3. Повышение этического уровня организации

Этический уровень организации характеризуется степенью ориентации руководителей и ее рядовых сотрудников в своем поведении и принятия решений на нравственные нормы деловых отношений.

С целью повышения этического уровня организация может использовать различные способы и методы:

- этические нормативы;

- комитеты этики;

- тренинги;

- социальные аудиты;

- изменения в организационной структуре;

- этические кодексы и т.д.

Наиболее распространённым способом повышения этического уровня организации является разработка этического кодекса. Этический кодекс описывает систему общих ценностей и правил этики организации. По содержанию этические кодексы бывают от одной страницы до 60 страниц. Этические кодексы дают общие ориентиры в спорных ситуациях, являются своеобразными «путеводителями» к правильному поведению. Например, кодекс администратора обговаривает вопросы финансовых сделок и инвестиционных вложений, владение должностными лицами недвижимостью и привилегиями, использование конфиденциальной информации и т.д.

Этический кодекс (основные требования к предпринимателю) включает следующие моменты:

- общественная полезность деятельность бизнесмена;

- соблюдение законов государства (законы – это закодированная этика общества);

- уважение к другим людям;

- цивилизованность методов конкурентной борьбы;

- творческий подход к предпринимательской деятельности;

2.3.2 Кинесические особенности невербального общения

Кинесические средства – зрительно воспринимаемые движения другого человека: поза, походка, жесты, мимика, взгляд.

Поза – положение тела человека, типичное для данной культуры. Поза наглядно показывает, как человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих лиц. «Закрытые» позы (когда человек пытается закрыть переднюю часть тела, скрещивает руки или ноги) воспринимаются как позы недоверия, несогласия, противодействия, критики. «Открытые» позы (руки раскрыты ладонями вверх, сидя ноги вытянуты) воспринимаются как позы доверия, согласия, доброжелательности, психологического комфорта.

Жесты – это разнообразные движения руками и головой, смысл которых понятен для общающихся сторон.

Жесты можно разделить на:

• коммуникативные (приветствие, прощание, привлечение внимания, запрет и т. д.);

• жесты, выражающие оценку и отношение (одобрение, неудовлетворение, доверие, растерянность и т.д.);

• описательные жесты.

Практика показывает, когда люди хотят показать свои чувства, они обращаются к жестикуляции. Вот почему для проницательного человека важно приобрести умение понимать ложные, притворные жесты: они преувеличивают слабые волнения (усиление движений корпуса и рук) или подавляют сильные волнения (благодаря ограничению таких движений). Ложные движения, как правило, начинаются с конечностей и заканчиваются на лице (прикрытие рта рукой, прикосновение к носу, «бегающий взгляд», поворот корпуса в сторону от собеседника).

Мимика – движения мышц лица, отражающие внутреннее эмоциональное состояние, способны дать истинную информацию о том, что переживает человек. Исследования показали, что при неподвижном или невидимом лице лектора теряется до 10 - 15% информации (Столяренко Л.Д., с. 326). Мимические выражения, т.е. глаза, взгляд, лицо человека способны сказать больше, чем произнесенные слова. Так, замечено, что если человек лжет или пытается скрыть информацию, его глаза встречаются с глазами партнера менее 1/3 разговора.

Основную информативную нагрузку несут брови и область вокруг рта (губы). Так, если вам предложить рисунки, в которых варьируются только положение глаз и бровей, то опознание эмоций будет стопроцентным.

Походка человека – стиль передвижения, который отражает его эмоциональное состояние. Так, в исследованиях психологов испытуемые с большой точностью узнавали по походке такие эмоции, как гнев, страдание, гордость, счастье. Причем, оказалось, что самая тяжелая походка при гневе, самая легкая – при радости, вялая, угнетенная - при страданиях, самая большая длина шага – при гордости.

Визуальный контакт тесно связан с мимикой. Он свидетельствует о расположенности к общению, передает точную информацию о состоянии человека. Хотя, если человек хочет скрыть информацию и умеет это делать, то его лицо становится малоинформационным.

Невербальные средства общения связаны с голосом, а характеристики голоса относятся к просодическим и экстралингвистическим явлениям.

Просодика – общее название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость, темп, экспрессивность.

Экстралингвистика – это включение в речь пауз, плача, смеха и т.д.

Энтузиазм, радость и недоверие обычно передаются высоким голосом, гнев и страх – тоже высоким, но большей силы и высоты звуков. Горе, печаль, усталость обычно передаются мягким, приглушенным голосом с понижением интонации к концу фразы.

В процессе общения не нужно забывать о совпадении жестов и речевых высказываний. Противоречие между жестами и смыслом высказываний является сигналом лжи.