Активные методы обучения

Подготовка квалифицированных специалистов в России осложняется недостатком современных методик обучения. Нетрадиционные подходы к обучению основываются на ряде принципов, среди которых: проблемная ориентация (использование конкретных ситуаций), междисциплинарное и групповое обучение, проектная работа, интеграция теории и практики в процесс преподавания.

Метод изучения хозяйственных или производственных ситуаций – «кейс-ситуаций» (case-study) считается одним из наиболее продуктивных «активных» методов в преподавании бизнес-дисциплин. Ситуационные задачи, описывающие процессы, происходящие на предприятиях, позволяют привнести в аудиторию опыт реального мира, а в академическое образование - определённую долю практической направленности.

Работая с ситуационными задачами, слушатели решают реально существующие в бизнесе проблемы. Ситуационные задачи могут затрагивать как деятельность компании в целом (например, перспективы её стратегического развития), так и частные аспекты организации маркетингового управления предприятием. Работа слушателей заключается в реорганизации информации, представленной в конкретной ситуации, посредством использования аналитических инструментов, постановки предположений и формулирования рекомендаций/выводов. Это позволяет им научиться определять проблемы и предлагать пути их решения.

Принципиальным моментом является ориентация на активные и групповые методы работы. Для выполнения учебных заданий в рамках курса формируются постоянные группы из 5-6 студентов. Таким образом, методика проведения занятий предполагает серьезную предварительную подготовку. Работа в группе вырабатывает необходимые навыки ведения дискуссии, аргументации, умение слушать собеседника и т.д. На занятии студенты готовят презентацию своего видения проблемы и путей ее разрешения, что развивает навыки публичного выступления.

Для иллюстрации теоретических положений в ходе проведения лекционных занятий и на практических занятиях при обсуждении методологии маркетингового управления предприятиями сферы услуг используются ситуационные задачи, подготовленные на основе материалов российских и зарубежных компаний, которые позволяют анализировать рыночную стратегию предприятия сферы услуг. В качестве примера можно привести следующие кейсы:

1. Menton Bank

2. Челночные авиарейсы авиакомпании United Airlines

3. Бостонский музей изобразительных искусств

Основные результаты обучения по дисциплине «Управление маркетингом услуг»

По управлению маркетингом на предприятиях сферы услуг

• знать современные направления развития маркетинга и маркетинговый опыт ведущих компаний сферы услуг, работающих на российском рынке;

• планировать маркетинговые мероприятия на стратегическом и оперативном уровнях;

• знать и уметь пользоваться на стратегическом и тактическом уровнях комплексом инструментов маркетингового управления компанией;

• организовать маркетинговую деятельность на предприятии сферы услуг;

• управлять качеством обслуживания клиентов;

• управлять процессом проектирования новых услуг;

• представлять общую схему взаимодействия службы маркетинга с основными подразделениями предприятия и понимать роль внутреннего маркетинга в обеспечении эффективной работы с клиентами

• обладать навыками презентации маркетинговых решений, умением обосновывать и аргументировано доказывать маркетинговые изменения в компании;

По проведению маркетинговых исследований

• уметь формулировать цель и задачи маркетингового исследования;

• уметь организовывать сбор первичной и вторичной информации;

• изучать поведение потребителей услуг, а также их мотивы и предпочтения;

• проводить исследования по проблемам качества услуг и внутреннего маркетинга;

По применению инструментов комплекса маркетинга

По развитию продукта

• формировать приоритеты продуктовой политики компании сферы услуг

• оценивать уровень удовлетворенности потребителей качеством обслуживания и разрабатывать рекомендации по совершенствованию качества обслуживания

• принимать участие в проектировании процессов обслуживания обеспечении сервисной поддержки продуктов;

• формировать ассортиментную политику с учетом жизненного цикла изделий.

По установлению цены

• разрабатывать ценовые стратегии предприятий сферы услуг и условия их применения;

• активно использовать ценовые инструменты в конкурентной политике предприятия.

По продажам и сбыту

• формировать каналы распределения услуг и выбирать посредников;

• грамотно использовать материальные свидетельства обслуживания;

По активному продвижению, рекламе, стимулированию

• развивать коммуникативные связи предприятия сферы услуг с рынком, повышать осведомленность потребителей о продукции предприятия;

• проводить (или заказывать) рекламные кампании и осуществлять мероприятия по стимулированию сбыта;

• формировать положительное общественное мнение (имидж) о компании и ее товарах.

Самостоятельная аудиторная и внеаудиторная работа

Центральное место в учебном процессе занимает самостоятельная работа студентов, что может быть наиболее эффективно осуществлено на основе обучения, ориентированного на анализ конкретных ситуаций. Анализ конкретных ситуаций (case study) – изучение специалистами ситуаций, основанных на описании конкретного опыта принятия управленческих решений и организация коллективного анализа специалистами возникающих маркетинговых проблем и предпринимаемых действий для их решения.

Самостоятельная работа: 56 часов

1. Чтение основной и дополнительной литературы по курсу

2. Работа с ситуационными задачами. Подбор необходимых дополнительных материалов, обсуждение, подготовка ответов на вопросы, сформулированные в ситуационных задачах и выступлений для участия в групповых дискуссиях.

3. Активное участие в исследовании, ежегодно проводимом в рамках изучения дисциплины

В рамках времени, отведенного на самостоятельную работу студентов, помимо чтения основной и дополнительной литературы, анализа практических ситуаций, проводится исследование. Тема исследования определяется ежегодно в начале курса. Целью такой формы работы является применение знаний, полученных на лекционных занятиях, в практической деятельности. Для реализации задач исследования формируются постоянные группы из 5-6 студентов. В ходе практических занятий обсуждаются ключевые моменты (вопросы для проведения фокус-групп, вопросы анкеты), проводится презентация результатов исследования. На индивидуальных занятиях анализируются результаты отдельных этапов исследования, проводятся индивидуальные консультации по возникающим проблемам.