Бизнес-процесс: Жизнеобеспечение предприятия
Операции бизнес-процесса
Таблица 13
Операция |
Исполнитель |
Как часто |
Вх. док-ты (док.-основания) |
Исх. док-ты (составляемый док-т) |
Определение списка необходимых услуг |
Экономический отдел |
По мере необходимости |
Списки |
Сметы на коммунальные и прочие затраты |
Формир-ие заявок |
Экономический отдел |
По мере необходимости |
Договор |
Договор |
Заключение договоров |
Экономический отдел |
По мере необходимости |
Счет-фактура |
Акты выполненных работ |
Описание документов бизнес-процесса Таблица 14 |
||||
Составляемый док-т (исх. док-ты) |
Операция |
Кто составляет (исполнитель) |
Как часто |
Документы основания (вх. док-ты) |
Сметы на коммунальные и прочие затраты |
Определение списка необходимых услуг |
Экономический отдел |
По мере необходимости |
Списки |
Договор |
Формир-ие заявок |
Экономический отдел |
По мере необходимости |
Договор |
Акты выполненных работ |
Заключение договоров |
Экономический отдел |
По мере необходимости |
Счет-фактура |
Диаграммы бизнес-процессов на предприятии
Описание диаграммы «Функционирование предприятия»:
В диаграмме А-0 описывается предприятие ООО «МЕНДЕЛЕЕВСК-ВОДОКАНАЛ», которое занимается обслуживанием канализационных сетей и водоснабжением. Главный бизнес-процесс – обслуживание клиентов. Для того чтобы построить эту диаграмму необходимо установить входные и выходные стрелки, управляющие стрелки и стрелки механизма. Все стрелки соответствуют данным рассматриваемого процесса. Для того чтобы рассмотреть подробнее это предприятие необходимо определить следующие данные:
входными данными будут считаться клиенты, финансирование, снабжение.
управляющим данными будут считаться: ГОСТы (вся деятельность предприятия должна соответствовать стандартам), тариф и муниципалитет.
данные, соответствующие стрелкам механизма – это поставщики, персонал и руководство предприятия
выходные данные – обслуженные клиенты и прибыль.
Диаграмма
«Обслуживание клиентов»
Рис. 8 Обслуживание клиентов
Описание диаграммы «Функционирование (подробная)»
Чтобы получить диаграмму 2 необходимо декомпозировать диаграмму 1 «Функционирование предприятия», т.е. разбить на блоки, которые более подробно рассматривают процесс функционирования предприятия ООО «Менделеевск-Водоканал».
Разобьем блок «Функционирование предприятия» на бизнес-процессы:
Жизнеобеспечение
Закупка материалов
Складирование
Планирования объёма услуг
Обслуживание и ремонт канализационных сетей
Правильная и последовательная реализация бизнес-процессов приведет к получению максимальной прибыли и большого числа обслуженных клиентов (выходные данные)
Диаграмма «Обслуживание клиентов (подробная)»
Рис.9 Обслуживание клиентов (подробная
диаграмма)
Описание диаграммы «Закупка материалов»
Чтобы получить диаграмму 3 необходимо декомпозировать блок «Закупка материалов» диаграммы 2 «Функционирование (подробная)», т.е. разбить на блоки. Бизнес-процесс «Закупка материалов» можно разделить на четыре операции: внутренняя статистика использования материалов, формирование списка необходимых материалов, отправка списка поставщику, поставка материалов. На выходе получаем список поставленных материалов.
Все операции идут поочередно и исключить какую-либо операцию нельзя, потому что это приведет к нарушению работы бизнес-процесса.
Диаграмма «Закупка материалов»
Рис.10 Закупка материалов
Описание диаграммы «Складирование»
Чтобы получить диаграмму 4 необходимо декомпозировать блок «Складирование» диаграммы 2 «Функционирование (подробная)», т.е. разбить на блоки. Бизнес-процесс «Складирование» можно разделить на три операции: размещение материалов на складе, проверка поставленных материалов по количеству, занесение поставленных материалов в базу банных предприятия. На выходе получаем отчёт о состоянии склада.
Все операции идут поочередно и исключить какую-либо операцию нельзя, потому что это приведет к нарушению работы бизнес-процесса.
Диаграмма «Складирование»
Рис.11 Складирование
Описание диаграммы «Планирование объёма услуг по договорам»
Чтобы получить диаграмму 5 необходимо декомпозировать блок «Планирование объёма услуг» диаграммы 2 «Функционирование (подробная)», т.е. разбить на блоки. Бизнес-процесс «Планирование объёма услуг по договорам» можно разделить на три операции: установка тарифа, заключение договора, формирование программы предоставления услуг. На выходе получаем производственный план.
Все операции идут поочередно и исключить какую-либо операцию нельзя, потому что это приведет к нарушению работы бизнес-процесса.
Диаграмма «Планирование объёма услуг по договорам»
Рис. 12 Планирование объёма услуг по
договорам
Описание диаграммы «Обслуживание и ремонт канализационных сетей»
Чтобы получить диаграмму 6 необходимо декомпозировать блок «Обслуживание и ремонт канализационных сетей» диаграммы 2 «Функционирование (подробная)», т.е. разбить на блоки. Бизнес-процесс «Обслуживание и ремонт канализационных сетей» можно разделить на три операции: определение стоимости ремонта, выполнение работ, составление реестра. На выходе получаем обслуженную заявку (клиента) и отчётность.
Все операции идут поочередно и исключить какую-либо операцию нельзя, потому что это приведет к нарушению работы бизнес-процесса.
Диаграмма «Обслуживание и ремонт канализационных сетей»
Рис. 13 Обслуживание и ремонт канализационных
сетей
Описание диаграммы «Жизнеобеспечение предприятия»
Чтобы получить диаграмму 7 необходимо декомпозировать блок «Жизнеобеспечение предприятия» диаграммы 2 «Функционирование (подробная)», т.е. разбить на блоки. Бизнес-процесс «Жизнеобеспечение предприятия» можно разделить на пять операции: определение списка необходимых услуг, видеонаблюдение, безопасность, коммунальные услуги, формирования заявок, заключение договоров. На выходе получаем возможность функционирования всего предприятия.
Все операции идут поочередно и исключить какую-либо операцию нельзя, потому что это приведет к нарушению работы бизнес-процесса.
Диаграмма «Жизнеобеспечение предприятия»
Рис. 14 Жизнеобеспечение предприятия