Тема 10

Основная идея

Убеждения и философия компании

(система ценностей, принципы ведения бизнеса, этические нормы, официальная политика, традиции организации, межличностные отношения, четкие установки и кредо компании)

Формирование организационного стиля

(особые методы решения проблем, свои технологии принятия решения, своя деловая практика, особый кодекс ценностей)

Схема 10. 1

Источники системы в ПХС

Общегуманистические

Общественные

Корпоративные

Классическая философия

Конституционный порядок

Интересы сотрудников

Религиозные идеи

Хозяйственный уклад

Интересы рыночных партнеров

Западный гуманизм

Социальный порядок

Интересы собственников

Схема 10. 2

Корпоративная система убеждений

По отношению к сотрудникам

По отношению к рыночным партнерам

По отношению к собственникам

Внимание к индивидуальности сотрудника (самобытные черты, точки зрения, психологический тип и т. п.)

Доверительность в совместной работе

Равноправное отношение к пайщикам

Честное информирование о состоянии ПХС

Отказ от обманов в области цен

Предоставление возможностей для свободного раскрытия индивидуальности (свобода действий, волеизъявлений, самовыражения)

Гарантированные поставки

Осуществление и уважение предпринимательских интересов и инновационных идей

Честность и порядочность

Внимание к независимости партнеров (например, вербовка и перевербовка)

Защита от необоснованных воздействий со стороны частных лиц, фирм, органов

Защита окружающей среды

Гарантия прав и свобод, отсутствие дискриминации

Справедливая оплата труда

Учет потребностей в специальных гарантиях (гарантия занятости, антикризисные гарантии, охрана труда)

Участие в управлении (право голоса при принятии решения)

Схема 10. 3

Тщательный отбор кандидатов для поступления на работу

Вступление в должность

Измерение и вознаграждение производственной деятельности

Схема 10. 4. Основные этапы освоения организационной культуры

ОТВЕТЫ К ПРАКТИЧЕСКИМ ЗАДАНИЯМ

Тема 1

№1

Система (от греч. systema — целое, составленное из частей соединение) — множество элементов, находящихся в отно­шениях и связях друг с другом, образующих определенную целостность, единство; системой будет называться- любое множество объектов «М», на котором реализуется отноше­ние «R» с заранее фиксированными свойствами «Р».

Основные понятия теории систем

Понятие	Определение	Пример относительно конкретной производственно-хозяйственой системы (вуз, предприятие и т. д.)
Элемент	Простейшая неделимая часть системы, т. е. это предел членения системы с точки зрения аспекта рассмотрения системы, решения конкретной задачи, поставленной цели	В качестве элементов ПХС могут выступать отдельные работники предприятия, груп­пы оборудования, виды вы­пускаемой продукции и т. д.

№2

Основные понятия, характеризующие функционирование и развитие систем

Понятие	Определение	Пример
Состояние	«Срез» системы, остановку в ее развитии. Его определяют через входные воздействия и выходные сигналы (результата) либо через параметры и свойства системы	Численность работников предприятия по состоянию на 1 января текущего года

№3

Предприятие по выпуску электробытовых приборов система имеет следующие характеристики: сложная вероятностная система; инерционная; целостная (относится автономность, устойчивость к внешней среде за счет системобразующих связей); открытая (все развитие системы «предприятие» опосредовано системами более высокого уровня отрасль, экономика страны и т. д.).

Предприятие как систему можно предоставить в виде различных комбинаций ее элементов: город как гомогенная система может быть представлен как совокупность работником одной специальности, находящихся на одной ступени иерархии; наиболее обобщенная интерпретация предприятия как гетерогенной системы выглядит следующим образом:

Материально-техническая база

Персонал

Территория

Продукция и услуги

Примерами элементов, входящих в каждую подсистему, могут быть: для подсистемы «персонал» - рабочие различных специальностей, специалисты заводоуправления и т. д., для подсистемы «территория» - цеха, склады, заводоуправление и т. д.

№1

Характеристика процессов организационных преобразований

Название процесса	Определение	П ример относительно. конкретной социально-экономической системы
Соедине­ние эле­ментов системы	Объединение частей в целое	Группа студентов в вузе - объединение различных людей в целое ради достижения общей цели — получения образования

№2

Освоение производства сопутствующих товаров — это при­мер горизонтальной диверсификации, основанной на централистском типе интеграции; объединение садоводов-любителей в садовое товарищество — это интеграция сво­бодного типа на основе многосвязной структуры.

Тема 3

№1

Характеристика общих организационных законов

Наименование закона	Сущность закона	Пример проявления закона относительно любой социально-экономической системы
Закон развития	Непрерывные изменения систем, обуславливающие их переход с одного уровня иерархии на другой и проявление новых эмерджентных свойств	Увеличение ассортимента производимой продукции в соответствии с изменениями требований рынка; рост масштабов предприятия; структурная реорганизация

№2

Закон самосохранения формулируется следующим образом: «любая система сознательно или стихийно стремится к сохра­нению своей качественной определенности». Адаптация — это свойство системы приспосабливаться к изменениям внешней и внутренней среды с целью сохранения тождественности са­мой себе. Поэтому можно сказать, что адаптация как свойство системы — это проявление закона самосохранения.

Тема 4

№1

К исключительной компетенции менеджера относятся: поддержание высокого морального духа в коллективе; выработка идей по усовершенствованию; способность принимать реше­ния о приеме на работу и увольнении сотрудников; изучение ежедневного отчета о прибылях и возможность предпринимать что-нибудь, если отчет о прибылях показывает неблагоприят­ное состояние дел; и др. Другие работники могут, например, от­крывать магазин вовремя и следить за тем, чтобы магазин был чистым и привлекательным и т.д.

№2

Подчиненные есть у трех менеджеров: управляющего директора, помощника главного менеджера, менеджера по исследованиям и разработкам. Решения обязаны принимать в менеджеры, кроме менеджера по планированию производства (он осуществляет консультационную деятельность). Составлением планов будут заниматься три менеджера (по планированию производства, по маркетингу, по контролю над производством).

Тема 5

№1

Миссия коммерческого банка может быть cфopмyлиpoвaна следующим образом: «Содействовать социальному развитию города, обслуживать клиентов лучше и быстрее, чем конкуренты, занять лидирующие позиции на рынке банковских услуг». Миссия обусловливает главные цели банка: формирования устойчивой позиции на рынке розничных банковских услуг, вкладов населения и создание материально-технической базе, обеспечивающей необходимые условия для обслуживания клиентов. Положительные тенденции в экономике создают основ для расширения банковских операций, позволяют банку б лее эффективно использовать накопленную ресурсную ба; удовлетворять возросшие потребности клиентов в получении качественных банковских услуг. Социальная ориентация банка выражается в наличии подразделений во всех районах го рода, в процентной политике по отношению к вкладам, ори вотированным на клиентов с разным уровнем дохода и разные уровнем социальной защищенности. Ключевой фактор успеха банка в достижении поставленных целей — качественно) изменение отношений с клиентами: совершенствование системы управления рисками, повышение гибкости управления банком, обеспечение быстроты реакции на меняющиеся рыночные условия, дальнейшее развитие филиальной сети с учетом экономических и социальных факторов.

№2

Характеристика современных взглядов на развитие ПХС

Название теории	Краткая характеристика	Пример практического проявления на примере какой-либо ПХС либо группы ПХС (отдельного товарного или регионального рынка)
Концепция жизненного цикла	Развитие организаций происхо­дит в соответствии с принци­пом процессульности и ста­дийности развития. Ни одно предприятие не может слишком долго оставаться в одном и том же состоянии, а всегда проходит несколько этапов своего разви­тия, каждый из которых сменя­ется следующим, но зачастую с переживанием трудностей, противоречий	Например, на начальных стадиях жизненного цикла фирма ориентирована на насыщение местного территориального рынка, при замедлении роста применяется стратегия развития рынка, и фирма пытается расширить гео­графию своей деятель­ности на соседние регионы или за пределы страны

Тема 6

№1

Анализ внешней среды для предприятия, выпускающего мужскую и женскую верхнюю одежду высокого качества из натуральных тканей.

Характеристика внешней среды

№2

Фактор внешней среды	Содержание фактора	Влияние на систему
1	2	3
Потребители	Женщины различных возраст­ных групп: от 18 до 30; от 30 до 50; от 50 и старше. Мужчины различных возраст­ных групп: от 18 до 30; от 30 до 50; от 50 и старше. С точки зрения приверженности I моде: поклонники остромодных тенденций; Сторонники умеренного использования модных элементов; приверженцы классики. По уровню доходов: выше среднего; на уровне среднего; ниже среднего. С точки зрения приверженности торговой марки: безоговорочные; терпимые приверженцы; непостоянные приверженцы; странники	Разработка мужского и женского ассортимен­та; разработка для каждой модели широ­кой линейки ростов и размеров; выпуск мод­ных новинок к каждому сезону небольшими партиями; производ­ство товаров различ­ных ценовых групп: «бизнес» — более высокого качества по престижным ценам, и «эконом» - для массового потребителя, использование различных приемов стимулирования сбыта, включая бонусные карты, скидки за повторную покупку, и т. д.

Наиболее значимыми видами деятельности аэропорта яв­ляются:

• обеспечение безопасности полетов;

• эксплуатационное обслуживание воздушных судов;

• наземное обслуживание пассажиров;

• подготовка летного состава; производство продуктов бортового питания.

Подразделения, осуществляющие эти виды деятельности, относятся к производственному типу.

Тема 7

№1

Примером горизонтального разделения труда может служить выделение блоков управления коммерческой деятельностью (коммерческий директор и его службы), персоналом (служба персонала), маркетинга (служба маркетинга) и т. д. Примером! вертикального разделения труда может служить формирование! иерархических уровней управления (директор, коммерческий директор, отделы поставок и доставки).

Директор

Юрист

Коммерческий директор

Финансовый директор

Бухгалтерия

Зам. директора по общим вопросам

Отдел поставок

Отдел продаж

Служба персонала

Административно-хозяйственная часть

Служба маркетинга

Отдел автоматизации

Отдел доставки

Автотранспортное хозяйство

Склад

Московское представительство

Оператор Госмонополии

№2

Стратегическая вершина — ректор и проректоры (первый про­ректор, проректор по учебной работе, проректор по научной ра­боте и др.); административное звено — деканы и деканаты; опе­рационное ядро — заведующие кафедрами и преподаватели; техноструктура — учебно-методический и научно-методический отделы, разрабатывающие учебные планы, планы открытия новых специальностей, формы и направления научной деятельно­сти вуза и т.д.; вспомогательный персонал — библиотека, ком­бинат питания, административно-хозяйственная часть и т. д.

№3

Принципы формирования организационных структур управления

Авторы	Принципы формирования ОСУ
1	2
1. А. Файоль	1. Разделение или специализация труда. 2. Принцип единства цели и руководства. 3. Принцип соотношения централизации и децентрализации. 4. Принцип власти и ответственности. 5. Принцип цепи
j 2. Совре­менные учебники по менедж­менту	1. Первичность функций управления и вторичность самой структуры. 2. Единство распорядительства предполагает концентра­цию ресурсов для достижения главных целей и исключе­ния подчинения работников нескольким руководителям. 3. Централизация принятия стратегических решений при одновременной передаче на максимально низкий уровень полномочий и ответственности по принятии и реализации тактических решений. 4. Разделение организации на производственно-хозяйст­венные блоки, ориентированные на достижение относи­тельно самостоятельных конечных результатов путем не­зависимого распорядительства выделенными ресурсами. 5. Возрастание объема координационной работы по мере специализации управленческих подразделений на функциях и видах работ, а производственных звеньев — на продуктах и видах услуг. 6. Обеспечение контроля (принцип управляемости) для линейных руководителей и связанного с этим удлинени­ем иерархической лестницы по мере увеличения разме­ров организации. 7. Соответствие задач, прав, обязанностей и ответствен­ности для каждого эвена и работника. 8. Гибкость (адаптивность) системы: структура должна иметь способность своевременно реагировать на изменение внутренней и внешней среды. 9. Экономичность: структура управления должна иметь столько уровней управления и функциональных подраз­делений, сколько может обеспечить эффективное функционирование организации

№4

Пример структурных проблем — проблемы взаимодействия между отделом сбыта и отделом маркетинга. Естественные противоречия в работе этих отделов заключаются в том, что отдел маркетинга должен ориентироваться на исследовательскую, перспективную работу по изучению рынка, формированию собственного рыночного сегмента, продвижению продукции, в то время как отдел сбыта, отвечает за фактический объем реализуемой продукции, обеспечение текущих показателей деятельности и достижение краткосрочных целей. Производственная структура предприятия включает такие подразделения, как основные цеха, производственную лабораторию, службу технической эксплуатации оборудования, отдел материального снабжения, строительный участок. Одним из направлений совершенствования организационной структуры является передача части функций отдела сбыта отделу маркетинга, усиление роли последнего в процессе функционирования предприятия.

Тема 8

№1

Характеристика организационной структуры предприятия

(сравнение существующего и предлагаемого вариантов структур)

Наименование должностей руководителей (директор и его заместители) и непосредственно подчиненных им подразделений и работников
Существующий вариант структуры	Предлагаемый вариант структуры
1. Генеральный директор – главный инженер, зам. гендиректора по произ­водству и сбыту, зам. гендиректора по МТС, зам, гендиректора по эконо­мическим вопросам, зам. гендиректо­ра по кадрам и социальным вопросам, зам. гендиректора по общественному питанию и торговле, зам. гендиректо­ра по маркетингу, зам. гендиректора то строительству 2. Главный инженер — заместитель главного инженера по подготовке про­изводства, заместитель главного ин­женера по вспомогательному произ­водству, главный конструктор, заве­дующий Ц3Л, главный метролог и др.	Генеральный директор – директор по производству и продажам, директор по финансам, директор по управлению качеством, технический директор, директор по персоналу, директор по управлению информацией Технический директор - заместитель по подготовке производства, замести­тель по инженерному обеспечению

Распределение предприятия между руководителями высшего уровня управления

(сравнение существующего и предлагаемого вариантов структур)

Наименование должностей руководителей (директор и его заместители)	Количество непосредственно подчиненных им подразделений и работников	Наименование должностей руководителей (директор и его заместители)	Количество непосредственно подчиненных им подразделений и работников
Существующий вариант структуры		Предлагаемый вариант структуры
1. Генеральный директор 2. Главный инженер	8 9	Генеральный директор Технический директор	6 2

Функциональное распределение подразделений предприятия

(сравнение существующего и предлагаемого вариантов структур)

Наименование функций	Количество должностей руководителей (директор и его заместители), подразделений и работников
	Существующий вариант структуры	Предлагаемый вариант структуры
1. Управление предприятием	77	66
2. маркетинг и продажи (сбыт)	19	15

Тема 9

№ 1

Для отдела маркетинга предприятия 1 целесообразной является организационная структура функционального типа, в которой выделяются бюро исследования рынка и рекламы, бюро цен, бюро реализации. Оргструктуру отдела маркетинга предприятия 2 целесообразно дополнить введением должностей менеджеров направлений: хлебобулочного, кондитерского, а также нового (по реализации кексов). В оргструктуре отдела маркетинга предприятия 3 должна быть усилена исследовательская функция путем выделения бюро изучения рынка, бюро изучения товара с сохранением бюро цен и бюро реализации.

№ 2

Для строительного банка — традиционная линейно-функциональная; для промышленного комплекса по добычу и обогащению руд цветных металлов — дивизиональная.