Открытое акционерное общество «Российские железные дороги» протокол и основные нормы делового этикета

Оглавление

1. Введение 5

2. Общие положения о Протокольном

отделе (службе) Компании 8

4. Деловой протокол

4.1 Мероприятия, связанные с приемом Президентом ОАО «РЖД» делегаций

и официальных лиц 11

4.2 Деятельность Протокола компании по организации визитов Президента ОАО «РЖД» в другие регионы России

(в зарубежные страны) 13

4.3 Церемония встречи и проводов

в аэропорту 15

4. Рассадка по автомашинам 16

5. Программа пребывания 18

6. Подготовка помещения

к переговорам 18

4.7 Протокольные аспекты ведения

переговоров 19

4.8 Рассадка делегаций и документация

на конференциях 20

9. Встреча «без галстуков» 22

10. Пресс-конференции 24

5. Этикет на официальных приемах

1. Виды официальных приемов 26

2. Официальные речи 27

6. Памятные подарки 28

7. Имидж делового человека

1. Стиль делового человека 29

2. Стиль деловой женщины 37

3. Пунктуальность 39

4. Телефонный этикет 39

5. Визитная карточка 40

6. Правила приветствия 43

7. Деловое письмо 44

8. Внешняя обстановка офиса

и кабинета 47

9. Государственные и

корпоративные символы 49

Приложение 1. Рекомендации по подготовке

пресс-конференций 57

Приложение 2. Особенности протокола при общении

с представителями церкви 64

Приложение 3.

Правила этикета при проведении

«банкетных» мероприятий 77

Приложение 4.

Особенности общения с представителями

иностранных деловых крути 100

1. Введение

Протокол ОАО «РЖД» регламентирует порядок проведения деловых встреч, переговоров и бесед, приема делегаций, подписания договоров и соглашений, ведения деловой переписки, организации представительских мероприятий и т.д. Он включает в себя и необходимость соблюдения требований деловой этики, определяющей и регламентирующей внешнюю сторону деловых контактов.

Основные положения «Протокола ОАО «РЖД» распространяются на протокольное обеспечение бизнес-коммуникаций, стандарты деловых взаимоотношений с российскими и зарубежными компаниями, протокольные нормы внутренней деятельности Компании с учетом требований международной вежливости и общепринятых протокольных норм.

Главная задача «Протокола ОАО «РЖД» — определение рекомендаций по осуществлению всего комплекса протокольных норм в отношеции главы Компании, по содействию в организации визитов делегаций зарубежных стран, в проведении крупных конференций и других официальных мероприятий.

Протокол, соблюдаемый при переговорах, подготовке различных договоров и соглашений, придает своей торжественностью больший вес и вызывает большее уважение к содержащимся в них положениям.

Сотрудники железных дорог, ведающие вопросами протокола, внимательно следят за его соблюдением всеми без исключения высокими официальными лицами и, постоянно находясь рядом с членами делегации, оказывают необходимую помощь и содействие в успешном выполнении возложенных на них задач. Протокол помогает создать дружественную и непринужденную обстановку на встречах, переговорах, приемах, что способствует взаимопониманию и достижению желаемых результатов. Неправильно рассаженные гости на приеме, не по этикету одетые участники переговоров — каждая из этих и многих других «мачочей» способна охладить, а иногда и ухудшить отношения между партнерами и воспрепятствовать дальнейшему успешному развитию делового сотрудничества. И наоборот, хорошо поставленный и соблюдаемый церемониал и протокол позволяет нормально, без помех работать отлаженному механизму деловых отношений. Один из основных принципов повседневной жизни — поддержание нормальных отношений между людьми и стремление избегать конфликтов. Этот принцип еще более важен в деловых отношениях, так как речь идет о должном уважении и внимании к партнерам по бизнесу. Именно протокол способствует успешному решению больших и малых деловых вопросов.