1.2.2 Этические нормы в деятельности организаций

Регулирование моральных отношений, не обозначенных в законодательстве, в организациях происходит при помощи этических норм. Этические нормы – это ценности и правила этики, которых должны придерживаться работники организации в своей деятельности. Правила содержат права, обязанности и ответственность за неисполнение обязанностей или превышение прав.

Правила запрещают дискриминацию по следующим признакам: раса; язык; цвет кожи; религия; пол; половая ориентация; возраст; национальность; инвалидность; стаж работы; убеждения; партийная принадлежность; образование; социальное происхождение и т. д.

Запрету также подлежат: сексуальные домогательства; высмеивание работников; расовое и религиозное презрение; действия и слова, создающие агрессивную обстановку на рабочем месте; угрозы; грубость; насилие; использование и продажа наркотиков; появление на работе в алкогольном, наркотическом и токсическом состоянии; утрата собственности организации; кража собственности организации; разглашение информации, являющейся служебной, коммерческой тайной; хранение материалов личного характера на рабочем месте; отказ в досмотре своего рабочего места; использование расходных материалов и средств связи организации в личных целях; передача администрации неточной, искаженной информации; обман путем завышения своих расходов на проезд, проживание, питание и т. д.; ложные заявления от имени организации; нарушение законодательства; пренебрежительные высказывания; унижение конкурентов, их товаров и услуг; взяточничество; получение подарков и денег от поставщика, клиента и т. п.

В условиях становления рыночных отношений соблюдение этических норм в деятельности организации во многом зависят от работодателя, действия которого в погоне за прибылью часто бывают аморальными и заключаются в следующем:

• непризнание прав наемного работника, неисполнение своих прямых обязанностей;

• сохранение опасных для здоровья условий труда;

• низкий уровень организации труда;

• отказ от управления дисциплиной;

• страх как основной метод управления;

• унижение чести и достоинства человека; нарушение трудового законодательства;

• необъективное отношение к человеку и т.п.

В нашей стране действует три вида морали: советская,

«дикого» рынка, собственно рыночных отношений.

Для советской морали характерны взаимная выручка, взаимопомощь, солидарное и бескорыстное поведение, равная оплата за равный труд, т.д.

Мораль «дикого» рынка обусловлена целями первоначального накопления капитала, поэтому здесь господствуют закон силы, произвол, грабительские тенденции, эксплуатация наемного труда, безразличие к человеку и т. д.

Мораль рыночных отношений основана на убеждении, что в бизнесе не нужны любовь, великодушие, сострадание, а достаточно уважения друг к другу, признания прав друг друга.

Этика трудовых отношений в российских условиях предполагает их оценку с помощью таких понятий, как:

• правильно - неправильно;

• справедливо – несправедливо;

• гуманно – негуманно;

• человечно _ бесчеловечно;

• законно – незаконно;

• добро – зло;

• нарушает права – не нарушает права;

• ограничивает свободу – не ограничивает свободу;

• равное положение – неравное положение;

(Надо сказать, что это результат положительного влияния советского времен).

Этика общения и поведения в сфере деловых отношений – корпоративная этика – предусматривает выработанные предприятием традиции и символы, передаваемые в устной форме каждому новичку трудового коллектива.

Современный менеджер понимает, что система дискретной оплаты труда (оплата каждой трудовой функции отдельно) – гибкий инструмент, позволяющий эффективно направлять и точнее настраивать работу и учёбу сотрудников, сегодня состоит прежде всего из следующих пунктов:/Е.Д.Малинин. Организационная культура и эффективность бизнеса/

- достойный внешний вид (включающий не только манеру одеваться, но в большей степени манеру держаться, держать себя: походка, осанка, выражение лица);

- энергия работы (работать без отвлечений и пустословия, проявлять творчество и инициативу);

- стабильность эмоционального состояния (в штатной ситуации – заряжающая энергия и оптимизм, в ситуации трудной или конфликтной – спокойствие и внутренняя собранность);

- внимательное отношение к клиентам (заметить, быстро оказаться рядом, осветить улыбкой, дать разъяснения, помочь в затруднении. При конфликте – терпимость, понимание, доброжелательность);

- конструктивность в общении (готовность понять собеседника и умение выработать с ним согласие);

- эффективность рекламы (точная подстройка к интересам клиента, яркая и увлекающая к покупке речь).