164

Сибирский государственный

университет путей сообщений

Н.П.Никандрова

М.М. Пехова

Е.Г.Шаланкова

Этика деловых отношений

Учебное пособие

Новосибирск, 2009

Содержание

	Введение	5
1.	Теоретические основы этики деловых отношений	6
1.1	Природа и сущность этики деловых отношений	6
1.2 1.2.1 1.2.2 1.2.3	Этика деятельности организаций Этика и социальная ответственность Этические нормы в деятельности организаций Повышение этического уровня организации	21 21 24 27
1.3 1.3.1 1.3.2 1.3.3 1.3.4	Этика деятельности руководителя Этические нормы организации и этика руководителя Управление этическими нормами межличностных отношений в коллективе Нормы этичного поведения руководителя Этика решения спорных вопросов, конфликтных ситуаций	32 32 39 49 50
2.	Общение как инструмент этики деловых отношений	66
2.1 2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.1.4 2.1.5	Деловое общение и управление им Общение как социально-психологическая категория Коммуникативная культура в деловом общении Виды делового общения Управление деловым общением Этика делового общения	66 66 68 74 75 77
2.2 2.2.1 2.2.2	Вербальное общение Основы деловой риторики Культура дискуссии	79 79 82
2.3 2.3.1 2.3.2 2.3.2	Невербальное общение Основы невербального общения Кинесические особенности невербального общения Проксемические особенности невербального общения	84 84 86 88
2.4 2.4.1 2.4.2	Дистанционное общение Этические нормы телефонного разговора Культура делового письма	90 90 91
2.5 2.5.1 2.5.2	Манипуляции в деловом общении Характеристика манипуляций в общении Приемы, стимулирующие общение и создание доверительных отношений	95 95 97
3.	Правила и этикет деловых отношений	115
3.1 3.1.1 3.1.2 3.1.3 3.1.4 3.1.5 3.1.6	Правила деловых отношений Правила подготовки публичного выступления Правила подготовки и проведения деловой беседы Правила проведения собеседования Правила подготовки и проведения служебных совещаний Правила проведения переговоров с деловыми партнерами Правила конструктивной критики	115 115 116 118 120 123 132
3.2 3.2.1 3.2.2	Этикет делового человека Этикет и имидж делового человека Внешний облик делового человека	136 136 141
3.3 3.3.1 3.3.2 3.3.3	Этикет деловых отношений Деловой этикет: правила, нормы, условности Поведение в общественных местах Этикет деловых приемов	144 144 146 149
	Заключение	162
	Глоссарий	163
	Библиографический список источников	166
	Приложения	170