2.3.4 Проксемические особенности невербального общения

Проксемика исследует расположение людей в пространстве при общении.

Психический и этический комфорт в процессе общения во многом определяется дистанцией между собеседниками. Знание дистанций позволяет прогнозировать реакцию другого человека в процессе общения.

Выделяют следующие зоны в человеческом контакте:

• интимная зона – 15 - 50 см, в эту зону допускаются лишь близкие, хорошо знакомые люди;

• персональная зона – 50 – 120 см - характерна для обыденной беседы с друзьями и коллегами, предполагает только визуально-зрительный контакт между партнерами, поддерживающими разговор;

• социальная зона – 120 – 400 см - обычно соблюдается во время официальных встреч в кабинетах и других служебных помещениях, как правило с теми, кого не очень хорошо знают;

• публичная зона – свыше 400 см – подразумевает общение с большой группой людей на лекции, митинге и т.д..

Существует ряд правил поведения для европейцев в условиях скученности людей (общественный транспорт, лифт):

• не разрешается ни с кем разговаривать, даже со знакомыми;

• не рекомендуется смотреть на других в упор.

Проксемическое поведение включает не только дистанцию, но и взаимную ориентацию людей в пространстве. Например, в условиях рабочего кабинета со стандартным прямоугольным столом собеседники могут занимать четыре основных положения относительно друг друга:

В

А

а) позиция непринужденного общения;

А В

б) позиция сотрудничества;

Вопросы к зачету по дисциплине «Деловое общение»

1. Этика делового общения в системе деловых отношений.

2. Универсальные этические принципы современных деловых отношений.

3. Причины усиления внимания к этике на современном этапе.

4. Этические проблемы на микро/макроуровне.

5. Социальная ответственность организации.

6. Этика деловых отношений организации.

7. Этический уровень организации.

8. Этика деятельности руководителя.

9. Деловой кодекс этики.

10. Морально-психологический климат коллектива.

11. Инструментарий этики деловых отношений руководителя.

12. Макро/микроэтика.

13. Причины возникновения конфликтов в организациях и способы их разрешения.

14. Принципы международного ведения бизнеса.

15. Сущность и содержание профессиональной этики.

16. Параметры описания этики бизнеса в России.

17. Принципы этики в деловом общении «по вертикали/горизонтали».

18. Феномен вербальной коммуникаций.

19. Виды делового общения.

20. Нравственные требования коммуникативной культуры.

21. Основные стили общения.

22. Формы делового общения.

23. Деловая риторика и принципы речевого воздействия.

24. Деловая беседа по телефону.

25. Феномен невербальной коммуникации.

26. Барьеры в деловом общении.

27. Деловое письмо. Общие и содержательные требования.

28. Манипуляции в деловом общении.

29. Приёмы-стимуляторы делового общения.

30. Общая характеристика интерактивной стороны делового общения.

31. Публичное выступление.

32. Речевое общение и деловой этикет.

33. Механизмы социальной перцепции (идентификация, аттракция, эмпатия, рефлексия, каузальная атрибуция).

34. Структура деловой беседы.

35. Деловые переговоры.

36. Имидж делового человека.

37. Деловые приёмы.

38. Национальные особенности делового этикета.

39. Служебное совещание.

40. Деловой этикет.