- •Н.П.Никандрова
- •Е.Г.Шаланкова
- •Учебное пособие
- •Содержание
- •Введение
- •1. Теоретические основы этики деловых отношений
- •Природа и сущность этики деловых отношений
- •Этика деятельности организаций
- •1.2.1 Этика и социальная ответственность
- •1.2.2 Этические нормы в деятельности организаций
- •Повышение этического уровня организации
- •2.3.2 Кинесические особенности невербального общения
- •2.3.4 Проксемические особенности невербального общения
- •Вопросы к зачету по дисциплине «Деловое общение»
- •Открытое акционерное общество «Российские железные дороги» протокол и основные нормы делового этикета
- •Введение
- •Общие положения о Протокольном отделе (службе) Компании
- •3. Деловой протокол
- •4. Этикет на официальных приемах
- •5. Памятные подарки
- •6. Имидж делового человека
- •7. Внешняя обстановка офиса и кабинета
- •8. Государственные и корпоративные символы
- •Приложение 1
- •Правила поведения в мечети
- •Приложение 3
4. Этикет на официальных приемах
4.1 Виды официальных приемов
Одной из общепринятых и самых распространенных форм продолжения официальных контактов между главами делегаций является проведение официальных приемов.
В настоящее время в международной практике установилось несколько видов официальных приемов, каждому из которых соответствует свой этикет, обязательный для всех участников. Российская протокольная практика в этом вопросе в целом совпадает с международной, хотя и отличается некоторыми особенностями в организации приемов.
1. Дневные приемы.
К дневным относятся приемы типа «рабочий завтрак», «бокал шампанского», «бокал вина», завтраки.
2. Вечерние приемы.
Различается несколько типов вечерних приемов. Одним из них является «чай», устраиваемый обычно между 16 и 18 часами, как правило, для женщин.
Другим типом вечернего приема является «коктейль», который начинается между 17 и 19 часами и длится около двух часов.
Не многим отличается от «коктейля» прием типа «а ля фуршет», проводящийся в те же часы, что и «коктейль».
Несколько иной характер носит прием типа «обед-буфет», начинающийся обычно в 18—20 часов.
В соответствии с русскими национальными традициями меню официального обеда включает две-три холодные закуски, первое, горячие рыбное и мясное блюда, десерт, кофе, чай. В ходе обеда подаются сухие вина, в конце обеда — шампанское.
Во время обеда организуется небольшой концерт легкой музыки. Лишь весьма ограниченное число гостей приглашается на обед с супругами. Приглашения на прием направляются на бланке, отпечатанном типографским способом. Для приемов по случаю праздника или в честь какого-либо государственного деятеля или делегации заказываются специальные бланки, на которых указано, по какому случаю проводится прием.
При организации завтраков, обедов и других приемов с рассадкой гостей за столом в приглашении содержится просьба ответить (R.S.V.P. или «Просьба ответить»).
Когда под буквами R.S.V.P. («Просьба ответить») написано «regrets only» («Только в случае отказа»), ответ следует давать лишь в том случае, если по каким-либо причинам вы не можете присутствовать на данном мероприятии.
4.2 Официальные речи
Если предполагается обмен речами и тостами, хозяин должен послать почетному гостю копию своей речи или тоста, чтобы последний мог подготовить ответ. На важной встрече ответ присылается заранее.
В случае работы с иностранными делегациями тост и ответ на него должны быть на одном языке. Если не представляется возможным пользоваться родным языком почетного гостя, выбирается язык, который понятен обоим выступающим.
Тост должен включать в себя:
-
приветствие в адрес почетного гостя;
-
общие положения, послужившие поводом для встречи;
-
форму доброго пожелания процветания региону, компании.
Ответ, в свою очередь, должен содержать:
-
благодарность за оказанное гостеприимство;
-
выражение одобрения взаимной заинтересованностью во встрече и дружественных намерений;
-
добрые пожелания почетным гостям.