Питання до 2 модульної контрольної роботи

1. Ділові прийоми: види, організація, особливості, види, організація.

2. Види ділових прийомів, їх особливості.

3. Організація ділових прийомів та зустрічей.

4. Офіційний прийом і неофіційна зустріч, їх значення і особливості.

5. Державна символіка.

6. Протокольні правила та церемонія їх використання.

7. Основні складові елементи державної символіки.

8. Поняття міжнародного протокольного етикету.

9. Основні правила та особливості міжнародного протоколу і етикету.

10. Національні особливості, традиції та звичаї закордонних країн.

11. Особливості історичного розвитку закордонних країн.

12. Особливості і традиції країн Європи.

13. Національні традиції країн Сходу.

14. Візитні картки і протокольні правила їх використання, форми і зміст.

15. Призначення візитних карток, формат та зміст.

16. Протокольні правила використання візитних карток.

17. Мовний етикет та його види.

18. Мова ділової людини.

19. Мовна етика ділової людини

20. Гумор у діловому спілкуванні.

21. Спілкування та його види:комунікативні, інтерактивні, перцептивні

22. Комунікативне спілкування

23. Інтерактивне спілкування.

24. Перцептивне спілкування.

25. Інформація і дипломатія.

26. Поняття інформації. Дипломатична мова та види інформації.

27. Професійна етика: історія та сучасність.

28. Історія етики та сучасність.

29. Поняття професійної етики, її особливості.

30. Міжнародні переговори - форма та засіб дипломатії, їх організація, технологія і тонкощі.

31. Міжнародні переговори – важлива форма та засіб дипломатії, їх організація, технологія і тонкощі

32. Практика проведення міжнародних переговорів: організація, особливості.

33. Технологія переговорного процесу, її тонкощі.

34. Роль культури і етики у діловому спілкуванні.

35. Культура – важлива складова ділового спілкування.

36. Основні принципи етики і культури ділового спілкування.

37. Техніка особистої роботи:

38. Прийом відвідувачів, його проведення, вміння слухати, вести телефонні переговори.

39. Організація та проведення прийому відвідувачів.

40. Правила та етика телефонних переговорів.

41. Етика ділових відносин у колективі, принципи ділового партнерства.

42. Принципи ділового партнерства у колективі.

43. Вміння контролювати себе в спілкуванні (саморегулювання особистості).

44. Проблема – керівник і підлеглі, вміння контролювати себе в колективі, особливості поведінки.

45. Керівник та підлеглі: особливості поведінки, проблеми взаємопорозуміння.

46. Імідж керівника, характерні риси.

47. Конфлікт: витоки, психологія, наслідки.

48. Поняття конфлікту, його різновиди. Функції конфлікту, динаміка та шляхи подолання

49. Динаміка конфлікту та шляхи подолання.

50. Основні правила та норми поведінки за кордоном.

51. Основні правила поведінки людини за кордоном, на відпочинку, туризм.

52. Поведінка в суспільних місцях, на відпочинку, туризм.

Затверджено на засіданні кафедри Протокол № 4 від 13.12.2010 р.

Зав. каф. СГД В.В. Патерикіна

Міністерство освіти і науки України

Донбаський державний технічний університет

Факультет економіки і фінансів

Кафедра соціально-гуманітарних дисциплін