13. Що таке операційна система організації?

1. Відкрита самостійна система, головне призначення якої полягає у створенні умов для задоволення потреб споживача у товарах або послугах.

2. Відкрита самостійна система, головне призначення якої полягає у створенні автоматизованих робочих місць в організації.

3. Комплекс операцій щодо забезпечення організації необхідними ресурсами.

4. Система операцій стосовно просування товарів або послуг у зовнішнє середовище організації.

14. Яке визначення адекватно відображає зміст операції?

1. Нижча ланка або "клітинка" об'єкта управління в операційному менеджменті.

2. Невеликий за обсягом, нетривалий за часом, відносно самос­тійний елемент технологічного процесу.

3. Елементарний спеціалізований вид роботи, спрямований на виконання конкретної задачі технічного, організаційного або соціального характеру, яку ділити більш детально недоцільно.

4. Усі перелічені відповіді.

15. Яка відповідь відображає перелік операцій операційного процесу авіаційного підприємства?

1. Планування перевезень, укладання договорів на перевезення, проведення розрахункових операцій, транспортування пасажирів та вантажів.

2. Планування перевезень, укладання договорів на перевезення, проведення розрахунково-касових операцій.

3. Планування перевезень, приймання відвідувачів з особистих питань, проведення розрахунково-касових операцій.

4. Планування перевезень, укладання договорів на перевезення, транспортування пасажирів та вантажів, звільнення продавця авіабілетів за порушення правил торгівлі.

16. Що відображає даний перелік: проектування опера­ційної системи, функціонування операційної системи, ефективність операційного менеджменту, задоволення попиту споживачів?

1. Складники структури операційного менеджменту на авіаційному підприємстві.

2 Елементи операційного процесу на авіаційному підприємстві.

3. Приклади операцій процесу перевезення пасажирів.

4. Приклади операцій процесу перевезення вантажів.

17. Яке з перелічених завдань не має відношення до завдань операційного менеджменту?

1. Укомплектування належним чином штату організації.

2. Виконання у повному обсязі завдань операційної програми.

3. Забезпечення ефективного використання ресурсів організації.

4. Забезпечення якісного обслуговування споживачів.

18. Функціональна характеристика операційного менедж­менту визначається:

1. Циклом таких функцій, як планування, організація, мотивація, контроль, та присутністю функції регулювання при здійсненні будь-якої з вищезгаданих функцій.

2. Циклом таких функцій, як планування, організація, мотивація та контроль.

3. Циклом таких функцій: прогнозування, планування, організація, мотивація, облік, аналіз, регулювання.

4. Циклом таких функцій, як планування, організація, мотивація, контроль та координація.

Типові ситуаційні вправи з теми 1

Задача № 1

1. Ви працюєте у консультативній фірмі і маєте дати рекомендації для виробничої компанії, де спостерігається чітка тенденція зменшення прибутку, хоча обсяги збуту продукції не скорочуються. Керівництво цієї компанії прийшло до висновку, що витрати вийшли з-під контролю.

Після аналізу справ, Ви прийшли до висновку, що в даній компанії політика просування по службі базується практично на одному критерії – технічній компетенції, причому цього правила дотримуються на всіх рівнях. Ви констатували, що звичним явищем на фірмі є зустріч у цеху з керівником, який вивчає та коментує технічні проблеми. На жаль, після цього у такого керівника залишається мало часу на управління. Таким управлінським функціям як планування, мотивація, організація та контроль надається дуже мало уваги.

Запитання:

1. Чи поширена ситуація, коли менеджери витрачають більше часу на технічні, а не управлінські аспекти своєї діяльності? Дайте пояснення, чому?

2. Чи варто даній фірмі залучати ззовні управлінських працівників, котрі б приділяли більше уваги суто управлінській діяльності?

Задача № 2

Проаналізуйте сім принципів ведення справ у Росії, які були сформульовані у 1912 році.

1. Поважай владу (у всьому має бути порядок).

2. Будь чесним і правдивим (підприємець повинен бути бездоганним).

3. Поважай право приватної власності (підприємець зобов’язаний працювати на благо своєї вітчизни).

4. Люби і поважай людину (це призводить до гармонії інтересів).

5. Будь вірний слову (слово ділової людини повинно цінуватися значно вище від паперу з печаткою).

6. Живи за можливостями (завжди оцінюй свої можливості).

7. Будь цілеспрямованим, завжди май перед собою ясну мету (не відволікайся на інші цілі).

Запитання:

1. Чи узгоджуються ці принципи із сьогоднішньою нашою практикою і які з цих принципів нехтуються? Чому?

2. Що необхідно зробити на рівні держави, щоб цих принципів дотримувались?

3. Який рівень соціальної відповідальності передбачають розглянуті принципи?

Задача № 3

Навички, які необхідні менеджеру, в цілому можна розділити на три види: технологічні, тобто пов’язані з конкретною технологічною професією; комунікативні, що пов’язані з умінням управляти людьми; концептуальні, що пов’язані з умінням приймати відповідальні рішення, здійснювати комплексний підхід до справи.

Є наступні міркування:

А. Чим вищий рівень управління, тим більше потрібно комунікативних навичок. Важливість технологічних навичок залишається незмінною для управління будь-якого рангу.

В. Значення технологічних навичок знижується з підвищенням рангу менеджера і відповідно зі зростанням значення концептуальних навичок.

С. З погіршенням навколишніх обставин підвищується значення комунікативних навичок.

Запитання:

1. Яке з наведених міркувань щодо трьох видів навичок менеджерів Ви вважаєте правильним?

2. Обґрунтуйте свій вибір.

Задача № 4

Японія розвинула свою економіку у значній мірі завдяки унікальній системі управління. Орієнтування на перспективні цілі перетворилось у беззаперечний принцип управління, коли фірми не задовольняються лише тимчасовим використанням доходів, а турбуються про те, як би грунтовніше закріпитися на ринках збуту. Президент сталеливарної компанії «Ніппон», звертаючись до своїх менеджерів, говорив: «Ви повинні завжди прагнути того, щоб забезпечити Ваших співробітників стабільним заробітком. Але головне, про що Ви повинні пам’ятати у першу чергу, це забезпечити їх надією на майбутнє».

Запитання:

1. Поясніть, що мав на увазі президент компанії.

2. Яким шляхом менеджери можуть забезпечити співробітникам надію на майбутнє?

3. У чому специфіка реалізації цих завдань в Україні?

Задача № 5

1. Ви працюєте у консультативній фірмі і маєте дати рекомендації для виробничої компанії, де спостерігається чітка тенденція зменшення прибутку, хоча обсяги збуту продукції не скорочуються. Керівництво цієї компанії прийшло до висновку, що витрати вийшли з-під контролю.

Після аналізу справ, Ви прийшли до висновку, що в даній компанії політика просування по службі базується практично на одному критерії – технічній компетенції, причому цього правила дотримуються на всіх рівнях. Ви констатували, що звичним явищем на фірмі є зустріч у цеху з керівником, який вивчає та коментує технічні проблеми. На жаль, після цього у такого керівника залишається мало часу на управління. Таким управлінським функціям як планування, мотивація, організація та контроль надається дуже мало уваги.

Запитання:

1. Чи поширена ситуація, коли менеджери витрачають більше часу на технічні, а не управлінські аспекти своєї діяльності? Дайте пояснення, чому?

2. Чи варто даній фірмі залучати ззовні управлінських працівників, котрі б приділяли більше уваги суто управлінській діяльності?

Задача № 6

Проаналізуйте сім принципів ведення справ у Росії, які були сформульовані у 1912 році.

1. Поважай владу (у всьому має бути порядок).

2. Будь чесним і правдивим (підприємець повинен бути бездоганним).

3. Поважай право приватної власності (підприємець зобов’язаний працювати на благо своєї вітчизни).

4. Люби і поважай людину (це призводить до гармонії інтересів).

5. Будь вірний слову (слово ділової людини повинно цінуватися значно вище від паперу з печаткою).

6. Живи за можливостями (завжди оцінюй свої можливості).

7. Будь цілеспрямованим, завжди май перед собою ясну мету (не відволікайся на інші цілі).

Запитання:

1. Чи узгоджуються ці принципи із сьогоднішньою нашою практикою і які з цих принципів нехтуються? Чому?

2. Що необхідно зробити на рівні держави, щоб цих принципів дотримувались?

3. Який рівень соціальної відповідальності передбачають розглянуті принципи?

Задача № 7

Навички, які необхідні менеджеру, в цілому можна розділити на три види: технологічні, тобто пов’язані з конкретною технологічною професією; комунікативні, що пов’язані з умінням управляти людьми; концептуальні, що пов’язані з умінням приймати відповідальні рішення, здійснювати комплексний підхід до справи.

Є наступні міркування:

А. Чим вищий рівень управління, тим більше потрібно комунікативних навичок. Важливість технологічних навичок залишається незмінною для управління будь-якого рангу.

В. Значення технологічних навичок знижується з підвищенням рангу менеджера і відповідно зі зростанням значення концептуальних навичок.

С. З погіршенням навколишніх обставин підвищується значення комунікативних навичок.

Запитання:

1. Яке з наведених міркувань щодо трьох видів навичок менеджерів Ви вважаєте правильним?

2. Обґрунтуйте свій вибір.

Задача № 8

Японія розвинула свою економіку у значній мірі завдяки унікальній системі управління. Орієнтування на перспективні цілі перетворилось у беззаперечний принцип управління, коли фірми не задовольняються лише тимчасовим використанням доходів, а турбуються про те, як би грунтовніше закріпитися на ринках збуту. Президент сталеливарної компанії «Ніппон», звертаючись до своїх менеджерів, говорив: «Ви повинні завжди прагнути того, щоб забезпечити Ваших співробітників стабільним заробітком. Але головне, про що Ви повинні пам’ятати у першу чергу, це забезпечити їх надією на майбутнє».

Запитання:

1. Поясніть, що мав на увазі президент компанії.

2. Яким шляхом менеджери можуть забезпечити співробітникам надію на майбутнє?

3. У чому специфіка реалізації цих завдань в Україні?

Задача № 9

Проаналізуйте сім принципів ведення справ у Росії, які були сформульовані у 1912 році.

1. Поважай владу (у всьому має бути порядок).

2. Будь чесним і правдивим (підприємець повинен бути бездоганним).

3. Поважай право приватної власності (підприємець зобов’язаний працювати на благо своєї вітчизни).

4. Люби і поважай людину (це призводить до гармонії інтересів).

5. Будь вірний слову (слово ділової людини повинно цінуватися значно вище від паперу з печаткою).

6. Живи за можливостями (завжди оцінюй свої можливості).

7. Будь цілеспрямованим, завжди май перед собою ясну мету (не відволікайся на інші цілі).

Запитання:

1. Чи узгоджуються ці принципи із сьогоднішньою нашою практикою і які з цих принципів нехтуються? Чому?

2. Що необхідно зробити на рівні держави, щоб цих принципів дотримувались?

3. Який рівень соціальної відповідальності передбачають розглянуті принципи?

Задача № 10

Навички, які необхідні менеджеру, в цілому можна розділити на три види: технологічні, тобто пов’язані з конкретною технологічною професією; комунікативні, що пов’язані з умінням управляти людьми; концептуальні, що пов’язані з умінням приймати відповідальні рішення, здійснювати комплексний підхід до справи.

Є наступні міркування:

А. Чим вищий рівень управління, тим більше потрібно комунікативних навичок. Важливість технологічних навичок залишається незмінною для управління будь-якого рангу.

В. Значення технологічних навичок знижується з підвищенням рангу менеджера і відповідно зі зростанням значення концептуальних навичок.

С. З погіршенням навколишніх обставин підвищується значення комунікативних навичок.

Запитання:

1. Яке з наведених міркувань щодо трьох видів навичок менеджерів Ви вважаєте правильним?

2. Обґрунтуйте свій вибір.