47.Конфликт:определения,типы, принципы и матрицы разрешения

Конфликт – основанное на противоречиях столкновение сторон

48. Власть и лидерство

1. Сущность власти. Управляемость как фактор власти.

Слово "Власть" может употребляться в нескольких значениях:

1. Способность, право и возможность распоряжаться кем-либо, чем-либо; оказывать решающее воздействие на судьбы, поведение и деятельность людей с помощью различного рода средств - права, авторитета, воли, принуждения;

2. Политическое господство над людьми;

3. Система государственных органов;

4. Лица, органы, облеченные соответствующими государственными, административными полномочиями.

 Управляемость как фактор власти во многом зависит от степени участия в управлении сотрудников подразделений, понимании ими места и роли в общем процессе движения к постоянной цели. Наиболее распространенными формами участия в управлении являются собрания акционеров, принятие стратегических решений, возможность реализации выдвигаемых инициатив и др.

       Принимаемые решения должны быть качественны, вызывать желание действовать энергично, эффективно, со стороны исполнителей не должно быть противодействий.

2. Типология власти.

Харизматическая власть , или власть примера, построена не на логике и не на разумной вере, а на традиции и силе личных качеств и особенностей лидера. Власть вознаграждения основана на том, что руководитель может оказывать положительное подкрепление результатов работы, поскольку в его руках сосредоточены основные возможности распределения стимулов.

Власть принуждения основана на том, что руководитель имеет возможность наказывать, препятствовать достижению целей и потребностей исполнителей. Они, в свою очередь, это сознают и вынуждены, вследствие этого, подчиняться. Иногда эту форму власти обозначают как «негативная власть» или «власть страха».

Власть вознаграждения основана на том, что руководитель может оказывать положительное подкрепление результатов работы, поскольку в его руках сосредоточены основные возможности распределения субъективно значимых для исполнителей стимулов.

Экспертная власть как власть через разумную веру в руководителя. Исполнители часто считают, что руководитель обладает наибольшей степенью профессиональной компетентности, способной реализовать цели организации и значит — их собственные.

Законная, или традиционная, власть основана на том, что руководитель обладает системой правовых, производственных рычагов воздействия на подчиненных, которые законодательно закреплены в его статусе и должностных обязанностях. Исполнители предельно четко сознают это, признают право руководителя реализовывать в отношении них, законодательные меры воздействия.

Власть информации. Люди испытывают постоянную потребность в самой различной информации. Руководитель же, как правило, не только регулирует доступ информации к своим подчиненным, но обычно обладает значительно большей, чем они, информацией.

Лидерство – это возможность влияния на поведение людей, определяемая личными качествами человека и его подходами. Лидерство - это ведущее положение в области неформальных отношений, которые проявляются в группе при взаимодействии людей. Группа людей может иметь формальную и неформальную структуру.

Понятие и природа лидерства Слово лидер (англ. leader - от lead "вести") многозначно, в русском языке имеет следующие значения: "1) ведущий, руководитель; 2) корабль, возглавляющий группу, караван судов; 3) спортсмен или спортивная команда, идущие первыми в соревновании; 4) едущий спереди велосипедиста мотоциклист (гонка за лидером)". В менеджменте лидерство является ключевой ситуационной переменной, определяется качествами руководителя, и подчиненных, ситуацией. Лидерство - ведущее положение индивидуума в области неформальных отношений, обусловленное его вкладом в эффективность функционирования группы. Управленческие отношения между лидером и последователями, основанные на эффективном для данной ситуации сочетании различных источников власти и направленные на побуждение людей к достижению общих целей снижают затраты на менеджмент и поддерживают инновационную природу менеджмента. Лидерство возникает в группе в процессе взаимодействия людей и проявляется в межличностных и деловых неформальных отношениях. Сущность лидерства состоит в том, что группа признает лидерскую позицию индивида и начинает следовать за ним. В этом проявляется природа лидерства.

Роль лидера – создать последователей

Задача лидера – совершить конструктивные и необходимые перемены

Ответственность лидера – совершить перемены таким образом, чтобы они соответствовали долгосрочным целям всех игроков.

Источник силы лидера – доверие, которое строится на фундаменте искреннего служения последователям.

Лидер на 360^o:

• Лидерство снизу-вверх

• Самолидерство

• Горизонтальное лидерство

• Лидерство сверху-вниз

Лидеров от нелидеров отличают следующие черты:

• Побуждения (достижение, честолюбие, энергия, упорство, инициатива)

• Мотивация лидерства (персонифицированная или социализированная)

• Честность и прямота

• Уверенность в себе (включая эмоциональную стабильность)

• Когнитивные способности (способность упорядочивать и интерпретировать большое количество разнообразной информации)

• Знание дела

Типы:

ПО содержанию деятельности:

-лидер-вдохновитель, предлагающий программу поведения

-лидер-исполнитль, организатор выполнения уже заданной программы

- лидер, являющийся одновременно как вдохновителем, так и исполнителем.

По стилю руководства:

-авторитарный

-демократический

-совмещающий в себе элементы двух предыдущих

По характеру деятельности:

-универсальный, постоянно проявляющий свои качества лидера

- ситуативный, проявляющий качества лидера в определенный ситуациях

По психофизиологическим качствам:

• инструментальный- берущий на себя иницитиву решения проблемы в зависимости от группавых целей

• - эмоциональный – возлагающий на себя функции регулирования группавого настроения в проблемных ситуациях

49.Инновационный менеджмент

Основные принципы инновационного менеджмента:

1.Формирование и поддержание благоприятного инновационного климата.

2.Определение приоритетных направлений инновационной деятельности.

3.Нацеленность инновационной деятельности на потребителя.

4.Максимальное сокращение сроков разработки и внедрения нововведений.

50. Управление персоналом

Управление персоналом организации является целенаправленной деятельностью руководящего состава организации, руководителей и специалистов подразделений системы управления персоналом. Она включает в себя разработку концепции и стратегии кадровой политики, принципов и методов управления персоналом.      Созданию системы и координации работы составляющих организации служит подразделение (отдел) управления персоналом в современной организации. Он имеет собственную иерархию должностей, которая является составной частью общеорганизационной иерархии. Такой отдел является функциональным подразделением, и его сотрудники напрямую не участвуют в основной деятельности организации. Вместе с тем, степень эффективности их работы в большой мере зависит от степени взаимодействия с линейными подразделениями. В практической деятельности линейные службы несут прямую ответственность за достижение целей организации и поэтому наделены полномочиями принимать решения, касающиеся распределения и эффективного использования имеющихся трудовых ресурсов. Функциональные подразделения призваны при помощи экспертных советов помогать линейным руководителям повышать эффективность принимаемых решений. Поэтому наиболее оптимальной моделью взаимодействия линейных подразделений и отдела управления персоналом является та, при которой линейные руководители делегируют этому отделу право принятия решений по широкому спектру вопросов управления персоналом [4]. Функции отдела управлением персоналом организации заключается в: 

• формировании системы управления персоналом;

• планировании кадровой работы, разработке оперативного плана кадровой работы;

• проведении маркетинга персонала;

• определении кадрового потенциала и потребности организации в персонале.

    Для успешного выполнения своих должностных обязанностей работники отдела, наряду с другими качествами, должны обладать следующими базовыми характеристиками:

• знанием сферы деятельности организации;

• профессиональными знаниями и навыками в области управления персоналом;

• способностью к обучению и развитию;

• способностью быть лидером.

    Технология управления персоналом охватывает широкий спектр функций от приема до увольнения кадров: наем, отбор и прием персонала; деловую оценку персонала при приеме и аттестации; профориентацию и трудовую адаптацию; мотивацию трудовой деятельности персонала и его использования; организацию труда и соблюдение этики деловых отношений; управление конфликтами и обеспечение безопасности персонала; обучение, повышение квалификации и переподготовку кадров; управление поведением персонала в организации; управление социальным развитием кадров; высвобождение персонала [9].      Управление персоналом предусматривает информационное, техническое, нормативно-методическое, правовое и делопроизводственное обеспечение системы управления персоналом. Руководители и работники подразделений системы управления персоналом решают вопросы оценки результативности труда руководителей и специалистов управления, оценки деятельности подразделений системы управления организации, оценки экономической и социальной эффективности совершенствования управления персоналом.      Работники отдела управления персоналом должны знать и понимать специфику производственной деятельности организации, видеть перспективы ее развития, в том числе и в долгосрочном периоде, иметь четкое представление о связях организации, ее потребителях, а также уметь разрабатывать эффективные системы управления персоналом в организации.      Эффективность системы управления персоналом организации — это система показателей, отражающих соотношение затрат и результатов, применительно к интересам его участников. Она выражается в достижении максимального эффекта при минимальных затратах трудовых ресурсов и измеряется как отношение результата к затратам живого труда во всех сферах деятельности организации [9].      Эффективная деятельность организации требует выработки направления ее развития. Именно поэтому работники отдела управления персоналом должны уметь сформулировать поставленные цели организации и найти способы их достижения и реализации на каждом этапе. Ее иерархической ступени. Это потребует от них знания принципов планирования и принятия решений, разрешения конфликтов и т.д.