3. Задачи логистики смежных служб сетевой розницы при переходе на аутсорсинг

Вариант взаимодействия 1:

Логистика – контроль и мониторинг деятельности посредника, расчет затрат, оценка рынка логистичеких услуг

Маркетинг : стратегия выработка, сегментация рынка услуг

Продажи: требования потребителей к обслуживанию

Вариант 2 (лекции по аутсорсингу):

1. Выбрать поставщика логистических услуг (маркетинг)

2. Определить ответственных в контроле над деятельностью поставщика услуг (логистика)

3. Определить показатели оценки деятельности поставщика услуг (включить их в ССП, KPI) (маркетинг + логистика)

4. На постоянной основе производить мониторинг рынка логистических услуг с целью поиска новых поставщиков услуг и оценки уровня предлагаемых тарифов (маркетинг + логистика)

Вариант 3 (логика политики управления логистическим сервисом):

Разработка политики обслуживания Установления стандартов услуг Определение основных показателей оценки обсл. Установление уровня обслуживания каждого кл.	М (Л) Л
Контроль и мониторинг показателей оценки Установление методов контроля показателей Планирование количественных величин показателей обслуживания клиентов Измерение фактических показателей обслуживания клиентов по каждой услуге и в цел.	П + Л
Анализ результатов обслуживания клиентов Фиксирование отклонений фактических результатов от планируемых показателей Установление причин полученных отклонений	П+М+Л
Регулирование (корректировка) по осуществл. запланированных показателей Определение уровня корректировки – планирование или организация процесса Разработка мероприятий по корректировке деятельности компании	П+Л

не понятно, что имеется в виду у маркетинга - сегментация рынка услуг?????

Билет 16

1) Взаимосвязь маркетинга и логистики при реализации бизнес-стратегии. Привести пример.

-под бизнес стратегией понимается корпоративная стратегия, но при ответе ей нужно говорить бизнес стратегия

-думаю можно сказать "из бизнес стратегии вытекают функциональные" - эту мысль развивать и уже на более низком

уровне выявить взаимосвязь (но это только предположения)

2) Структура распределения производственной компании. Факторы влияющие на структуру распределения.

-сказал как делится структура распределения (по признаку прямолинейности)

-перечислил факторы (есть в слайдах)

3) Современные тенденции обслуживания потребителя. "Управление клиентом". Роль логистики при осуществлении лог сервиса

-видимо она хотела услышать про то, что сейчас к каждому клиенту индивидуальный подход, но это мое предположение

20 Билет

• Логистический сервис, разработка и управление

• Разработка рациональной лог инфр-ры для сетевой розницы

• Участники в ЛЦ, их роли, цели, задачи и взаимодействие

1)2 алгоритма стр 365+ со слайда + акцент на политику обслуживания

2) только 6 часть из алгоритма формирования СР (склады(развитие своей инф-ры, т.к. стратеия на полную замену оптовикам ) транспорт(индивидуальное решение) инф обеспечение (максимально развитое, с учетом конкурентной среды)+ смотри алгоритм)

3) 3.1Производство, посредники, сфера услуг/ или розница

Посредники:

Оптовые компании ( Дилеры дистрибьюторы стр 319-321)

Логистические посредники (транспорт, склад. 3pl, 4 pl )

Консалтинговые компании

Финансовые структуры (банки и т.д.)

Взаимоействие слайд 38