9.1. Практическое задание

Инструкция. Студентам необходимо подготовить ответы на следующие задания.

1. Назовите основные механизмы возникновения межгрупповых конфликтов.

2. Раскройте понятие «межгрупповая враждебность».

3. Дайте определение трудовому конфликту.

4. Каковы пути разрешения трудовых конфликтов?

5. Определите понятие этапа конфликта.

6. Дайте определение конфликтной ситуации.

7. Раскройте понятие инцидента и эскалации конфликта.

8. Дайте характеристику определению «Баланс сил».

9. Дайте характеристику послеконфликтной стадии.

10. Назовите, какие существуют проблемы взаимоотношений руководителей и подчиненных, вопросы эффективности управления, стиля руководства, авторитета руководителя?

11. Каковы пути оптимизации отношений в звене «руководитель — подчиненный»?

12. Назовите правила, которыми должен руководствоваться руководитель во взаимодействии с подчиненным.

13. Стресс в профессиональной деятельности. Управление эмоциональными состояниями.

14. Факторы, усугубляющие воздействие стрессовой ситуации.

15. Совладающее (копинг) поведение.

16. Профилактика стресса.

9.2. Стратегия и тактика поведения в конфликтной ситуации. Тест к.Н. Томаса

Тест американского социального психолога К.Н. Томаса (1973г.) позволяет оценить индивидуальную стратегию и тактику поведения в конфликтной ситуации.

На рисунке представлены возможные стратегии и тактики поведения.

Первая стратегия – «Партнерство» – ориентация на учет интересов и потребностей партнера. Стратегия согласия, поиска и приумножения общих интересов. «Наш интерес состоит в том, чтобы наилучшим образом обеспечить интересы другой стороны», – провозглашают сторонники партнерской стратегии поведения.

Партнерство

уступка              сотрудничество   *                 * компромисс       * избегание                            противоборство  * *

Напористость

Вторая стратегия – «Напористость» – реализация собственных интересов, достижение собственных целей. Жесткий подход: участники-противники, цель – победа или поражение. Сторонники стратегии напористости нетерпеливы, эгоистичны, не умеют слушать других, стремятся навязать свое мнение, легко ссорятся и портят отношения.

Внутри двух стратегий существует пять основных тактик поведения.

При низкой напористости и низком значении партнерства – тактика «Избегание» – стремление не брать на себя ответственность за принятие решения, не видеть разногласий, отрицать конфликт, считать его безопасным. Стремление выйти из ситуации не уступая, но и не настаивая на своем, воздерживаясь от споров, дискуссий, возражений оппоненту, высказывания своей позиции.

При низкой напористости и высоком стремлении к партнерству – тактика «Уступка» или «Приспособление» – стремление сохранить или наладить благоприятные отношения, обеспечить интересы партнера путем сглаживания разногласий. Готовность уступить, пренебрегая собственными интересами, уйти от обсуждения спорных вопросов, согласиться с требованиями, претензиями. Стремление поддержать партнера, чтобы не затронуть его чувств путем подчеркивания общих интересов, замалчивания разногласий.

При высокой напористости и низком партнерстве – тактика «Противоборство» и «Соперничество» – стремление настоять на своем путем открытой борьбы за свои интересы, занятие жесткой позиции непримиримого антагонизма в случае сопротивления. Применение власти, принуждения, давления, использование зависимости партнера. Тенденция воспринимать ситуацию как вопрос победы или поражения.

При средних значениях напористости и партнерства – тактика «Компромисс» – стремление урегулировать разногласия, уступая в чем-то в обмен на уступки другого. Поиск средних решений, когда никто много не теряет, но и много не выигрывает. Интересы обеих сторон полностью не раскрываются.

При высоких значениях напористости и партнерства – тактика «Сотрудничество» – поиск решений, полностью удовлетворяющих интересы обеих сторон в ходе открытого обсуждения. Совместный и откровенный анализ разногласий в ходе выработки решений. Инициатива, ответственность и исполнение распределяются по взаимному согласию.

Тактика сотрудничества приводит к самым эффективным решениям при сохранении дружеских отношений.

Для определения своих индивидуальных характеристик поведения в конфликте предлагается следующий опросник. Вам даны 30 пар утверждений, характеризующих ту или иную тактику поведения. Выберите, пожалуйста, из каждой одно утверждение, которое Вам больше подходит, точнее, характеризует Ваше обычное поведение в конфликте, и отметьте его.

Например, из первой пары Вы выберите утверждение «а», из второй «б», и запишите: 1а, 2б и так далее.

Утверждения повторяются, но каждый раз в новом сочетании. Иногда выбор сделать трудно, но все равно необходимо. Долго думать не следует.

Опросник К. Томаса

№ п\п	А			Б
1	Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса			Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны.
2	Я стараюсь найти компромиссное решение.			Я пытаюсь уладить дело с учетом всех интересов другого и моих собственных.
3	Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.			Я стремлюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.
4	Я стараюсь найти компромиссное решение.			Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.
5	Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого.			Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
6	Я пытаюсь избежать возникновения неприятностей для себя.			Я стараюсь добиться своего.
7	Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.			Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться своего.
8	Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.			Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.
9	Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.			Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.
10	Я твердо стремлюсь достичь своего.			Я пытаюсь найти компромиссное решение.
11	Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.			Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.
12	Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.			Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет навстречу мне.
13	Я предлагаю среднюю позицию.			Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему.
14	Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.			Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.
15	Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.			Я стремлюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности.
16	Я стараюсь не задеть чувств другого.			Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.
17	Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.			Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
18	Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.			Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.
19	Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.			Я стремлюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.
20	Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.			Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.
21	Ведя переговоры, я стремлюсь быть внимательным к желаниям другого.			Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.
22	Я пытаюсь найти позицию, находящуюся посередине между моей позицией и точкой зрения другого человека.			Я отстаиваю свои желания
23	Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желание каждого из нас.			Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
24	Если позиция другого кажется ему очень важной, я стараюсь пойти навстречу его желаниям.			Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.
25	Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов			Ведя переговоры, я стремлюсь быть внимательным к желаниям другого.
26	Я предлагаю среднюю позицию.			Я обычно озабочен тем, чтобы удовлетворить желание каждого из нас.
27	Зачастую я избегаю позиции, которая может вызвать споры.			Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.
28	Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.			Улаживая ситуацию, я часто стремлюсь найти поддержку у другого.
29	Я предлагаю среднюю позицию.			Не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.
30	Я стараюсь не задеть чувств другого.			Я всегда занимаю такую позицию в споре, чтобы мы совместно с заинтересованным человеком могли добиться успеха.
Ключ к опроснику К. Томаса. Отметьте, пожалуйста, какую тактику Вы выбрали из каждой пары.
Тактика № вопроса		Противоборство	Сотрудничество	Компромисс	Избегание	Уступка
1					а	б
2			б	а
3		а				б
4				а		б
5			а		б
6		б			а
7				б	а
8		а	б
9		б			а
10		а		б
11			а			б
12				б	а
13		б		а
14		б	а
15					б	а
16		б				а
17		а			б
18				б		а
19			а		б
20			а	б
21			б		а
22		б		а
23			а		б
24				б		а
25		а				б
26			б			а
27					а	б
28		а	б
29				а	б
30			б			а

Подсчитайте, пожалуйста, сумму набранных Вами баллов по каждой из тактик и нанесите результат на график.

Баллы

12

11

10

9

8

7            

6

5

4            

3

2

1

Тактики П С К И У (по заглавным буквам)

Оптимальной стратегией поведения в конфликте считается такая, когда применяются все 5 тактик поведения и каждая из них имеет значение в интервале от 5 до 7 баллов. На графике результат оптимальной стратегии поведения попадает в «коридор», отмеченный штриховыми линиями.

Если Ваш результат отличен от оптимального, одни тактики имеют значения ниже 5 баллов, другие – выше 7 баллов (сумма баллов равна 30).

Для оптимизации своего поведения в конфликте рекомендуется привести значения всех пяти тактик в интервал от 5 до 7 баллов, то есть реже прибегать к тактике, имеющей завышенные значения, и чаще использовать тактики, имеющие заниженные значения по результатам тестирования.

Специалисты утверждают, что необходимо применение всех пяти тактик – противоборства, сотрудничества, компромисса, избегания и уступки – в зависимости от конкретных условий конфликтной ситуации.

Укажите, пожалуйста, какие тактики следует применять в следующих ситуациях:

а) истинные интересы скрываются, но доводы одинаково убедительны;

б) одинаково значимы цели и важны подходы обеих сторон;

в) принятие решения должно быть быстрым, и Вы убеждены в своей правоте;

г) конфликтная ситуация разрешится сама собой через определенное время;

д) решение проблемы важнее для партнера, чем для Вас.