Психология управления / литература / Бандурка А.М. - Психология управления

Вторичные (контактные) группы — это сообщества, в которые индивид включается на более поздних эта­ пах своего развития, получив предшествующим вос­ питанием возможность произвольного выбора своей дальнейшей деятельности, реализации своих жизнен­ ных целей (выбор вуза, профессии, политической партии, научной школы и т. п.). Именно контакты и влияния, полученные в первичных группах, в значи­ тельной мере определяют выбор личностью вторич­ ных групп, которые будут способствовать развитию человека в желаемом им направлении.

4. По уровню организации различают группы низ­ кого и высокого уровня развития.

К группам низкого уровня развития относят ассо­ циации, корпорации, диффузные группы.

А. Ассоциация (от лат. assotiatio — соединение) как социально-психологическое явление, означающее груп­ пу, в которой отсутствует объединяющая ее продук­ тивная деятельность, четкая организация и управле­ ние, а ценностные ориентации не осознанны, неустойчи­ вы, ситуативны, межличностные отношения проявляются только в условиях непосредственного группового об­ щения. Такие объединения склонны к текучести, не­ устойчивости. В зависимости от социальной значимо­ сти факторов, которые опосредуют образование таких объединений, выделяют просоциальные объединения

(ассоциации), в которые из внешней социальной сре­ ды привнесены позитивные нравственные ценности. Если эти ценности упрочиваются в процессе совмест­ ной трудовой деятельности, решения общественно зна­ чимых задач, соответствующей организацией и управ­ лением, то они могут развиваться в сторону образова­ ния коллектива. Ассоциации, в которых социальные ориентации имеют негативный характер, образуют асо­ циальные объединения (например, некоторые нефор­ мальные молодежные группы). Они иногда приобре­ тают явно антиобщественный характер (преступные группы). В условиях антиобщественно направленной организации и руководства они легко могут превра­ титься в корпорации;

Б. Корпорация (от лат. corporatio — объединение) — это группа, которая характеризуется замкнутостью, ав­ торитарностью управления, противопоставляет себя другим социальным общностям на основе своих узко-

Психологическое... МоеСлово.ру 89

личностных, корыстных интересов. Межличностные отношения здесь характеризуются асоциальными цен­ ностными ориентациями. Управление корпорацией осуществляется ее лидерами силовыми методами за счет подавления личности других членов сообщества, например в воровской шайке, в религиозных сектах, в мафиозных структурах.

В. Диффузная группа (от лат. diffusio — различие,, рассеивание) — это совокупность людей, в которой отсутствует сплоченность на основе общих ценност­ ных ориентации и совместной продуктивной деятель­ ности. Такие группы возникают как случайные си­ туативные объединения людей: зрители в театре, оче­ редь, пассажиры автобуса и т. п. Аналогом такой группы можно считать случайно подобранных лиц для проведения лабораторного социально-психологического эксперимента, что характерно для многих зарубеж­ ных исследователей малых групп. Некоторые ученые (А. В. Петровский и др.) справедливо считают, что полученные в таких экспериментах данные не все­ гда могут быть справедливы для малых групп, объе­ диненных общей мотивацией в условиях продуктив­ ной деятельности, в частности — для коллектива1. По­ этому в социальном управлении руководитель не должен прямо переносить теоретические данные о за­ кономерностях деятельности малых групп на каждую конкретную руководимую им группу, а тщательно изу­ чить ее структуру в связи с присущими ей професси­ ональным составом и мотивацией.

К группам высокого уровня развития относят:

а) контактные группы с положительной социаль­ ной ориентацией, сплоченностью, общими ценностны­ ми ориентациями. К таким группам можно отнести всякую группу, включенную в созидательную обще­ ственно полезную деятельность и обладающую четкой внутренней структурой (учебная группа, научная ла­ боратория, отдел учреждения и др.);

б) контактные группы высшего уровня организа­ ции — коллективы (от лат. collectivus — собиратель­ ный). Понятие «коллектив» в полной мере примени­ мо к тем малым контактным группам, которые ха­ рактеризуются наряду с общностью общественно

1 См.: Попов В. А. Указ. соч.

Психологическое... МоеСлово.ру

90

значимых целей ее членов также и высоким уровнем организованности, сплоченности, психологической со­ вместимости. В отличие от обычных малых групп для коллектива характерны следующие признаки:

1)стоящая перед группой социально значимая цель осознана и принята всеми членами группы, вкладыва­ ющими максимум своих способностей в ее достиже­ ние и обеспечивающими тем самым оптимальную эффективность деятельности;

2)в коллективе должны присутствовать наиболее ценные типы межличностных отношений между со­ трудниками: доверие, взаимопомощь, взаимопонима­ ние, сплоченность и другие качества, обеспечивающие положительный психологический климат, высокую работоспособность и устойчивость группы;

3)коллектив должен возглавлять руководитель — лидер, т. е. лицо, совмещающее в себе способности хо­ рошего организатора и одновременно высокого про­ фессионала, уважаемого и эмоционально привлекатель­ ного для всех членов группы.

Вбыту принято называть коллективом в широком смысле слова всякую группу с общей положительной социальной направленностью (коллектив нашего клас­ са, предприятия, цеха, бригады и т. д.). Однако такие обычные группы иногда лишь внешне кажутся высо­ коорганизованными, поскольку в них имеются распре­ деление функций, должностная иерархия (начальник, староста класса, бригадир и т. д.). При более тщатель­ ном изучении нередко оказывается, что межличност­ ные отношения в этой группе конфликтны, она дро­ бится на изолированные группировки, в ней нет един­ ства мнения и т. п. В таком случае руководителю предстоит большая работа по организации группы, изменению межличностных отношений, воспитанию общих ценностных ориентации, чтобы такая группа превратилась в настоящий коллектив.

Вотечественной и зарубежной социальной, педаго­ гической, промышленной психологии большое внима­ ние уделяется вопросам организации коллективов как устойчивых саморегулирующихся и продуктивных групп, в которых не подавляется индивидуальная ини­ циатива, но при этом все творческие способности со­ трудников направляются на оптимальную эффектив­

ность в достижении основных целей (производствен-

Психологическое... МоеСлово.ру

91

ных, научных, учебных, спортивных и др.) соответству­ ющих организаций.

5. По значимости конкретной группы для личности выделяют группы включения и референтные группы.

Группа включения — это малая контактная груп­ па, в которую включен конкретный индивид и кото­ рую он всегда оценивает с точки реализации своих воз­ можностей, своих социальных позиций, уровня притя­ заний, а также дает ему определенную оценку.

Референтная (от лат. referre — сообщать) — это реальная или условная группа, которую индивид счи­ тает для себя эталонной, на нормы и ценности кото­ рой он ориентируется в своем поведении и самооцен­ ке. Индивид может считать референтной свою группу, в которую он реально включен. Он может считать эта­ лонной какую-либо другую реальную группу, к кото­ рой хотел бы принадлежать (например, для спортсме­ на эталонной группой может служить престижная спортивная команда, для ученого — известная иссле­ довательская лаборатория и т. п.). Референтная груп­ па может быть условной, воображаемой (герои книг, исторические личности и т. п.).

Референтная группа может выполнять две основ­ ные функции: нормативную и сравнительную.

Нормативная функция референтной группы состо­ ит в том, что она может выступать как источник норм поведения, социальных установок и ценностных ори­ ентации личности, т. е. влиять на формирование мотивационных установок человека.

Сравнительная функция референтной группы вы­ ступает в качестве эталона-образца, с помощью кото­ рого индивид может некоторым образом оценить себя и других людей по определенным критериям: уму, та­ ланту, профессиональному мастерству. Эту функцию можно назвать еще перцептивной, так как она влияет на восприятие индивидом себя и окружающих.

Нормативная и сравнительно перцептивная функ­ ции могут быть представлены для индивида как в двух различных, так и в одной и той же группе.

Выделяют также «положительные» референтные группы, к которым индивид желал бы принадлежать в силу присущих ему идеалов, и «отрицательные» ре­ ферентные группы, вызывающие неприятие у индиви­ да (отрицательный образец). Поэтому конформность

Психологическое... МоеСлово.ру

92

по отношению к одной референтной группе может со­ четаться с негативизмом по отношению к другой.

У каждого человека (взрослого или подростка) обыч­ но одновременно имеется несколько референтных групп в соответствии с присущим ему разнообразием интересов и видов деятельности (семья, учебная груп­ па, спортивный клуб, музыкальный ансамбль).

Мы иногда сталкиваемся с учащимися, которые рав­ нодушны к учению, ко всему окружающему, к воспи­ тателям и авторитетам вообще. Но все это обычно свя­ зано с тем, что мы не смогли выявить их подлинную референтную группу, по отношению к которой они ве­ дут себя совсем иначе, чем в учебной группе, которую они не воспринимают в качестве референтной. Нали­ чие у одной личности нескольких референтных групп может стать для нее источником конфликтных ситуа­ ций, особенно в тех случаях, когда эти группы имеют разнонаправленные ценностные ориентации. Это мо­ жет стать источником внутриличностных конфлик­ тов, негативных эмоциональных переживании и сры­ вов, требующих практической помощи психолога и психотерапевта.

6. В соответствии с общественным статусом выде­ ляют группы формальные (официальные) и неформаль­ ные (неофициальные).

Формальная группа формируется по воле других социальных вышестоящих групп (организаций) в со­ ответствии с потребностями общества, задачами орга­ низации труда, подготовки кадров и т. п. Признаками формальной группы являются:

1)юридически фиксированный статус (например, приказ министерства об организации вуза);

2)нормативно закрепленная структура и предпи­ санный алгоритм деятельности (например, приказ рек­ тора о принятии абитуриентов в вуз, распределении студентов по учебным группам, утвержденное учеб­ ное расписание и т. п.), распределение должностей, их обязанностей, окладов и т. д.;

3)наличие назначенного сверху или избранного руководителя, обладающего правовой властью (конт­ роль, отчетность, поощрения, наказания и т. п.).

Вформальных группах, предназначенных для ре­ шения производственных задач, преобладают деловые

отношения между сотрудниками и руководителями.

Психологическое... МоеСлово.ру

93

Неформальная группа сверху никем не организо­ вывается, а возникает спонтанно на основе появляю­ щихся между людьми симпатий и антипатий, сход­ ных интересов, дружбы, взаимопомощи и т. д. Нефор­ мальные группы могут складываться как внутри формальных групп (на основе общей профессиональ­ ной направленности), так и выступать как изолиро­ ванные сообщества вне совместной профессиональной направленности (на основе общих интересов — спортив­ ных, игровых, дружеских).

Общими признаками неофициальных групп явля­ ются:

1)внутренние психологические стимулы их фор­ мирования на основе межличностных отношений;

2)отсутствие официальных нормативных предпи­ саний, алгоритмов деятельности, распоряжений о рас­ пределении ролей;

3)наличие лидера, т. е. лица, выбираемого самой группой на основе его высокой компетентности в соот­ ветствующем виде деятельности и личностной при­ влекательности для всех членов группы.

Все приведенные нами критерии для выделения (классификации) видов групп как сложных соци­ альных сообществ должны приниматься во внимание при характеристике конкретных групп. Например, учебная студенческая группа моясет быть одновремен­ но охарактеризована как малая, реальная, контактная, формальная, высокоорганизованная (коллектив) и т. д. Полная и всесторонняя оценка каждой группы требу­ ет комплексного подхода.

3.2.Особенности управления в формальных

инеформальных структурах групп

Малые и большие группы с их официальной и не­ официальной структурой являются главным объектом для управляющих органов, так как воздействие на кон­ кретных людей в управленческой деятельности осуще­ ствляется именно через структуру групп и влияние на формирующиеся в них отношения. Формальная и не­ формальная структуры сложно взаимодействуют в каж­ дой учебной или производственной группе. Формаль­ ная структура в основном отражает деловые взаимоот­ ношения людей, их функциональные связи (рядовые

Психологическое... МоеСлово.ру

94

сотрудники, сотрудники и руководители), планирова­ ние, отчетность и т. д. В неофициальной структуре группы взаимодействие строится на принципах эти­ ки, морали, субъективных установках и стереотипах, отношениях симпатий и антипатий, доверия — недо­ верия и т. п. В каждой формальной группе, даже в высокоорганизованном коллективе, образуются не­ формальные объединения, в которых сотрудники реа­ лизуют свои межличностные отношения. В хорошо организованных производственных коллективах офи­ циальная структура играет очень важную роль в регу­ лировании неофициальных взаимодействий, но никогда не исключает и не подавляет их полностью. Поэтому личность в структуре групп одновременно выступает

икак объект взаимодействия, и как их субъект.

Сдинамикой структуры групп тесно связано поня­ тие организации, в котором подчеркивается регуля­ ционный аспект формирования и функционирования групп.

Организация в широком определении — это сово­ купность физического распределения ресурсов, регла­ ментирующих принципы и процедуры ее деятельнос­ ти, а также отношения полномочий и обязанностей между ее членами (Ф. Клиланд и В. Кинг, 1974). По содержанию деятельности управленческие организа­ ции могут заметно различаться: в аппарате министер­ ства, его отделах, в учебном заведении, информацион­ но-координационном центре, на промышленном пред­ приятии.

Исследователи иногда выделяют три основных вида управления: технологическое, экономическое, органи­ зационное. Технологическое управление направлено на преобразование объекта производства. Экономичес­ кое можно определить как управление движением (порождением, распределением, обменом и потребле­ нием стоимостей). Организационное управление под­ страивается под первые два вида и взаимодействует с ними.

Определенные организационные принципы привно­ сятся в социальные структуры извне, исходя из основ­ ных общих требований общества. Основные государ­ ственные организации исходят из статей Конституции страны. Специалисты в области правовой деятельности

(юристы, арбитры и др.) действуют от имени Закона,

Психологическое... МоеСлово.ру

95

опираясь на статьи, например, гражданского или уго­ ловного кодексов. Субъектом организационного управ­ ления в социальных подструктурах выступают внут­ ренние органы управления, а также внешние выше­ стоящие. Объектом организационного управления являются сотрудники и группы сотрудников.

Организационное управление не обособляется в изолированном административном объединении, в реальных условиях оно сочетается с технологически­ ми и экономическими воздействиями. Трудно назвать руководителей или руководящий орган учреждения, которые занимались бы исключительно организаци­ онным управлением. Так же трудно однозначно опре­ делить субъект и объект организационного управле­ ния. Руководители групп, являясь субъектом органи­ зационного управления, одновременно оказываются объектом для вышестоящих органов управления.

Реализация какой-либо одной из организационных функций может быть различной. Например, движе­ ние автотранспорта через перекресток может регули­ роваться посредством автомата с подключенным к нему светофором, сотрудником или группой сотруд­ ников ГАИ с помощью дистанционного переключате­ ля, регулировщиком с жезлом.

В более узком смысле понятие организации при­ менимо к любой большой или малой группе с доста­ точно четкой формальной структурой. Промышлен­ ные предприятия, больницы, нотариальные конторы, фирмы, банки, университеты — все эти столь разно­ родные объекты имеют одну общую особенность. Все они представляют организации, каждой из которых необходимо управлять. Организацией может считать­ ся группа людей, которая удовлетворяет трем обяза­ тельным требованиям:

1)наличием по крайней мере двух людей, которые считают себя частью этой группы;

2)наличием по крайней мере одной цели, которую принимают как общую члены данной группы;

3)наличием членов группы, которые намеренно ра­ ботают вместе, чтобы достичь значимой для всех цели1.

»»

1 См.: Мескоп М. X., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менед­

жмента. - М., 1992.

Психологическое... МоеСлово.ру

96

Таким образом, организация — это группа людей, де­ ятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели. В связи с существованием фор­ мальной и неформальной структур групп можно гово­ рить о формальных и неформальных организациях.

Формальная организация создается по воле руко­ водства, например новый отдел фирмы. И как только она создается, то становится той социальной средой, где люди взаимодействуют не только как сотрудники, в соответствии с предписанием, но также на основании личных контактов и стремлений.

Неформальная организация — это спонтанно образо­ вавшаяся группа людей, которые вступают в регулярное взаимодействие для достижения определенных целей. Наличие цели является причиной существования и фор­ мальных и неформальных организаций. Главное их раз­ личие состоит в том, что формальная организация созда­ ется сознательно по заранее предусмотренному плану, об­ разование же неформальных организаций — это порой непреднамеренный процесс, направленный на удовлетво­ рение личных потребностей. Благодаря наличию формаль­ ной организации, например, одни и те же люди собирают­ ся каждый день вместе, а характер решаемых задач заставляет их много общаться, взаимодействовать. Ес­ тественным следствием этого является образование дружеских групп на основе личных контактов и общих интересов, зачастую не совпадающих с профилем деятель­ ности формальной организации. В технической органи­ зации это могут быть интересы театральные, спортивные и др. Иногда те же неофициальные группы начинают жить собственной жизнью, частично или полностью оторван­ ной от основного трудового процесса, на базе которого они возникли. Неофициальную структуру организации назы­ вают часто социально-психологической или стихийной.

Формальная структура преднамеренно организо­ ванной производственной группы со всеми ее гори­ зонтальными и вертикальными (иерархическими) свя­ зями может быть представлена на особой схеме — органиграмме (см. рис. 10)1. В ней отражены все офи­ циальные должностные функции в многообразии их отношений.

1 См.: Роберт М. А., Тильман Ф. Психология индивида и группы . - М . , 1988.

А	Психологическое... МоеСлово.ру	97

Я Психология управления

Рис. 10. Формальная структура организации (органиграмма).

Рис. 11. Неформальные отношения в микрогруппах (1, 2, 3, 4 —

возможные варианты отношений).

Психологическое... МоеСлово.ру