4. Школа человеческих отношений и поведенческих наук. Школа количественных методов

В начале тридцатых годов в противовес предыдущим шко­лам, не способным полностью осознать значение человеческого фактора как основного элемента эффективности организации, сформировалось и получило широкое развитие гуманистичес­кое направление в менеджменте. В этом направлении выделяют два этапа: школа человеческих отношений (1930-1950) и школа поведенческих наук (1950-наст. время).

Одним из первых ученых, внедривших психологию в бизнес, промышленность и управление, была американский социолог Мери Паркер Роллет (1868-1933). Она первая дала определение менеджменту как "обеспечению выполнения работы с помощью других лиц". Она много писала о творчестве, кооперации, коор­динации, разрешении конфликтов. Одной из первых она выдви­нула идею участия рабочих в управлении. Она призывала со­здавать на предприятиях атмосферу общности интересов, на ос­нове которой может быть обеспечен максимальный вклад всех рабочих и служащих в достижение целей организации.

Но все же принято считать, что данная школа возникла в результате шестилетних опытов (1926...1932 гг.) группы про­мышленных психологов во главе с Элтоном Мэйо (1880-1949), профессором Гарвардской школы бизнеса. Исследования прово­дились на заводе телефонного оборудования фирмы "Вестен Электрик" в Хоторне близ Чикаго и во всем мире получили извест­ность как "хоторнские эксперименты".

Целью экспериментов было выявление условий для наиболее рациональной организации труда и, следовательно, повышение его производительности. От изначального наблюдения за неболь­шой группой работниц исследования в последующем расшири­лись, включая различные направления и вовлекая в экспери­мент около 21000 работников.

Основной вывод Э. Мэйо сводился к утверждению, что реша­ющее влияние на производительность труда оказывают не только материальные факторы, но главным образом психологические и социальные факторы. Если Тэйлор знал только два стимула — угроза наказания и денежное поощрение, то Мэйо установил, что для рабочего психологический климат и моральные стимулы являются не менее важными аргументами.

Последователи этой школы рекомендовали руководству про­явить большую заботу о своих подчиненных, использовать та­кие приемы управления человеческими отношениями, как кон­сультацию с работниками и предоставление им более широких возможностей общения на работе.

Развитие этого направления получило новый импульс после второй мировой войны с дальнейшим развитием поведенческих наук (психологии и социологии). К наиболее известным пред­ставителям более позднего периода этой школы можно отнести Дугласа Мак Грегора, Ренсиса Лайкерта, Фредерика Герцберга, Абрахама Н. Маслоу, Роберта Блейка. Эти ученые и многие дру­гие исследовали различные стороны социального взаимодействия, мотивации, характера власти и авторитета, организационной структуры, организационных конфликтов, коммуникации в орга­низациях, лидерства, изменения содержания работы и качества трудовой жизни. Если на своем первом этапе данное направле­ние — "школа человеческих отношений" — уделяло основное внимание налаживанию межличностных отношений, то на вто­ром — "школа поведенческих наук" — оно стремилось в боль­шей степени оказать помощь работнику в осознании, раскры­тии и реализации собственных возможностей, то есть, главной целью этой школы было повышение эффективности организа­ции за счет роста эффективности ее человеческих ресурсов.

Этой школе принадлежит важное место в развитии теории управления. Она получила широкое распространение в передо­вых странах мира, являясь превалирующим направлением в развитии теории и практики менеджмента до конца 60-х годов. Это направление с успехом применяется в настоящее время и, по прогнозам специалистов, будет развиваться и в будущем пу­тем гармоничного сочетания с другими подходами.

Школа количественных методов (наука управления). Исполь­зование математики, статистики и других, связанных с ними, областей знаний в управлении широко начало внедряться в пос­левоенное время и особый толчок получило с развитием компь­ютеров.

Примеры практического применения количественных мето­дов известны во время второй мировой войны: для эффективного использования ограниченного количества технических средств при минировании портов, максимизации эффективности воен­ных поставок и др. Различные количественные методы группи­руются под общим названием "исследование операций".

Специалисты по исследованию операций разрабатывают мо­дель проблемной ситуации. Модели упрощают сложные проблемы и тем самым облегчают понимание реальности, сокращают число переменных до управляемого количества. Переменным задаются количественные значения, благодаря чему можно сравнивать и описывать каждую переменную и отношения между ними. Раз­витие компьютеров позволило разрабатывать более сложные модели, которые приближаются к реальности и являются более точными.

Влияние и практическое использование количественных ме­тодов было не столь значительно, как предсказывали его сто­ронники. Отчасти это объяснялось тем, что до конца 60-х годов (а в странах бывшего СССР — значительно позже) у менеджеров не было достаточного образования для понимания и примене­ния этих методов. В настоящее время положение меняется: при подготовке менеджеров изучают количественные методы и при­менение компьютеров.

Значительное место в разработке экономико-математических методов принадлежит русским ученым.

Широко известен своими работами по теории вероятностей и математической статистике Е.Е. Слуцкий. Во всем мире при­знан приоритет академика Л.В. Канторовича в разработке ли­нейного программирования и применения этого метода для ре­шения практических задач: распределение работ между видами оборудования, использование комплексного сырья, раскрой ма­териалов, распределение посевных площадей, составление плана перевозок и др. За исследования по оптимальному использова­нию ресурсов в 1975 г. Л.В. Канторовичу была присуждена Но­белевская премия.

Данное направление получило развитие и в Белоруссии. Рагу) боты по оптимизационным решениям профессоров В.А. Емеличева и М.М. Ковалева получили известность в ближнем и даль­нем зарубежье.