10.3 Перечень контрольных вопросов для подготовки к итоговой аттестации по дисциплине

1. «Коммуникативное пространство» руководителя.

2. Адаптация человека к организационному окружению и изменение его поведения.

3. Взаимодействие человека и организации.

4. Виды и формы делового общения.

5. Вхождение человека в организацию.

6. Команды и их создание.

7. Коммуникации между представителями различных культур: Общее понятие группы, её идентификация.

8. Концепции ситуационного лидерства.

9. Личностный аспект взаимодействия человека и организационного окружения.

10. Межличностная коммуникация.

11. Межличностное поведение.

12. Методологические основы организационного поведения.

13. Модели организационного поведения.

14. Новое в теориях лидерства.

15. Ограничения организационного поведения.

16. Организационная коммуникация.

17. Организационная культура как характеристика поведения организации.

18. Организационное поведение в перспективе.

19. Организационное поведение в различных национальных культурах.

20. Основы лидерства.

21. Оценка мероприятий по организационному развитию.

22. Персональное развитие менеджера.

23. Планируемые организационные изменения.

24. Природа и характеристика организационных нововведений.

25. Проблемы, возникающие в отношениях между организациями и индивидами.

26. Психологические теории о поведении человека в организации.

27. Реакция людей на нововведения.

28. Рефлексивная корректировка организационного поведения.

29. Ролевой аспект взаимодействия человека и организации.

30. Роль управления в сфере поведения организации.

31. Стресс и психологическое консультирование.

32. Теории управления о поведении человека в организации: теории мотиваций; теория самосогласованности.

33. Традиционные концепции лидерства.

34. Трудовой (личностный) потенциал работника.

35. Успешное управление нововведениями.

36. Формальная и неформальная структура (организации) группы.

37. Формальные группы.

4. Перечень ключевых слов дисциплины

Абсолютные конфликты — конфликты, в которых борьба ве­дется до полного уничтожения одного или обоих соперников.

Автономия личности - обособленность личности, ее способность к самоопределению своих позиций. А.Л. позволяет человеку сохранить свое достоинство, личностные позиции в различных социальных условиях.

Авторитарность (автократичность) - социально-психологическая характеристика стиля руководства и лидерства, особенностями которого являются: жесткая централизация руководителем (лидером) управленческих функций, сосредоточение в его руках всей полноты власти, подавление инициативы подчиненных (“ведомых”), недопущение их к решению важнейших вопросов совместной деятельности, преимущественное использование приказов и распоряжений, различных форм наказания.

Авторитет - 1) влияние индивида, основанное на занимаемом им положении, должности, статусе и т.д.; 2) признание за индивидом права на принятие ответственного решения в условиях совместной деятельности.

Авторитетность - способность человека иметь определенный вес среди людей, пользоваться их признанием и уважением.

Агрессивность — враждебность; свойство или черта личности, подчеркивающая ее тенденцию причинять неприятности, нападать, наносить вред другим людям и окружающему миру.

Агрессия — индивидуальное или коллективное поведение, на­правленное на нанесение физического или психологического вреда, ущерба или уничтожение другого человека, группы людей и больших социальных общностей.

Адаптация персонала – процесс знакомства сотрудника с деятельностью организации и самой организацией, а также изменение собственного поведения в соответствии с требованиями среды. А.п. имеет целью облегчить вхождение новых сотрудников в жизнь организации.

Адаптация социальная - приспособление индивида к условиям внешней среды, формирование адекватной системы отношений с социальными объектами, ролевая пластичность поведения, интеграция личности в социальные группы, принятие норм и ценностей новой социальной среды. Существует несколько форм А.с.: аккомодация (полное подчинение требованиям среды без их критического анализа); конформизм (сознательное и вынужденное принятие норм и ценностей среды); ассимиляция (сознательное и добровольное принятие норм и ценностей социальной среды).

Альтруизм - черта характера, побуждающая человека бескорыстно приходить на помощь другим людям.

Амбиция - качество личности, проявляющееся в обостренном самолюбии, самомнении, честолюбии и тщеславии. В деятельности менеджера влияет на лидерство и социально-психологическую атмосферу.

Анализ данных – Совокупность действий, осуществляемых исследователем в процессе изучения полученных тем или иным образом данных с целью формирования определенных представлений о характере явления, описываемого этими данными, обычно с помощью математических методов.

Анализ факторный – группа методов многомерного статистического анализа, которые позволяют представить в компактной форме обобщенную информацию о структуре связей между наблюдаемыми признаками изучаемого социального объекта на основе выделения некоторых скрытых, непосредственно не наблюдаемых факторов. А.ф. в его классическом варианте разработан для данных, полученных при измерениях по интервальным шкалам.

Анкета – инструмент сбора первичной информации, ряд вопросов и высказываний в форме опросного листа. – В социологии метод сбора эмпирической информации.

Анкетирование групповое – методическая и организационная разновидность письменного опроса (анкетирования), состоящая в одновременном заполнении анкет группой людей, собранных в одном помещении (аудитории) в соответствии с правилами выборочной процедуры. Эта разновидность анкетирования обозначается также терминами групповой опрос, аудиторный опрос.

Анкетирование индивидуальное – не предусматривает общности места и времени при заполнении анкет совокупностью опрашиваемых. А.и. проводится чаще всего по месту жительства, когда анкетер, объяснив респонденту правила работы с анкетой, присутствует при ее заполнении и по мере надобности консультирует его по технике заполнения.

Антиципация - предвосхищение, ожидание наступления чего-либо.

Апатия - состояние эмоционального равнодушия, безразличия и бездеятельности.

Аттракция - привлекательность, влечение одного человека к другому, сопровождающееся положительными эмоциями.

Аутотренинг - комплекс специальных упражнений, основанных на самовнушении и используемых человеком для управления собственным психическим состоянием и поведением.

Аффект - бурная кратковременная эмоциональная вспышка, сопровождающаяся утратой волевого контроля.

Власть - форма социальных отношений, характеризующаяся способностью влиять на характер и направление деятельности и поведения людей, социальных групп и классов посредством экономических, идеологических и организационно-правовых механизмов, а также с помощью авторитета, традиций, насилия . Сущностью В. являются отношения руководства, господства, подчинения.

Воздействие управленческое - действие, вызывающее изменение состояния (параметров, свойств) объекта (системы) управления.

Вытеснение - один из видов психологической защиты, представляющей собой процесс, в результате которого неприемлемые для индивида мысли, переживания изгоняются и переводятся из сознательного в бессознательное.

Гендерная роль - набор ожидаемых образцов поведения (норм) для мужчин и женщин.

Группа - ограниченная в размерах общность людей, выделяемая из социального целого на основе определенных признаков (характера выполняемой деятельности, социальной или классовой принадлежности, структуры, композиции, уровня, развития и т.д.). Наиболее распространены классификации Г. по размеру: большие, малые, микрогруппы (диады, триады); по общественному статусу: формальные (официальные) и неформальные (неофициальные); по непосредственности взаимосвязей: реальные (контактные) и условные; по уровню развития: ассоциации, корпорации, диффузные группы и - высокого уровня развития - коллекгивы; по значимости: рефлекторные и группы членства и т.д.

Группа большая - 1) количественно не ограниченная условная общность людей, выделяемая на основе определенных социальных признаков (классов, принадлежности, пола, возраста, национальности и т.п.); 2) реальная значительная по размерам и сложно организованная общность людей, вовлеченных в ту или иную общественную деятельность (например, коллектив школы или вуза, предприятия или учреждения). В Г.б. вырабатываются нормы поведения, общественные или культурные ценности и традиции, общественное мнение и массовые движения, которые через посредство малых групп доводятся до сознания каждого индивида.

Группа малая - относительно небольшое число непосредственно контактирующих индивидов, объединенных общими целями или задачами. Особенностью, отличающей Г.м. от больших групп, является ее относительная “струкурная простота”. Это означает, что в Г.м. имеется, как правило, авторитетный лидер (если группа неофициальная) или авторитетный руководитель (если группа официальная), вокруг которого объединены остальные члены группы.

Группа неформальная – вид малой группы, возникает в рамках формальной социальной организации на основе межличностных отношений, общих интересов, взаимных симпатий и т.д. Это такой тип организации социальных отношений, который характеризуется относительной независимостью от социальных структур, нечетко выраженной целью групповой деятельности и неформальным контролем, основанным на традиции и зависящим от степени осознанности группового членства.

Группа официальная (формальная) - реальная или условная социальная общность, имеющая юридически фиксированный статус, члены которой в условиях общественного разделения труда объединены социально заданной деятельностью, организующей их труд. Г.о. всегда имеет нормативно закрепленную структуру, назначенное или избранное руководство, нормативно закрепленные права и обязанности ее членов.

Группа первичная – вид малой группы, отличается высокой степенью солидарности, глубоко развитым чувством «мы». Характерные черты: малочисленный состав, пространственная близость членов, длительность существования, единство цели, добровольность вступления в группу и неформальный контроль за поведением членов. Через Г.п. человек наиболее эффективно усваивает нормы, ценности и традиции общества, в них происходит первичная социализация личности.

Группа проблемная – формально организованный коллектив научно-технических работников, созданный для исследования или решения четко сформулированной проблемы. Работа членов Г.п. четко координирована и направлена на достижение общей цели. Состав Г.п. определяется структурой проблемы, обычно имеет многодисциплинарный характер. По мере изучения проблемы Г.п. может меняться. Статус Г.п. в организации может быть весьма различным.

Группа семейная – малая социальная группа, состоящая из членов семьи, связанных между собой отношениями брака или родства. Г.с. может быть нуклеарной, состоящая из супругов или одного из них и детей, а также расширенной, включающей в себя членов нуклеарной семьи и их прямых родственников (чаще родителей каждого из супругов); полной (включающей обоих супругов) и неполной.

Группа формальная – вид малой группы, положение и поведение отдельных членов которой строго регламентируется официальными правилами организации и социальными институтами. Это такой тип организации социальных отношений, который характеризуется разделением функций, безличностью и договорностью отношений, одной, строго определенной, целью сотрудничества, крайней рационализацией функций (как общегрупповых, так и индивидуальных), низкой зависимостью от традиций и т.д.

Группировка – распределение изучаемой совокупности единиц анализа на однородные группы по заданным признакам. Цель Г. – определение численности однородных групп единиц анализа по интересующим исследователя признакам. В зависимости от того, используются ли для Г. количественные или качественные признаки, Г. имеет определенные особенности. В случае количественных признаков (возраст, стаж работы, зарплата 7034и т.д.)

Групповая динамика - сумма внутренних социально-психологических процессов, присущих различным этапам развития группы. К Г.д. относится руководство и лидерство, принятие групповых решений, групповое нормообразование, формирование функционально-ролевой структуры группы, сплочение, давление, система социального контроля - все процессы, влияющие на психологию поведения человека в группе.

Групповая изоляция - длительное пребывание группы в условиях ограниченного пространства, в результате которого возникает эмоциональная напряженность в межличностных отношениях.

Групповое принятие решений - осуществляемый групповой выбор из ряда альтернатив в условиях взаимного обмена информацией при решении общей для всех членов группы задачи. Процедура Г.п.р. предполагает обязательное согласование мнений членов группы.

Девиантное поведение - поведенческое противодействие предлагаемым нравственным и правовым общественным нормам, наступившее в результате нарушения взаимодействия человека с микро- и макросоциальной средой. Д.п. приводит к нарушению развития личности и социализации вследствие отсутствия учета социальной средой особенностей его индивидуальности.

Дезадаптация социальная - дисгармоничное состояние, невозможность принять социальные обстоятельства жизни. Д.с. возникает при блокировании удовлетворения естественных социальных потребностей и требует отвлечения психологической энергии на защиту Я. Следствием Д.с. являются психологическая изоляция в сфере общения с утратой чувства принадлежности к культуре.

Деиндивидуализация - уграта самоосознания и боязни оценки: возникает в групповых ситуациях, которые обеспечивают анонимность и не концентрируют внимание на отдельном индивиде.

Действие - единица деятельности; произвольная преднамеренная оперативная активность, направленная на достижение осознаваемой цели.

Делегирование полномочий - передача управленческих, властных функций от одного субъекта другому; один из способов функционирования управления, реализации управленческих решений.

Деперсонализация (обезличивание) - временная утрата человеком психологических и поведенческих особенностей, характеризующих его как личность.

Депрессия — состояние душевного расстройства, подавленности, характеризующееся упадком сил и снижением активности.

Десоциализация - «вытеснение» индивида или социальной группы из собственной культуры.

Децентрация - механизм преодоления эгоцентризма личности, в основе которого лежит способность субъекта к принятию роли другого человека.

Деятельность — специфический вид человеческой активности, направленный на творческое преобразование, совершенствование окружающего мира и самого себя.

Дискуссия — обсуждение спорного вопроса.

Дистресс - отрицательное влияние стрессовой ситуации на деятельность человека вплоть до полного ее разрушения.

Документ – один из источников, используемых в социологических исследованиях для получения первичной эмпирической информации. Потоки документальной информации пронизывают все сферы жизнедеятельности общества. Документальные связи между различными социальными группами и организациями отражают существенные характеристики социальных процессов, их правовые, экономические, социально-психологические и другие аспекты. Д. фиксируют состояние и изменение социальных процессов во времени.

Допустимые границы управления - значение управляющего воздействия, ограниченное определенными пределами, которые обусловлены особенностями управленческого объекта.

Достижения мотивация - одна из разновидностей мотивации деятельности, связанная с потребностью индивида добиваться успехов и избегать неудач.

Единоначалие - принцип управления, когда руководитель несет всю полноту ответственности за нормальное функционирование и развитие организации и персонала и, вместе с тем, наделен властными полномочиями.

Замещение (сублимация) - один из защитных механизмов, представляющий собой подсознательную замену одной, запретной или практически не достижимой, цели на другую, разрешенную и более доступную, способную хотя бы частично удовлетворить актуальную потребность.

Запаздывание в управлении - разрыв между моментом управленческого воздействия субъекта на объект и наступлением соответствующего результата этого воздействия.

Значимый другой - человек, являющийся авторитетом для данного субъекта общения и деятельности.

Идентификация - отождествление. Установление сходства одного человека с другим, направленное на его вспоминание и собственное развитие идентифицируемого с ним лица.

Идентификация - процесс эмоционального и иного самоото­ждествления личности с другим человеком, группой, образцом.

Иерархические системы управления - системы управления, состоящие из взаимосвязанных подсистем, упорядоченных по уровням субординации.

Иллюзии - феномены восприятия, воображения и памяти, существующие только в голове человека и не соответствующие какому-либо реальному явлению или объекту.

Имидж - образ, изображение; реальный (или воображаемый) облик, стиль делового поведения человека, фирмы, предприятия, товара, отношение к ним на основе их популярности и успеха, доверия и симпатии людей.

Имплицитная теория личности - устойчивое, прижизненно сформировавшееся у человека представление о взаимосвязи внешнего облика, поведения и черт личности людей, на основе которого он судит о людях в условиях недостаточной информации о них.

Индивид — отдельно взятый человек в совокупности всех присущих ему качеств: биологических, физических, социальных и психологических.

Индивидуально-психологические причины конфликта - отражают индивидуально-психологические особенности личности (темперамент, способности, характер, потребности, мотивы и т.п.).

Индивидуальность — своеобразное сочетание индивидных (см. индивид) свойств человека, отличающее его от других людей.

Индивидуальный порог толерантности — определенный пре­дел роста психологического напряжения, после которого индивид вступает в конфликт или впадает в фрустрацию.

Индивидуальный стиль деятельности - устойчивое сочетание особенностей выполнения разных видов деятельности одним и тем же человеком.

Инсайт - озарение, догадка. Внезапное, неожиданное для самого человека нахождение решения какой-либо проблемы, над которой он долго и безуспешно думал, трудился.

Инстинкт - врожденный вид поведения, передающийся по наследству или возникающий в результате естественного созревания организма. Инстинктивное поведение осуществляется по определенной, достаточно жесткой программе и мало изменяющейся под влиянием приобретаемого жизненного опыта.

Интеграция социальная - понятие, характеризующее: совокупность процессов, благодаря которым происходит сцепление разнородных взаимодействующих элементов в социальную общность, целое, систему; формы поддержания социальными группами определенной устойчивости и равновесия общественных отношений; способность социальной системы или ее частей к сопротивлению разрушительным факторам, к самосохранению перед лицом внутренних и внешних напряжений, затруднений, противоречий.

Интеракция - взаимодействие.

Интериоризация — постепенное превращение какого-либо процесса или явления из внешнего для организма во внутреннее, например, из практически осуществляемого индивидуального или коллективного действия во внутренне психологическое свойство или способность человека.

Интроверсия - обращенность сознания человека к самому себе, поглощенность собственными проблемами и переживаниями, сопровождаемая ослаблением внимания к тому, что происходит вокруг. И. является одной из базовых черт личности.

Интроспекция - метод познания психических явлений путем самонаблюдения человека, т.е. внимательного изучения самим человеком того, что происходит в его сознании при решении разного рода задач.

Интуиция - способность быстро находить верное решение задачи и ориентироваться в сложных жизненных ситуациях, а также предвидеть ход событий.

Инфантилизм — проявление детских черт в поведении взрослого человека.

Катарсис - очищение. Душевное облегчение, наступающее у человека после сильных эмоциональных переживании типа аффекта или стресса.

Климат социально-психологический — общая социально-психологическая характеристика состояния малой группы, в особенности человеческих взаимоотношений, сложив­шихся в ней.

Когнитивная беспомощность - психологическое состояние или ситуация, при которой индивид, имея необходимые знания, умения и навыки для решения задачи, в силу ряда причин когнитивного характера не может справиться с ней.

Когнитивная психология - одно из современных направлений исследований в психологии, объясняющее поведение человека на основе знаний и изучающее процесс и динамику их формирования.

Коллектив - высокоразвитая малая группа людей, отношения в которой строятся на позитивных нормах морали.

Коллективизм - концепция, отдающая приоритет целям той или иной группы (как правило, семьи или рабочей группы) по сравнению с личными целями. В соответствии с этим происходит самоидентификация.

Компенсация - способность человека избавляться от переживаний по поводу собственных недостатков за счет усиленной работы над собой и развития других положительных качеств.

Компетентность коммуникативная - ориентированность в различных ситуациях общения, основанная на знаниях и чувственном опыте индивида; способность эффективно взаимодействовать с окружающими благодаря пониманию себя и других.

Комплекс неполноценности - сложное состояние человека, связанное с недостатком каких-либо качеств (способностей, знаний, умений и навыков), сопровождаемое глубокими отрицательными эмоциями, переживаниями по этому поводу.

Конкуренция - одна из основных форм организации межличностного взаимодействия, характеризующаяся достижением индивидуальных или групповых целей, интересов в условиях противоборства с добивающимися этих же целей и интересов другими индивидами, группами.

Консенсус - метод урегулирования социальных конфликтов, ориентированный на совместное решение проблемы.

Контроль управления - один из необходимых этапов управленческого цикла, назначение которого - выявление отклонений величины фактических параметров управленческой системы от желаемых (цели, задания, нормы, ценности и т.п.).

Конфликт внутренний - состояние неудовлетворенности человека какими-либо обстоятельствами его жизни, связанное с наличием у него противоречащих друг другу интересов, стремлений, потребностей, порождающих аффекты и стрессы.

Конформность — некритическое принятие человеком чужого неправильного мнения, сопровождаемое неискренним отказом от собственного мнения, в правильности которого человек внутренне не сомневается.

Кооперация - одна из основных форм организации межличностного взаимодействия, характеризующаяся объединением усилий участников для достижения совместной цели при одновременном разделении между ними функций, ролей и обязанностей.

Кризис - состояние душевного расстройства, вызванное длительной неудовлетворенностью человека собой и своими взаимоотношениями с окружающим миром.

Лидер — член группы, чей авторитет, власть или полномочия безоговорочно признаются остальными членами этой группы, готовыми следовать за ним.

Лидерство - способ воздействия на группу, основанный на личном авторитете, признании личности лидера.

Личностный смысл - индивидуализированное отражение действительного отношения личности к тем объектам, ради которых развертывается ее деятельность, осознавание как “значение-для-меня” усваиваемых субъекгом безличностных знаний о мире, включающих понятия, умения, действия и постугаси, совершаемые людьми, социальные нормы, роли, ценности и идеалы.

Локус контроля - понятие, субъективно характеризующее место расположения причин, объясняющих поведение человека им самим или наблюдаемые им поступки других людей. Внутренний л. к. представляет собой локализацию причин поведения в самом человеке, а внешний л. к. — помещение их в окружающий мир.

Манипулирование - совокупность приемов воздействия на человека с целью изменить его взгляды и поведение вопреки его стремлениям, потребностям, целям, интересам.

Маргиналы - неадаптивные, неприспособившиеся к социальным условиям люди.

Массовая коммуникация - систематическое распространение с помощью технических средств тиражирования специально подготовленных сообщений, представляющих социальную значимость, среди численно больших, анонимных, рассредоточенных аудиторий с целью оказания влияния на установки, оценки, мнения и поведение людей.

Межгрупповые отношения (в психологии) - совокупность социально-психологических явлений, характеризующих субъективное отражение (восприятие) многообразных связей, возникающих между социальными группами, а также обусловленный ими способ взаимодействия групп.

Межгрушюваи дискриминация - установление различий между собственной и другой группами. Нередко этот процесс приобретает ярко выраженную оценочную окраску, свойственную межгрупповому восприятию.

Межличностные отношения - субъективно переживаемые взаимосвязи между людьми, объективно проявляющиеся в характере и способах взаимных влияний, оказываемых людьми друг на друга в процессе совместной деятельности и общения.

Менеджер – это специалист, которого нанимают для организации и управления каким-то участком, для осуществления управленческой деятельности.

Менеджмент – 1. область управленческой и хозяйственной деятельности, обеспечивающей рациональное управление экономическими процессами, организации систем управления и ее совершенствования в соответствии с задачами социально-экономического развития. 2. это процесс оптимизации человека и его материальных и финансовых ресурсов, это также искусство, так как требует постоянного творческого подхода.

Менталитет - особенности индивидуального и общественного сознания людей, их жизненных позиций, культуры, моделей поведения, общественных взаимоотношений с социальной средой, национальными традициями и т.п.

Мотив — внутренняя устойчивая психологическая причина поведения или поступка человека.

Мотив власти - устойчивая черта личности, выражающая собой потребность одного человека в обладании властью над другими людьми, стремление господствовать, управлять, распоряжаться ими.

Мотив достижения успеха - потребность добиваться успехов в разных видах деятельности, рассматриваемая как устойчивая личностная черта.

Мотив достижения успеха — потребность человека добиваться успехов в различных видах деятельности, особенно в ситуациях соревнования с другими людьми. М. д. у.-устойчивая мотивационная черта личности.

Мотив избегания неудачи - более или менее устойчивое стремление человека избегать неудач в тех ситуациях жизни, где результаты его деятельности оцениваются другими людьми. М.и.н.- черта личности, противоположная мотиву достижения успехов.

Мотив избегания неудачи - стремление человека в любой ситуа­ции действовать так, чтобы избежать неудачи, особенно там, где результаты его деятельности воспринимаются и оцениваются другими людьми. М. и. н.— черта личности, противоположная мотиву достижения успеха).

Мотивация - влечение или потребность, побуждающие нас действовать с определенной целью.

Направленность личности - понятие, обозначающее совокупность потребностей и мотивов личности, определяющих главное направление ее поведения.

Насилие - в узком смысле насилие ассоциируется с нанесением человеку физических и моральных травм; в широком смысле под насилием понимаются любые формы принуждения в отношении других индивидов и социальных групп.

Настроение общественное - преобладающее состояние чувств и умов тех или иных социальных групп в определенный период времени.

Невербальные средства общения — жесты, мимика, пантомимика, другие выразительные движения, служащие человеку средством общения с людьми.

Ненависть - стойкое отрицательное чувство человека, на­правленное на явление, противоречащее его потребностям, интересам, ценностям.

Несовместимость межличностная - взаимное неприятие (ан­типатия) партнеров по общению и совместной деятельности, основанное на совпадении (противостоянии) ценностных ориентации, темпераментов, психофизических реакций, индивидуально-психологических характеристик индивидов.

Неудовлетворенность - негативное восприятие (оценка) тех или иных факторов, событий, складывающихся обстоятельств, тенденций развития и т. д.

Неформальная (неофициальная) группа — группа людей, психологически объединенных друг с другом на основе каких-либо личных интересов, но не принадлежащих как группа к какой-либо реально существующей социальной организации.

Неформальная организация - спонтанно возникаемая общность людей, на основе личного выбора.

Нормы - правила общепринятого и ожидаемого поведения. Нормы предписывают “правильное” поведение.

Нормы групповые - совокупность правил и требований, вырабатываемых каждой реально функционирующей общественностью и играющих роль важнейшего средства регуляции поведения членов данной группы, характера их взаимоотношений, взаимодействия и общения.

Нормы социальные - принятые в данном обществе или группе правила поведения, регулирующие взаимоотношения людей.

Образ конфликтной ситуации - это отображение предмета конфликта в сознании субъектов конфликтного взаимодействия.

Образование – система организаций и лиц, осуществляющих образовательную деятельность, т.е. передачу одними людьми другим новых знаний, развитие у них новых умений и навыков. Получение образования предстает как участие в образовательной деятельности в качестве реципиента передаваемых знаний.

Общение - один из способа социальной жизни людей: сложный, многогранный процесс взаимодействия, включающий в себя обмен информацией, восприятие и понимание другого человека.

Одобрение - конформизм, который включает действия и убеждения в соответствии с социальным давлением.

Ожидания социальные - подразумеваемые требования, предъявленные окружающими индивиду по отношению к его действиям, мыслям и чувствам, необходимым или уместным в той или иной ситуации.

Организационное Поведение – появление понятия обычно связывают с докладом Р. Гордона и Д. Хауэла (1959), в котором авторы на основе анализа результатов опросов студентов и преподавателей бизнес-школ пришли к выводу, что будущим менеджерам-практикам недостаточно изучения психологии и что необходимо создание такой учебной дисциплины, которая охватывала бы широкий спектр вопросов, касающихся поведения людей и групп в организациях.

Организационный конфликт - столкновение противоположно направленных позиций индивидов или групп безотносительно к целям друг друга.

Ориентация членов группы на задачу или на себя – Американский психолог Эдгар Шайн (1998) описал виды поведения, ориентированные на задачу и производительность, и виды поведения, ориентированные на себя как у индивидов, так и у подгрупп. С помощью указанных видов поведения работники демонстрируют механизмы определения и переопределения ролей в группе.

Отклоняющееся (девиантное) поведение - поведение человека, отклоняющееся от установленных правовых или нравственных норм, нарушающее их.

Отчуждение - процесс или результат утраты для человека значения или личностного смысла того, что раньше привлекало его внимание, было интересным и важным.

Память — процессы запоминания, сохранения, воспроизводства и переработки человеком разнообразной информации.

Подкрепление - средство, способное удовлетворить возникшую потребность, снять вызванную ею напряженность. П. - также средство, подтверждающее правильность или ошибочность совершенного поступка, действия.

Подражание - сознательное или бессознательное поведение человека, направленное на воспроизведение поступков и действий других людей.

Подчинение - зависимость индивида (группы, общества и т.п.) в своих действиях от другого лица; деятельность руководителя по приведению действий людей, находящихся в субординированных отношениях, в соответствие с требованиями организации к ее членам.

Позиции конфликтующих сторон - то, о чем они заявляют друг другу в ходе конфликта или переговорного процесса.

Позиция социальная - 1) место, положение индивида или группы в системе отношений в обществе, определяемое по ряду специфических признаков и регламентирующее стиль поведения. В этом значении П.с. синонимична понятию “статус”; 2) взгляды, представления, установки и диспозиции личности относительно условий собственной жизнедеятельности, реализуемые и отстаиваемые ею в референтных группах.

Показатели социальные – количественные и качественные характеристики состояния, тенденций и направлений социального развития, применяемые в управлении и планировании для оценки соответствия реально сложившегося положения дел в обществе научно обоснованным требованиям.

Политический конфликт — столкновение политических субъ­ектов по поводу власти и властных отношений.

Понимание - психологическое состояние, выражающее собой адекватность принятого решения и сопровождаемое чувством уверенности в точности восприятия или интерпретации какого-либо события, явления, факта.

Потенциальный конфликт - реальные основания для возник­новения конфликта, но пока одна или обе стороны в силу тех или иных причин (например, из-за недостатка информации) еще не осознали ситуацию как конфликтную.

Потребности - нужда в чем-либо, объективно необходимом для поддержания жизнедеятельности и развития человека, группы общества; внутренний побудитель активности.

Предконфликтная ситуация - рост социальной напряженности в отношениях между потенциальными субъектами конфликта, вызванный определенными противоречиями.

Предмет конфликта -то, из-за чего возникает конфликт.

Престиж - мера признания обществом заслуг индивида; результат соотношения социально значимых характеристик субъекта со шкалой ценностей, сложившихся в данной общности.

Привлекательность - качества, очаровывающие аудиторию. Обаятельный коммуникатор наиболее убедителен в случаях, когда большую роль играет субъективное предпочтение.

Принуждение - подчинение человека (группы, класса, народа) субъекту управления против его воли с целью использования его сил для достижения тех или иных общественных или личных отношений.

Принятие решений - волевой акт формирования последовательности действий, ведущих к достижению цели на основе преобразования исходной информации в ситуации неопределенности.

Приобретенная беспомощность - безнадежность и покорность, приобретаемая в случае, если человек или животное не чувствует возможности контроля над повторяющимися неприятными событиями.

Причины конфликта - это явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту и, при определенных условиях деятельности субъектов социального взаимодействия, вызывают его.

Проекция - один из защитных механизмов, посредством, которого человек избавляется от переживаний по поводу собственных недостатков за счет приписывания их другим людям.

Профессиональная адаптация - единый реальный процесс социального, профессионального, социально-психологического врастания работника в трудовую деятельность, освоение новых типов внутриколлективных отношений, новых условий труда.

Психика — общее понятие, обозначающее совокупность всех психических явлении, изучаемых в психологии.

Психические процессы — процессы, происходящие в голове человека и отражающиеся в динамически изменяющихся психических явлениях: ощущениях, восприятии, воображении, памяти, мышлении, речи и др.

Психодиагностика - область исследований, связанных с количественной оценкой и точным качественным анализом психологических свойств и состояний человека при помощи научно проверенных методов, дающих достоверную информацию о них.

Психологическая совместимость людей - способность людей находить взаимопонимание, налаживать деловые и личные контакты, сотрудничать друг с другом. Ситуация, в которой совместимость эмоций, чувств, настроений, мыслей способствует быстрейшему выполнению задач, стоящих перед социальной группой, и является условием успешного сотрудничества людей друг с другом.

Разрешение конфликта - снятие противоречий, вызвавших конфликт, и установление нормальных отношений между противоборствующими сторонами.

Рационализация - один из защитных механизмов, выражающийся в поиске разумных и логичных объяснений человеком своих отрицательных поступков и действий для их морального оправдания и снятия угрызений совести.

Регрессия (в психике человека) - негативный защитный меха­низм (бегство от ситуации). Регрессия не решает проблему, ситуация остается и вся энергия конфликта, не нашедшая выхода вовне, направляется на разрушение самой личности.

Релаксация—расслабление.

Ресоциализация вынужденная (насильственная) интеграция индивида или социальной группы в другую культуру.

Решение управленческое - средство, акт осуществления управленческого воздействия; способ выражения управленческих отношений. По своей сути управленческое решение есть разработанный и принятый, формально зафиксированный проект качественных изменений, регулирования их в конкретной ситуации.

Решительность - готовность перейти к практическим дейст­виям, сформировавшееся намерение совершить определенный поступок.

Риск управленческий — сознательно принятые решения, последствия реализации которого не вполне предсказуемы. Уверенность руководителя в себе, его умении убеждать, завоевывать достаточное количество единомышленников играют важнейшую роль в принятии и реализации смелых решений с разумным риском.

Роль - набор норм, определяющих, как должны вести себя люди в данной социальной позиции; социальная функция личности; соответствующий принятым нормам способ поведения людей в зависимости от их статуса или позиции в обществе, в системе межличностных отношений.

Роль управленческая - соответствующее выработанным нормам поведение руководителя, направленное на обеспечение успешной деятельности организации. Типы управленческих ролей: межличностные, информационные и роли по принятию решений.

Руководитель - лицо, на которое официально возложены функции управления персоналом и организацией; наиболее авторитетный работник, обладающий качествами социального и профессионального лидера и наделенный правами осуществлять руководство совместной деятельностью и комплексным развитием организации.

Самоактуализация - использование и развитие человеком имеющихся у него задатков, превращение их в способности. Стремление к личностному самосовершенствованию.

самом себе, включающая: а) осознание своих физических,

Самоопределение личности — самостоятельный выбор человеком своего жизненного пути, целей, ценностей, нравственных норм, будущей профессии и условий жизни.

Самоосознание - осознание человеком самого себя, своих собственных качеств. Состояние сознания, когда внимание фокусируется на себе самом. Это делает людей более восприимчивыми к своим собственным установкам и диспозициям.

Самооценка—оценка человеком собственных качеств, достоинств и недостатков.

Самопрезентация - акт самовыражения и поведения, направленный на создание благоприятного впечатления; впечатление, соответствующее чьим-либо идеалам.

Саморегуляция — процесс управления человеком собственными психологическими и физиологическими состояниями, а также поступками.

Самосознание — осознание человеком самого себя, своих собственных качеств.

Самоуважение - всеобъемлющая оценка человеком самого себя или чувство собственного достоинства.

Сила в социальном конфликте - возможность и способность сторон конфликта реализовать свои цели вопреки противодействию противника (оппонента).

Симпатия — чувство эмоциональной предрасположенности к человеку, повышенный интерес и влечение к нему.

Смещенный конфликт - конфликт, возникший на ложном ос­новании, когда истинная причина скрыта.

Совместимость — способность людей работать вместе, успешно решать задачи, требующие от них согласованности действий и хорошего взаимопонимания.

Совместимость групповая - социально-психологический показатель сплоченности группы, отражающий возможность бесконфликтного общения и согласованности действий в условиях совместной деятельности.

Совместимость межличностная - взаимная приязнь партнеров по общению и совместной деятельности, основанная на опти­мальном сочетании ценностных ориентации, социальных установок, интересов, мотивов, потребностей, характеров, темпераментов и т.п.

Сознание - высший уровень психического отражения человеком действительности, ее представленность в виде обобщенных образов и понятий. Интегративный способ бытия человека, проявляющийся в способности осознавать условия и формы своей жизнедеятельности, относиться к ним и делать их предметом практического преобразования; существует в форме бессознательного, актуального сознания, самосознания, рефлексивного сознания.

Сопереживание - испытывание человеком чувств и эмоций, которые переживают находящиеся рядом с ним люди.

Соперничество - стремление человека к соревнованию с другими людьми, желание одержать верх над ними, победить, превзойти.

Сотрудничество - стремление человека к согласованной, слаженной работе с людьми. Готовность поддержать и оказать помощь им. Противоположно соперничеству.

Социализация - процесс усвоения индивидом (группой) об­разцов поведения, социальных норм и ценностей, необходимых для успешной жизнедеятельности в данном обществе.

Социальная идентичность - аспект “мы” в нашей Я-концепции. Вариант ответа на вопрос “Кто я такой?”, базирующийся на нашей принадлежности той или иной группе.

Социальная напряженность - социально-психологический феномен, возникающий вследствие проявляющегося в различных формах рассогласования потребностей и интересов, ценностных ориентации и установок, норм и традиций субъектов социального взаимодействия (индивидов, общностей, организаций).

Социальная роль - совокупность норм, правил и форм поведения, характеризующих типичные действия человека, занимающего определенное положение в обществе.

Социальная ситуация развития — социальные условия, в которых происходит психологическое и поведенческое развитие человека. С. с. р. включает в себя также систему факторов, от которых зависит развитие.

Социальная установка — отношение человека к людям, социальным событиям, фактам и многому другому, что для него значимо. С.у. включает в себя три компонента такого отношения: когнитивный (знания об объекте), эмоциональный (чувства, которые он вызывает) и поведенческий (действия, которые он порождает).

Социальное партнерство - один из методов регулирования трудовых отношений и конфликтов путем достижения взаимоприемлемых соглашений между работниками (профсоюзами) и предпринимателями (союзом предпринимателей) через взаимные уступки и конфликты.

Социально-политический конфликт - конфликт между боль­шими социальными группами, затрагивающий политические отношения, и (или) для решения которого необходимы политические методы урегулирования.

Социально-психологические причины конфликта - в основе их лежат взаимоотношения лидерства, групповые мотивы, коллективное мнение, настроения и другие социально-психологические явления в социальной группе.

Социально-трудовой конфликт - столкновение субъектов, действующих в среде трудовых отношений, вызванное противоположностью интересов.

Социальные ожидания - ожидаемые от человека, занимающего в обществе определенное положение, суждения, действия и поступки, соответствующие его социальной роли.

Социальные репрезентации - общепринятые убеждения, поддерживаемые большинством идеи и ценности, взгляды, культурная идеология. С.р. помогают нам объяснить мир.

Социальный инфантилизм - разрыв между биологическим и социальным взрослением молодежи, отставание социализированного включения молодежи во взрослую жизнь, непринятие на себя основных социальных обязанностей. Как осознанная позиция выступает в качестве протеста против традиционных социокультурных установлений.

Сплоченность малой группы - психологическая характеритика единства членов малой группы.

Спор — разногласия по поводу нахождения наилучшего вари­анта решения совместных проблем.

Стагнация — потеря способности к развитию.

Статус — положение человека в системе внугригругшовых отношений, определяющее степень его авторитета в глазах остальных участников группы.

Статус социальный — общее положение личности или соци­альной группы в обществе, связанное с определенной совокупностью прав и обязанностей.

Статусно-ролевая политика — борьба за повышение личного и группового статуса и роли в политической структуре общества (за место в иерархии политической власти).

Стачка стихийная забастовка как разрядка социально-психоло­гической напряженности. Поводом для стачки может стать тот или иной конфликтный инцидент.

Стереотип - мнение о личностных качествах группы людей. Стереотипы могут быть чрезмерно обобщенными, неточными и резистентными к новой информации.

Стереотип — относительно устойчивый и упрощенный образ социального объекта (человека, группы, явления и т. д.).

Стереотип социальный - 1) относительно устойчивый и упрощенный образ социального объекта (группы, человека, события, явления и т.п.), складывающийся в условиях дефицита информации как результат обобщения личного опыта индивида и нередко предвзятых представлений, принятых в обществе; 2) искаженные социальные установки человека в отношении людей определенной категории, возникшие у него под влиянием ограниченного или одностороннего жизненного опыта общения с представителями данной социальной группы: национальной, религиозной, культурной и т. п.

Стереотипизация — восприятие и оценка другого путем рас­пространения на него характеристик какой-либо социальной группы.

Стиль лидерства - характеристика отношений, складывающихся между лидером и ведомыми. Способы и средства, применяемые лидером для оказания нужного воздействия на зависящих от него людей.

Стиль управления – это совокупность приемов, манера поведения руководителя по отношению к подчиненным, позволяющая заставить их делать то, что в данный момент необходимо в целях достижения определенного результата.

Стороны конфликта - это субъекты социального взаимодействия, находящиеся в состоянии конфликта или же явно или неявно поддерживающие конфликтующих.

Стремление — желание и готовность действовать определенным образом.

Стресс - термин, используемый для обозначения обширного круга состояний человека, возникающих в ответ на разнообразные экстремальные взаимодействия (стрессоры). Стресс — состояние душевного (эмоционального) и поведенческого расстройства, связанное с неспособностью человека целесообразно и разумно действовать в сложившейся ситуации. Стресс — состояние психического (эмоционального) напряже­ния, возникающее у человека в сложных (экстремальных) ситуациях. Стресс может оказывать как положительное, мобилизующее воздействие, так и отрицательное. Во втором случае часто употребляется понятие «дистресс».

Структура конфликта - совокупность устойчивых элементов конфликта, образующих целостную систему.

Субъект социального управления - управляющая система; организационно оформленные общности людей, наделенные функциями по осуществлению управленческого воздействия.

Творчество - деятельность, связанная с созданием, преобразованием, порождением нового, качественно оригинального результата и иного решения той же задачи.

Темперамент — динамическая характеристика психических процессов и поведения человека, проявляющаяся в их скорости, изменчивости, интенсивности и других характеристиках.

Теория деятельности - психологическая теория, рассматривающая психические процессы человека как виды внутренней деятельности, происходящей из внешней и имеющей структуру, аналогичную внешней деятельности.

Теория человеческого капитала – Человеческий капитал – это имеющийся у каждого запас знаний, навыков, мотиваций. Инвестициями в него могут быть образование, накопление профессионального опыта, охрана здоровья, географическая мобильность, поиск информации. Хотя основной вклад в популяризацию идеи человеческого капитала был внесен Т. Шульцем, классикой современной экономической мысли стал одноименный трактат Г. Беккера.

Толерантность - терпимость к чужому образу жизни, мнению, поведению, ценностям и т. д.

Трансактивный анализ - анализ деятельности и общения, основанный на понятии трансакции как взаимодействия эго-состояний двух вступающих в общение индивидов. Эго-состояние - это актуальный способ существования Я-субъекта (“родитель”, “ребенок”, “взрослый”).

Тревожность - свойство человека приходить в состояние повышенного беспокойства, испытывать страх и тревогу в специфических социальных ситуациях.

Тревожность - свойство человека приходить в состояние повышенного беспокойства, испытывать страх и тревогу в специфических социальных ситуациях.

Трудовой коллектив - формальная общность людей, объеди­ненных совместной трудовой деятельностью для достижения определенных целей (производство продукции, ремонт зданий и т. д.).

Убеждение - процесс и результат обретения человеком уверен­ности в правильности собственных суждений и выводов, подтверждаемый им самим ссылками на соответствующие факты и аргументы.

Управление - функция организованных систем различной природы (технологических, биологических, социальных, личностных), обеспечивающая сохранение их структуры, поддержание определенного состояния или перевод в другие состояния в соответствии с объективными закономерностями существования данной системы, реализацией программы и сознательно поставленной целью.

Управление – это процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформировать и достичь цели организации. У. представляет собой осознанную целенаправленную деятельность человека, с помощью которой он упорядочивает и подчиняет своим интересам элементы внешней среды, общества, техники и живой природы. У. должно быть направленно на успех и выживание. В У. всегда есть субъект – тот, кто осуществляет управление и объект – тот, кем управляют действия субъекта управления, т.о. основная задача У. организовать работу других людей. Различают У. техническими системами, экономическое, а также социальное, в ходе которого регулируются различные отношения между людьми.

Управление партисипативное - основано на включении, участии работников и их представителей в процессах выработки, принятия и реализации управленческих решений.

Управление социальное - органически присущее общественной системе явление, обеспечивающее сохранение ее целостности, качественной специфики, воспроизводство и развитие. Осознанное, систематическое, специально организованное воздействие на социальные феномены и процессы по упорядочению и совершенствованию их социально-деятельной структуры в ходе выработки и достижения цели.

Управления стиль - совокупность типичных для руководителя способов взаимодействия с подчиненными и коллегами; своего рода субъективное управленческое отношение между руководителями и коллективом по поводу приемов взаимодействия.

Управленческая этика - моральные принципы деятельности работников управленческого труда. В основе ее лежит социальная практика управляющих кадров, которая отражает жизненный опыт целых поколений руководителей.

Управленческие отношения - вид общественных отношений, отношения между людьми по поводу организации совместной деятельности. Возникают при взаимодействии людей, участвующих в социальном управлении, всегда психологически отражены.

Урегулирование конфликта - снятие остроты противоборства сторон, которое не устраняет причин конфликта.

Условия возникновения конфликта - наличие у субъектов социального взаимодействия противоположно направленных мотивов или суждений, а также состояние противоборства между ними.

Установка - готовность, предрасположенность субъекта к оп­ределенной ситуации; определенная направленность проявлений психики и поведения субъекта; готовность к восприятию будущих событий.

Установка конфликтная - предрасположенность и готовность действовать в предполагаемом конфликте определенным образом. Она включает цели, ожидания и эмоциональную ориентацию сторон.

Установка социальная - предрасположенность, готовность действовать определенным образом в определенных ситуациях.

Устойчивое конкурентное преимущество – долгосрочная выгода от осуществления уникальной стратегии, направленной на создание ценности, которая в то же время не применяется ни существующими, ни потенциальными конкурентами, и выгоды от использования которой не могут быть скопированы.

Утомление - состояние усталости, сопровождаемое пониженной работоспособностью.

Фазы конфликта - непосредственно связаны с его этапами и отражают динамику конфликта прежде всего с точки зрения реальных возможностей его разрешения. Основными фазами конфликта являются: 1) начальная фаза; 2) фаза подъема; 3) пик конфликта; 4) фаза спада.

Факт социальный – единичное общественно значимое событие или некоторая совокупность однородных событий, типичных для той или иной сферы вещественной жизни или характерных для определенных социальных процессов.

Фрустрация - блокирование целенаправленного поведения. Эмоционально тяжелое переживание человеком своей неудачи, сопровождающееся чувством безысходности, крушения надежд в достижении определенной желаемой цели.

Харизма - наделение личности свойствами, вызывающими преклонение перед ней и безоговорочную веру в ее возможности; персонификация идеалов в процессе группового сплочения, в экстремальных исторических ситуациях.

Целеполагание - фундаментальное понятие в теории деятельности, широко используемое в социальных науках, связано с выбором и реальным определением цели, которая представляет собой образ будущего результата деятельности. Целеполагание выступает в качестве реального интегратора различных действий в конкретную систему цели, средства и результата.

Цель - осознанный образ предвосхищаемого результата, на достижение которого направлено действие человека.

Ценности - то, что человек особенно ценит в жизни, чему он придает особый, положительный жизненный смысл.

Ценностно-ориентационное единство - один из основных показателей сплоченности группы, фиксирующий степень совпадения позиций и оценок ее членов по отношению к целям деятельности и ценностям, наиболее значимым для группы в целом. Показателем Ц.-о.е. служит частота совпадений позиций членов группы в отношении значимых для нее объектов оценивания.

Человеческий капитал – производственные инвестиции в трудовые ресурсы, которые

чиненными, вышестоящими руководителями и коллегами. Определяющий принцип Э.с. – сотрудничество и взаимопонимание. Э.с. обеспечивает установление личных контактов, содействует решению деловых вопросов, формирует благоприятную социальную и психологическую атмосферу в коллективе.

Эгоизм - мотивация (вероятно, лежащая в основе всякого поведения) к тому, чтобы улучшить свое собственное благополучие. Противоположна альтруизму, который ставит своей целью увеличение благополучия других.

Эгоцентризм - сосредоточенность сознания и внимания человека исключительно на самом себе, сопровождающаяся игнорированием того, что происходит вокруг.

Эйфория - повышенно радостное, веселое настроение.

Эксперимент – форма познания объективной действительности в науке, при которой явления изучают при помощи целесообразно выбранных или искусственно созданных контролируемых условий, обеспечивающих протекание в чистом виде и точное измерение тех процессов, наблюдение за которыми необходимо для установления закономерных связей между явлениями.

Эксперимент Инновационный – диагностика новшества пробным нововведением. В широком социальном плане Э.и. выступает как механизм перехода организационных, социально-экономических систем отодного состояния к другому: снижает порог риска, ослабляет эффект вторичных последствий, обосновывает будущие нововведения, определяет направление развития. Диагностическая функция Э.и. выступает как выявление проблем осуществления нововведения, как оценка реализуемости новшества и его результативности.

Элита - избранный слой общества, избранный круг людей. В теории управления употребляется для обозначения неравенства, иерархической зависимости, выделения руководящего слоя.

Эмоции - элементарные переживания, возникающие у человека

Эмпатия - самозабвенное переживание чувств другого; попытка поставить себя на его место. Способность человека к сопереживанию и сочувствию другим людям, к пониманию их внутренних состояний.

Этапы конфликта - отражают существенные моменты, характеризующие развитие конфликта от его возникновения и до разрешения. Выделяется пять основных этапов конфликта: 1) возникновение и развитие конфликтной ситуации; 2) осознание конфликтной ситуации хотя бы одним из участников социального взаимодействия и эмоциональное переживание им этого факта; 3) начало открытого конфликтного взаимодействия; 4) развитие открытого конфликта; 5) разрешение конфликта.

Этика - философская дисциплина, изучающая мораль,

Я-концепция - относительно устойчивая, в большей или меньшей степени осознанная, переживаемая как неповторимая система представлений индивида о самом себе, на основе которой он строит свое взаимодействие с другими людьми и относится к себе. Я-к. - целостный, хотя и не лишенный внутренних противоречий, образ собственного Я, выступающий как установка по отно­шению к самому себе.

Я-структура - вера в себя, которая организует и направляет обработку информации, касающейся самого себя.