Вопрос 2.

Любая стратегия бизнеса, чтобы быть успешной, должна опираться на достигнутое организацией конкурентное преимущество. Организация обладает преимуществом, если ее позиция характеризуется более выгодным положением по сравнению с соперниками. Конкурентное преимущество можно получить за счет:

• предложения товаров и услуг более высокого качества;

• предоставления покупателям более широкого круга услуг;

• сбыта товаров и услуг по относительно низким ценам;

• более выгодного географического положения;

• производства товаров и услуг, не имеющих аналогов;

• предоставления большего объема услуг в расчете на одну покупку и т.д. Стратегия конкуренции представляет собой набор специфических шагов и подходов, которые организация предпринимает, что бы успешно вести конкурентную борьбу. В зависимости от ситуации стратегия может носить либо преимущественно оборонительный, либо преимущественно наступательный характер. Стратегий много, но среди всего многообразия обычно выделяют стратегию издержек производства, стратегию дифференциации, стратегию фокуса или ниши.

Стратегия издержек. Побудительным моментом этой стратегии является наличие большого числа чувствительных к цене покупателей. Идея состоит в завоевании преимущества над конкурентами за счет производства дешевых товаров или услуг. Обычно организации с такой стратегией производят и предлагают наборы стандартных и упрощенных услуг. Это достигается либо в процессе целенаправленной работы по снижению затрат и увеличению и эффективности производства, либо с помощью пересмотра структуры затрат и отказа от наиболее дорогостоящих технологических операций. При использовании стратегии издержек производства организация применяет спартанское оборудование, невысокие премии сотрудникам, нетерпимость к отходам, скрупулезный просмотр бюджета, широкое участие всех служащих в деле снижения издержек производства.

Стратегия дифференциации. Эта стратегия используется тогда, когда организация работает с потребителями, чьи потребности и вкусы отличаются уникальностью, нестандартностью. В этом случае и организация должна быть уникальной. Конкурентным преимуществом в этом случае являются уникальные способности организации удовлетворять потребности покупателей, отдающих предпочтения какому- либо признаку услуги (суперсервис, супердизайн, полный набор услуг, специфические свойства и т.д.). Преимущество складывается из мастерства и компетенции служащих. Использование стратегии дифференциации связано с дополнительными издержками.

Стратегия фокуса или ниши. Стратегия строится на обслуживании ограниченного сегмента, то есть происходит концентрация деятельности на определенном сегменте. Следование этой стратегии начинается с выбора рыночной ниши, для которой характерны определенные предпочтения. Условием успеха является удовлетворение потребностей избранного сегмента лучше, чем у конкурентов. При этом сегмент, избранный для обслуживания, должен обладать определенными характеристиками: сегмент должен быть достаточно велик для извлечения прибыли; обладать высоким потенциалом для развития; не приносит успеха большинству конкурентам, организация обладает достаточной квалификацией и опытом для обслуживания избранного сегмента.

Вопросы для обсуждения:

1. Что такое стратегия сервисной организации?

2. Чем обусловлена необходимость разработки стратегии?

3. В чем сущность стратеги издержек производства?

4. Раскройте особенности стратегии дифференциации.

5. Что такое стратегия фокуса или ниши?

Практические задания:

1. Дайте характеристику стратегии конкретной сервисной организации. Чем обусловлен выбор этой стратегии?

2. Дайте характерстику конкурентных преимуществ конкретной сервисной организации.