3. Основными принципами формирования и использования информации:

1. актуальность - означает реальное отраже­ние в любой момент времени;

2. достоверность - означает точное воспро­изведение состояния и развития ситуации;

3. релевантность - означает возможность получать све­дения в точном соответствии со сформулированными требованиями и избежать работы с ненужными данными;

4. полнота отображения – означает объективный учет всех факторов, формирующих либо оказывающих влияние на состояние и развитие маркетинговой среды;

5. целенаправленность - означает ориентацию на конк­ретные цели и задачи.

6. согласованность и информационное единство - означает разработка такой системы информации, при которой исключалась бы возможность противоречивых выводов.

4. Ценность маркетинговой информации постоянно возрастает, что связано с действием следующих тенденций:

• переход от маркетинга, ограниченного государственными границами, к глобальному;

• переход от удовлетворения нужд потребителей к исполнению их потребностей, запросов – по мере роста доходов потребители становятся разборчивыми. Чтобы предсказать их реакцию на те или иные услуги, производитель обращается к маркетинговым исследованиям;

• на смену ценовой конкуренции приходит неценовая.

Современные технологии, используемые в МИС:

телефоны, факсы, пейджеры; компьютеры; технологии микрофильмирования; кабельное телевидение; копировальные аппараты;

магнитофоны и видеомагнитофоны; компакт-диски; мультимедийные программные продукты; и другие, устройства, помогающие в получении и обработке информации.

5. Маркетинговая информационная система – включает в себя сотрудников, оборудование и процедуры сбора, сортировки, анализа, оценки и распределения необходимой своевременной и достоверной информации, используемой при принятии маркетинговых решений.

Маркетинговая информационная система состоит из 4-х вспомогательных подсистем:

1. Система внутренней отчетности.

2. Система сбора внешней текущей информации.

3. Система анализа маркетинговой информации.

4. Система маркетинговых исследований.

6. Система внутренней отчетности – это основа МИС, объединяющая информацию, проходящему по всему циклу от размещения заказа до его оплаты и систему торговой отчетности.

Среди источников внутренней информации необходимо выделить:

Отчеты руководителей на собраниях акционеров; Статистическая отчетность; Бухгалтерская отчетность; Внутренняя статистика; Материалы ранее проведенных исследований; Данные договоров; Отчеты о командировках; Обзоры рекламаций потребителей;

Благодарственные письма; Планы производства и НИОКР; Акты ревизий и проверок; Протоколы заседаний руководства; Поступающие сведения; различного рода справки, отчеты; Оперативную и текущую производственную и научно-техническую информацию; Деловую корреспонденцию и т.д.

7. Система внешней маркетинговой информации - набор источников и методических приемов, посредством которых руководители получают повседневную информацию о событиях, происходящих в коммерческой среде.

Источники внешней маркетинговой информации:

Общая маркетинговая информация.

Узкопрофильная маркетинговая информация.

Книги общей экономической ориентации; Статистические издания; Справочники, словари, энциклопедии; Телевидение, радио; Рекламная деятельность массового характера; Законодательные и нормативные акты, а также другие публикации государственной власти и управления; выставки, совещания, конференции, презентации, дни открытых дверей; выступления государственных, политических и общественных деятелей и т. д. Данные переписи населения; данные международных организаций, правительства; данные региональных органов статистики о бюджете населения; научные исследования, проводимые специализированными маркетинговыми организациями; научные исследования, собранные различными организациями (торговыми палатами, торговыми ассоциациями и т.д.); компьютерные сети («Интернет»);

публикуемые бухгалтерские и финансовые отчеты предприятий; отчеты, интервью руководителей и специалистов предприятий; узкоспециализированные периодические печатные издания (газеты, журналы, бюллетени и т.д.); книги, пособия и справочники по маркетингу; печатная реклама предприятий; специализированные выставки и ярмарки; посещение предприятий; коммерческие базы и банки данных; каналы личной коммуникации и т. д.

Меры по увеличению качества системы сбора внешней текущей информации:

• обучить и заинтересовать непосредственно связанный с продажами персонал умению замечать происходящие перемены и сообщать о них маркетологам;

• поощрять своих посредников передавать ей все сколько-нибудь существенные замечания;

• покупать информацию у специализированных фирм;

• создать собственные центры маркетинговой информации.

8. Система анализа маркетинговой информации необходима для извлечения из совокупности полученных данных наиболее важных сведений и результатов с помощью современных методик статистической обработки данных и моделей, облегчающих деятелям рынка процесс принятия оптимальных маркетинговых решений.

Поскольку все многообразие этих методик доста­точно подробно излагается в специальной литературе, рас­смотрим с самых общих позиций наиболее существенные для практики маркетинга.

Математические методы, используемые в системах обеспечения маркетинговых решений.

Статистические методы	Модели
Множественная регрессия. Дискриминантный анализ. Факторный анализ. Кластерный анализ. Объединенный анализ. Анализ многомерных совокупностей.	Моделирование марковских процессов. Модели очереди («теория массового обслуживания»). Модели предварительного тестирования нового продукта. Модели типа «ответная реакция на продажу». Модели разумного выбора («учти и проверь»).

9. Система маркетинговых исследований предназначена для сбора, систематизации и анализа данных, применительно к конкретной маркетинговой ситуации и доведения их до руководства для уменьшения степени неопределенности и риска предприятия в рыночной экономике.