Введение

На современном этапе развития российского общества доминирующим направлением общественной жизни становится культура, которая проявляется в постоянных процессах регулирования принятых норм и правил. Эта нормативная сфера выступает основой этики и ее практической формы – этикета. Значение этики и этикета в деловых отношениях несомненно. Появление среди учебных дисциплин Вузов дисциплины «Этика деловых отношений» является своевременным и актуальным.

Учебное пособие «Этика деловых отношений» раскрывает основные нормативные требования к поведению в деловой сфере, формы существования этикетных норм в деловой практике и содержит три основных раздела: теоретические основы этики деловых отношений, этика и этикет делового общения. Пособие включает конкретные рекомендации по подготовке и проведению публичных выступлений, деловых бесед, собеседований, переговоров, совещаний; содержит особенности внешнего облика делового человека и этикета деловых приемов.

Выпускники таких специальностей вуза, как «Управление персоналом», «Социально-культурный сервис и туризм», «Управление процессами перевозок» и др., по долгу своей службы вынуждены иметь деловые контакты с работниками, клиентами, чиновниками, иностранными партнерами, поэтому знания и практические умения в сфере этики деловых отношений являются важными на пути к познанию человеческих проблем и мотивации деятельности любой организации, предприятия, учреждения.

Учебное пособие соответствует требованиям ГОС и предназначено для студентов высших учебных заведений.

1. Теоретические основы этики деловых отношений

1. Природа и сущность этики деловых отношений

Работодатели уделяют все большее внимание вопросам этики деловых и личностных взаимоотношений при отборе персонала, приеме на работу, общении с клиентами и деловыми партнерами, и соблюдение этики деловых отношений является одним из главных критериев оценки профессионализма как отдельного сотрудника, так и организации в целом.

Этика – учение о морали, нравственности. Термин впервые употребил Аристотель для обозначения практической философии, которая должна ответить на вопрос, что мы должны делать, чтобы совершать правильные, нравственные поступки./Этика. Под ред Т.В.Мишаткиной, Я.С.Яскевич/

Мораль – совокупность понятий, принципов, норм, ценностей, которыми руководствуются люди в повседневном общении в различных сферах общественной жизни – семье, быту, политике, труде и т.д.

Нравственность - это то, что из этих общественных норм и правил закреплено в поведении отдельного человека или группы людей и как бы вошло в привычку.

Таким образом, под этикой понимается система универсальных и специфических нравственных требований и норм поведения, реализуемых в процессе общественной жизни.

Этические правила и нормы устанавливают общечеловеческие критерии правильного и неправильного поведения. Правильное поведение социально одобряемо, оно гарантирует человеку быть принятым окружением, поддерживает человека и помогает ему. Неправильное поведение ых ситуаций и разных социальных групп. Он диктует последовательность деяний вплоть до ритуальных. Деловой этикет описывает правила поведения во время официальных партнёрских взаимоотношений.

В деловых отношениях практически всегда возникают моральные проблемы. С одной стороны, государство должно воспитывать своего «экономического» человека в рамках морали, чтобы иметь законопослушного, высоконравственного гражданина. С другой стороны, государству необходимо иметь рычаги стимулирования интенсивности труда на фоне растущей глобальной конкуренции. Разрешение моральной проблемы – это выбор, принятие решения в деловой ситуации, когда человеку необходимо согласовать цели и средства их достижения; соотнести личные и общественные интересы без ущерба для тех и других; выбрать между краткосрочной выгодой и долгосрочным результатом; руководствоваться духовными, моральными или материальными ценностями.

Разные типы деловой культуры по-своему влияют на восприятие и организацию времени в бизнесе. Сегодня выделяют три типа организации времени деловой активности (Р.Льюис «Деловые культуры в международном бизнесе. От столкновения к взаимопониманию»):

- моноактивное поведение – последовательное поведение во времени, шаг за шагом;

- полиактивное поведение – поведение людей, выполняющих несколько дел сразу;

- реактивное поведение – поведение людей, меняющих приоритеты своей деловой активности в зависимости от ситуации, на которую они гибко реагируют.

Принципы этики деловых отношений – обобщенное выражение нравственных требований, выработанных в моральном сознании общества, которые указывают на необходимое поведение участников деловых отношений.

Современная деловая этика, по мнению многих ученых должна основываться на трех важнейших положениях:

• создание материальных ценностей рассматривается как изначально важный процесс;

• прибыль и другие доходы рассматриваются как результат достижения различных общественно значимых целей;

• приоритет в разрешении проблем, возникающих в деловом мире, должен отдаваться интересам межличностных отношений, а не производству продукции.

В работе американского социолога Л. Хосмера сформулированы современные этические принципы делового поведения:/Е.Д.Малинин. Организационная культура и эффективность бизнеса/

1. Никогда не делай того, что не в твоих долгосрочных интересах или интересах твоей компании.

2. Никогда не делай того, о чем нельзя было бы сказать, что это действительно честное, открытое, истинное, о чем можно было бы с гордостью сказать на всю страну.

3. Никогда не делай того, что не есть добро.

4. Никогда не делай того, что нарушает закон, ибо в законе представлены минимальные нормы общества.

5. Никогда не делай того, что не ведет к общему благу, нежели вреду для общества, в котором ты живешь.

6. Никогда не делай того, чего ты не желал бы рекомендовать делать другим, оказавшимся в подобной ситуации.

7. Никогда не делай того, что ущемляет установленные права других.

8. Всегда поступай так, чтобы максимизировать прибыль, в рамках закона, требований рынка и с полным учетом затрат.

9. Никогда не делай того, что могло бы навредить слабейшим в нашем обществе.

10. Никогда не делай того, что препятствовало бы праву другого человека на саморазвитие и самореализацию.

Современный этап развития российской деловой культуры начался в годы перестройки. «Семь принципов ведения дел в России», принятые в 1912 году, являются идеальными принципами ведения дел и на современном этапе:/Соломанидина Т.О. Организационная культура компании/

Уважай власть.

Будь честен и правдив.

Уважай право частной собственности.

Люби и уважай человека.

Будь верен своему слову.

Живи по средствам.

Будь целеустремлён.

В качестве главных принципов международного бизнеса выделены следующие:

• ответственность бизнеса: от блага акционеров к благу его ключевых партнеров;

• экономическое и социальное влияние бизнеса: к прогрессу, справедливости и мировому сообществу;

• этика бизнеса: от буквы закона к духу доверия;

• уважение правовых норм;

• поддержка многосторонних торговых отношений;

• забота об окружающей среде;

• отказ от противозаконных действий.

Бизнес, подобно большинству других видов общественной деятельности, изначально предлагает нравственную основу и был бы без такой основы невозможен. Ещё древнегреческий философ Аристотель считал, что этика помогает познать, что следует делать, а от чего следует воздержаться.

На основе осмысления общественного и индивидуального нравственного опыта этика ставит три основных задачи:

- устанавливает правила, которые управляют поведением людей;

- вырабатывает ценности, которых следует придерживаться;

- воспитывает позитивные черты характера людей.

Деловая этика образует составную часть общей концепции этики. Её предмет составляют нравственные основы поведения в деловой сфере. Нравственные основы воплощаются: - в формах поведения и деятельности, которые считаются в организации правильными;

- в правилах, которыми руководствуются для осуществления этих форм деятельности;

- в ценностях, которые внедряются в сознание, обогащаются и реализуются в указанных формах деятельности и поведения.

Универсальные этические принципы:/Е.Д.Малинин Организационная культура и эффективность бизнеса/

- принцип золотого стандарта: в рамках служебного положения никогда не допускать по отношению к своим подчинённым, к руководству, к коллегам своего служебного уровня, к клиентам и т.п. таких поступков, каких бы не желал видеть по отношению к себе;

- принцип терпимости: терпимое отношение сотрудников организации к моральным устоям, традициям и пр., имеющим место в других организациях, регионах, странах;

- принцип максимума прогресса: поведение и действия сотрудников должны способствовать развитию моральных устоев организации;

- принцип исправления ошибок: этическое нарушение должно быть обязательно исправлено независимо от того, когда и кем оно было допущено;

- принцип постоянного воздействия: этические стандарты могут быть внедрены в жизнь организации не единовременным приказом, а лишь с помощью непрекращающихся усилий со стороны и менеджера, и рядовых сотрудников;

- принцип авансирования: целесообразно авансировать доверие, Обращаясь к чувству ответственности сотрудника, его компетенции, и чувству долга;

- принцип бесконфликтности: хотя конфликт имеет и функциональные последствия, но он часто сопровождается этическими нарушениями, поэтому его лучше избегать;

- принцип честности: заботиться о соблюдении законов, полностью и правдиво предоставлять информацию о своём экономическом положении, не принимать участия в нечестной конкуренции.

Роль этики в бизнесе: чем более удачной становится этическая атмосфера в обществе, тем более благоприятная обстановка создаётся и для бизнеса.

Указанные принципы определяют характер взаимоотношений на макроуровне, но существуют принципы взаимоотношений на микроуровне, т.е. организации с покупателями, владельцами, персоналом, поставщиками, конкурентами.

Принципы взаимоотношений организации с покупателями:

• обеспечивать своих клиентов товарами и услугами высшего качества в соответствии с их требованиями;

• обходиться с ними честно во всех аспектах своей коммерческой деятельности, обеспечивая высокий уровень обслуживания для

• удовлетворения их потребностей;

• принимать необходимые меры для гарантии того, что товары и услуги будут поддерживать или улучшать здоровье и безопасность клиентов, а также состояние окружающей среды;

• гарантировать уважение человеческого достоинства в предлагаемых товарах и услугах, маркетинге, рекламе.

Отношения организации с владельцами (инвесторами) должны строиться на следующих принципах:

• обеспечивать профессиональный и тщательный менеджмент для гарантирования справедливой и конкурентоспособной прибыли на капитал владельцев и инвесторов;

• обеспечивать владельцам и инвестоам открытый доступ к информации, ограниченный только рамками закона и условиями конкуренции;

• сохранять, защищать и приумножать активы владельцев и инвесторов;

• внимательно относиться к их требованиям, предложениям, резолюциям.

Отношения организации с персоналом рекомендуется строить на следующих принципах:

• обеспечивать работников работой и заработной платой, которые повышают их уровень жизни;

• создавать условия труда для работников, не наносящие ущерба их здоровью и человеческому достоинству;

• быть честным в общении с ними и обеспечивать открытый доступ к информации, ограниченный рамками закона и условиями конкуренции;

• прислушиваться к предложениям работников;

• в случаях возникновения конфликтов участвовать в открытых переговорах с трудовым коллективом;

• избегать дискриминационной политики и гарантировать персоналу равные права и возможности независимо от пола, расовой принадлежности, религиозных убеждений;

• обеспечивать охрану труда во избежание несчастных случаев и профессиональных заболеваний;

• поощрять работников и помогать им в развитии необходимых умений и навыков, внимательно относиться к проблемам занятости, сотрудничать с правительственными органами, трудовыми объединениями, др. службами по вопросам размещения рабочей силы.

Общепринятыми этическими принципами как для организаций, так и для отдельных руководителей считаются следующие:

• «золотое правило менеджера» – в рамках служебного положения не допускать по отношению к своим подчиненным, к руководству, к клиентам таких поступков, каких не желали видеть по отношению к себе;

• авансирование доверием;

• право на свободу служебного поведения, поступков, действий рядового сотрудника;

• справедливость во владении/приобретении полномочий, ответственности, право распоряжаться ресурсами различных видов, в определении сроков выполнения работы и т. п.

• справедливость при передаче средств и ресурсов, а также прав, привилегий и льгот;

• максимум прогресса;

• терпимое отношение менеджера к моральным устоям, укоренившимся в менеджменте других стран и регионов;

• разумное сочетание индивидуального и коллективного начал в работе менеджера, в принятии решений;

• постоянство воздействия.

В сфере этики бизнеса разрабатываются следующие направления:/Н.Е.Гончарова. Организационная культура/

- соотношение корпоративной и универсальной этики;

- социальная ответственность;

- исследование этических принципов в рамках ситуационного подхода;

- способы повышения этического уровня организации;

-изучение влияния культурных ценностей на экономическое поведение организации;

- изучение влияния религиозных представлений на экономическое поведение организации и др.

Структура этики бизнеса предполагает два уровня:

- макроэтика;

- микроэтика.

Макроэтика – это часть этики бизнеса, посвящённая проблемам моральных взаимоотношений между макросубъектами социальной и экономической структуры общества. С точки зрения макроэтики можно отметить основные виды отношений:

- между корпорациями;

- корпорациями и государством;

- корпорациями и потребителями;

- корпорациями и инвесторами;

- корпорациями и локальными сообществами;

- корпорациями и окружающей средой.

Микроэтика – это часть этики бизнеса, занимающаяся исследованием проблем моральных взаимоотношений между организацией и её внутренней средой, включающей наёмных работников, акционеров организации. Основные вопросы микроэтики:

- этика и процесс принятия решений;

- этика властных полномочий;

- этика выгодных связей.

Проблемы микроэтики сложны и разнообразны, но в настоящее время особый интерес представляют наиболее существенные:

- проблема служебных разоблачений;

- проблема половой дискриминации.

Современная этика бизнеса делает акцент на межличностных отношениях внутри организации и вне её, а не на процессе производства продукции.

Организационная этика – это система принципов и правил организационного поведения, проявляющаяся на микро – и макро – уровнях (макроэтика и микроэтика). Организационная этика – это часть профессиональной этики, появившейся в процессе специализации.

Профессиональная этика (функционально-дифференцированная, ролевая) – это система общепринятых моральных принципов, адаптированная к определённой профессии и учитывающая её специфические особенности.

Содержание профессиональной этики:

- нормы поведения, предписывающие тип нравственных отношений между людьми, необходимый для выполнения своего профессионального долга;

- обоснование, толкование кодексов, задач и целей организации.

Профессиональная этика опирается на следующие принципы:

- объективности;

- конфиденциальности;

- прямоты общения и избежания конфликтных ситуаций;

- усердия;

- точного выполнения профессиональных обязанностей.

Основой же различных видов профессиональной этики выступает универсальная этика, изучающая мораль как общие нравственные принципы и нормы поведения.

В современном российском обществе, в условиях становления рыночных отношений, особое значение принимают проблемы экономической (деловой, предпринимательской) этики. Она включает в себя:

- нормы, требования, регулирующие деятельность и взаимоотношения предпринимателей;

- этику ведения переговоров;

- этику конкурентной борьбы;

- деловой этикет (нормы, регламентирующие стиль общения, внешний вид предпринимателя и т.д.).

Причины повышения внимания к этике бизнеса кроются в объективных процессах исторических изменений:

- усилении интеграционных процессов на всех уровнях;

- переходе к информационному обществу.

К параметрам описания российской этики бизнеса можно отнести следующие:

- религиозные традиции (в России подавляющее большинство исповедует православие, чуть меньшее количество – ислам. Предвзятое отношение к религиозным традициям в контексте последних террористических событий – серьёзная проблема не только этики бизнеса, но и общества в целом);

- законопослушность (налоговые платежи, обязательная регистрация и т.д.);

- отношение к конкурентам (чаще нейтральное и менее агрессивное, чем в западных традициях);

- отношения, связанные с управлением собственностью и позиционирование на рынке (добросовестные и недобросовестные методы);

- перспективы (в условиях кризисов и нестабильности предпочтение отдаётся краткосрочным перспективам).

Выделяются несколько противоречивых тенденций развития российского бизнеса, в частности:

- опора на законодательно закрепленные нормы поведения;

- использование нецивилизованных правил бизнес-игры;

- ориентация на западные этические принципы без учёта менталитета, общности, соборности;

- следование этическим принципам;

- соблюдение этических норм только в тех случаях, когда это обосновано экономическими выгодами.

Характеристика российской этики бизнеса на макро-и микроуровнях может быть предложена в свете отношений: к правовым нормам; деловым партнёрам; властным структурам; силовому давлению; благотворительной деятельности.

Мобильность занятости, капитала, продуктов и технологий делает бизнес всё более глобальным в ведении своих деловых операций. Законы и рыночные силы являются необходимыми, но совершенно недостаточными, чтобы эффективно управлять поведением компании, особенно в принимающих странах. Необходима ответственность самого бизнеса за проведение социально мудрой политики уважения человеческого достоинства, а также интересов всех тех, кого затрагивает его деятельность. Добровольное обязательство бизнеса по взаимному преуспеванию столь же важно для мирового сообщества, как и для общин более мелкого масштаба.

Принимая во внимание тот факт, что бизнес объективно выступает мощной силой позитивного социального изменения, мы предлагаем следующие принципы как основу диалога и действия лидеров бизнеса в поисках конкретных путей и форм достижения этого. Мы особо подчёркиваем необходимость опоры на моральные ценности в принятии деловых решений. Без них устойчивые взаимовыгодные деловые отношения и полноценное развитие мирового сообщества невозможны: /Е.Д.Малинин. Организационная культура/

Принцип 1. Ответственность бизнеса: от акционеров к стейкхолдера (субъекты организации): бизнес призван выполнять роль катализатора роста благоденствия своих потребителей, работников и инвесторов путём справедливого распределения между ними созданной добавленной стоимости. Поставщики и конкуренты также ожидают от бизнеса вознаграждения за выполнение своих обязательств, но уже в форме честности и справедливостью Как ответственные корпоративные граждане местных, национальных и региональных общин, на территории которых функционируют компании, бизнес принимает активное участие в формирование будущего этих общин.

Принцип 2. Экономическое и социальное влияние бизнеса: справедливость и мировое сообщество: дело чести для бизнеса вносить вклад в социальное развитие принимающих стран прежде всего путём создания производительной занятости и повышения покупательной способности их граждан. Не ограничиваясь этим, бизнес принимает участие в развитии образования, здравоохранения и системы вспомоществования этих стран. Участие бизнеса в экономическом и социальном развитии выходит за пределы принимающих стран и распространяется на всё мировое сообщество в форме разумного и эффективного использования природных ресурсов, свободной и справедливой конкуренции, внедрения инноваций в технологиях, производственных методах, маркетинге и коммуникациях.

Принцип 3. Поведение бизнеса: от буквы закона к духу доверия:

Цивилизованный бизнес безусловно законопослушен. Однако собственная искренность, беспристрастность, верность слову и прозрачность в действиях рождают не только взаимное доверие и надёжность в отношениях, но выгодное снижение трансакционных издержек, в особенности на международном уровне.

Принцип 4. Уважение правил: чтобы избегать торговых разногласий и способствовать более свободной торговле и равным условиям конкуренции, бизнес должен уважать международные и местные правила ведения дел. Кроме того, лидеры бизнеса должны учитывать, что некоторое поведение компаний, хотя и законно, может иметь неблагоприятные последствия.

Принцип 5. Поддержка многосторонней торговли: бизнес обязан поддерживать многосторонние торговые системы ГАТТ, ВТО и прочих международных соглашений. Он должен сотрудничать с другими в установлении прогрессивной и разумной либерализации торговли и ослаблять воздействие тех местных мер, которые чрезмерно препятствуют развитию глобальной коммерции. При этом отдавая должное уважение проведению политики защиты национальных целей.

Принцип 6. Уважение к окружающей среде: бизнес обязан бережно относиться к биологической среде обитания, по возможности улучшать её, способствовать устойчивому развитию и предотвращать расточительное использование природных ресурсов.

Принцип 7. Избегание незаконных операций: цивилизованный бизнес не оскорбляет себя взяточничеством, не участвует в отмывании денег и других коррупционных операциях. Наоборот, он ищет сотрудничества по их предотвращению. Известные аксиомы социально ответственного бизнеса: не торговать оружием, не заниматься производством, перевозкой и распространением наркотиков, не сотрудничать с организованной преступностью, сколь бы это не было прибыльным. Прибыль, конечно, превыше всего, но честь превыше прибыли.

Данные международные принципы ведения дел основываются на двух этических идеалах: «киосэй» (японская концепция) и «человеческого достоинства» (западная концепция). Первая означает жить и работать совместно во имя общего блага, то есть сотрудничество и взаимное преуспевание в условиях социально здоровой и справедливой конкуренции; вторая – на признании самоценности личности, человека как конечной цели, а не просто как средства достижения целей других.