Приложение 1

Рекомендации по подготовке пресс-конференций

Лучшими днями считаются вторник, среда, четверг. Понедельник не подходит по вполне понятным причинам, а пятница не подходит потому, что материал уже не попадает в субботний, самый тиражный и читаемый выпуск газет. Во вторничный выпуск он тоже скорее всего не попадет, так как уже не будет новостью. Лучшее время — середина дня.

Прежде чем назначить день, нужно убедиться, что в этот день не запланировано событие большее по масштабу, чем пресс - конференция.

Если даже день и время выбраны удачно, на количество журналистов в зале может повлиять выбранное место проведения. Репортеры должны быть в состоянии без проблем добраться туда на общественном транспорте.

Кроме того, при выборе помещения для пресс-конференций следует учитывать, что зеркала мешают телеоператорам, колонны мешают входящим и выходящим, шум из окон мешает всем.

Заранее подготовленная программа может выглядеть так:

13.30 — прибытие участников, регистрация, кофе;

13.45 — выступление;

14.15 — вопросы и ответы;

14.30 — рабочий завтрак.

Первое приглашение на пресс-конференцию следует отправить не позднее чем за неделю, второе за 3 дня до пресс-конференции. Эффективность доставки можно обеспечить, послав курьера, который передаст приглашение «лично в руки». Не позднее чем за двое суток необходимо сделать контрольный обзвон. Во-первых, можно узнать, получено ли приглашение, во-вторых — рассчитать, сколько участников ожидается.

Для начала необходимо составить список приглашаемых представителей СМИ. Можно приглашать на пресс-конференцию и не журналистов. Они могут даже задавать вопросы и направлять ход пресс-конференции в нужное русло.

Благодаря пресс-релизу журналисты получают «рыбу» будущего материала. Вряд ли стоит рассчитывать на то, что репортер вложит весь свой талант в отображение происходившего на пресс-конференции. Имея же пресс-релиз, он, добавив от себя совсем немного, получает готовый репортаж. Более того, он может опубликовать его, и не приходя на пресс-конференцию. В то же время у организаторов есть своя выгода: появляется гарантия, что события, даты и имена не будут искажены, а главная мысль будет передана адекватно.

Первый абзац пресс-релиза называется «лид». Его лучше выделить курсивом. В нем должна быть сообщена вся важнейшая информация. В последующих параграфах будут излагаться уже менее важные данные, в порядке убывания значения.

Самых коммуникабельных и приветливых сотрудников назначают в группу по приему и регистрации гостей и участников (в эту группу могут входить сотрудники протокола). Группа размещается за столом с надписью «Регистрация участников» у входа. Функции группы:

1. поприветствовать пришедшего;

2. попросить его представиться и сделать отметку о явке в заранее подготовленном списке приглашенных;

3. выдать комплект раздаточных материалов и сувениры;

4. проводить в конференц-зал.

Следует изготовить указатели: объявления на входе в здание, где будет проходить пресс-конференция, с обозначением этажа и комнаты; стрелки с текстом: «Пресс-конференция» — внутри здания, таблички на двери пресс -конференционного помещения и указатати «Регистрация» на столе, где фиксируется прибытие журналистов.

Уместен указатель «Гардероб», особенно если он расположен не на виду. В противном случае журналисты будут проходить в зал одетыми и развешивать одежду на стульях. Это придаст помещению, которое тщательно готовилось, неопрятный вид и создаст нежелательную атмосферу.

Нагрудные указатели (бэджи) с названием компании, которая проводит пресс-конференцию, с фамилией, именем, отчеством сотрудника должны иметь все организаторы, чтобы журналисты видели, к кому они могут обратиться по процедурным и другим вопросам. Не следует вставлять в бэдж визитку — слишком мелко. Достаточно одного имени, но написанного крупно.

Каждый журналист должен получить максимум информации в письменном виде для упрощения процесса написания будущих материалов. Такой набор может включать в себя:

• пресс-релиз;

• информационный листок об официальных лицах, которые будут выступать;

• копии речей, произнесенных на пресс-конференции;

• буклет о компании.

Все это необходимо уложить в специальную папку корпоративных тонов. На стол, за которым будут сидеть участники, следует поставить именные таблички. Фамилия, имя, отчество выступающих должны быть указаны полностью, достаточно крупно и повторены на обратной стороне (чтобы они без труда смогли найти свое место за столом). Не стоит указывать там же и прочие данные об этих людях. На стене за столом участников следует разместить логотип компании, в этом случае он с наибольшей вероятностью попадет в поле зрения видеокамер.

Желательно каждого участника обеспечить:

• микрофоном;

• минеральной водой;

• стаканом;

• бумагой и ручкой для записей.

Главу выступающей делегации необходимо встретить у входа в здание, так как ему это положено по статусу. Следует предусмотреть помещение, где он мог бы провести время до начала пресс-конференции, выпить чашку чая, поговорить с организаторами. Необходимо четко прояснить продолжительность вступительной речи, последовательность выступлений, количество времени, отводимого на вопросы-ответы.

Можно затягивать открытие пресс-конференции. Отступление от объявленного времени на 5—10 минут допустимо и даже желательно. За этот период подтянутся опоздавшие. Однако задержка продолжительностью более 15 минут чревата осложнениями: аудитория начинает раздражаться.

Планируемая продолжительность пресс-конференции — 30—60 минут. К исходу часа внимание журналистов ослабевает. Поэтому даже если вопросы не иссякли, имеет смысл завершить пресс-конференцию.

Некоторые начинают выступление на пресс-конференции так: «Здравствуйте, я готов отвечать на ваши вопросы». Это неправильно. Вступительная речь минут на 10 необходима, чтобы задать эмоциональный тон. В этом смысле самой важной является первая минута выступления. То, как она прошла, определит ход всей пресс-конференции.

Первые фразы называют «зачином». Зачином может служить обращение непосредственно к интересам собравшихся, оригинальная цитата, интересный факт, впечатляющая цифра, вопрос или цепочка вопросов, прием сопереживания.

Ограничьте свое выступление двадцатью минутами. Это примерно 6 страниц текста. Поскольку во время устного выступления слушатели не могут, как при чтении, возвращаться к его началу, следует отдельные моменты повторять. То же касается и окончания речи: следует заранее предупредить слушателей: «Перед тем как перейти к вопросам...», «В завершение» и т.п.

Немного о помещении для пресс-конференции. Лучше заполненное маленькое помещение, чем наполовину пустое большое. Большое количество сидящих далеко друг от друга слушателей не позволяет создать в зале нужную атмосферу. В этом случае лучше усадить слушателей поплотнее.

Как известно, последнее впечатление самое сильное, и если заключения нет, суть выступления ускользает от слушателей. Если обстановка подразумевает эмоциональную сдержанность, в качестве финала допускается краткое повторение сказанного. Заключение должно быть непосредственно связано с главной идеей выступления, быть естественным, мажорным, оптимистичным по духу. В идеале заключение должно быть сюрпризом для слушателей, вызвать эмоциональный всплеск. Он должен быть таким, чтобы слушателям рефлекторно захотелось зааплодировать. Однако главный критерий успешного выступления — не эмоции, а информативность. Тем не менее перегружать слушателей информацией вредно. Следует либо дать журналистам эту информацию в письменном виде, либо ограничиться двумя -тремя примерами, иначе в прессе появятся искажения.

Визуальные вспомогательные средства (картинки, таблицы, графики, схемы, рисунки, карты, наглядное представление итогов по годам и т.д.) вносят в ход пресс-конференции разнообразие, позволяют удерживать внимание, повышают запоминаемость.

Изображения необходимо комментировать кратко и точно, связывая текстом одну картинку с другой. Нужно тщательно продумать технические детали и провести репетицию с использованием всей техники.

Наглядные материалы предъявляются только тогда, когда они нужны. Нельзя их развешивать или проецировать на экран заранее. Сразу убирайте то, о чем уже сказано.

Если с вами не соглашаются, то необходимо внимательно выслушать оппонента. Никогда не стоит возражать в открытую. Действуйте осторожно. Начните ответ на вопросы с фразы: «Спасибо за острый вопрос» или «Проблема, о которой Вы говорите, действительно существует». Если у Вас нет ответа, запишите вопрос и скажите тому, кто его задал, что ответите ему через определенное время (например, в течение 24 часов — это всегда хорошо звучит). Записывая вопрос на виду у всех, вы показываете, что считаете вопрос важным.

Старайтесь предвидеть, какие вопросы будут заданы. Запишите их на листке цветной бумаги, оставляя после каждого по 6 строк. Можно угадать 70% вопросов: подготовка к пресс-конференции включает в себя и составление списка возможных вопросов и ответов. Когда ведущий говорит журналистам: «Спасибо и до свидания», пресс-конференция не заканчивается — журналисты, как правило, подходят к выступающему, чтобы получить дополнительную информацию. Даже в условиях отсутствия времени необходимо найти возможность сказать репортеру несколько слов.

В день мероприятия (максимум — утром следующего дня) отправьте материалы заинтересованным журналистам, которые не смогли прийти. Отправьте благодарности соответствующим лицам. Организуйте заседание с целью анализа сильных и слабых сторон прошедшей пресс-конференции. Постарайтесь сконцентрироваться на том, как максимально использовать полученный опыт для улучшения работы в будущем.

После пресс-конференции проводится пресс-клиппинг (анализ вышедших в СМИ материалов), который крайне необходим как для определения степени эффективности акции, так и для формирования планов на будущее.

Шесть правил при подготовке пресс-релиза

1. Следует поставить две даты (одна раскрывает время написания, другая говорит о времени, когда его следует обнародовать).

2. Следует указать контакт (имя и телефон человека, к которому можно обращаться с вопросами).

3. Следует придумать заголовок (журналисты часто изменяют их).

4. Необходимо печатать пресс-релиз на фирменном бланке ОАО «РЖД».

5. Необходимо печатать только на одной стороне листа, с двойным интервалом, оставляя поля.

6. Если сообщение занимает больше одной страницы

7. Внизу каждой страницы поставьте «далее».

В идеале текст должен занимать не более одной страницы. Создавайте материал от лица журналиста. Хотя материал и предоставляется вашей компанией, желательно, чтобы он был готов к прямой публикации.

Тщательно проанализируйте свой материал, сжимайте, редактируйте, совершенствуйте. Проверьте всю орфографию и пунктуацию. Дайте кому-нибудь его прочитать. Попросите высказать свое мнение (желательно критическое).

Пресс-релиз может быть составлен и после пресс-конференции (в прошедшем времени) и направлен всем журналистам, в первую очередь тем, кого не было.

Приложение 2

Особенности протокола при общении с представителями церкви

Церковные титулы

Епископ — архипастырь, непосредственный преемник и представитель апостолов на земле; высшая ступень церковной иерархии. Епископ является руководителем жизни христиан и совершителем богослужений в своей епархии; как священнослужитель он совершает все таинства и один только имеет право посвящать в священные степени, освящать святое миро и антиминсы (антиминс — церк. вместопрестольник; освященный плат с изображением положения во гроб Иисуса Христа).

Священник — православный священнослужитель, допущенный к самостоятельному ведению богослужения.

Диакон — священнослужитель, одна из степеней церковной иерархии.

Соблюдается следующая иерархия:

Епископы:

1. Патриархи, Архиепископы, Митрополиты — Главы Церквей Поместных.

2. Митрополиты, являющиеся а) главами Автокефальных Церквей, б) входящие в Патриархию. В последнем случае они являются членами Синода или стоят во главе одной или нескольких архиепископских епархий.

3. Архиепископы (так же как п. 2).

4. Епископы — управляющие епархией — две епархии.

5. Епископы-викарии — одна епархия.

Священники:

1. Архимандриты (обычно возглавляют монастыри, тогда они именуются игуменами обители или наместниками).

2. Протоиереи (обычно в этом сане благочинные и настоятели храмов в крупных городах); протопресвитер — настоятель Патриаршего собора.

3. Игумены.

4. Иеромонахи.

5. Иереи. Диаконы:

1. Архидиаконы.

2. Протодиаконы.

3. Иеродиаконы.

4. Диаконы.

Обращения

Православная церковь

Вселенского Патриарха Константинопольского следует называть «Ваше Святейшество». К другим Восточным Патриархам следует обращаться или «Ваше Святейшество», или «Ваше Блаженство» в третьем лице. К митрополитам и архиепископам надо обращаться со словами «Ваше Высокопреосвященство», к епископам — «Ваше Преосвященство», «Ваша милость» и «Ваша светлость».

К архимандритам, протоиереям, игуменам — «Ваше Высокопреподобие», к иеромонахам, иереям — «Ваше Преподобие».

Если Глава Поместной Православной Церкви митрополит, то к нему положено обращаться «Ваше Блаженство».

В женском монастыре. Игумения, в отличие от монахинь, носит золотой наперсный крест и имеет право благословлять. У нее поэтому просят благословения, обращаясь таким образом: «мать игумения»; или с употреблением имени: «мать Варвара», «матушка Николая» или просто «матушка». (В женском монастыре слово «матушка» относится только к игумений. Поэтому если говорят: «Так считает матушка», подразумевают игумению). В обращении к монахиням говорят: «мать Евлампия», «мать Серафима», но в конкретной ситуации можно просто «матушка». К послушницам обращаются: «сестра» (в случае преклонного возраста послушницы возможно обращение «матушка»).

Принятая форма обращения к представителям церкви

1. Святейший Патриарх Московский и Всея Руси — Ваше Святейшество;

2. Митрополит, архиепископ — Ваше Высокопреосвященство;

3. Епископ — Ваше Преосвященство, Ваша милость, Ваша Светлость;

4. Архимандрит, протоиерей, игумен — Ваше Высокопреподобие;

5. Иеромонах, иерей — Ваше Преподобие;

6. Игумения, монахиня — Мать, Матушка;

7. Послушница — Сестра.

Участие в церемониях

В церемониях, связанных с особо важными или национальными праздниками, или церемониях, в которых лично принимает участие Глава Церкви, протокольная служба является единственным авторитетом в вопросах церемониала. В рассылаемых протокольной службой приглашениях должна быть точно указана форма одежды присутствующих на церемонии.

Если участвующие лица в ходе церемонии должны пройти некоторое расстояние до определенного места, это пространство застилается ковровой дорожкой. Как правило, число лиц в первом ряду процессии не должно превышать пяти. Если число лиц в первом ряду нечетное, почетным местом является место в центре, а порядок старшинства в ряду следующий: 5—3—1—2—4 (рис. 5).

Если число лиц в первом ряду процессии четное, то почетным местом является место справа, то есть 4—3—2—1 (рис.6).

Если процессия движется от места сбора к месту торжества, она должна следовать таким образом, чтобы по окончании ее движения входящие в ее состав лица оказались на отведенных местах.

Представители местных железных дорог, представители власти рассаживаются слева от Главы Церкви.

Приглашенные на церемонию с участием Главы Церкви должны занять свои места до его прибытия. Должен быть предусмотрен специальный порядок прибытия, размещения автомашин и их последующего разъезда. Сотрудник протокола встречает гостей. Присутствующие жены гостей занимают места рядом с супругом либо отдельно.

Во время церковных церемоний распределение мест зависит от характера богослужения — национальный праздник, торжественное богослужение или похороны.

Почетное место, по международному протоколу, находится обычно в центральном проходе храма, слева от алтаря (в практике Русской Православной Церкви — справа от алтаря). Однако это правило не очень строгое. Духовенству иных конфессий отводятся места на солее или сразу под солеёй (солея — возвышение перед иконостасом; на солею вход без благословения запрещен).

Представители прессы размещаются в левой части от центрального прохода храма.

Иностранные гости занимают места в правой части от центрального прохода храма. Правлению ОАО <<РЖД>> и сотрудникам высокого ранга отводятся места с левой стороны правого крыла солеи. Другие члены представительств и государственных органов власти размещаются за ними.

Похоронные церемонии

Сотрудники протокольного отдача провожают гостей к отведенным местам (предварительно согласованным с настоятелем храма).

Детали церемонии разрабатываются протокольным отделом, при этом желательно соблюдать следующие правила:

1. Начальник отдела протокола вместе с настоятелем храма всгречают высокопоставленных гостей у дверей храма; помощники начальника отдела протокола сопровождают гостей к отведенным местам.

2. По сложившейся традиции, если церемония проводится только в храме, форма одежды присутствующих на этой церемонии парадная; однако в настоящее время это правило утрачивает силу.

3. В случае проведения похоронной процессии форма одежды участвующих в ней — с траурными атрибутами. Глава Церкви и высокопоставленные лица посылают венки из живых цветов.

Схема построения на траурной церемонии прощания

ОРКЕСТР

рис. 8

Схема построения на траурной процессии на кладбище

Правила поведения в храме

1. В храме по обычаю мужчины должны стоять в правой стороне, а женщины — в левой.

2. В храм надо приходить в скромной, несоблазнительной одежде. Женщины должны быть с покрытой головой, на лице не должно быть никакой косметики. Одежда должна быть с длинными рукавами, юбка — приличной длины. Не подобает христианке носить мужскую одежду (брюки).

3. Входя в храм, сотвори три поясных поклона с крестным знамением, произнося:

Создавый мя Господи, Помилуй мя.

Боже, милостив Буди мне, грешному.

Без числа согреших, Господи, прости мя.

Затем, поклонившись направо и налево, пройди в храм, стань на одном месте и слушай псалмы и молитвы, читаемые и поемые в церкви, по возможности внимательно, умом и сердцем участвуя в Богослужении.

4. Твори крестное знамение с благоговением и не спеша. «Крест не просто пальцами должно изображать, но должны ему предшествовать сердечное расположение и сердечная вера».

5. В храм приходи до начала Богослужения: подай напоминание о здравии живых и упокоении усопших, поставь свечи, приложись к иконам. Прежде чем приложиться к иконе, принято положить пред нею два поясных поклона с крестным знамением, а после целования — третий поклон.

6. Когда проходишь мимо Царских врат, приостановись и положи поясной поклон с крестным знамением.

7. Нежелататьно во время службы ходить по храму, ставить свечи, ибо это мешает общей молитве. Во время чтения Евангелия, пения Херувимской песни и Евхаристического канона следует хранить благоговейное молчание и прилагать усердное внимание к молитве. В это время недопустимо беспокоить других вопросами или просьбами передать свечу.

8. В храме не любопытствуй, не рассматривай молящихся, а сосредоточенно вникай в Богослужение, участвуя в общей молитве. Если тебе непонятны слова молитв и песнопений, твори про себя молитву Иисусову.

9. В православном храме во время Богослужения принято стоять. Сидеть можно только во время чтения кафизм (Псалтири) и паримей (чтений из Ветхого и Нового Завета на Великой вечерне в великие праздники и дни памяти особо чтимых святых). Но исключения делаются для болящих и особо утомленных.

10. В храме никого не осуждай. Замечание можно сделать только тому, кто явно нарушает благочестие, мешая общей молитве. Соблюдай в сердце своем мир, храни молитву, помни свои грехи, молись за того, кто досаждает тебе и другим своим поведением.

11. По возможности не покидай храм до окончания Богослужения.

12. Православным христианинам не свойственно стоять на коленях, подняв голову, но следует при словах священника «Паки и паки, преклони колена ...» и других, призывающих к коленопреклоненной молитве, повергаться ниц на землю. Обычай же становиться на колени по собственному произволению, складывать руки и бить себя в грудь воспринят от католиков и православному благочестию не свойственен. Православные христиане, согласно уставу церковному, в положенное время творят земные поклоны, повергаясь вниз и снова становясь на ноги.

13. Ко Святому Причащению подходят после покаяния в грехах на исповеди и разрешительной молитвы священника (причащаться без исповеди разрешается детям до семи лет). Готовящиеся к Причащению обязательно должны быть накануне за вечерним Богослужением и ничего не есть и не пить, начиная с двенадцати часов ночи.

14. Перед Причащением руки сложи крестообразно (правую на левую). Подходи к Чаше с великим благоговением и с верою и любовию ко Христу, причастисьЕго Святых Тела и Крови, поцатуй Чашу, но не крестясь и осторожно, чтобы случайно не толкнуть ее, затем отойди к столику запить Причастие теплотой. После Причастия выслушай (или прочитай) со вниманием благодарственные молитвы.

15. Когда в церкви осеняют народ крестом или Евангелием, образом или Чашей, то все крестятся, преклоняя голову, а когда архиерей осеняет молящихся свечами (дикирием и трикирием) или когда священник благословляет рукой, а также когда кадят к предстоящим, то креститься не следует, а только преклонить голову; лишь в святую седмицу Пасхи, когда кадит священник с крестом в руке, возглашая: «Христос Воскресе!» — все крестятся и восклицают: «Воистину Воскресе!» В первом случае мы поклоняемся перед Святыней (крестом, Евангелием, иконой, Чашей со Святыми Тайнами) или при произнесении пасхального приветствия, а во втором благоговейно отвечаем на действие священнослужителя, освящающее нас силою благодати Божией.

16. Принимая благословление священника или епископа, христиане целуют его десницу, но не крестятся перед этим. Не должно целовать у духовных лиц левую руку, что характерно для иудеев, — только правую, через которую преподается благословление.

17. По окончании Литургии подойди и приложись ко кресту, который дает верующим священник около алтаря.

18. Выходя из храма, сотвори три поясных поклона с крестным знамением.