связано с экспери­ ментальными исследованиями, производимыми на группах, находившихся в относительной изоляции от других социальных организаций (космонавты, поляр­ ники, участники экспедиций). Однако роль психоло­ гической совместимости групп важна во всех без исключения сферах совместной человеческой деятель­ ности. Наличие высокой психологической совмести­ мости сотрудников способствует их лучшей срабатываемости, а в итоге — высокой эффективности труда. Н. Н. Обозов выделяет следующие критерии оценки совместимости и срабатываемости:

—результаты совместной деятельности;

—эмоционально-энергетические затраты участни­ ков деятельности;

—удовлетворенность участников этой деятельностью1. Выделяют несколько уровней психологической со­

вместимости, обусловленных как свойствами личности работников, так и содержанием и уровнем трудности решаемых профессиональных задач. Рассмотрим три таких уровня.

/ уровень — психофизиологическая совместимость, которая выражается в сходстве природных свойств

1 См.: Обозов Н. Н. Психология межличностных отноше­ н и й . - Л . , 1990. Психологическое... МоеСлово.ру

174

людей: тип нервной системы (темперамент), физиче­ ская выносливость, работоспособность, эмоциональная устойчивость и др. В ряде видов профессиональной деятельности требуются именно такие качества. Если, например, бригада рабочих выполняет срочный строи­ тельный заказ, требующий быстроты и выносливости от каждого участника, то отставание одного из них снижает заработок всех и вызывает конфликт (в та­ ком случае отстающий должен уйти). В поточной ра­ боте на конвейере, в спортивных играх, в переработке информации с пультов управления необходима опре­ деленная скорость и согласованность действий людей, делающая их совместный труд эффективным.

17 уровень — психологический, который проявля­ ется в совпадении свойств, являющихся результатом обучения и воспитания. К этому уровню относится совпадение черт характера, профессиональных инте­ ресов, уровня интеллектуального развития, моральных качеств людей и др. Например, работа космонавтов, руководителей различных уровней, группы оператив­ ных работников правоохранительных органов и т. п. требует не столько физической выносливости, сколь­ ко высокого уровня сформированности познаватель­ ных процессов: памяти и внимания, мышления, про­ фессионального опыта, признания общих моральных норм и т. п.

/ / / уровень — социально-психологический, который выражается в сходстве личностных свойств, необходи­ мых для социального взаимодействия на основе общ­ ности их мировоззрения: коммуникативность, прин­ ципиальность, социальные установки, политические взгляды, ценностные ориентации. Указанные свойства необходимы для принятия решений в верхних эшело­ нах руководства в социальных системах управления, в социально-политических организациях и в какой-то мере в рядовых рабочих группах, где люди проявляют интерес к социальным проблемам и общению.

При совпадении людей по всем трем уровням мож­ но говорить о полной их психологической совместимо­ сти. При полном же их несовпадении возникает пси­ хологический барьер, когда люди не желают общаться, не воспринимают друг друга, не желают сотрудничать ни в какой области. Однако как при полной совмес­

тимости, так и при полной несовместимости барьер

Психологическ е... М Сл .ру

175

возникает сравнительно редко. Чаще можно наблю­ дать преимущественную совместимость по ряду пси­ хологических свойств индивидов, оценивая ее уровень с точки зрения требований определенной деятельно­ сти. Так, чем глубнсе несовместимость сотрудников, тем выше вероятность возникновения конфликтов и как следствие — распад рабочих групп.

Эксперименты, проводимые с целью изучения пси­ хологической совместимости, свидетельствуют о необ­ ходимости выделения четырех типов коммуникатив­ ного поведения сотрудников в группах, решающих со­ вместные задачи:

1)индивиды, стремящиеся к лидерству, способные решать задачи, только подчиняя себе других членов группы;

2)индивидуалисты, пытающиеся решить задачу в одиночку;

3)приспосабливающиеся к группе (конформисты), легко подчиняющиеся приказам других ее членов;

4)коллективисты, стремящиеся решать задачи со­ вместными усилиями, поэтому они не только прини­ мают предложения других членов группы, но и сами выступают с инициативой.

Однако такие типы коммуникативного поведения зависят не только от привычек и способностей людей, но так лее от характера решаемых задач. В экспери­ ментах с операторами, перерабатывающими визуаль­ ную информацию и принимающими совместные ре­ шения, оптимальными оказались те группы, члены ко­ торых были достаточно активны и обменивались информацией между собой, действуя коллегиально. Чем проще задача, тем меньше требований к обмену информацией, и задача может решаться за счет интел­ лектуальных усилий одного участника — лидера при подчинении других1. Аналогичные исследования, про­ водившиеся в реальных производственных группах, по­ казали, что проблему эффективности труда нельзя решить только подбором в комплектуемые бригады ра­ бочих с одинаковым уровнем психофизиологических качеств. Оказалось, что наличие этих способностей не является первостепенным условием, определяющим

1 См.:	Свенцицкий А. Л. Социальная психология управле­
н и я . - Л . ,	1986. Психологическое... МоеСлово.ру

176

скорость работы (на примере работы монтажниц). Не­ которые члены группы, обладающие необходимыми профессиональными качествами, не хотели работать быстрее. Решающее влияние на скорость выполнения производственных заданий отдельными рабочими ока­ зывала социально-психологическая направленность. По этому показателю членов коллектива можно было раз­ делить на две подгруппы. Первую составляли те, кто ориентировался на постоянную работу в этом коллек­ тиве и хороший заработок. Вторую группу образовали те, кто больше ориентировался на возможность повы­ шения своего социального статуса путем повышения уровня образования, а заработок для них был на вто­ ром месте.

Таким образом, для достижения максимальной эф­ фективности труда и снижения конфликтности в кол­ лективе необходимо формировать рабочие группы не только на основе профессиональных способностей, но и с одинаковой профессиональной направленностью,

т.е. учитывать совместимость различных уровней.

5.3.3.Социально-психологический климат

вструктурах управления

Понятие «психологический климат» рассматривает­ ся обычно в связи с психологической совместимостью. Высокий уровень совместимости является важнеипгим фактором, оказывающим благоприятное влияние на со­ циально-психологический климат коллектива. Психоло­ гический климат — это складывающаяся в производ­ ственной группе нравственная (эмоциональная) атмосфера, комфортная или дискомфортная для членов группы. Понятия «социально-психологический климат», «мораль­ но-психологический климат», «эмоциональный климат», «духовная атмосфера» и т. п. широко используются в научной литературе как синонимы. Но при определе­ нии социально-психологического климата всегда отме­ чается общее психологическое состояние группы, отра­ жающее интегрированным образом особенности ее жиз­ недеятельности.

Психологический климат как определенное состо­ яние группы (коллективного субъекта деятельности) включает в себя когнитивные, эмоциональные, опера­ циональные, мотивационныПс х л г ческ е...е МоеСловои други. уе компоненты.

177

Основными показателями психологического климата в группе являются удовлетворенность работой и отдель­ ными сторонами производственной ситуации, перспек­ тивами роста, повышения квалификации, характером межличностных отношений в группах как по гори­ зонтали (между сотрудниками), так и по вертикали (между руководителями и подчиненными), дружески­ ми неформальными связями членов групп, состояни­ ем трудовой дисциплины, текучести кадров, бесконф­ ликтности и т. п.

Особенности психологического климата в группах изучаются путем бесед, анкетирования, интервью, со­ циометрии, анализа деятельности и ее результатов.

Среди факторов, влияющих на формирование пси­ хологического климата производственных групп мож­ но выделить следующие.

1.Факторы макросреды. В качестве важнейшего из этих факторов выступает общественно-экономиче­ ская формация, в условиях которой осуществляется жизнь общества в целом и функционирование произ­ водственных и других государственных структур. Ста­ бильное или кризисное состояние экономики накла­ дывает свой отпечаток на психологический климат каждого производственного коллектива. Организации, управляющие определенными отраслями деятельнос­ ти людей (производственной, правоохранительной, эко­ номической и др.), в соответствии с требованиями всего общества, осуществляют определенные управленческие воздействия, выступая фактором влияния макросреды на социально-психологический климат рабочих групп.

Кфакторам макросреды относятся также деятельность администрации, органов самоуправления, общественных организаций.

2.Факторы микросреды. К ним относятся матери­ альное и нравственное окружение личности как члена первичного трудового коллектива. Эта микросреда пред­ ставляет собою поле непосредственного функциониро­ вания конкретного коллектива как единого целого.

Важной группой факторов микросреды является пред­ метная сфера деятельности коллектива, т. е. весь комп­ лекс технических, санитарно-гигиенических, экологи­ ческих, организационных элементов, которые входят в понятие «производственная ситуация». К группе этих

факторов относится также воздействие групповых

Психологическое... МоеСлово.ру

178