Змістовний модуль 5. Менеджмент якості

Тема 8. Менеджмент якості та управління продуктивністю операційної діяльності

Заняття 1.

1. Поняття, значення та фактори забезпечення якості товарів та послуг.

2. Показники якості та методи їх оцінки. Нормативи якості товарів та послуг.

3. Планування якості.

4. Організаційне забезпечення якості.

Заняття 2.

1. Продуктивність операційної діяльності як основна мета операційного менеджменту.

2. Комплексний підхід до питань продуктивності.

3. Показники результативності функціонування операційних систем.

Заняття 3.

1. Моделювання процесу управління продуктивністю операційної системи.

2. Фактори, що впливають на динаміку продуктивності організації.

3. Шляхи підвищення продуктивності праці в організації.

Заняття 4.

4. Підходи до управління якістю.

5. Основні джерела появи причин зниження якості товарів та послуг.

6. Витрати на забезпечення якості.

Література: [1, 7-13, 19, 22, 27, 42, 47, 55-58].

Тестові завдання для контролю якості знань з теми 8:

Менеджмент якості та управління продуктивністю операційної діяльності

1. У чому полягає сутність активного підходу до менедж­менту якості?

1. Систематичний, розгорнутий менеджмент якості під час проек­тування та функціонування операційної системи.

2. Контроль показників якості лише у результатах роботи опера­ційної системи.

3. Контроль показників якості лише у "вхідних" ресурсах опера­ційної системи.

4. Періодичний менеджмент якості під час функціонування операційної системи.

2. Яке визначення відповідає поняттю якості?

1. Сукупність ознак і характеристик продукту або послуги, що мають здатність задовольняти наявні або очікувані потреби.

2. Сукупність ознак продукту або послуги, які визначають їх позитивні характеристики.

3. Сукупність ознак і характеристик продукту або послуги, що відображають їх конкурентну перевагу.

4. Сукупність ознак продукту або послуги, які визначають їх негативні характеристики.

3. Під впливом яких факторів формується якість продукції за сучасних умов?

1. Сприйнятливості до використання досягнень науково-техніч­ного прогресу.

2. Вивчення вимог споживачів,

3. Інтенсивного використання творчих можливостей працівників.

4. Під впливом усіх перелічених факторів.

4. До якої групи показників якості належать безвідмов­ність та ремонтопридатність?

1. Надійність.

2. Технологічність.

3. Призначення.

4. Безпечність.

5. До методів оцінки якості належать:

1. Експериментальні, органолептичні, соціологічні, експертних оцінок.

2. Експериментальні, органолептичні, експертних оцінок.

3. Експериментальні, органолептичні, соціологічні.

4. Експериментальні, органолептичні, соціологічні, експертних оцінок, техніко-економічних розрахунків, економіко-математичний, балансовий.

6. Який пункт не стосується положень У.Е. Демінга?

1. Розповсюджуйте дану концепцію на постачальників і дистри­б'юторів.

2. Ліквідуйте залежність від масового контролю, вимагайте замість цього статистичні докази якості.

3. Позбавтесь від численних показників, плакатів та гасел для співробітників, які вимагають новий рівень продуктивності без вказівки методів.

4. Усуньте усі бар'єри, які стоять між працівником і його правом пишатися своєю майстерністю.

7. Яка теза вважається основоположною за вченням Д. Джурана?

1. Обов'язок керівництва - постійно вдосконалювати якість.

2. Розробка товару або послуги, які будуть відповідати бажанню споживача. Слід зробити їх зручними та легкими у вироб­ництві.

3. Створення робочих груп і використання колективного мислення для вирішення проблем та створення атмосфери співробіт­ництва в організації.

4. Встановлення сучасних методів підготовки та навчання.

8. Хто з "вчителів" менеджменту якості запровадив кон­цепцію нульових дефектів?

1. П.Кросбі.

2. Д.Джуран.

З. У.Е.Демінг.

4. К.Ішикава.

9. Хто з "вчителів" менеджменту якості розробив причинно-наслідкові діаграми та сформував групи якості?

1. К.Ішикава.

2. Д.Джуран.

3. П.Кросбі.

4. У.Е.Демінг.

10. У якій послідовності застосовується підхід до загаль­ного менеджменту якості?

1. З'ясування бажань покупця; розробка товару, адекватного його бажанням; проектування "правильної" операційної системи; мо­ніторинг результатів її функціонування; поширення концепції на партнерів.

2. З'ясування бажань покупця; проектування "правильної" операційної системи; моніторинг її результатів; поширення концепції на партнерів.

3. З'ясування бажань покупця; розробка товару, адекватного його бажанням; проектування "правильної" операційної системи; моніторинг її результатів.

4. З'ясування бажань покупця; розробка товару, адекватного його бажанням; моніторинг результатів; коригування параметрів операційної системи.