1.2.3 Виды услуг, их классификация

Сфера услуг многообразна, совокупность которой можно подразделить на однородные группы, подгруппы, виды и разновидности по достаточно большому количеству независимых и взаимосвязанных классификационных признаков. Классификация услуг способствует пониманию изучаемого явления, позволяет выделить отличительные черты каждого вида услуг, определить специфику методов управления.

Как правило, классификация осуществляется на основе сложивших­ся традиций сбора статистических данных в той или иной стране. В разных странах сформированы похожие, но выработанные на собственной практике сервиса группы услуг, которые по-разному конкретизируются и дополняются. Например, в од­них странах в перечень таких групп включены строительство, газификационные сети, энергетические системы и др., в то время как в других эти элементы инфраструктуры отнесены в статистической отчетности к нематериальным отраслям (таблица 2.1) [4].

Таблица 1.1 – Наиболее распространенные классификации услуг

Классификация Всемирной торговой организации	Классификация, принятая на Североамериканском континенте	Общероссийский классификатор услуг ОК – 2
1	2	3
Деловые услуги Услуги связи Строительные и инжини­ринговые услуги Дистрибьюторские услуги Общеобразовательные услуги Финансовые услуги, включая страхование	Транспорт (железнодо­рожный, авиационный, грузовой, автотранспорт и др.) Коммуникации (телефон, телеграф, радио и т. п.) Общественно полезные услуги (электро-, водо- и газоснабжение)	Торговля (оптовая и роз­ничная) Услуги по обеспечению питания и проживания (гостиницы, структуры общественного питания) Транспорт Связь и информационное обслуживание

Продолжение таблицы 1.1

1	2	3
Услуги по охране здоровья и социальные услуги Туризм и путешествия, услуги в области органи­зации досуга Транспортные услуги Прочие	Массовая деятельность (оптовая и розничная торговля) Финансирование, страхование, в том числе работа с недвижимостью Непосредственно сервис (отели, услуги, имею­щие личный характер, консультации по органи­зации массового пред­принимательства, ремонт автомобилей, ремонт различных предметов, прокат кинофильмов, развлечения, отдых и пр.) Прочие виды сервиса	Услуги по снабжению, заготовкам и хранению материально-техниче­ских ресурсов Кредит, финансы и страхование, сделки с недвижимостью Образование, культура и искусство Наука и научное обслу­живание Здравоохранение, вклю­чая физическую культу­ру и спорт Услуги по обслуживанию домашнего хозяйства (ремонт жилья, произ­водственно- бытовые и коммунальные услуги) Услуги личного характе­ра (непроизводственные, бытовые и др.) Услуги государственного управления Другие услуги

Наряду с общезначимыми группами, которые действуют в практике государственного учета и статистики, вырабатываются и другие классификационные на­правления и группы услуг, удобные для экономического анализа.

1. Одна из самых распространенных классификаций услуг – распределение их по осязаемости: от абсолютно неосязаемых (обучение) до осязаемых (ресторан­ные услуги) [22].

2. По объектам воздействия и осязаемости услуги делятся:

   • на осязаемые, направленные на тело человека (как объект): здравоохранение, рестораны, кафе, пассажирский транспорт.

   • на осязаемые, направленные на товары и другие физические объекты: охрана, прачечные, химчистки, ремонт оборудования.

   • на неосязаемые, направленные на сознание человека: образование, радиовещание, театры, музеи.

   • на неосязаемые с неосязаемыми активами: юридические, консультационные, страхование.

3. В отечественной науке и практике выделяются укрупненные единицы разделения услуг и сервисной деятельности по направлениям, связанным с их функциональной сущностью:

• услуги производственного характера – оказываются экономическим структурам в связи с их производственными нуждами (охранные, ремонтные, банковские, инжиниринг, лизинг);

• распределительные услуги (оптовые и розничные торговые услуги, связь);

• услуги жизнеобеспечения – связаны с обслуживанием граждан в рамках семейно-домашних потребностей, то есть с устройством жилища, ведением до­машнего хозяйства, реализацией семейных потребностей, домашним отдыхом;

• социальные услуги – нацелены на удовлетворение потребностей людей в тех товарах, качествах и функциях, которые необходимы им как фи­нансовые, почтовые, рекреационные (поддержание здоровья, организация отдыха в общественно-массовых формах), образовательные, информаци­онные и др.;

• культурные услуги – связаны с оказанием услуг познавательного, науч­ного, художественно-эстетического, развлекательного плана.

4. По степени использования мате­риальных ресурсов услуги делятся:

• на материальные, то есть требующие таких материальных ресурсов, как зап­части, полуфабрикаты (ремонт оборудования, парикмахерские, ресторанные услуги и т. п.);

• нематериальные, задействующие неосязаемые духовные компоненты че­ловеческой активности (консалтинговые, образовательные, культурно-развлекательные и т. п.).

5. По степени контакта с потребителем:

• услуги, требующие присутствие клиента (образование, здравоохранение);

• услуги, предоставляемые без потребителя (чистка ковров, ремонт бытовой техники).

6. В зависимости от мотивов потребителя услуг выделяют:

• услуги, предназначенные для удовлетворения личных нужд человека (образование, культура, спорт);

• услуги, предназначенные для удовлетворения коллективных нужд предприятий и организаций (услуги делового характера, необходимые для нормального функционирования предприятия: транспорт, связь);

• услуги, предназначенные для удовлетворения общественных потребностей: услуги в области борьбы с эпидемиями.

7. По характеру оплаты:

   • платные услуги – услуги, оплачиваемые непосредственно потребителем. Так, индивидуальные потребители чаще всего оплачивают транспортные, жилищно-коммунальные, бытовые; производственные и управленческие потребители – арендные, страховые, юридические, маркетинговые, бухгалтерские, аудиторские, рекламные;

   • бесплатные услуги – услуги, которые оплачиваются потребителем опосредованно (через налоги или оплату услуг производит государство за счет бюджетных средств.

8. По степени значимости для потребителя услуги подразделяются:

• на основные – услуги, удовлетворяющие основные потребности (в торговле – реализация товаров, в банке – услуги по вкладам, прием различных видов платежей, операции с ценными бумагами);

• дополнительные – услуги, удовлетворяющие вторичные потребности (в торговле – упаковка купленных товаров, в банке – оказание консультативных услуг, совершение по поручению клиентов доверительных операций).

9. В зависимости от мотивов производителя услуг различают:

   • коммерческие услуги, целью которых является получение прибыли;

   • благотворительные услуги, направленные на получение определенного социального эффекта.

10. В зависимости от характера предоставления услуг выделяют:

    • услуги, предоставляемые на основе использования человеческого труда (образование, бухгалтерские);

    • услуги, предоставляемые на основе использования оборудования (автоматические автомобильные мойки).

11. По принадлежности к той или иной отрасли различают:

• услуги здравоохранения;

• услуги образования;

• коммунальные услуги;

• бытовые услуги;

• услуги в области недвижимости;

• услуги туризма;

• информационные услуги;

• банковские и другие финансовые услуги и т.д.