42.Методы принятия решений

Применяют такие процедуры, как научный метод, который состоит из следующих этапов:

• наблюдение — сбор и анализ информации;

• формулировка гипотезы (предположения). Матрица БКГ -размер компании /прибыль;

• верификация — подтверждение достоверности гипотезы.

К основным методам принятия решений относятся:

• математическое ожидание (платежная матрица). Ожидаемое значение показателя;

• дерево решений;

• моделирование. Модель — это уменьшенная, упрощенная копия действительности. Необходимость моделирования обусловлена сложностью процессов, снижением рисков внедрения непосредственно в практику, возможностью прогнозов.

Типы моделей:

• физическая модель — увеличенное, уменьшенное отображение исследуемого объекта. Структура управления предприятием;

• аналоговая модель — заменяет исследуемый объект объектом-аналогом, который ведет себя как реальный объект. График зависимости удельных затрат от объема производства;

• математическая модель. Используются символы и обозначения для описания свойств объекта, формулы.

43.Характеристики решений

Управленческое решение - это наиболее рациональный вариант действий из множества возможных при данных условиях функционирования системы управления.

Управленческое решение – это фиксированный управленческий акт, выраженный в устной или письменной форме и реализуемый для разрешения проблемной ситуации; нахождение определенного варианта действий; основной продукт управленческого труда и средство воздействия на подчиненных; часть любой управленческой функции; решение – это выбор альтернатив; нахождение определенного варианта действий; как определенная команда к действию выступают в виде продукта управленческого труда.

Отличия управленческих решений: цели, масштаб и последствия, разделение труда, профессионализм.

Содержание управленческих решений: экономическое, организационное, правовое, технологическое, социальное.

Классификация управленческих решений:

• По масштабам объекта – глобальные и локальные

• По характеру цепей – стратегические, тактические и оперативные

• По периоду осуществления – долгосрочные, среднесрочные, краткосрочные

• По методам обоснования – формализуемые, неформализуемые

• По условиям принятия – в условиях определенности, в условиях рынка, в условиях неопределенности

• По способам воздействия на объект – директивные, косвенные

• По форме подготовки – единоличные, групповые, коллективные

44. Коммуникации: определение, роль, процесс

Для осуществления своей деятельности руководитель должен постоянно производить обмен информацией. Обмен информацией встроен во все виды управленческой деятельности и является связующим процессом или коммуникацией.

Коммуникация - это процесс передачи информации кому-либо. Такая передача может осуществляться в явной форме (посредством языка или графических иллюстраций) или неявно, например, в невербальной форме (жесты, выражение лица и т. д.).

Отсутствие эффективных коммуникаций приводит к тому, что организация становится неуправляемой. Поэтому налаживанию и осуществлению этих процессов посвящено значительное время в работе руководителя. По некоторым данным руководитель тратит от 50 до 90% времени на коммуникации. Эффективно работающие руководители - это те, кто эффективен в коммуникациях. Они осознают суть и результат коммуникационного процесса, обладают развитыми формами письменного и устного общения, а современные руководители также хорошо владеют электронными средствами коммуникаций.

Средствами коммуникации является все, что позволяет передавать информацию от субъекта управления к объекту и обратно. К ним относятся: совещания, личные беседы, служебные записки, отчеты о работе, телефонные разговоры, видеоролики, электронная почта, Internet и т. д.

Коммуникации – связующий процесс в управлении, состоящий в обмене информацией, при котором с помощью различных символов передается и воспринимается смысловое значение